Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à minha experiência no voo FR3628, de Lisboa para Sevilha, no dia 18/08/2025 às 22h. Em primeiro lugar, verifico uma clara incoerência entre a informação apresentada no momento da compra do bilhete e a prática no embarque. No ato da compra, as medidas indicadas para a bagagem de mão eram 40x30x20 cm, contudo, no embarque, o medidor da Ryanair apresentava as medidas de 40x20x25 cm. Esta discrepância induz o cliente em erro, levando-o a acreditar que está em conformidade com as regras, quando na realidade é confrontado com exigências diferentes no momento do embarque. Devido a este equívoco, fui obrigado a retirar pertences pessoais da minha mala e transportá-los em sacos improvisados, passando por um constrangimento desnecessário e por um elevado stress emocional. Considero esta situação inaceitável, uma vez que resulta de falta de clareza e consistência da parte da Ryanair. Solicito, portanto, que está empresa reveja e unifique as medidas indicadas tanto nos bilhetes como nos medidores no aeroporto, para que não ocorram mais situações semelhantes. Adicionalmente, gostaria de registar o comportamento dos funcionários responsáveis pelo embarque, que se mostraram extremamente arrogantes, chegando a proferir ameaças de que não poderia embarcar caso não deixasse a mala de lado. Este tipo de postura é inadmissível no atendimento ao cliente. Para além disso, no momento dos a acontecimentos eu solicitei que a os agentes de autoridade fossem chamados para ficarem com a minha mala, até um amigo meu ir buscar, mas o pedido foi me negado pelos funcionários, que continuaram a agir como se a culpa do atraso do voo fosse minha, sendo que é totalmente deles e da companhia aérea. Por fim, o voo sofreu ainda um atraso de quase duas horas, o que, aliado ao tratamento que recebi, contribuiu para uma experiência particularmente desagradável. Dada a gravidade da situação, solicito uma resposta formal, bem como medidas corretivas para evitar que outros passageiros passem pelo mesmo tipo de constrangimento.

Exmos. Senhores, Em 16 de agosto de 2025 embarquei no vosso voo ENT772, de Djerba para Oporto. Sucede que a minha mala, que foi embarcada no porão do avião, chegou danificada, com os danos seguintes: está toda amassada de um dos lados, o que vos comuniquei de imediato à chegada, sendo-me comunicado que a reclamação teria de ser por escrito. A mala fazia a sua primeira viagem e está inutilizada, como se pode aliás ver nas fotos que junto e que tirei à chegada. Exijo, portanto, uma indemnização, no montante total de 139,30€, correspondente ao valor de uma mala semelhante. Solicito que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, sem o que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Good afternoon, I am Edgar Pedrosa Marques, I am writing this email to express my dissatisfaction with Ryanair, as on 7 August 2025 I flew with them and was unhappy with both the service and the customer care. I am therefore writing to resolve a problem that this company caused me. The reasons are as follows: - I was mistreated by employees of the company in question; - They made me pay an additional 46 euros for a simple 10kg suitcase that had already been paid for and included when the respective tickets were purchased. It should also be noted that this 10kg bag has the right to travel with its owner on the plane, i.e. in the cabin and not in the hold; - The payment was not due to incorrect weight or measurements, there was no explanation as to why I had to pay, I was clearly forced to pay without knowing the reason. In addition to this, the employee was extremely rude and spoke loudly to me. Furthermore, someone in his position should know how to speak several languages, yet the employee made no effort to speak Portuguese or English, only Italian. - Poor communication between the employees themselves, as one of them made me pay the extra amount and informed me that the suitcase would still go in the cabin, but as soon as I boarded the plane, another Ryanair employee told me that the suitcase would have to go in the hold. - The suitcase had to go in the hold of the plane and when I went to collect it, it was damaged. It is unacceptable that we, as customers, have to pay for our suitcases to go in the hold and then have them mistreated by those responsible for them. I demand that I be refunded the 46 euros and compensated for the poor work of Ryanair employees. Otherwise, I will have to file a complaint against this airline. I want this matter to be resolved as quickly as possible. Edgar Pedrosa Marques

Exmos Senhores, Em 17 de julho de 2025 embarquei no vosso voo FR 975. Sucede que após atraso de voo, qual não é o meu espanto, que me dizem que existiam 2 das 4 mochilas (cada um de nós levava uma) não tinham as dimensões correspondentes e me foi cobrada, indevidamente, 120€ pela bagagem. Sem haver qualquer tipo de possibilidade de reorganizar a bagagem por indisponibilidade de espera da vossa parte, sendo que nós tínhamos estado mais de 2h à espera do voo! Inaceitável, e mais inacreditável ainda, é o facto de no regresso para Portugal, também pela Ryanair, e com a mesma bagagem, não houve qualquer tipo de problema. Assumindo assim, que o pagamento foi efetuado indevidamente, pelo que solicito a devolução ou alguma justificação plausível. Exijo, portanto, uma indemnização, no montante total de 120€, correspondente ao valor pago, anexo o comprovativo. Solicito que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Atenciosamente, Joana Rodrigues

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal referente a uma passagem aérea adquirida através da vomanh aérea TAP PORTUGAL. No momento da compra, o bilhete incluía claramente uma mala de porão, conforme indicado nas informações da tarifa. No entanto, após a finalização do pagamento e ao verificar os detalhes da reserva, constatei que a mala de porão não consta mais no bilhete emitido. Este facto é inaceitável, pois constitui uma alteração das condições inicialmente contratadas, induzindo o consumidor em erro e prejudicando os seus direitos. Solicito a regularização imediata da situação com a inclusão da mala de porão conforme anunciado no momento da compra, ou, em alternativa, o reembolso do valor correspondente ao serviço suprimido. Anexo a este contato os documentos e capturas de tela que comprovam a informação da tarifa antes do pagamento, bem como o bilhete final sem o serviço contratado. Caso não haja uma resposta satisfatória num prazo razoável, informo que tomarei as devidas providências junto das entidades competentes de defesa do consumidor. Aguardo uma resposta urgente. Com os melhores cumprimentos, NOME: CRISTIENE BARROSO CASSIANO NÚMERO DA RESERVA:YETUHM EMAIL: cristienebarrosocassiano@gmail.com Telefone 926842138

Exmos. Senhores, venho solicitar o vosso apoio para a resolução da situação para a qual apresentei reclamação hà mais de 1 mês. A minha bagagem e da do meu filho foram roubadas da bagageira do autocarro da rede expressos. A situação ocorreu no passado dia 11 de junho de 2025, durante uma viagem da Rede Expressos com partida de Sete Rios às 21h e destino Fátima. À chegada a Fátima, apercebemo-nos de que ambas as bagagens haviam sido subtraídas da bagageira do autocarro. Comunicámos de imediato a situação ao motorista, que, após contacto com o serviço de apoio, nos indicou que deveríamos apresentar queixa junto das autoridades competentes e registar a ocorrência no site da Rede Expressos, o que foi prontamente feito. Volvido mais de um mês desde a apresentação da reclamação, lamentamos não ter recebido qualquer resposta ou contacto da rede expressos Salientamos ainda que a colocação das bagagens na bagageira do autocarro não foi uma escolha voluntária, mas sim uma prática obrigatória imposta pela empresa, pelo que consideramos que a Rede Expressos deve assumir responsabilidade pelo sucedido. Esta situação resultou na perda de diversos bens pessoais e peças de vestuário, com um impacto considerável no nosso dia a dia. Assim, solicitamos uma resolução célere deste caso, nomeadamente a compensação pelos prejuízos sofridos, cuja estimativa de valor nos disponibilizamos para apresentar mediante pedido.

Venho apresentar uma reclamação referente ao voo TP765, realizado no dia 09/05/2025, com chegada a Lisboa. Deixei a bordo um saco e uns óculos na classe executiva. Esses objetos foram identificados e recolhidos pelo chefe de cabine, que confirmou que aguardaria a equipa da Menzies para os entregar. Como era o último voo do dia, essa equipa não apareceu. A tripulação acabou por entregar os objetos à equipa de limpeza. Recebi resposta da TAP a indicar que não se responsabiliza por objetos deixados na cabina, remetendo para as condições gerais de transporte. No entanto, não considero esta resposta adequada, pois os objetos foram identificados, recolhidos pela própria tripulação e entregues a terceiros fora do circuito oficial. Não houve devolução ao passageiro nem qualquer registo formal dessa entrega. Adicionalmente, a minha reclamação original (número 2025-0000816580) foi encerrada com o argumento de falta de informação, o que não corresponde à verdade. Nunca fui contactado para fornecer dados adicionais, nem recebi qualquer pedido nesse sentido. Dado o envolvimento direto da equipa da TAP no manuseamento dos objetos, solicito: • A reabertura da reclamação inicial • Investigação interna junto da tripulação e equipa de limpeza • Informação clara sobre o paradeiro dos objetos • Responsabilidade assumida pela empresa em caso de extravio definitivo Número de reserva: YY9QZ4 Número de bilhete: 047-3579299977 Aguardo resposta. Caso contrário, avançarei para outras entidades competentes.

Exmos. Senhores, Em 09/07/2025 embarquei no vosso voo da TAP (Nº TP039). Sucede que a minha mala com o nº TP198889, que foi embarcada no porão do avião, chegou danificada, com os danos seguintes: bagagem partida, o que vos comuniquei de imediato à chegada. A mala está inutilizada, como se pode aliás ver nas fotos que junto e que tirei à chegada. Exijo, portanto, uma indemnização, no montante total de 1000€, mil euros, correspondente ao valor de uma mala semelhante. Solicito que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, sem o que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao voo TAP com partida de Lisboa no dia 2 de julho, com escala em Roma e destino final em Split. Desde o início a experiência foi bastante insatisfatória. O voo partiu com cerca de 40 minutos de atraso, o que já colocava pressão sobre o tempo de ligação. À entrada no avião, por cima do meu assento, já não havia espaço para colocar a minha mala, o meu lugar era o 37 e foi-me dito pela tripulação para colocar por cima dos lugares que estivessem vazios. A minha mala foi colocada por cima do assento 15. Ao chegar a Roma e sair do avião, reparei que a minha mala de cabine, que tinha sido colocada no compartimento superior da cabine, não estava no local. Falei com os assistentes de bordo, disse que a minha mala não estava no avião e que alguém a tinha roubado. Dois assistentes de bordo disseram-me que a minha mala estava na posse de duas mulheres e de um homem e mandaram-me para a zona de recolha da bagagem de porão. Gostaria de compreender como é possível que a tripulação tenha permitido que terceiros retirassem bagagem que não lhes pertencia, sem qualquer verificação ou intervenção. Na altura, saí de imediato na tentativa de encontrar essas pessoas, mas sem sucesso. Quando cheguei à porta de embarque para o voo de ligação, ainda faltavam 9 minutos, mas já não me foi permitido embarcar. Durante todo este processo, não recebi apoio útil ou eficaz. Ninguém se mostrou verdadeiramente disponível para ajudar, limitando-se a dar indicações vagas e imprecisas. Resultado: perdi o voo e fiquei sem bagagem. Posteriormente, foi-me apenas atribuído um novo voo apenas para o dia seguinte, 3 de julho, às 18h – o que me obrigou a pernoitar em Roma sem bagagem nem pertences pessoais, com todos os transtornos que isso acarreta e o facto de que a companhia não assumiu os gastos de alojamento extra da noite em que tivemos que pernoitar em Roma. Solicito, com urgência, a localização da minha mala e a abertura formal de um processo de reclamação. E necessito também de uma explicação clara sobre o sucedido. Fico a aguardar resposta com a maior brevidade possível.

Exmos. Senhores, No passado dia 21 de junho fiz uma viagem para Agadir (Marrocos) com a Ryaner, levamos bagagem de mão para cada um e não excedia os 10 kg, as dimensões da mala eram 37.5x24x54 que dá um total de 115,5, sendo que as medidas da Ryaner são 115 cm. Até aqui tudo bem, não tivemos qualquer problema, na volta que foi dia 28 de junho, fizemos o check in tudo certo, mediram as malas tinha meio centímetro a mais tudo bem. Antes da entrada para o avião voltaram a medir as malas e por meio cm foi nos cobrado 75€ por bagagem, éramos três pessoas, tivemos que pagar um total de 225€. A companhia era a mesma e tiveram dois pesos e duas medidas, o que no meu ver não faz qualquer sentido, tendo em conta a diferença mínima, e na ida esta tudo ok, mas na volta já não se passa o mesmo. Gostaria de saber se posso fazer alguma coisa em relação a esta situação. Cumprimentos.