Reclamações públicas

Exmos senhores das empresa Unimeal, fiz uma compra no site de vocês equivalente a 3 meses de serviço no qual fui direcionada para a página de pagamentos no qual foi colocado os dados do meu cartão virtual, deu que a compra não foi feita e a pág atualizou deu erro, fiz novamente o pagamento do mesmo valor no qual a compra foi bem sucedida, sendo que quando fui olhar meu extrato bancário a primeiro compra tinha sido efetuada ou seja me foi cobrado 2 vezes pelo serviço. Tentei inúmeras vezes contacto com a empresa que não me deu suporte algum, em nenhum momento se mostraram preocupados em resolver meu problema, disseram que não poderiam fazer o reembolso e o que poderiam fazer era que eu utilizasse o que eu paguei, como assim não tenho direito ao reembolso? A empresa está me obrigando a ter um serviço pelo qual nao contratei e que claramente foi um erro do site. Acabou que eu nem entro no site, só queria o reembolso da parcela que me cobraram em dobro, agora nem mais vontade de entrar no site eu tenho, contratei um nutricionista e acabei por ficar no prejuízo com vocês. Nunca voltaria a contratar os servidos de vocês, profundamente chateada. Espero que minha situação seja resolvida e novamente peço meu dinheiro de volta. Lilian Coutinho

Exmos. Senhores, Fiz uma consulta de endocrinologia online no Hospital Lusíadas no dia 30/04, selecionei o acordo do seguro, coloquei o número do meu cartão do Seguro Saúde, e com isso se procedeu a marcação e a consulta ocorreu online. Está a ser cobrado pela consulta um preço de tabela de 37,50€ referente a plano de saude, sendo que o meu seguro de saude deve ser de 17€. Também fui informada pela seguradora que se eu pagar a mais, nesta condição não tenho direito a reembolso, já que a fatura deveria ter sido feita no valor correto através do meu cartão de usuário de Seguro saude, e o serviço consta dentro da rede de cobertura. No meu último contacto com a minha seguradora nesta semana, foi informado que não havia nenhuma tentativa de faturação pelo Hospital Lusíadas, ao qual me disseram que deveria já constar uma tentativa de faturação pelo preço que fosse - nem o do preço errado consta para a seguradora. Desde o dia a seguir da consulta entrei em contacto diversas vezes com o atendimento Lusíadas pelo telefone, onde me foi dito que a questão seria enviada para a faturação do Hospital Lusíadas de Almada, de onde era o médico que me atendeu numa consulta online, mas ninguém até agora entrou em contacto comigo, nem por telefone, nem por e-mail. Já fui pessoalmente no Hospital Lusiadas de Lisboa, mas dizem que nada lá podem fazer. Também tentei transferir o valor correto com a referencia e entidade, mas este não é aceito pelo banco, dá erro de informação. E não tenho nenhuma forma de contactar diretamente o Hospital de Almada, visto que fica muito longe, fazer uma consulta online e precisar ir pagar pessoalmente não faz o menor sentido. Nunca tive tanta dificuldade para efetuar um pagamento, onde quero logo pagar a consulta e não consigo, e assim já está quase a fazer um mês do ocorrido, e não sei mais como resolver. Solicito, por gentileza, urgentemente um esclarecimento e a devida correção da fatura mediante a participação do acordo do seguro, para que eu consiga efetuar o pagamento. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma consulta de endocrinologia online no Hospital Lusíadas no dia 30/04, selecionei o acordo do seguro, coloquei o número do meu cartão do Seguro Saúde, e com isso se procedeu a marcação e a consulta ocorreu online. Está a ser cobrado pela consulta um preço de tabela de 37,50€ referente a plano de saude, sendo que o meu seguro de saude deve ser de 17€. Também fui informada pela seguradora que se eu pagar a mais, nesta condição não tenho direito a reembolso, já que a fatura deveria ter sido feita no valor correto através do meu cartão de usuário de Seguro saude, e o serviço consta dentro da rede de cobertura. No meu último contacto com a minha seguradora nesta semana, foi informado que não havia nenhuma tentativa de faturação pelo Hospital Lusíadas, ao qual me disseram que deveria já ter uma tentativa de faturação pelo preço que fosse - nem o do preço errado consta. Desde o dia a seguir da consulta entrei em contacto diversas vezes com o atendimento Lusíadas pelo telefone, onde me foi dito que a questão seria enviada para a faturação do Hospital Lusíadas de Almada, de onde era o médico que me atendeu numa consulta online, mas ninguém até agora entrou em contacto comigo, nem por telefone, nem por e-mail. Já fui pessoalmente no Hospital Lusiadas de Lisboa, mas dizem que nada lá podem fazer. Também tentei transferir o valor correto com a referencia e entidade, mas este não é aceito pelo banco, dá erro de informação. E não tenho nenhuma forma de contactar diretamente o Hospital de Almada, visto que fica muito longe, fazer uma consulta online e precisar pagar pessoalmente não faz o menor sentido. Nunca tive tanta dificuldade para efetuar um pagamento, onde quero logo pagar a consulta e não consigo, e assim já está quase a fazer um mês do ocorrido, e não sei mais como resolver. Solicito, por gentileza, urgentemente um esclarecimento e a devida correção da fatura mediante a participação do acordo do seguro, para que eu consiga efetuar o pagamento. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o número cliente 874571 .Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas faturas enviadas – a fatura que endesa está a me cobra e uma fatura do mês fevereiro pra março onde a leitura está muito alto. Essa e a leitura que está a minha fatura cheia 455/ponta 248/ vazio 389 Onde a leitura que a e-rede me passou foi do dia 22/02/2024 a 22/03/2024 Cheia 427/ ponta 230/vazio 373 onde estou por diversas vezes a entrar em contato cm a endesa e a e-rede para retificar a fatura estou aguardando para fazer o pagamento dessa fatura já não aguento mais ligar pra endesa e ligar pra e-rede onde fica me jogando para um lado e outro. Liga na endesa fala que a culpa e da e-rede,logo ligo pra e-rede me fala que a endesa está errada cm essa fatura então não resolveu nada até hj .. obrigado pela atenção Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Não consigo anexar a fatura nessa reclamação. Cumprimentos. Maria sineide lopes

Exmos. Senhores, No dia 9 de junho de 2023 aderi a um plano de saúde, via telefone, após várias propostas da Medicare. No entanto, o serviço não tem utilidade, uma vez que, as condições oferecidas (como os atos dentários gratuitos) não são reais, pois os parceiros dão informações distintas e, porque tenho um seguro de saúde laboral que tem melhores condições. Ao longo deste ano, se utilizei duas vezes o serviço Medicare, foi muito. Não é sustentável manter um serviço que não tem utilidade e, por essa razão, solicitei o cancelamento do mesmo. Nas últimas duas semanas, já falei com várias pessoas da Medicare, alguns dos quais prestaram um péssimo atendimento (ao desligar a chamada) e, todos informam que o contrato renovou automaticamente, pois tinha de haver um aviso prévio de 30 dias. Tal, não é aceitável nem legal. Na chamada de adesão, as condições são lidas de forma pouco percetível e, sinceramente, isso nem foi referido, pois caso contrário não teria aderido.. O atendimento é péssimo e, tentam impor ao consumidor uma renovação automática que, legalmente, não podem. O contrato nunca foi assinado por mim. Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito, menos da renovação, solicitei o cancelamento por e-mail, mais uma vez, invocando o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “. Por não ter assinado nenhum documento onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, solicitei o cancelamento com efeitos imediatos, sem débito de mais nenhuma mensalidade, uma vez que o contrato termina dia 9 de junho de 2024. No entanto, a Medicare apenas dá respostas de e-mail automáticos, a transmitir a mesma informação, que o contrato termina em 2025, impondo uma renovação automática, que legalmente não podem. Ligar para o apoio é a mesma coisa, a conversa é sempre a mesma e quando peço para falar com um superior recusam!!! Enviei e-mail expondo tudo e dão respostas automáticas. O serviço é péssimo! Exijo que cancelem, com efeitos IMEDIATOS o plano, com data de vencimento a 9 de junho de 2024. Não me podem impor uma renovação anual, quando não há qualquer contrato assinado por mim! Aguardo resposta com a maior brevidade possível.

Exmos. Senhores, Solicitei o cancelamento do plano Medicare em 13/04/2021, com fundmento no Decreto Lei n.º 24/2014, no entanto no dia 24/08/2024 recebi cobrança da empresa INDEBT I IMPROVE DEBT MANAGEMENT, referente as mensalidades do plano Platinum mais vida até 01/11/2021. Não reconheço tal divida, considerando que solicitei o cancelamento do contrato e não assinei qualquer contrato. Cumprimentos. Eugenia Cardoso

Exmos. Senhores, No dia 20/05/2024 realizei uma encomenda no website Azura.pt de um pack de "500 cones de crepes cartão kraft", cujo valor seria de 21,10€+IVA e 5,98€+IVA dos portes de envio. No total realizei um pagamento por multibanco no valor de 33,31€. Passados cerca de 2 dias realizei um telefonema para o numero de telemóvel indicado no website e conversei com um Senhor que me disse que não tinham os cones de crepes disponiveis e nem sabiam quando iam ter por causa dos navios no mar vermelho. O senhor, muito simpático, disponibilizou-se logo para me fazer a devolução dos 33,31€ que eu havia pago. Ficou combinado para, após desligar a chamada, eu lhe enviar o IBAN para o qual deveria devolver o dinheiro (que supostamente iria devolver logo de seguida). Sem resposta até então, dois dias depois (dia 24/05/2024) decidi enviar um correio eletrónico para relembrar a devolução que ficaram de fazer e também não obtive resposta. Ontem (dia 28/05/2024) tentei contactá-los pelos dois telefones indicados no website e nenhum deles me atendeu nem devolveu chamada. Tentamos contactar novamente com outro telemóvel (desta vez foi o meu namorado a telefonar do número dele) e já atenderam. Nessa chamada o senhor disse a mesma coisa que me havia dito a mim - que iria devolver o dinheiro. Continuo até ao momento sem resposta ao email, sem ser contactada, sem resposta às minhas tentativas de contacto, sem o dinheiro que ficaram de devolver e, na minha àrea pessoal do website diz que a encomenda se encontra "em processamento" desde quando a comprei. Detalhe: Não foi emitida qualquer fatura. Apenas me foi dado o número de encomenda #7200. Deixo em anexo o comprovativo de transferencia que fiz para a Azura Portugal.

Exmos. Senhores, Escrevo a presente exposição pois este é um problema que tenho já há bastantes meses, cujo tenho tentado resolver através do Apoio ao Cliente e nunca tenho obtido qualquer solução. No mês de Março, efetuei uma compra na Worten utilizando a campanha 1€/dia (30€/mês) sem juros. A partir de então, comecei a consultar os movimentos na app Universo e, é nesse momento, que me apercebo que desde Julho de 2023 me é debitado da conta um tal de "Plano Light" no valor de 4,90€. Neste mesmo momento, comecei a ler um pouco mais sobre este tal plano, e é aqui que me apercebo que esta fraude está a acontecer a várias pessoas. Recorri então ao cancelamento deste plano que, na verdade, nunca aderi. Não avancei com nenhuma queixa nesse momento pois, por erro meu, não tinha estado atenta ao extrato e permiti que durante 7 meses me retirassem esse valor (de notar que, até então, perdi 34,30€). Sucede que, a partir do momento em que deixo de pagar esse plano, começo a pagar um tal de "Prémio proteção Saldo Cartão", que também não consenti. Este novo valor debitado rondava os 5€ e qualquer coisa. Foi debitado então no mês de Fevereiro e por aí em diante. Envio então mensagem a demonstrar o meu descontentamento com toda esta fraude que já vem desde Julho e devo dizer que não bastou uma única mensagem, pois parece que o apoio ao cliente quase que ignora o que dizemos e fecha os pedidos de mensagem mesmo o cliente dizendo que não está resolvido o problema (se consultarem a área de ajuda, na secção de mensagens na app Universo poderão constatar os inumeros contactos efetuados). Assim sendo, e uma vez que já estava farta de pagar aos 5€ por mês a mais, sem qualquer consentimento, no final do mês de abril alterei o meu débito direto de montante livre para limite mensal de 30,00€, o correspondente à mensalidade da Worten (1€/dia; 30€/mês sem juros). Engraçado é que, nesse mês, o Universo não debitou o valor por indicar que o débito tinha um limite não correspondente. Enviaram uma mensagem com os dados para pagamento e assim o fiz. Qual não é o meu espanto quando vou consultar a minha próxima mensalidade a ser debitada e vejo o valor de 42,63€! Volto a enviar mensagem, pela milésima vez, e dizem-me que foi pelo atraso no pagamento da mensalidade! Ora então, a mensalidade não foi debitada porque o Universo não o fez, porque o limite era de 30€, ou seja o valor da mensalidade. Não fizeram o débito, então paguei manualmente via Entidade Referência. E agora ainda me querem cobrar por atraso de pagamento! Enviei outra mensagem mas, lá está, sem sucesso. Solicitei contacto com a provedoria, mas voltaram a fechar a minha mensagem sem resolverem o assunto. Assim, e porque estou cansada desta fraude, venho por este meio solicitar a resolução do problema o quanto antes. Estou cansada de enviar mensagens e não ter ajuda. Sempre confiei no Universo, pelo que tive o débito em montante livre durante anos, e agora estou a ser alvo desta fraude e não consigo soluccionar sem ter de recorrer a este meio. Aguardo, com urgência, feedback. Deste modo, assim que terminar esta adesão à Worten, irei sem dúvida cancelar o cartão pois para além de ser alvo de fraude, nem sequer tenho qualquer resolução. Com os melhores cumprimentos, Maria Alves

E-Rede Boa tarde! E com imenso prazer entrar em contato cm vcs chegou um e-mail da e-rede pedido pra me enviar as leituras para endesa,já disse volto a repetir a endesa não aceita eu enviar só aceita vcs da E-rede pois eles continuam a dizer que a contagem das leituras estão certas,pois vcs enviou em email para ela a dizer isso.por gentileza entre em contato cm a endesa e passe aquele email que vcs enviam para me dizendo que as leituras são aquelas por favor. Eu não consigo anexar os documentos nas reclamações que ando a fazer. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.