xmo(a). Sr(a).
Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço prestado pela Digi Portugal e à faturacão indevida referente aos números que cancelei.
No fim de dezembro de 2024, especificamente na semana de 26/12, entrei em contacto com a linha de apoio ao cliente para cancelar dois dos três números que tinha subscrito, bem como para solicitar a alteração de tarifário do terceiro número. Além do contacto telefónico, formalizei o pedido por email, cujo comprovativo anexo.
Apenas no dia 22 de janeiro de 2025 recebi uma resposta escrita ao meu pedido, na qual foi indicado que:
Os números 923307298 e 923304907 estavam em processo de cancelamento;
O número 9386XXXXX teria o tarifário alterado para "Móvel 50GB".
No entanto, considero inaceitável que apenas ao fim de um mês tenha obtido uma resposta formal, apesar de várias solicitações por telefone. Ademais, a 26/01 recebi um telefonema informando que a alteração de tarifário apenas ocorreu nessa data devido a problemas internos nos vossos sistemas, o que não é responsabilidade minha como cliente.
A fatura emitida inclui a cobrança dos dois números que cancelei antecipadamente, bem como a cobrança integral do tarifário do número 9386XXXXX, sem qualquer ajuste pelo atraso na alteração solicitada.
Face ao exposto, solicito:
O ressarcimento integral dos valores cobrados indevidamente pelos dois números cancelados;
O ajuste devido na fatura do número 9386XXXXX, considerando o atraso na alteração de tarifário;
A cessação imediata de quaisquer cobranças futuras relativas aos números cancelados.
Reforço que a falta de capacidade interna da Digi Portugal para processar os pedidos em tempo útil não pode prejudicar os direitos dos clientes. Aguardo a resolução desta situação com a devida celeridade, sob pena de recorrer às entidades competentes para defesa dos meus direitos.
Fico a aguardar uma resposta urgente.
Atenciosamente
Número de cliente:
833
