Reclamações públicas

efectuei reclamação LG por causa do mau funcionamento de um frigirifico americano que sem motivo aparente começou a fazer camadas de gelo dentro do congelador, situação que não achei normal pos trata-se de um frigorifico Nofrost. Chamei a assistencia técnica da marca e foi indicado pelo tecnico que anomalia não tinha explicação e que a propria marca também não a conseguia explicar, no entanto, a resolução seria desligar o frigorifico durante a noite e o problema ficaria resolvido. Como poderão compreender não aceitei a justificação pois frigorifico tem menos de 2 anos e apresentei reclamação à qual recebi um mail a informar que a culpa deveria ser minha pois estava fazer má utilização do mesmo e identificaram as possiveis razões:• Evitar que a porta fique aberta enquanto executa outras tarefas• Confirmar que a porta fecha sempre de forma segura, uma vez que a colocação incorrecta de objectos no interior do frigorifico, pode dificultar o correcto fecho e consequente isolamento• Não colocar alimentos quentes• Não colocar alimentos sem estarem tapados e húmidos• Evitar abrir a porta quando o ambiente em que se encontra instalado, apresenta níveis elevados de humidade.Como não me revejo neste tipo de comportamento, voltei a reclamar perante LG sobre o frigorifico pois o que estão tentar efectuar esperar que frigorifico segue ao fim da garantia para depois disserem que nada têm haver com isto e poderem cobrar respectivas reparações.Caso seja necessário tenho toda a troca de mails com apoio a clientes.

Recentemente adquiri uma viatura no concessionário ExpoCar Porto, sito em Leça da Palmeira. A aquisição da viatura foi efetuada no âmbito do Evento Special Days que terminou a 13/12/2015. Fui atendido e fechei negócio com o Vendedor Paulo Pinto dos Santos e Matrícula é 05-QN-71, modelo Audi A3 SB 1.6 TDI Attraction Ultra 110Cv.Menos de 24h após a entrega da viatura, deteto luz de motor acesa no painel de instrumentos. O carro tinha circulado menos 20km desde a saída da concessão. Contactei telefonicamente o vendedor que de imediato me deu indicação para me deslocar à oficina. Após deslocação em meios próprios à Oficina para diagnóstico foi-em comunicado que o problema residia na Bomba de Água adicional e que a mesma seria substituída. Questionei quanto tempo levaria a intervenção e foi-me comunicado que não iria ser feita naquele momento e que teria que me deslocar novamente à oficina. Dia 6 de Janeiro, conforme marcação, desloco-me novamente à oficina com a viatura para troca da peça danificada. Foi-me facultado um veículo de substituição de gama inferior com o depósito de combustível vazio e não me foi dada data prevista de entrega da minha viatura. No mesmo dia às 19h levanto a minha viatura e entrego a viatura de substituição. A muito custo foi-me facultado um papel pouco oficial onde consta a reparação efetuada. Passados 4 dias, a mesma avaria surge na minha viatura. Efetuei várias tentativas de contacto com vendedor sem sucesso. Efetuo reclamação escrita na plataforma online e no dia seguinte sou contactado pelo Diretor Comercial do Concessionário Hélder Lopes que me sugere nova deslocação ao concessionário para novo diagnóstico. Demonstrei-lhe o meu desagrado por toda a situação, visto que a viatura é nova.Dia 13 de Janeiro entrego a minha viatura na Expocar Porto e uma vez mais não tenho qualquer previsão para entrega da mesma. Apenas foi comunicado que o diagnóstico assumiu a primeira peça como danificada e que o erro se mantém Foi-me proposta uma viatura de substituição que não cumpre os requisitos para os quais adquiri um Audi A3 SpotBack. Após insistência e desculpas variadas foi-me entregue viatura de substituição adequada. O carro foi novamente reparado, mas dado ser um veículo supostamente novo, apresento esta reclamação escrita e pretendo, com base no fundamento de que adquiri um produto defeituoso vendido como novo:- Troca, logo que possível da viatura por uma nova com as mesmas características ( Direito de Livre Revogação)- Compensação do tempo perdido devido várias deslocações em meios próprios à oficina ( três deslocações de duas horas cada uma, num total de 6h e 60km)

11/12/2015 - Recebo um e-mail da loja em questão informando que a loja online está com 25% de desconto (excepto em latas)17/12/2015 - Faço uma encomenda de produtos e pago-a por transferência bancária. Sendo um dos termos e condições da loja a entrega em 4 dias úteis5/01/2016 - Após vários contactos telefónicos (da minha parte, nunca por parte da loja) entendi que os contactos disponibilizados online, ou não funcionam ou não correspondem ao responsavel da loja, sendo que me foi dito que este está no Brasil6/01/2016 - Fui contactado por e-mail para indicar o meu NIB, com o fim de ser reembolsado. Tendo me sido dada a justificação de momento não estamos a aceitar encomendas.18/01/2016 - Fui reembolsado do valor em questão. A loja online continua aberta e continua a ser possivel fazer e pagar encomendas.

No passado dia 17-12-2015 foi feita uma encomenda no site parfois.pt. A encomenda recebeu o código PRFPT2015/229224O respetivo pagamento de 27.49€ foi efetuado por transferência multibanco no dia 18-12-2015 sendo confirmado por email que a mesma seria processada num tempo médio de 2 dias úteis.No dia 19-12-2015 recebi um email comunicando que a encomenda havia sido processada e seria entregue pela transportadora MRW no prazo de dois dias úteis.Nunca recebi a encomenda, nem qualquer reembolso do valor pago.Foi por mim solicitado o reembolso do valor, e cancelamento da encomenda no dia 29-12-2015, e reiterado por diversas vezes sempre via email (uma vez que mais nenhuma forma é disponibilizada para contacto). Ou não recebia resposta alguma, ou recebia respostas vagas sempre com o objetivo de virem a tentar entregar a encomenda, o que não desejei mais.No dia 05-01-2016, após nova tentativa de contacto foi-me pedido o NIB para devolução do montante pago, o que nunca veio a suceder. Após mais tentativas de contacto não foi dada qualquer resposta.Desde esse dia que não mais me responderam nem efectuaram qualquer reembolso.Há manifestamente um abuso de confiança ao reterem um montante pago sem entrega de encomenda de acordo com os prazos estipulados, e reiteradamente não efectuarem o reembolso nem darem cabal resposta.Até à data não há qualquer reembolso nem comunicação para comigo, continuando com o referido montante indevidamente retido pela empresa.Tenho cópia de todos os emails enviados e recebidos, de acordo com o anteriormente descrito.

º No dia 06.01.2016 conforme combinado com a vendedora D. Carla Paixão fui levantar o meu carro um Fiat Punto Young II, com o extra do pack style young, mas a quando do levantamento repararei que existia uma mancha no banco do condutor, prontamente esta senhora ao fim de variadas tentativas para remover a mancha( que não saia), deu a hipótese da troca da capa do banco assim que tivesse disponível no stand, negando a hipótese da troca da capa, esta deu a ideia de ser trocado o banco por um de outro carro, aceitando assim esta última hipótese.pois tinha dado uma reserva de mil euros pelo carro e precisava de fazer o negocio do veiculo nesta data, à troca do banco fui fazer o pagamento do restante valor do carro.º Após isto o carro já se encontrava na parte de fora da oficina do Stand, há chegada a casa reparei que o volante incluído no Pack que paguei extra que seria de pele não corresponde ao que vem no meu carro pois este é de plástico, bem como os faróis traseiros também não são os que vem anunciados no site oficial da Fiat em portugal, conforme foi feita a configuração do carro e encomendado ao gosto, pois o vosso site nem este modelo apresenta.º Após tentar resolver estas situações por telefone a D. Carla Paixão deu como resposta que nunca tinha vendido um modelo destes com volante em pele, e que os faróis devia ser erro do site, ou confusão minha, não respondendo assim as minhas questões e sim tentando me convencer que eu estava errado e nem da forma mais correta.não contente com a situação tentei por varias vezes contactar com esta por e-mail enviando imagens em print screen do site oficial aos quais nunca fui respondido.º Não resolvida a situação dessa forma tambem enviei um e-mail para a D. Carla Paixão, para a Fiat portugal e para varias pessoas da SGS Car entre outros, a comunicar a situação e a exigir a reposição dos faróis e do volante em pele.Dando um prazo de resposta até dia 15.01.2016, passado este prazo, como não obtive qualquer resposta dirigi-me ao stand da SGS car em Almada, no dia 16.01.2016.Ao chegar ao local, quis falar com um superior da loja e ao comunicar a situação este respondeu-me que nada tinha haver com isso, e eu respondi tudo bem então de-me o livro de reclamações.Este sr negou-se à entregar-me o livro, e eu questionando a afirmação do mesmo este diz que o livro se encontra na loja do andar de baixo e que esta estava encerrada.Eu não contente com a situação pedi que me fosse dado o livro pois estavam mais funcionários na loja e que algum teria que me dar o livro.Este responde que se eu quisesse que teria que me dirigir ao stand na segunda feira dia 18.01.2016, eu não contente com esta situação telefonei para a PSP de Almada as 16:22 min.Os agentes ao chegarem ao local, o dito livro que não aparecia de maneira nenhuma apareceu ao fim de 15 minutos depois destes estarem no local.Os agentes ao aparecer o livro foram embora e que quando comecei a escrever a reclamação quis saber o nome do superior e dos funcionários que se negaram há entrega do livro.Fiz a reclamação que tinha a fazer e quando a terminei o senhor deu-me as paginas que supostamente me pertenciam ( folhas vermelhas) mas que na realidade deviam ser as azuis.

A 28 - 12 - 2014 adquiri um comando xbox one no valor de cerca de 80€ e que passado um ano cedeu quebrando o mecanismo interno de um Thumbstick. Por assumir defeito no material por tão incomum problema dirigi-me à Worten do Colombo para enviar para reparação ou substituíção.A 30 - 12 - 2015 Quem recebeu o comando escreve na Ordem de Reparação Ex cx. de origem com sinais normais de utilização sem danos.A 11 - 01 - 2016 recebo um contacto telefónico a informar que o técnico que analisou o comando diz que o mesmo cedeu por mau uso, o que a meu ver não faz sentido pois com 31 anos e mais de 20 de experiência nas mais variadas vertentes gaming penso ter plena noção de como se utiliza um comando e como proceder para que o mesmo dure e não se estrague. Nunca parti comando ou acessório algum, não seria agora com 31 anos que o iria fazer.A pedido meu, dia 12 - 01 - 2016 é-me enviado um email com o relatório técnico que apenas indica Avaria Verificada - COMANDO DANIFICADO/PARTIDO ANOMALIA ESTA RELACIONADO COM A AVARIA DO EQUIPAMENTO.DANOS NÃO PERMITEM O FUNCIONAMENTO DO PROD. juntamente com uma fotografia externa que mostra exactamente o que eu já havia mostrado na loja à colaboradora que recebeu o produto.. Logo, não adicionando nada ao processo sem nunca indicar o porquê do material ter cedido.Posto isto é-me apresentado um valor de reparação de cerca de 54€, quando o meu comando se encontra em período de garantia e a avaria deve-se a um defeito de fabrico no produto pois o problema é interno e não externo.A Worten assume que o comando por estar partido (internamente) o problema é do consumidor e não de uma unidade defeituosa. Não há qualquer informação ao longo destes dias de qual o componente interno partido, apenas que está partido pois ao pegar-se no comando realmente é fácil ver que o Thumbstck não retorna à posição inicial ficando solto.Sinto-me lesado e pretendo fazer uma reclamação na worten e contactar a microsoft pois a meu ver não está a ser bem representada.

Dia 20/12/2015 encomendei com empresa befara um sofá, sofá esse que deveria ser entregue em 4 dias úteis conforme publicita o site coisa que não aconteceu. primeiro teriam que ser transferidos os portes de envio. Feita a transferência o valor não foi retirado o que atrasou a entrega, depois desse problema resolvido vieram as desculpas de que se punha o natal mais o ano novo mais o dia de reis e que o artigo seria entregue dia 7 de janeiro, embora não satisfeita aceitei que assim fosse. no dia 5 de janeiro avisam que vão entregar o artigo, artigo esse que foi recebido e retirado da caixa no fim do dia 5 de janeiro. dia 6 quando se vai usufruir do sofá deparamo-nos com um sofá rasgado desde as laterais ate as costas e como se isso não basta-se ainda vinha com grafos para tentar esconder a situação. No dia seguinte avisei das condições em que veio o produto e exigi que fosse feita uma troca, ao que me foi dito que teria que tirar fotos para provar que estava mesmo estragado e tive que fazer essa prova não uma mas duas vezes para que os peritos aceitassem . devido a estas exigências da empresa a recolha ficou sempre adiada. Em seguida combinou-se para dia 11 de janeiro a recolha do artigo entre as 15 e as 18h acontece que ninguém apareceu e quando questionei sobre o porque foi-me dito que não tinha sido combinado nesse dia, sugeriram um desconto no transporte para eu ficar com o artigo danificado ao que eu respondi que queria a troca.Ate hoje essa troca não foi feita. farta dessa situação avisei que queria a devolução do dinheiro pois a empresa era completamente incompetente e a funcionaria responsável em Portugal não sabe dar as informações e diz não haver nenhum responsável acima desta para falar com o cliente apenas existe em Espanha e teria de eu cliente falar espanhol para falar com essa pessoa.Posto tudo isto foi-me comunicado que para me fazerem a recolha do sofá teria que embala-lo na caixa em que veio, lacra-lo bem e mandar foto como prova de que foi bem embalado e só depois fazem a recolha pois a empresa diz que apenas entrega, tudo o resto mesmo que seja reclamação fica a encargo do cliente. nem explicando que a pessoa que recebeu o sofá não tem condições para embalar um sofá não quiseram saber. Quando questionei quando receberia o reembolso, apenas me foi dito que achava que lá para o fim do mês deve estar ma conta, mais uma vez não me conseguem dar certezas de nada. resumindo não sabem dar resposta a nada, estão sempre a adiar as suas obrigações, e é sempre o cliente que fica prejudicado com todo o tempo gasto mais chamadas telefônicas para resolver uma situação que deveriam se prontificar a resolver e não resolvem.

Bom dia,Um livro em campanha de desconto de 40%, que custar-me-ia, no máximo, €9,00 euros custou, de facto, €16,11 euros devido a má-fé comercial desta Livraria, que não quer efectuar a devolução nem cancelar a encomenda.Aguardo, assim, a aplicação da Lei e a devolução integral e imediata do meu dinheiro via cancelamento da encomenda por desconformidade de preço.M/Cumprimentos.«Bom dia,Sou a reclamar junto V/ Apoio ao Cliente devido ao facto de promoverem 40% de desconto sobre o livro encomendado com o meu Cartão Leitor Bertrand n.º 4206697 (conforme cópias em anexo), e este não se verificar, de facto. Deste modo, solicito o cancelamento da presente encomenda, e o meu devido reembolso.Com os melhores cumprimentos,»

A Cem Porcento, marca detida pela Ignoramus, tem um slogan que diz: Uma forma saudável de estar na vida, respeitando a natureza, sendo a maioria dos seus produtos indicados para vegetarianos. A marca possui à venda produtos, tais como as salsichas de soja que supostamente seriam um substituto da carne e 100% (ou Cem Porcento) vegetariano. No entanto, este produto possui na sua composição um corante E120 que é designado por ácido carmínico (nome comercial) e que resulta da morte lenta e bárbara de bilhões de animais da espécie Dactylopius coccus. Como consumidor (vegetariano) sinto-me enganado pelo slogan e pela ideia que os produtos seriam isentos de matéria animal.Já enviei uma mensagem pela página oficial do facebook e irei tentar formalizar uma queixa na ASAE, caso as soluções recomendadas não sejam levadas a cabo.O código de Barras do produto é: 5 604321 026463

Após pedir 2 gelados na loja que teriam um custo total de 4,95 euros com IVA incluído, foi questionado se pretendia o número de contribuinte. Respondi positivamente e o funcionário informou que seriam então cobrados adicionalmente 0,70 euros por cada gelado. Se o IVA já estava incluído, gostaria de saber a razão de ter de pagar apenas para colocar o número de contribuinte, sendo ainda cobrado um valor por cada gelado!