Exmos. Senhores,
Venho apresentar reclamação formal relativamente ao meu contrato de fornecimento de gás e eletricidade.
Desde setembro 2025 a faturação sofreu alterações significativas na sequência de um processo de migração de dados levado a cabo pela vossa empresa, o qual originou atrasos na emissão de faturas. Importa salientar que esta situação resultou exclusivamente de um procedimento interno da Galp, totalmente alheio ao cliente.
As faturas emitidas apresentam períodos de faturação valores elevados, nomeadamente:
05/08 a 22/09 – €110,08
23/09 a 25/11 – €179,32
26/11 a 12/01 – €173,74
Fatura mais recente – €139,11
Para além do impacto financeiro evidente, continuo sem qualquer esclarecimento objetivo sobre:
Durante quanto tempo continuarão a ser emitidas faturas com valores elevados;
Quando será restabelecida a normalidade e estabilização da faturação mensal;
Se existem ainda acertos pendentes decorrentes da referida migração.
Acresce que o apoio ao cliente se revela manifestamente insuficiente. O contacto telefónico com assistente encontra-se disponível apenas de segunda a sexta-feira, inexistindo qualquer atendimento ao fim de semana. Assim, sempre que surge uma dúvida ou necessidade de esclarecimento urgente, o cliente vê-se obrigado a aguardar dias úteis para obter resposta, o que demonstra falta de acessibilidade e apoio adequado.
Enquanto cliente cumpridor, não considero aceitável suportar encargos imprevisíveis e contínuos, interna à empresa, que me leva a pensar em rescindir contrato se esta situação continuar nos próximos mêses.
Solicito resposta formal, fundamentada e objetiva, com indicação clara da data prevista para normalização da faturação e garantia de que não existirão novos impactos decorrentes deste processo.
