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Processo Endesa: CA-27465141
Refª DECO: 14507367
Assunto: Exposição apresentada pela Exma. Senhora Joana Rita Ribeiro Silva
Exmos. Senhores,
Acusamos a receção da reclamação apresentada pela Exma. Senhora Joana Rita Ribeiro Silva a qual mereceu a nossa melhor atenção e originou a abertura do processo interno nº CA-27465141.
No seguimento da exposição efetuada informámos a Exma. Senhora Joana Rita Ribeiro Silva que, havendo, na situação que nos apresenta, necessidade de esclarecimentos e atuações por parte do Operador da Rede de Distribuição enviámos o seu pedido a esta entidade, enquanto entidade responsável pelas redes de distribuição de energia, instalações técnicas e respetiva retirada de consumos reais das instalações.
Esta verificação pode atrasar o prazo de resolução da sua reclamação em 10 dias úteis, tempo estimado de que dispõe o Operador da Rede de Distribuição para responder ao nosso pedido.
Assim que esta verificação seja concluída, entraremos novamente em contacto.
Mais informamos que, tudo o acima exposto foi comunicado por escrito à Exma. Senhora Joana Rita Ribeiro Silva, a 26 de fevereiro de 2026.
Na esperança de termos esclarecido todas as questões inerentes à situação, disponibilizamo-nos para o esclarecimento de qualquer questão adicional que possa surgir.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Endesa Energia Sucursal Portugal
www.endesa.pt
Contacto: 800 101 033
Todos os dias das 08h às 23h
