Exmos. Senhores,
Fico surpreendido com o elevado grau de desorganização de uma empresa da dimensão da GALP.
Sou titular de um contrato de Energia e Gás e, à semelhança de muitos outros clientes,
recebi diversas faturas acumuladas e um valor a pagar manifestamente excessivo.
Contudo, a minha reclamação prende-se a falta de padronização e de rigor no que
concerne à informação disponibilizada.
Num mundo digital repleto de ataques informáticos, recebi a fatura da GALP por email com as
seguintes informações de pagamento:
ENTIDADE: 22228 (Não reconhecida pelo meu Banco)
REFERÊNCIA: 101 225 558
MONTANTE: 266,56 EUR
Sucede que a entidade indicada não foi reconhecida pelo meu banco, pelo que decidi aceder
à minha área privada em 'https://www.galp.com/pt/particulares/area-privada' para proceder ao pagamento. Para meu espanto, os dados de pagamento apresentados eram demasiado distintos:
ENTIDADE: 12582 (Também, desconhecida)
REFERÊNCIA: 163 075 460
MONTANTE: 266,56 EUR
Encontro-me na disposição de liquidar a fatura, porém não sei qual a informação correta a utilizar para efectuar o pagamento. Esta situação é, no mínimo, preocupante e pouco transparente para o consumidor.
Solicito, com carácter de urgência, uma solução e um esclarecimento por parte da GALP, uma vez que tenho uma viagem internacional marcada que poderá inviabilizar o pagamento atempado da referida fatura.
Aguardo resposta,
Tânia Soares
