Facturação

No meu histórico como cliente o máximo de facturação que paguei foi de 56€ com consumos máximos de 264 klw este mês apareceu uma factura de 105€ com o dobro do consumo não tendo eu utilizado nenhum aparelho diferente em casa ,junto envio anexado o histórico de facturas passadas quando liguei mandaram resolver com a e redes que me disse que o consumo era o dobro sem me justificar alegando que devia ter utilizado aquecedores no qual nem tenho em casa

A/C: Serviço de Informações reclamacao@notify.deco.proteste.pt Processo Endesa: CA-27465141 Refª DECO: 14507367 Assunto: Exposição apresentada pela Exma. Senhora Joana Rita Ribeiro Silva Exmos. Senhores, Acusamos a receção da reclamação apresentada pela Exma. Senhora Joana Rita Ribeiro Silva a qual mereceu a nossa melhor atenção e originou a abertura do processo interno nº CA-27465141. No seguimento da exposição efetuada informámos a Exma. Senhora Joana Rita Ribeiro Silva que, havendo, na situação que nos apresenta, necessidade de esclarecimentos e atuações por parte do Operador da Rede de Distribuição enviámos o seu pedido a esta entidade, enquanto entidade responsável pelas redes de distribuição de energia, instalações técnicas e respetiva retirada de consumos reais das instalações. Esta verificação pode atrasar o prazo de resolução da sua reclamação em 10 dias úteis, tempo estimado de que dispõe o Operador da Rede de Distribuição para responder ao nosso pedido. Assim que esta verificação seja concluída, entraremos novamente em contacto. Mais informamos que, tudo o acima exposto foi comunicado por escrito à Exma. Senhora Joana Rita Ribeiro Silva, a 26 de fevereiro de 2026. Na esperança de termos esclarecido todas as questões inerentes à situação, disponibilizamo-nos para o esclarecimento de qualquer questão adicional que possa surgir. Com os nossos melhores cumprimentos, Endesa Energia Sucursal Portugal www.endesa.pt Contacto: 800 101 033 Todos os dias das 08h às 23h