Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Hoje dia 21 de julho de 2024, adquiri um pacote na Vodafone do Esim para férias de 10 dias com a finalidade de não pagar dados moveis conforme comprovativo por email. Instalei e comecei a usufruir. A vodafone começou a cobrar me dados móveis atras de dados móveis. Venho por este meio solicitar o reembolso dos mesmos pois estou a usufruir de um pacote já pago e que instalei no meu telemóvel . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Por meio desta venho aqui deixar minha reclamação aos serviços prestados da medicare, para ser mais específico o serviço de cancelamento, pois estou numa situação financeira delicada, e gostaria que após o meu primeiro ano com o serviço Medicare realizar o cancelamento, pois que ao lembrar-me de fazer o cancelamento após 1 ano e 1 mês fui impedida de fazer o cancelamento pois o mesmo já havia sido feito automaticamente, sem nenhuma consulta a mim, acho um absurdo as leis permitirem as empresas poderem prestar esse tipo de serviço, o cancelamento poderia ter a opção de cancelamento da renovação automática, pois isso prejudicar o usuário do plano, sei que a DecoProteste é uma grande empresa onde da atenção ao consumidor e se houvesse de alguma forma me auxiliar a descontinuar com esse plano de saúde eu ficaria grata, já não quero continuar com o serviços medicare já fiquei com um ano e quero cancelar o mais rápido possível Eu agradeço por registrarem minha reclamação Cumprimentos.

A empresa Meo, colocou serviço na minha fatura sem me comunicar, meu plano de 15 euros, foi para 25 euros. Fui na loja Meo no centro comercial Vasco da Gama e a colaborada me atendeu muito bem, mas disse que não era função dela a devolução do dinheiro, fui atendido do balcão 2, as 16:50 dia 20/07/24. Estarei esperando o meu reembolso, que a próxima fatura venha 5 euros no mês de agosto e que nunca mais faça isso, acredito que a Meo não age de má fé com seu consumidor. Caso se repita, mudarei para nós ou Vodafone .

Exmos. Senhores,: Empresa agilicare, Tive um contrato com a empresa agilicare, a qual fui abordada em um centro comercial , logo após a pandemia. Garantido os grandes beneficios de ter este seguro ou plano de saúde. Nunca consegui realmente utilizar o serviço, ja que sempre que ligava para marcar consultas e dizia que era com este seguro nao havia vagas ou ja nao trabalhavam mais com a agulicare. Uma grande treta, a qual sempre foi descontada de minha conta. Era para ser um ano de contrato que tempos depois fiquei a saber que nao poderia cancelar antes de um ano, mesmo nao conseguindo usar. Agora recebo uma cobrança de 300 e poucos euros junto com uma ameaça de penhora no salário. Isso e um absurdo uma empresa porca que nunca havia vagas para atendimenentos, mesmo sendo descontados todos os meses de minha conta, ainda tem a pachorra de querer mais dinheiro a empresa que deveria devolver os valores que retirou da minha conta mesmo eu nao utilizando dos supostos "beneficios" mentirosos. Ja percebi que nao sou a primeira, hå muitas reclamações sobre esta empresa. Eu me nego a pagar uma coisa que NUNCA consegui utilizar . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O meu serviço foi cancelado por falta de cumprimento de parte da Meo, com justa causa, desativado dia 1 de Maio (por mim) mas por motivos de saúde e como expliquei enumeras vezes á mesma companhia, não me foi possível entregar a carta de cancelamento nem os equipamentos em loja e presencialmente como exigem, antes de Julho logo estão a cobrar-me todos esses meses, mesmo sem haver qualquer indicio ou consumo de uso do mesmo!!! A ultima facturação/consumo até ter desligado o serviço por completo já paguei (Maio) mas para a Meo ainda não estão satisfeitos como tal exigem os meses de Maio e Junho mesmo sem o equipamento ter estado ligado e mesmo que eu tenha informado que foi desativado no dia 30 de Abril e que por motivos de saúde não me foi possível deslocar até à loja para proceder ao protocolo (para mim ridículo) que os próprios exigem para o cancelamento do mesmo! Se para aderir nem è preciso sair de casa, para cancelar exigem a entrega presencial e quando não se pode exigem pagamentos de consumos inexistentes??? Já gastei mais de 20€ em telémovel em vão pois fico exaustivamente em fila de espera e nada resolvem e agora estou na lista de devedores quando me venderam algo que nem cumprem contratualmente nem cobertura de rede têm?? E cobram aquilo que não consumo? Mas afinal quem tem o direito de cobrar o que não vendeu e quem tem o dever de pagar o que não consumiu? Cumprimentos. Bruno Marques

No ano passado, recebi uma oferta do SC Braga de 2 meses de subscrição da DAZN e cancelei logo após ativar a oferta. Entretanto os dois messes passaram e percebi que o mês atual tinha sido cobrado e que iriam continuar a cobrar até outubro deste no ano. Em nenhum momento subscrevi um contrato anual. Depois de ver que através do apoio ao cliente não ia conseguir receber a ajuda que precisava para cancelar essa subscrição que eu nunca aceitei, entrei em contacto com o tribunal arbitral, que me passou a ajudar com o problema. Entretanto, no final de março, recebi uma proposta da DAZN para o cancelamento da subscrição (“de forma a minimizarmos o incómodo e mantermos uma boa experiência ao cliente”, disseram eles), que foi aceite por mim. Depois disto verifiquei na minha conta que a subscrição continuava ativa e comuniquei isso. Os meus emails foram ignorados até ao dia em que voltei a ser cobrada. Foi-me informado que tinha sido um erro, que o dinheiro me seria devolvido e que desta vez a conta tinha sido de facto cancelada. Passado alguns dias recebi a devolução desse pagamento e a conta manteve-se ativa. Voltei a entrar em contacto para avisar que o cancelamento não tinha sido feito e mais uma vez fui ignorada. Os pagamentos foram cobrados todos os meses, até agora, e continuam a dizer que foi um erro e que vão devolver e resolver. Nada foi feito até ao momento. Neste momento, conto com inúmeros emails enviados sem nenhuma resposta aos mesmos e aguardo a devolução dos últimos pagamentos tal como me foi dito que iria ser feito. Acho tudo isto uma enorme falta de respeito para com o cliente. Não recomendo esta empresa a ninguém.

Exmos. Senhores, No dia 02/07/2024 fui contactado pelos vossos serviços para "assinar" um novo contrato dado que o meu período de fidelização atual terminaria em Outubro deste ano. As condições propostas foram uma redução da mensalidade, um aumento da internet disponível nos telefones associados e um aumento da velocidade geral da internet de 200 para 500 MBps. Informei a pessoa que estava a negociar o contrato comigo que só aceitaria este acordo caso me fosse garantido que conseguiria ter pelo menos 200 MBps em toda a casa e que assinaria o contrato de imediato se mo garantissem ou, caso contrário, não pagaria a mensalidade durante os dois anos da vigência do periodo de fidelização que me estavam a impor. Houve concordância por parte da NOS conforme pode ser validado na gravação da conversa. Após entrada em vigor do contrato, solicitei a medição da velocidade da internet por parte da NOS e os valores estavam bem abaixo dos 200 MBps. Solicitei então à NOS o não pagamento dos valores mensais até final do novo período de fidelização, o qual recusaram e me cancelaram o novo contrato voltando ao antigo sem qualquer outra opção. Agradecia os vossos comentários e ação para reposição de uma condição comercial assumida pela NOS. Cumprimentos.

Fui contatada via sms para regularizar uma dívida de 823,50€ à Medicare. O mesmo contrato foi cancelado por telefone em tempo útil , antes do perfazer um ano. são pedidas 15 prestações as quais recuso pagar 12 desses mesmas. Anexo a troca de emails existente.

Exmos. Senhores, Em 07/03/2024 desloquei-me à vossa loja das Laranjeiras onde fui atendido às 11H15 pela operadora Andreia Santos (Id Caso R-3098363-K9B2). A razão da minha deslocação teve que ver com dois motivos que queria ver esclarecidos/resolvidos, a saber: 1 – Que me verificassem a fatura FT 0001/129344542 de 20 Fev 2024 pois o valor pareceu-me exagerado sendo debitados 273 KWh enquanto no site da E-redes para o mesmo período encontrei o consumo de 136,723 KWh (cerca de metade) 2 – Solicitar que as faturas no futuro passem a incidir 100% sobre consumos reais e não, como habitualmente, em que a maior parte dos períodos faturados sejam estimados (como exemplo a fatura referida em 1 cujo período de faturação foi de 16 Jan 2024 a 16 fev. 2024 e que vem com valores estimados desde 22 de Jan, cerca de 80% do período. Não sei o que a vossa operadora relatou relativamente ás minhas questões, mas a vossa resposta em 18/06/2024, mais de três meses depois, através de e-mail não responde a nenhuma das minhas questões, a saber: 1-Não explicam a discrepância nos valores faturados por mim referidos na fatura FT 0001/129344542 de 20 fev. 2024. 2-Não explicam se podem ou não emitir as faturas futuras só com valores reais. Esta reclamação tem por base a grande dificuldade em conferir os valores que me são faturados no consumo de eletricidade, devido a que a maior parte (cerca de 80%) do período faturado é estimado. Porque penso que me assiste o direito de poder conferir os valores que me são faturados solicito uma resposta esclarecedora sobre o assunto para decidir se devo ou não mudar de operador. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a vossa ajuda em relação a empresa MEDICARE. No mês de janeiro a medicare entrou em contacto comigo, para fazer um plano de saude, apresentaram me serviços e planos , disseram me que por ser jovem teria um desconto bastante acessível, na minha inocência aceitei achando que seria bastante vantajoso. Passado um tempo queria fazer o cancelamento, pois como já não teria necessidade nenhuma e como nunca usei o serviço não fazia sentido tê-lo. Entrei em contacto com a linha de apoio e disseram me que seria obrigada a fazer os pagamentos mensais até ao final do contrato que é de 1 ano, o que não faz sentido nenhum se nunca usei o serviço. E não sou obrigada a fazer pagamentos de algo que não usufrui e não me foi dito na altura que seria obrigada a ficar com o plano até 1 ano. Peço por favor a vossa ajuda . Cumprimentos. Luísa Lopes