Reclamações públicas

O motivo desta reclamação é o incumprimento de entrega de roupa encomendada e paga a pronto à empresa TROT & TROTINETE - Uniformes Portugal (NIF 502798009). Em Agosto e Setembro de 2015 fiz duas encomendas de roupa escolar (uniformes para a escola AMSC) na loja online da Trotinete no site www.trotinete.pt. Nas 2 encomendas foi efetuado um pagamento a pronto no valor total de 407,31€. Hoje, passados 4 meses, ainda não me foi fornecida a totalidade das roupas encomendadas e pagas. As encomendas são o nº 1767 de 14-09-2015 e o nº 1029 de 11-08-2015.Como consequência desta situação, tive uma perda avultada de dinheiro, uma vez que foi efetuado um pagamento a pronto e não me foi fornecida a roupa atempadamente. Fui obrigado a comprar outras roupas, noutras lojas, em substituição das fardas que não foram fornecidas pela Trotinete, aumentando ainda mais o prejuízo financeiro e inconvenientes de toda esta situação.Já tentámos de tudo para resolver este problema de incumprimento por parte da empresa Trotinete, nomeadamente contactar a empresa pelo telefone 229028132, fax 226067281, emails apoio.cliente@trotinete.pt, colegios@trotinete.pt , website@trotinete.pt , contabilidade@trotinete.pt e pela página de Facebook da empresa em www.facebook.com/Trotinete apresentando diversas reclamações públicas, e também pelo formulário de contacto no site www.trotinete.pt. Apesar de ter tentado contactar a empresa por todos estes meios, nunca recebi um contacto ou resposta no sentido de esclarecer e resolver de forma imediata esta situação.

Visto não terem conseguido efectuar a entrega na primeira morada, pedi que me devolvessem o montante gasto para a minha conta. Visto não terem depositado o dinheiro na minha conta pedi que me enviassem para nova morada a encomenda e que pagava os portes de envio. Pediram que depositasse 3 euros na conta. Eu disse que não transferia dinheiro para conta nenhuma, apenas pagava quando a encomenda estivesse na minha mão.

Fiz a encomenda em referência no dia 25/10/15 e o respectivo pagamento no mesmo dia.Recebi e-mails de confirmação da encomenda e do pagamento no mesmo dia.O prazo de entrega anunciado no site é de 24/72 horas o produto estava anunciado como estando em stock.Recebi um e-mail no dia 27/10/15 a confirmar a recepção do pagamento e o envio dentro de 2/5 dias úteis.Enviei mensagem através do site no dia 03/11/15 a pedir o ponto da situação, mas não recebi qualquer resposta.Envie nova mensagem através do site no dia 06/11/15 a pedir o ponto a situação até ao final do dia e referindo que na ausência de resposta assumiria o desinteresse na venda por parte do vendedor e consideraria o cancelamento da encomenda.Até ao momento não recebi qualquer resposta, nem qualquer encomenda.

Dirigi-me à loja Decathelon em Aveiro sensivelmente à volta de um mês para compra de uma camisola cinzenta, tamanho M. No acto da compra não me foi passada a informação que seria necessário posteriormente cortar as etiquetas interiores que poderiam conter alarme, ou que haveria uma possibilidade de o alarme não ter ficado desactivado.Como não tive qualquer tipo de problema com a camisola em questão, não sendo do meu interesse troca-la, não guardei o talão de compra.No passado dia 02/11/2015 por volta das 16 horas desloquei-me mais uma vez à loja em causa com o intuito de comprar camisolas idênticas à que já possuía, só que noutras cores.Importa salientar que nesse dia usava a camisola cinzenta, tamanho M, que tinha comprado anteriormente, quando me dirigi à loja.No momento de saída do estabelecimento o alarme apitou, nesta situação predispus-me de imediato para o segurança do local verificar os meus pertences.A reacção deste foi de imediata incriminação, apontando para o seu aparelho electrónico, mostrando no visor o motivo do alarme soar ser a camisola que eu usava. Logo de seguida solicita-me o talão de compra da camisola que eu estava a usar, como prova que não teria havido ali uma situação de furto.Obviamente que não possuía o talão de compra da mesma, como referido anteriormente, continuando o caríssimo segurança com a mesma atitude fortemente incriminatória e ofensiva para comigo.O gerente da loja é chamado pelo segurança por forma a resolver a situação.Sou deste modo recebida com um pedido de desculpas por parte da gerência e um cartão de saída da loja. No que diz respeito ao senhor segurança não foi capaz de dirigir sequer mais uma palavra.Penso que para evitar este tipo de situação no acto da compra da camisola cinzenta M, deveriam ter desactivado correctamente o alarme e avisar o cliente para a necessidade de guardar o talão infinitamente (já que este acontecimento poderia ter se dado num futuro mais distante), para outro tipo de situações que não uma troca ou devolução da peça em questão.Lamento profundamente que tal acontecimento se tenha dado desta forma, e que o segurança não tinha sido humanamente capaz de abordar o cliente de forma cordial e/ou simpática, pois tudo se teria resolvido sem nenhum problema. Refiro também que este tipo mal-entendido já me aconteceu em outros estabelecimentos, em que os colaboradores/ seguranças presentes foram capazes de resolver o problema de forma eficaz e cívica para o cliente.Gostaria ainda que referir que dificilmente me deslocarei novamente à loja em causa com receio que este tipo de situação se repita.

Comprei a panela de pressão electrica fins de maio 2015, como não fiquei satisfeita com a compra, a panela trazia instruções insuficientes e desatualizadas, tentei contactar a empresa telefonicamente a muito custo, nunca atendiam as chamadas, quando consegui que me atendessem a funcionária não me conseguiu ajudar.como não conseguia por a panela a funcionar correctamente resolvi devolvê-la, em menos de uma semana (+/- 27-05-2015).contactei a empresa nesse sentido, fui informada que teria que ser eu afazer a devolução e asseguir seri recercida dos portes de envio e do valor da panela, depois de a devolver tal como me foi indicado enviei um email com os recibos dos portes e o meu nib. Mais tarde recebi um mail a dizer que já tinha sido dada ordem de pagamento nos serviços financeiros, não recebi nada. volteia a contactar a empresa por mail e não recebi mais respostas.

Em Agosto do ano passado comprei uma moto Keeway RKS 125 num concessionário da minha beira em Gondomar. Embora 1 mês depois esse concessionário fechou. E a minha moto a partir dos 500km's (Outubro) começou a dar problemas. A moto vai abaixo quando pressiono a embriagem e anda aos soluços. Muitas das vezes quando ia abaixo era dificil de voltar a ligar. Fui a uma oficina em Leiria, que era onde estava a trabalhar, e disseram me que precisava de afinação de valvulas, pois era normal nas motos. Essa afinação foi feita em Dezembro, embora o problema persistia sempre. Até que em +/- Maio tive de chamar o reboque para levar a moto a Oliveira de Ozeméis, onde é a sede da Keeway e que não me levam nada para a arranjar. Já lá fui em Maio e Agosto e estou para ir agora em Outubro e a moto continua igual. Já cheguei a ir a uma oficna onde me disseram que a moto foi comprada deficiente e já passei a palavra ás entidades responsaveis pela marca. O que devia já ter feito era terem-me trocado a moto, pois ainda está dentro da garantia mais 1 ano.

No dia 16 de Setembro de 2015 enviei uma encomenda à empresa Brinde & Companhia para estamparem 40 t-shirts (t-shirts incluídas) pelas quais paguei na totalidade no acto de entrega no dia 22 de Setembro de 2015.Em Outubro, várias t-shirts começaram a ser lavadas seguindo as normas indicadas (lavagem até 40 graus) e o resultado foi que a tinta da estampa saiu, desvaneceu em toda a zona do desenho. Pareciam t-shirts muito usadas e velhas. Este facto aconteceu em TODAS as t-shirts lavadas.Enviei uma reclamação por e-mail para a Brinde & Companhia explicando o que estava a acontecer juntamente com várias fotos que comprovavam o defeito de produção e a clara diferença entre uma t-shirt não lavada e as que foram lavadas. Indiquei que queria devolver a mercadoria e reaver o valor pago porque o trabalho não estava em condições.A resposta que obtive foi esta: O trabalho que pediu foi produzido em boas condiçõesE enviado em boas condições, conforme nos comprova.O uso que faz depois disso, como a lavagem das peças, já não é responsabilidade nossa.Como compreende não aceitamos a sua sugestão.O que quero é ter um produto sem defeito ou então reaver o dinheiro. Não posso ficar com mercadoria defeituosa. E da parte da Brinde & Companhia descartam qualquer responsabilidade. A estampagem não foi bem feita. Portanto, a responsabilidade é da Brinde & Companhia.

Exmos Srs.a viatura foi vendida como usada em óptimo estado e sem problemas.-Menos de 3 meses avariou 2 vezes de causas diferentes,( cervo-freio e centralina) que foram supostamente resolvidas pela garantia , e digo supostamente porque não me foi entregue qualquer documentação de reparação.-No dia seguinte a ter sido entregue vinda da reparação , nova avaria(ligação da tubagem do turbo) .( reparada noutro stand BMW)-menos de 2 meses nova avaria (filtro de partículas)Enfim para um carro que estava como novo , famosas palavras de vendedor.Desde então estou com um carro que não pode circular , parado e a pagar selo e seguro e no qual não tenho confiança para colocar os meus filhos ainda bebes, por este não apresentar garantias de que a próxima avaria não poderá ser os travões , por exemplo...Já tentei diversas vezes o contacto a fim de fazer a rescisão do contrato de compra e venda da viatura ao qual o Stand ou seu representante legal nem se digna a responder.

Fiz uma encomenda para uma cozinha com móveis e electrodomésticos, em que foi apalavrada a montagem no espaço de duas semanas o mesmo não aconteceu ficando apenas a montagem para Janeiro.Após isto a montagem foi realizada e os acabamentos ficaram um pouco a desejar este foi comunicado ao proprietário da empresa Sr Antonio que me comunicou que iria encontrar uma solucão.Após 10 meses de contactos para o Sr António e promessas que seria verificada a situação a mesma ainda não foi tratada. Para além desta situação a maquina de lavar louça ficou mal presa aos restantes móveis, passados uns meses vieram tratar desta situação, deixando o problema dos acabamentos por tratar.Entretanto a porta da maquina da louça soltou-se foi comunicado por telefone nos últimos meses tentando encontrar uma data para resolução destes pequenos problemas e todas as semanas é-me dito que viram cá sabado o que nunca acontece.Poderei apresentar recibo de compra a pronto pagamento, registos telefonicos para o contacto do proprietário e apresentar testemunhas das deslocações à sede da empresa para dialogo com o proprietário.

Adquiri umas sabrinas no Seaside Alfragide pelo preço de €19.90, experimentei-as na loja, até andei bastante dentro da própria loja para poder ter certeza que seriam confortáveis, pois não é, de todo o género de sapato que use. No dia em que decidi usá-las, entre o espaço de tempo de ir até ao metro e sair do metro até ao trabalho, que são sensivelmente 20 minutos, o sapato feriu-me o pé ao ponto de fazer um buraco no interior/tendão de Aquiles e de sangrar o contra-forte. Tendo em conta que esta sabrina era toda branca, ficou toda manchada e era bastante visível a dor e o desconforto que me causavam. Sem outro remédio, tive que aguentar com a sabrina até ao fim do dia de trabalho, que mesmo com pensos de gel, creme nívea e gel próprio para usar nos contra-fortes dos sapatos, me magoavam imenso.Foram precisas quase 3 semanas de cuidados com os pés para poder voltar a calçar sapatos fechados e ainda agora a ferida é visível.Levei o sapato à loja Seaside da Baixa para reclamar e pedir a troca ou mesmo um vale no valor da sabrina, mas fui atendida por uma funcionária que, além de muito atarefada, parecia incrédula com a minha reclamação, pois os sapatos tinham sido usados e estavam manchados. Eu expliquei calmamente que os usei um dia e que a mancha era de eu ter sangrado e era exactamente por isso que estava a pedir a troca. Ela respondeu que achava impossível trocá-los mas que iria mandar para controlo de qualidade e que eles iriam averiguar se o sapato tinha algum defeito ou problema. Eu voltei a explicar que o sapato, em menos de 20 minutos me tinha aberto uma ferida gigante no pé e mostrei-lhe a ferida a funcionária prontamente fez uma cara de nojo e disse: deixa estar, já percebi e disse também que este problema me impossibilitava sequer de usar sapatos fechados. A funcionária enviou os sapatos para controlo de qualidade e 3 semanas depois contactou-me por telefone, na impossibilidade de eu atender pois estava a trabalhar, eu voltei a ligar e a funcionária atendeu o telefone e prontamente me disse: Nós ligámos mas você não atendeu! - tudo com um tom bastante rude. Explicou que não haviam defeitos no sapato e que deveria ir à loja levantá-los. Eu expliquei que não tinha interesse em ter uns sapatos que me fariam feridas/buracos nos pés e perguntei qual seria a solução para o problema. Prontamente, a funcionária se tornou agressiva e disse que teria que falar com a gerente da loja que estaria presente na manhã seguinte. Eu respondi que obviamente como trabalhadora, não me poderia deslocar a essa hora à loja e ela disse: Então ligue de manhã, pode ser que ela cá esteja. Liguei nessa manhã, ninguém atendeu. Voltei a ligar noutro dia, também ninguém atendeu. Este sábado, dia 17/10/2015 voltei à loja quase 4 semanas volvidas com tudo isto, e pedi para levantar as sabrinas e falar com a gerente. A D. Eduarda foi extremamente simpática mas pouco coerente. Tanto me dizia que podia ter sido de não ter usado meias e ter feito ferida com o suor como me dizia que eu devia molhar os sapatos antes de os usar. Também me sugeriu que as sabrinas se usassem pela primeira vez, em dias de chuva como este, pois assim alargam. Eu expliquei mais uma vez que não era uma simples ferida mas sim, um buraco e mostrei as costuras do sapato que ainda se encontravam manchados de sangue. Ela considerou e disse que iria ficar com os sapatos mais uns dias para poder falar com o seu supervisor. Nesse momento, o supervisor - Sr. Paulo, entra na loja e ela pede para falar com ele. Começa por explicar que o sapato me fez uma ferida (prontamente corrigi para dizer que não era uma ferida qualquer, mas sim algo que fez sangrar abundantemente e deixou buraco) e o senhor simplesmente disse: Não há nada a fazer. Não há defeito, não há devolução!. Eu disse que não queria umas sabrinas que me magoassem os pés porque não as tinha comprado para isso e o Supervisor respondeu: Faça o que você quiser com elas. Tem o livro de reclamações na entrada. Como é óbvio, fiz a reclamação no Livro de Reclamações. Acho deplorável toda a maneira como um cliente é tratado, do início ao fim mas a atitude deste suposto supervisor é sem dúvida, a pior.Serviço ao cliente é deplorável na Seaside e não tenciono comprar qualquer sapato nas lojas.