Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar reclamação e solicitar o vosso apoio relativamente a um caso de extravio de bagagem ocorrido num serviço prestado pela empresa Rede Expressos.
No dia 02/04/2026, realizei uma viagem entre Sete Rios e Portalegre, durante a qual transportava uma mala no porão do autocarro, conforme procedimento habitual imposto pela transportadora.
À chegada ao destino, a referida bagagem não foi entregue, tendo sido indevidamente retirada por terceiros, situação que demonstra uma clara falha nos mecanismos de controlo e segurança da empresa.
Importa salientar que:
A empresa não assegura qualquer sistema eficaz de verificação ou controlo na entrega das bagagens;
A recolha das malas é feita livremente, sem confirmação da titularidade;
Os passageiros não têm alternativa viável para transportar consigo todos os seus bens pessoais.
Apesar destes factos, a Rede Expressos recusou qualquer responsabilidade, alegando a ausência de identificação da bagagem. No entanto, tal argumento não afasta o dever de vigilância e guarda que recai sobre a transportadora, nem elimina a sua responsabilidade por falhas no serviço prestado.
Considero, assim, que houve incumprimento das obrigações contratuais e violação dos direitos do consumidor, resultando em prejuízos materiais que estimo em aproximadamente 300€.
Face ao exposto, venho solicitar a intervenção da DECO no sentido de:
Avaliar a responsabilidade da transportadora à luz da legislação aplicável;
Apoiar na obtenção da devida indemnização pelos danos sofridos;
Indicar os meios legais ao meu dispor para defesa dos meus direitos.
Anexo cópia dos documentos relevantes, incluindo bilhete de viagem, comunicações com a empresa e lista dos bens perdidos.
Comunicações com a empresa:
https://portaldaqueixa.com/brands/rne-rede-nacional-de-expressos-lda/complaints/rede-expressos-bagagem-perdida-durante-a-viagem-153093426
Lista de bens perdidos:
Mala de viagem (60€);
Roupa de marca, que inclui calças, camisas e um colete (120€);
Ténis desportivos (20€);
Roupa interior, várias peças (20€);
Toalhas de banho (10€);
Lancheira e tupperwares (30€).
Sem outro assunto de momento, aguardo o vosso parecer.
Com os melhores cumprimentos,
Afonso Silva
935078096
afonso.miranda.santos.silva@gmail.com
