Reclamações públicas

Sou proprietária de um Citroen C4 Cactus de 2015, adquirido novo em stand. No dia 16 de Julho de 2020 acendeu aviso relativamente ao Adblue/Ureia (sinalização de defeito no sistema anti-poluição com a luz avisadora permanente de UREIA + SERVICE) . Fui à oficina representante da marca em Leiria que diagnosticou um problema no depósito de AdBlue. A reparação possivel é substituir o depósito completo e o orçamento é de 1100€!!! Uma viatura com apenas 5 anos, todas as revisões feitas na oficina representante da marca, bem estimada e com 97.000km! Fiquei incrédula com o valor da reparação e como era possível isto acontecer numa viatura com 5 anos. Pesquisei sobre este problema e identifico dezenas de casos identicos a este, o que reforça a minha reclamação. O defeito de fabrico do depósito provoca a sua falha precoce, levando à necessidade de substituição do conjunto completo. Choca-me que a Citroen não recolha os carros com esta avaria, alertando os clientes mesmo antes da avaria ser detectada, que é o que fazem outras marcas!! E já não é a primeira vez! Quando comprei o carro andei meses a reportar à Citroen que o carro assobiava a mais de 100kms/h. Um barulho ensurtecedor e sem qualquer explicação ou solução por parte da Citroen. Após várias pesquisas a nível internacional, descobri que os proprietários dos C4 Cactus estavam a ser notificados para se dirigirem às oficinas oficiais para trocar algumas peças nas portas que provocavam o tal ruído. Claro que está que em Portugal a Citroen não tomou esta atitude! Após várias reclamações e porque a viatuda ainda estava na garantia, acabaram por assumir a susbtituição das peças. Agora imagem só o que tem acontecido? Mais do mesmo! Expus a situação do depósito de Adblue à Citroen no dia 23 de Julho e até agora só sabem empatar. Não pediram a documentação toda de uma vez e têm uma média de resposta de 5 dias. Cada vez que respondem é para pedir mais um documento.. envio de imediato e volto a esperar. A viatura continua a emitir o aviso, com o alerta de paragem de segurança e kms a decrescer. Muito em breve o carro deixa de andar e a Citroen a empatar. Tem sido um enorme transtorno e ainda não me apresentaram nenhuma solução ou justificação para esta demora ou problema.É importante também alertar as pessoas para esta situação visto que a Citroen tenta ao máximo empatar os clientes. Nem todos chegam a esta via e acabam por assumir os custos da repataçáo sem terem culpa nenhuma. Outros assumem o restante e consoante a percentagem de comparticipação por parte da marca. Isto não é a feira da ladra. É um problema comum, um defeito comum que deve ser tratado de forma igual para todos, independentemente dos anos da viatura e os kms.

Caro/a Sr./Sra. Encomendei um esquentador na Worten online. Fui levantar o esquentador em loja, largos dias depois do prazo máximo máximo de entrega indicado. Verifiquei em loja que a descrição do produto no website era incompleta e, não se tratando do equipamento de que necessitava, fiz imediatamente a devolução, sem chegar a levantar a encomenda. Isto passou-se no dia 18 de Julho e até hoje, dia 5 de Agosto, não me devolveram o dinheiro. Não cumprindo com o que está estipulado no DL nº24/2014 artigo 12 alínea 1. Assim, tendo passado mais de 14 dias, vejo-me no direito de reclamar, no âmbito da alínea 6 do mesmo artigo, a devolução em dobro do valor em causa: 167,97€. Ao longo destes dias já liguei mais de 4 vezes para o apoio ao cliente que me garantiu que vão analisar a situação mas não adiantam nada de concreto. Na semana passada disseram-me que devia receber o dinheiro na sexta ou na segunda seguinte, sendo que liguei na terça feira e me disseram que o departamento financeiro ia analisar, entrando em clara contradição com o que já tinham anunciado. A Worten ficou-me com o dinheiro e com o produto, causando-me graves transtornos de fundo de maneio, pois até à devolução do dinheiro não consigo comprar outro esquentador, vendo-me na situação ridícula de andar há quase um mês a tomar banho fora de casa. Agradeço a sua atenção. Subscrevo-me com os meus cordiais cumprimentos, João Rodrigues

Somos clientes do Vale do Paiva há mais de 10 anos e todos os nossos grandes eletrodomésticos foram adquiridos à empresa.Para além disso, recomendámos a empresa a vários amigos e alguns deles também se tornaram clientes.Acontece que mudámos de casa e voltámos a recorrer à mesma empresa para a compra dos eletrodomésticos. Desta vez, todo o processo foi diferente, começando pelos prazos de entrega que nada tinham a ver com o que estava indicado na página, havendo artigos a levar 3 semanas a serem entregues (que ainda não recebemos à data de hoje). Fizemos a encomenda no dia 18-07 e recebemos o Combinado Indesit no dia 24-07 entregue por transportadora nas nossas instalações. O meu marido verificou as condições do artigo sem abrir totalmente a embalagem e tudo parecia OK sem danos visiveis. Só no dia seguinte quando retirámos a pelicula que cobre o combinado, é que nos deparámos com 2 amolgadelas na porta na frente do combinado. A grelha na parte de trás também estava torta indicando alguma falta de cuidado. Prontamente, reportámos a situação, assim como as fotos para o vendedor. O vendedor remeteu a reclamação para a transportadora que claramente não assumiu o erro pois não foi detetado em frente ao estafeta.O que acontece é que o vendedor também não assume o defeito e não pretende fazer a troca do Combinado. Ficou de contactar a marca - Indesit - para tentar que fizessem a troca da porta mas estamos desde o dia 24-07 sem frigorifico pois não podemos desembalar o mesmo até que a situação seja resolvida. É extremamente dificil falar com alguém da empresa pois não atendem o telefone e o serviço pós venda é péssimo. Como é óbvio, não pretendemos ficar com um Combinado novo com defeito e vamos tomar todas as diligências para garantir os nossos direitos como Consumidores. Pretendemos a troca da porta com a maior brevidade possivel. Caso não seja possível, pretendemos a troca ou o reembolso do Combinado.

NIF 190636114Cliente: António RamosExmos Senhores,Após varias tentativas de resolução ao long das últimas duas semanas, quer telefonicamente, quer por mail, venho por este meio tentar mais uma vez resolver a questão.Todos os meses a mensalidade do meu crédito tem sido debitada na minha conta.Em maio passado, como normalmente, foi debitada a importancia habitual de 268,29€, contudo vossas exas. comunicaram para o Banco de Portugal que não foi paga a mensalidade de maio.Como é normal o Banco de Portugal colocou o meu nome na lista negra e agora todos os meus cartões bancários encontram-se bloqueados, não podendo fazer pagamentos nem quiasquer operações, tendo que, nestas ultimas duas semanas, pedir dinheiro emprestado a familiares. Tambem aluguei carro para ir a umas consultas semestrais, mas depois não o pude levantar pois tinha o cartão bloqueado.Tenho gasto muito dinheiro tambem em telefones pois v.exas. apenas têm um numero 707, que é pago. Foi uma falha vossa, não tenho de ser eu a pagar pelos telefonemas para resolver algo que não resolvem.Tambem a mensalidade do dia 28 de julho, não foi debitada, e no vosso contato telefonico, dizem que nem sequer foi enviada ao banco, será que é para depois me acusarem que não a paguei.Apesar de no contato telefonico me dizerem que ja envcaminharam o assunto para a contabilidade e que seria contatato, há duas semanas que ando a reclamar e até agora nenhum contato, nenhuma satisfação, nenhum pedido de desculpas.E enquanto isso, o cliente é que está com o nome sujo e está a passar dificuldades.Agradeço rápida resolução do assunto.É um assunto demasiado grave e com imensas consequencias morais, psicologicas e financeiras, para ser levado tão levianamente, como estão a fazer.Atenciosamente,

Venho por este meio submeter mais uma reclamação devido as anomalias que reportei a 18 JUNHO 2020 da viatura usada Vw passat comprada e levantada a 17 Junho, dia anterior. Reclamo o facto de uma das anomalias que reportei se encontrar por resolver, e hoje o sr jorge Oliveira da Dekra me informar por email que detetaram a avaria a que me refiro, mas que entendem que por serem da opinião de que nao afeta a segurança da viatura nao me autorizam a reparação. Nao aceito, primeiro porque a viatura se encontra em garantia e eu reportei a avaria em questão no dia seguinte a ter levantado a viatura no vosso stand de Gaia. Além disso se tivesse sido informado que a viatura tinha esta avaria, nunca a teria comprado. Trata-se de um carro de Dez 2017 com 63.000km.Sinto-me lesado ,pois o barulho que provém da avaria , das rodas dianteiras agrava-se ficando mais intenso com passar do tempo.Pretendo a reparação ao abrigo da garantia, visto a viatura tem menos de dois meses após a compra, e eu reportei esta avaria no dia seguinte à compra.

Bom dia,Venho por este meio expor o problema que estou a ter com uma encomenda realizada no dia 14 de julho através do site da Desigual. Hoje (dia 04 de agosto), continuo sem receber a encomenda.A transportadora UPS não consegue localizar a encomenda. Após vários contactos com a UPS e Desigual (email e chat, pois não têm contacto telefónico disponível), a Desigual informou-me que a UPS iria dar início a uma investigação para localizar o pacote, e que dariam resposta ao fim de 24 horas, o que não aconteceu. Após novo contacto (3 dias úteis depois) disseram-me que não me poderiam enviar nova encomenda nem proceder ao reembolso enquanto a UPS não desse resposta, e que não sabiam quando é que isso poderia acontecer.Considero que a situação muito desagradável, pois a Desigual não está a oferecer a mínima proteção aos seus clientes online, uma vez que se recusam a enviar nova encomenda ou a fazer o reembolso da mesma.Agradecia que a situação fosse resolvida o mais rapidamente possível.Com os melhores cumprimento,Andreia Silva

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que adquiri hoje um produto na loja Hair and body no Centro Comercial do Continente Barreiro (conjunto shampoo e máscara para cabelo Real Natura). Quando tentei efetuar a troca deste produto (que se encontra com a embalagem intacta e do qual tenho a respetiva fatura) fui informada que não era possível efetuar essa troca, pois existe na loja a indicação de que não efetuam trocas ou devoluções e que a lei não os obriga a fazê-lo. Gostaria de saber se de facto é possível tal situação acontecer ou se poderei fazer alguma coisa para efetuar a troca que pretendo.Grata pela atenção, fico a aguardar resposta.Cumprimentos.Cristina Evangelista

Venho por este meio comunicar vossas excelências que efectuei uma compra on-line na loja sensata oferta no início de abril que pelo site ainda hoje continua disponível quando não corresponde à realidade e no fim de junho ainda não tinham sequer data de previsão na qual disseram que poderia continuar a espera ou ser reembolsado na qual eu pedi para ser reembolsado e pela política da empresa tem 30 dias para me reembolsar o que não aconteceu e já passou os 30 dias todas as semanas ligo para lá e dizem sempre o mesmo iremos pedir ao departamento financeiro para efetuar o reembolso e até hoje nada , quando peço para falar com a pessoa responsável nunca está e do departamento financeiro o número apenas e interno já não sei mais que fazer , preciso da vossa ajuda . Atenciosamente Nanci Santos

Exmo. Conselho de Administração da Worten PortugalA cliente em causa, pretende que seja do vosso conhecimento o pré-litigio que a afectacomo consumidora final, e da sua determinada decisão, caso não tenha solução imediata,in casu, a devolução total do valor dispendido.Exma. Admnistração da Worten Portugal,A responsabilidade não pode ser declinada apenas porque, consta em letra, nas vossascondições Gerais, os senhores através da vossa Plataforma ao nada fazerem paraobrigar o vendedor a cumprir com as suas responsabilidades, são coniventes esolidários com tal inercia e ilicitude.Ao declararem que : Mantêm TODA A CONFIANÇA E SEGURANÇA , nos vendedoresque acolhem no vosso portal, estão a induzir os consumidores em erro e pior do que issoa colocá-los à mercê de praticas comerciais, lesivas dos direitos dos consumidores, equiça, sujeitá-los a eventuais fraudes, por enriquecimento sem causa justaNão podem, não devem, acolher vendedores na vossa Plataforma, que não cumpremcom as suas responsabilidades para com os consumidores finais, incutindo-lhes umafalsidade , bem vertida na vossa plataforma:<<....Os nossos parceiros trazem até si milhares de novos artigos com as melhoresofertas em mais de 30 categorias, com toda a confiança e segurança a que a Wortenjá o habituou....>>A Worten Portugal, tem interesses neste negócio comercial, acolhe vendedores, publicita,que tem confiança neles,(mesmo naqueles que não cumprem e que abusam das más praticascomerciais), e gera lucro com as comissões que recebe dos vendedores que constam daplataforma, comissões essas, resultantes da venda de produtos aos consumidores finais.A Wortem Portugal, não pode, nem deve ESCONDER O GATO COM O RABO DEFORA, porque se tem confiança nos vendedores, deve retirá-los penalizá-los e impeli-losa cumprir com o consumidor final...No caso em concreto, nada demonstraram fazê-lo, para salvaguardar os interesseslegitimos da cliente Ana Mafalda Silva Ramos.O que temos por certo, e disso fica desde já, também advertida a Worten Portugal, semmais, qualquer comunicação, é que a cliente Ana Mafalda Silva Ramos, está ciente dosseus direitos como consumidora final, e não abdicará de os manter neste pré-litigio, aindaque, accione o que tiver que accionar para desmascarar e publicitar estas máspraticas comerciais, e o fará igualmente em sede própria, quer seja os tribunais, ou ojulgado de paz, com o devido pedido de indemnização por danos morais além dospatrimoniais, atentos a que o produto vendido, ou seja, o beneficio que deveria tirar dele,fora prescrito por médico da especialidade.Com efeito, desde Maio que o bem material vendido com anomalia não pode serutilizado.A Worten Portugal terá todo o direito de em sede judicial conseguir , melhor convencerum Juiz de que não tem qualquer responsabilidade nesta venda, não obstante, na sua“Plataforma”:1. Garantir a total confiança nos vendedores que acolhe na sua Plataforma”2. Nada fazer perante o conhecimento de uma má pratica lesiva de um cliente que foiatraído pela Worten Portugal para a sua Plataforma3. E, por fim, ter recebido da cliente Ana Mafalda Silva Ramos, o valor total do custodo bem material4. Importará em sede própria e não será quiça displicente, nem despropositado ,conhecer-se se na esfera fiscal, como são tratadas estas transações, uma vez,que a cliente Ana Mafalda Silva Ramos, tem uma factura de uma entidadeespanhola, que não tem semelhança de denominação com a JOLITEC OUCECOTEC, é uma outra entidade, que emitiu uma factura no valor de € 234,00,mas, o pagamento integral foi efectuado á Worten Portugal, que muitoprovávelmente terá interesse comercial em receber o valor total por parte de umaentidade outra, que vendeu o bem.A cliente, Ana Mafalda, apela ao bom senso, das partes envolvidas (WortenPortugal Jolitec/Cecotec e outra), afim de evitar incómodos, despesas e prejuízospara todas as partes, em particular de quem não cumpre com as obrigaçõescomerciais.Se se persistir, a indiferença, a declinação de responsabilidade e adesconsideração, a cliente Ana Mafalda Silva Ramos, não afectará nem mais umminuto do seu tempo, sequer em exaustas comunicações e telefonemas inclusivêpara Espanha.Nota:Dado o interesse público, mais concretamente na esfera dos Direitos do Consumidor a cliente Ana Mafalda SilvaRamos, reservar-se-à no dever de fazer o devido Eco e publicidade desta má prática comercial.Com os melhores cumprimentosAna Mafalda Silva Ramos

Boa tarde,Fiz uma compra através da NUTRITIENDA, via internet, em que referia OFERTA 2x1, sendo que na compra de uma garrafa seria entregue outra a título gratuito.Ora, fiz uma compra e apenas me foi entregue uma garrafa.Após reclamação, entende a NUTRITIENDA que deveria ter efectuado duas compras para ter acesso à campanha.Por outro lado, entendo eu que teria de fazer apenas uma compra para ser entregue duas garrafas, sendo uma delas a titulo gratuito em campanha.No meu entendimento a campanha OFERTA 2x1 corresponde à entrega de duas garrafas na compra de uma.Na verdade comprei uma garrafa e só me foi entregue uma.Após duas reclamações a NUTRITIENDA mantém que deveria ter efectuado duas compras.Independentemente da interpretação de cada um, não restam duvidas que na compra de uma garrafa deveria ser entregue duas, o que não aconteceu e a NUTRITIENDA não procede ao envio da garrafa a titulo de campanha - gratutita.Não me resta outra solução que fazer nova reclamação online.Com os melhores cumprimentos,Paulo Pinto