Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Sou cliente com o Apple ID em anexo onde fui cobrado pelo app REELZ , ID do Pedido: MMQFMY78LS e documento 189921157144 conforme recibo em anexo no valor de R$249,90. Eu nao autorizei a compra uma vez que tinha ativado a opção do teste gratuito de 3 dias, acontece que o aplicativo burla a opção e cobra instantaneamente o ano inteiro para uso do app conforme múltiplos reviews na página do próprio aplicativo. T entei pedir o reembolso pela própria apple dentro de 24 horas desde o download e assinatura do período grátis e foi-me negado duas vezes, impossibilitando que eu reabra o pedido de análise do reembolso. Face ao problema detetado, solicito o reembolso da quantia em causa. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio Reclamar das práticas de prestacional da companhia indica, pois indicam que não é possível fazer um acordo de prestação para uma fatura já vencida e de valor avultado, tendo enconta a situação socioeconómica da minha família, indicam ainda que é política da empresa pois não é possível fazer acordo sobre a fatura vencida em Janeiro de 2025, pois não tem mais do que 31 dias de faturamento, não foi uma leitura estimada e existia outra condição que não é a meu ver aplicável, pois em qualquer outra companhia é possível fazer um acordo de pagamento. Por minha impossibilidade não consigo pagar a fatura em questão nem outras que estão por pagar, pedi um acordo para puder pagar as mesma e não ficar em incumprimento ou cortarem a luz visto ter 2 filhos. O pedido foi recusado por política interna da empresa que não respeita de todo o direito do consumidor. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em meados de setembro /2023 eu cancelei a conta com a EDP e mudei para Iberdrola. Nesta conta tinha sido esclarecido pelo atendente que eu tinha um seguro que deveria continuar mesmo se trocasse de fornecedor esse seguro foi alvo de reclamação aqui neste canal no preríodo informado, no qual um colaborador da EDP entrou em contato de disse que estava cancelando. Agora recebi um email de um escritorio de advogados dizendo que deve a EDP sem fazer menção alguma do que se trata essa . Sendo que a última conta de consumo foi gerada em Setembro/2023 e devidamente paga. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação dirigida à EDP Comercial relativamente a inconsistências na faturação e dificuldades na instalação dos painéis solares. Foi iniciado um contrato com a vossa empresa em novembro de 2024, com o intuito de proceder à instalação de painéis solares, o que ocorreu em 13 de dezembro do mesmo ano. No entanto, após a instalação, surgiram problemas na conexão entre os painéis solares e a aplicação EDP Solar, o que exigiu a intervenção de várias equipas técnicas para resolução da situação. Adicionalmente, constatei em janeiro de 2025 que não havia qualquer fatura emitida, tanto relativa ao consumo de eletricidade como às mensalidades dos painéis solares. Após solicitar esclarecimentos, foi-me apresentada uma fatura no valor de 554,34€, correspondente a dois meses, incluindo o custo dos painéis solares. Tendo em conta os valores habitualmente pagos anteriormente, apresentei uma reclamação para revisão da fatura. Em contacto telefónico, fui informada de que o valor faturado seria uma estimativa, uma vez que a E-Redes ainda não teria comunicado os consumos reais. Posteriormente, foi emitida uma nova fatura, referente ao período de 21 de janeiro a 20 de fevereiro, no valor de 281,96€. Pressupondo que esta substituía a anterior, fui surpreendida com a cobrança integral dos 554,34€ por débito direto, o que me levou a solicitar o estorno do valor junto do meu banco. Após este procedimento, recebi uma notificação da EDP ameaçando o corte do fornecimento de energia caso o pagamento não fosse efetuado. Dirigi-me então à loja da EDP em Viana do Castelo, onde fui informada de que a fatura de 281,96€ incluía um abatimento de 320,25€ relativo à correção da fatura anterior. Assim, a fatura correta para o período de 23 de novembro a 20 de janeiro seria de 234,09€, valor que considero razoável. No entanto, para o período de 21 de janeiro a 20 de fevereiro, a EDP indica que o valor real seria 602,21€ (281,96€ + 320,25€), o que me parece desproporcional e incoerente em relação à média de consumo dos meses anteriores. Face ao exposto, solicito a correção urgente desta fatura e uma explicação detalhada sobre os critérios utilizados para o cálculo dos valores faturados. Ressalto ainda que me encontro extremamente insatisfeita com a falta de clareza no processo e com o tratamento dado às minhas reclamações, que têm resultado apenas em sucessivos encaminhamentos sem solução concreta. Envio em anexos faturações anteriores a este contrato Caso esta situação não seja devidamente regularizada num prazo razoável, terei de recorrer às entidades competentes para a resolução do problema. Aguardo uma resposta célere. Atenciosamente,
 Ana Filipa Carvalho Brandão

Exmos. Senhores, Utilizei este serviço uma única vez com o custo de 0,50 dias depois recebo uma cobrança não solicitada ou autorizada no valor de 39,50€. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

No dia 26. Fev. 2025, pelas 4,51, recebi no meu telemóvel n. 934264291 a seguinte mensagem do . 1279 da Nos: Esta proximo do limite mensal de dados em roaming (61,5EUR).O servico sera bloqueado. Para continuar a navegar, responda SIM a este SMS. Info: +3519312790 A NOS da-lhe as boas-vindas ao Egipto. Chamadas efetuadas 5,5EUR/min, recebidas 2,5EUR/min. SMS recebidos gratis, enviados 1EUR. Dados moveis 0,68EUR/100KB. Neste destino pode usar pacotes Net Roaming com 200MB por 7,5EUR. Adira na App NOS em nos.pt/appnos ou responda gratis a este SMS com NETROAMING. Informacoes de roaming e como proteger a sua viagem em caso de imprevistos: nos.pt/roaming ou ligue gratis +351931279000. +info: +351931699000 (2,5EUR/min) NOS: para ter dados moveis e evitar custos mais altos, adira ao Net Roaming com 200MB por 7,5EUR. Adira na App NOS em nos.pt/appnos ou responda gratis a este SMS com NETROAMING. Para mais informacoes, ligue gratis +351931279000. Logo de seguida pelas 5,00h recebi outra mensagem: Atingiu o limite mensal de dados em roaming fora da UE. Para renovar e continuar a navegar, responda SIM a este SMS. Mais informacoes ligue +351931279000 Isto aconteceu quando aterrei no aeroporto do Cairo e desliguei o modo voo. Durante toda a minha estadia no Egipto não liguei os dados móveis. Nunca acedi á Internet por dados móveis. Consultando os meus consumos verifiquei no dia 26. Fev um débito de 61,5 € pelas 4,50h. Venho solicitar a anulação desse débito por não ser devido.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar a "actualização" do valor da faturação relativas ao meu serviço móvel, que passou de 9,99€ para 10,49€. Este aumento acontece passados 8 meses da celebração do contrato quando, na celebração do contacto via telefónica, me garantiram o valor de 9,99€ mediante fidelização de 2 anos. Na sequência de contacto de esclarecimento acerca de tal aumento, feito através da vossa app/plataforma online, feito no dia 22 de Fevereiro, no dia 26 de Fevereiro 2025, uma funcionária vossa telefonou-me a informar que tal aumento havia sido comunicado na fatura de Dezembro 2024, nas “letrinhas pequeninas” no final dessa. Efectivamente, confirmei não só essa informação. Porque não informam devidamente os clientes, em vez de esconder os vossos aumentos em letrinhas pequeninas, quase rodapés, , numa abordagem claramente predatória? (De resto, aumentos injustificáveis, tendo em conta os anos de cartelização, em que andamos a pagar as comunicações mais caras da Europa.) Mas mais grave é o facto de que, quando celebrei o contrato, o funcionário com quem falei ao telefone, garantiu-me de que os 9,99€ seriam durante 2 anos, e não apenas 8 meses. Terão essa conversa contratual gravada. Porque é muito grave ter funcionários a vender uma coisa e pedir os clientes que assinem outra. Perante tais factos, requeiro que mantenham o valor de 9,99 pelo resto do período de fidelização ou que o contrato seja cessado por vosso incumprimento. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após alteração de empresa de fornecimento de eletricidade, a EDP continua a debitar valores referentes ao pack EDP smart. Após falar com o atendimento, foi me dito que estava fidelizado. Situação está que nunca ninguém me informou, mesmo quando fiz na loja o contrato. Foi me dito que me enviaram emails e mensagens que informava da auto renovação deste pacote mas nunca recebi estas comunicações. Agora dizem me que para cancelar este serviço tenho que pagar o valor total, ou voltar a fazer contrato on a EDP. Supostamente tenho que pagar até outubro (8meses) de pack EDP, mesmo sem usar qualquer benefício. Para espanto meu, não sou a única pessoa que foi enganada nesta situação, pois encontrei mais reclamações online semelhantes á minha. A única conclusão que posso retirar daqui é que a EDP quer retirar o máximo de dinheiro possível aos clientes, usando qualquer método necessário. Venho por este meio pedir que cancelem o mais rápido possível este serviço, e que não façam mais cobranças, sem pelo menos informar o cliente devidamente. Cumprimentos, Fernando Silva

Exmos. Senhores, Fui vosso cliente com contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas, tendo solicitado a cessação do contrato dentro do prazo estabelecido e devolvido os equipamentos atempadamente. Para minha surpresa, recebi posteriormente uma fatura com um valor a pagar, apesar de o contrato ter sido cessado em 4 de janeiro de 2025. De boa fé, dirigi-me a um dos vossos balcões para alertar-vos sobre um erro nessa fatura, que incluía a adesão a um pacote de canais premium nos últimos dias do contrato—adesão essa que nunca efetuei, tratando-se claramente de um erro de sistema. O funcionário que me atendeu afirmou ter registado a situação, mas não me foi entregue qualquer documento comprovativo dessa comunicação. Apesar disso, esperei a emissão de uma nova fatura corrigida ou, no mínimo, uma resposta da vossa parte. No entanto, em vez disso, recebo hoje (07/03/2025) um e-mail da empresa Intrum com uma cobrança ainda superior à da fatura original, sem que a situação tenha sido resolvida ou sequer esclarecida por vós. Além de não corrigirem o erro que vos foi reportado, encaminharam a cobrança para um terceiro sem sequer me prestarem qualquer justificação, o que considero inaceitável. Saliento ainda que, em momento algum, cancelei o débito direto associado ao contrato, estando este ainda ativo. Solicito a correção imediata da fatura e a retirada do meu nome de qualquer processo de cobrança indevida. Reitero que me reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter a devida compensação pelos prejuízos causados. Aguardo a vossa resposta com a máxima brevidade. Cumprimentos,