Reclamações públicas

mária Fui cobrada em duplicidade. Um dia antes da viagem entrei no aplicativo da tap comprei uma bagagem pra despachar. No dia seguinte fui despachar eles me cobraram de novo a bagagem . O sinhor do guincher falou que ia ser estornado dinheiro ate hOje nao fizeram o reebolso

Exmos. Senhores, Em 03/02/2026 embarquei no vosso voo AF1125/AF650 com destino a Paris/Cancun. Sucede que a minha bagagem, embarcada para o porão do avião, foi perdida. Apesar dos meus sucessivos contatos convosco, tanto à chegada como posteriormente, a bagagem não foi ainda encontrada Passados 37 dias sobre o voo e sem mais notícias, tenho que considerar que a minha bagagem foi definitivamente perdida. Exijo portanto a indemnização prevista na lei. Foi-me transferido 600€ para compensar a perda que segundo os dados que vos enviei e posteriormente reclamei são claramente insuficientes, sendo que as despesas de sobrevivência e os valores da mala ascendem a mais de 2350€ . Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Cláudio Silva

No dia 22 de Janeiro de 2026 embarquei no vôo da Ryanair, com destino ao aeroporto de Stansted em Londres, Reino Unido, com a finalidade de ir ao casamento da minha única filha. Acontece que a minha mala de porão desapareceu e até hoje não foi encontrada. De imediato reclamei junto ao balcão da mesma, onde me foi facultado o documento denominado como PIR (property irregularity report), passados 2 dias deram a minha mala como roubada pois não aparecia em aeroporto algum de outros voos realizados no mesmo dia. Registei a ocorrência perante as autoridades britânicas. Já lá vão quase dois meses e já voltei a contactar a companhia aérea apresentando recibos comprovativos de alguns bens que estão na mala e são da minha posse. Passado este tempo recebo um email da Ryanair a informar que estes mesmos recibos não seriam válidos e que por isso iriam rejeitar o meu pedido de compensação. E no entanto foi a mesma que dias antes me havia contactado para lhes ser enviado esses mesmos recibos, fotos e tudo o que provasse o conteúdo da mala. Da polícia britânica também ainda não recebi qualquer notícia referente ao meu caso. Venho desta forma demonstrar o meu descontentamento e repúdio com a companhia aérea Ryanair, e informo que nunca mais voltarei a viajar com a mesma. Peço aqui também a ajuda da Deco, para juntos tentarmos resolver esta situação, pois não me conformo com o abandono do meu caso.

Excelentíssimos senhores, o meu nome é Joana Raquel Santos Martins e venho por este meio realizar uma reclamação relativa à minha bagagem de mão. Realizei 4 voos Ryanair com a mala e nunca houve qualquer questão com o seu tamanho. Neste voou em específico que realizei foi evidente a necessidade de quererem cobrar o valor da bagagem à força. Pediram ao meu marido para testar a mala e uma das operadoras disse que não dava e outra disse que dava. Então em que ficamos ? Comigo foi igual e nem me deram tempo de retirar um casaco que tinha dentro da minha mala. Estou muito insatisfeita com a situação, pois foi notório quererem ficar com o dinheiro a todos o custo. No final fui obrigada a pagar o transporte da mala e nem houve uma justificação. Disseram que não cabia e nem olharam para a mala no local se testagem de tamanho. Muito insatisfeita.

No dia 25/2/26, voo TP78, Rio de Janeiro x Lisboa, com escala no Porto, a reclamante despachou duas malas, no Rio de Janeiro, para serem retiradas no destino final, Lisboa. Ao chegar em Lisboa, não recebeu as malas. Após inúmeras reclamações, telefonemas vários, e até uma ida ao aeroporto, conseguiu recuperar apenas uma das malas. Anote-se que recebeu uma mensagem com informação de que AMBAS AS MALAS estariam disponíveis para recolha no aeroporto (documento em anexo). No dia 5 de março, no balcão da MENZIES no aeroporto, foi reaberto outro processo, referência LISTP33484. A mala com a referência TP908400 não foi entregue até a presente data. A informação que a companhia fornece é a de que não sabem o paradeiro dessa mala. Houve, inclusive um equívoco da empresa, que efetivamente entregou a mala TP908442, mas fez constar do documento que era a TP908400. Reforça a reclamante que a mala não entregue é a TP908400. Trata-se de uma mala preta com mais de 30kg, com prioridade por ser a reclamante uma passageira de classe executiva.

Bom dia Tive dois problemas no meu embarque no dia 04/03 em Porto Portugal. Uma funcionária da empresa Ryanair me cobrou uma taxa extra mesmo sendo de 10 kg e com as dimensões corretas, ela alegou que nao poderia viajar com duas maletas, mesmo eu tendo uma passagem prioritaria e questionou a dimensão da mesma que coube perfeitamente no medidor, me tratou mal, e me disse que se eu não pagasse eu perderia o voo, e iria ter que pagar de qualquer jeito outro voo e mala extra para eu deixar de falar tanto, me mandou ficar quieta e calada pra conseguir embarcar, uma falta de respeito com o usuario que não tem a possibilidade nem ao menos de perguntar o questionar seus direitos, um absurdo! ademais deixou passar outras pessoas com as maletas de tamanho iguais a minha, com toda certeza foi algo pessoal, descriminario e pouco profissional inclusive a funcionaria tirou o celular da minha mão no vídeo que fiz das outras malas que deixaram passar, eu viajo sempre com a mesma mala de 10kg, inclusive esse foi um voo de transferencia no qual sai do Brasil e não tive nenhum tipo de questionamento , nunca tive esse problema, e o segundo problema é que depois de todo esse transtorno, essa funcionária gritava para eu passar rápido o cartão de crédito, e foi feita a cobrança duas vezes, me cobraram 140Euros, entrei em contato com a empresa que me respondeu que iria fazer um estorno do que foi duplicado, mas que a questão da taxa eles nso podem fazer nada, necessito a apuração as provas por gentileza

No dia 04/03/26, embarquei as 5:40 da manhã em Aveiro com destino a Porto (aeroporto). Ao parar em Porto Campanha, alguém levou minha mala. Paguei pelo serviço de envio de mala no porão, quero minha mala de volta!

Ao embarcar para voo para Luxemburgo a assistente de terra Tatiana Ribeiro da Ryanair abordou-me, alegando que a minha mochila era demasiado grande. Informei-a que a mochila é a usada no voo do Luxemburgo para o Porto e que é a mesma que uso em em viagens do mesmo género. Referi que a mochila foi medida e que cumpre com as medidas de referência-limite. Face a pressão da assistente, tirei alguns itens da mochila e a mesma reduziu substancialmente o tamanho, mas ao colocar no medidor a mesma assistente pediu para colocar a mochila na horizontal e não deixou empurrar para forçar a entrada … apenas disse não cabe. Entretanto aleguei que haveria outras pessoas com mochilas de grandes dimensões e ela expôs-me e foi ter com algumas dessas pessoas que se viraram contra mim. O que me colocou numa posição impossível, o que não era de todo o que eu pretendia … Fiquei completamente desnorteada e a assistente levou-me para o terminal de pagamento e disse-me que no Porto o controlo "é muito rigoroso". Quando a questionei sobre o valor a pagar, não deu resposta. Estou extremamente desagradada com toda esta situação , como fui tratada em frente de todos os passageiros, da atitude passivo-agressiva da assistente Ryanair. Apresentei queixa por e-mail à referida companhia aérea logo no dia 8/02 ao qual não obtive qualquer resposta. Fiz reenvio da mesma comunicação a 10/02 e continuo sem resposta.

Exmos. Senhores, Em 2 de Janeiro de 2026 embarquei no vosso autocarro com a reserva de numero 3317981623 com destino a Lisboa. Sucede que a minha bagagem, embarcada para o porão do autocarro, por regra da própria empresa, foi perdida. Apesar dos meus sucessivos contactos convosco, ja no dia 02 de janeiro at'e o dia de hoje, tanto pela secção de feedback, quanto uma queixa diretamente na PSP (n SQE0427523/26). Na secção de feedback solicita-se que o cliente aguarde 14 dias desde o incidente, caso o mesmo nao aconteça, pode-se dar entrada em um reembolso financeiro. Uma vez que nao ha fiscalização, eletrónica ou manual, pela parte do Flixbus - toda bagagem la deixada esta em estado completamente vulnerável a possibilidade de furtos e roubos. Uma vez que o incidente tenha acontecido por relapso da empresa no quesito de segurança, acredito que seja de sua completa responsabilidade lidar com o ocorrido. Passados 17 dias sobre a viagem e sem mais notícias, tenho que considerar que a minha bagagem foi definitivamente perdida. Hoje, dia 19 de Janeiro, tentei contacto em chat de apoio ao cliente (pdf anexado) acerca da nao resposta e nao continuidade do feedback após 14 dias. Fui ignorado e tive a conversa encerrada pelo atendente quando o indaguei sobre os motivos pelo que a Flixbus nao se responsabilizaria pelo roubo de minha bagagem. Exijo portanto a indemnização prevista na lei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Dia 01 de janeiro de 2026 viajei no voo número EJU7753 com origem em Porto, destino Funchal, juntamente com minha esposa e dois filhos, de 4 anos e o outro de 11 meses. Dias antes da viagem entrei no site de easyjet para gerir minha reserva e pagar por uma prancha de surf , para economizar tempo e dinheiro, pois sei que é mais barato comprar antecipadamente. Entretanto, não encontrei a opção de equipamento desportivo “prancha de surf”. Seguindo as orientações do site, quando não encontras o que procuras, comprei uma bagagem de porão de peso equivalente, e paguei 45.99 euros. Segue prints do site. O site mostra apenas a opção de “prancha de windsurf” e não tem “prancha de surf”. São equipamentos totalmente diferentes. Ao chegar ao balcão com 2 horas de antecedência para despachar minha prancha de surf, juntamente com toda a minha familia, passei por uma enorme frustração e inconveniente. Não me deixaram despachar minha prancha de surf, e me fizeram pagar uma taxa extra de 72 euros por prancha de windsurf, sem ao menos descontar os 45,99 que eu já havia pago. Sem qualquer outra alternativa, eu paguei a taxa para conseguir viajar. Tive um custo total de 117,99 euros apenas para despachar uma prancha de surf, por culpa da easyjet que não tem a opção de "prancha de surf" no site. Sem contar no inconveniente para toda familia e principalmente para o bebê de colo. Tudo isso levou quase 1 hora de enrolação, com uma criança e um bebê de colo ao lado. Depois tivemos que correr para pegar o vôo e quase o perdemos. Quero o reembolso pelo menos dos 45.99 euros referente a bagagem de porão que eu não utilizei.