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Bagagem não permitida baseado no humor do motorista

Resolvida Pública

Problema identificado:

Bagagem

Reclamação

H. F.

Para: REDE NACIONAL DE EXPRESSOS

28/04/2026

No dia 28 de abril às 15 e 50, autocarro que segue para o Porto com a minha entrada na Guarda, tento embarcar com o meu saco que alberga um instrumento musical, com o qual viajo à 20 anos com a Rede de expressos e o motorista dizme que não posso levar comigo, junto anexo fotos de mochilas cujo conteúdo desconheço mas pode pesar 20kg ao contrário do meu saco (1.7kg) e que alegremente o condutor permitiu. O meu instrumento é crucial para mim e custa 3.000e, difícil de adquirir outro se algo se danifica. Levo 20 anos a viajar com esta companhia e é a primeira vez que tal sucede. É triste e além de retirar confiança na empresa e nos seus profissionais, aquire uma noção arbitrária dos valores desta empresa. Saliento que o motorista em questão não é o que fez o trajecto Guarda - Porto - Guimarães mas o que anteriormente fez o percurso que acabou o turno na estação da Guarda. Como podem ver nas fotos, os critérios são arbitrários....

Mensagens (1)

REDE NACIONAL DE EXPRESSOS

Para: H. F.

13/05/2026

Caro(a) Hugo , Em resposta à referencia segue a resposta: Acusamos a receção da sua reclamação, e informamos que a mesma já foi registada no nosso sistema de gestão de reclamações com a identificação Reclamação 1099/26 . Tal como indicado nos termos e condições: Instrumentos musicais que possam ser acondicionados também podem ser transportados no habitáculo (flauta, violino, oboé, etc). Instrumentos de dimensões que não se coadunem com o descrito nesta alínea deverão ser bem-acondicionados pelo seu dono e colocados na bagageira inferior.Instrumentos musicais que possam ser acondicionados também podem ser transportados no habitáculo (flauta, violino, oboé, etc). Instrumentos de dimensões que não se coadunem com o descrito nesta alínea deverão ser bem-acondicionados pelo seu dono e colocados na bagageira inferior Não temos forma de saber quem foi o motorista que terminou o serviço na guarda pois ha varios expressos a passar pela Gaurda, Se tiver esse bilhete agradecemos que anexe pois o bilhete que indicou não corresponde a esse motorista . Obrigado, Apoio ao Cliente RNE - Rede Nacional de Expressos De acordo com o disposto na Legislação de Proteção de Dados Pessoais, informamos que os seus dados pessoais serão incorporados nonosso ficheiro de dados pessoais, com a finalidade de gestão da agenda de contactos da nossa empresa. O Responsável pelo tratamento dos seus dados é aRede Nacional de Expressos. Poderá exercer os direitos de acesso, retificação, oposição e eliminação através deste endereço de e-mail, ou através do e-mail [privacidade@rne.pt].Esta mensagem e todos os seus anexos sãoCONFIDENCIAISe destinam-se exclusivamente aos seus destinatários. Se ler esta mensagem e não for o destinatário indicado, informamo-lo de que é totalmente proibida qualquer utilização, divulgação,distribuição e/ou reprodução desta comunicação sem autorização expressa nos termos da legislação em vigor. Caso tenha recebido esta mensagem por erro, requeremos que nos notifique imediatamente por esta mesma via e proceda à sua eliminação. A Rede Nacional de Expressos declina toda a responsabilidade sobre esta mensagem se a mesma for alterada ou falsificada.


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