Reclamações públicas

Póvoa de Santa Iria, 13 de Agosto de 2020Exmos Senhores, boa tardeProbikeshopDecoProtesteAssunto: Travão Traseiro SHIMANO XT M8100 - reclamaçãoO meu nome é Hugo Filipe Teixeira Beltrão, NIF208977880 e Cartão do Cidadão10642678. Sou cliente registado PROBIKESHOP há muito tempo.Também sou sócio da maior organização da defesa dos direitos do consumidor de Portugal – DECO PROTESTE.Em setembro de 2019 fiz a encomenda N°7038981. Nessa encomenda recebi o par de travões shimano M8100. Foram montados na bicicleta para substituir uns velhinhos travões shimano XT M785. Dois meses após ambos terem sido instalados na bicicleta, a pinça da frente deu problemas o que originou uma reclamação que ficou registada sob o número #01240295 tendo sido enviada uma nova pinça com as respetivas pastilhas. A nova pinça foi montada e a travagem foi aumentada para níveis nunca antes alcançadosEm 08AGO2020 verifico que no travão de trás algo também não está bem. A manete está a travar perto do punho e que não estava assim. Os travões foram devidamente sangrados aquando da montagem. Não existe derrame de óleo. A bom da verdade, o travão de trás nunca teve o tato que tem o atual travão da frente, contudo também nunca foi tão macio como agora. Ainda nesse mesmo dia fui fazer nova sangria e o tato melhorou um pouquito, quase nada. Não estou nada satisfeito com esta situação. O travão tem um lugar preponderante na segurança do ciclista e demais utilizadores da via. Os travões anteriores que eu substituí por estes, travavam bem melhor do que este atual de trás. Quando recebi a encomenda N°7038981, constatei que ambos os travões vinham embalados num saco plástico e não em caixas de cartão com a imagem da Shimano como é habitual no elevado número de componentes que eu já comprei na PROBIKESHOP e noutras lojas, ao longo dos meus mais de 35 anos de ciclismo. Outra situação que me causou estranheza foi o facto da nova bomba do travão da frente entregue ao abrigo da reclamação nº#01240295, ter chegado numa dita caixa de cartão com a imagem habitual da shimano.CONCLUSÃOFace a este relato, venho solicitar à PROBIKESHOP uma resposta escrita para estes destinatários de email os seguintes esclarecimentos:1. Se o produto é ou não original, 2. A embalagem ser em saco plástico3. Se se trata de vender “gato por lebre” (shimano por alguma imitação barata mas paga por shimano original)Por não estar nada satisfeito com o produto, solicito que conforme foi substituído a bomba da frente, também o travão de trás seja integralmente substituído por outro igual.

No dia 29 de julho de 2020 tentei efectuar uma compra de uma máquina de lavar roupa, da marca Bosh, no valor de €379,99, na loja online da Worten.A forma de pagamento escolhida foi o cartão Universo (cujo plafond se encontrava perfeitamente disponível).Procedi a quatro tentativas, todas elas sem sucesso, obtendo sempre uma mensagem de “erro no pagamento” a cada tentativa .Não se tendo efectivado a compra, não recebi, pois,o artigo em causa, muito embora a Worten me tenha debitado no plafond do cartão Universo o valor de €379,99 por três vezes (totalizando um valor de €1139,97).Contactei primeiramente a entidade emissora do cartão Universo que me respondeu nada poder fazer visto ter de ser a Worten a repor o valor em causa (€379,99 x 3). Contactei a Worten ainda no dia 29 de Julho, ocasião em que me foi respondido que não tendo sido gerada qualquer encomenda, o valor erradamente debitado seria devolvido após 24h.Após 24h, a situação continuou sem resolução, pelo que voltei a contactar a Worten.Fui informado de que a situação iria ser colocada ao Departamento Financeiro.Entre o dia 30 de Julho e o dia 11 de Agosto, já contactei a Worten por mais três ou quatro vezes, sempre obtendo a mesma reposta. No dia 04 de Agosto, em mais um contacto com a Worten, fui informado por um supervisor, que até ao dia anterior nenhuma questão havia sido colocada ao Departamento Financeiro, depois de todos os assistentes com quem falei nos diversos contactos me terem informado de que tinham encaminhado a questão ao referido departamento !!!Ao dia de hoje, 13 de Agosto, continuo sem qualquer resposta/resolução por parte da Worten. Pretendo não só a restituição da totalidade do valor erradamente debitado (€1139,97), bem como a possibilidade de aquisição do eletrodoméstico em questão, com a promoção e condições de pagamento em que se encontrava à data de 29 de Julho, pois se entretanto não me foi possível adquiri-lo nessa altura e com as condições referidas, foi por falta de uma resolução adequada e atempada da parte da Worten.Carlos TadeiaNIF: 208012400Sócio Deco: 0625557-04

Venho por este meio, demonstrar o meu descontentamento com a loja de roupa intima Intimissimi. No passado dia 7 de agosto de 2020, procedi à compra online de um artigo da marca. Segui todos os passos que me eram pedidos, de modo a concluir a minha encomenda de forma segura. Após selecionar o método de pagamento (referência multibanco), dirigi-me nesse mesmo dia, ao pagamento da mesma. Para meu espanto, não recebi nenhum email por parte da Intimissimi com a confirmação do meu pagamento. No dia 9 de agosto de 2020, efectuei o login na minha conta e a minha encomenda encontrava-se cancelada e com uma notificação de que o valor da mesma seria reembolsada. Isto tudo sem aviso prévio, sem nenhum contacto por parte da marca, sem nenhum email. Para tentar perceber a situação, enviei um email, com o número da encomenda e com os meus dados pessoais, na expectativa de receber uma explicação o mais breve possível. No presente dia 13 de agosto de 2020, não tenho nenhuma resposta ao meu email, nenhum contacto telefónico e muito menos o reembolso da minha encomenda na conta, isto após, ter tentado contactar a mesma não só via email, como também, via telefone, ao qual não obtive sucesso!Ora, pergunto-me, uma das marcas mais conhecidas do mundo e com um grande prestígio e distinção, deixa que estas coisas aconteçam? Os clientes são os melhores vendedores das empresas e um cliente insatisfeito, pode mudar muito bem o panorama de uma marca. Um aviso prévio sobre o porquê do cancelamento da encomenda ou uma justificação do porquê de ainda não ter recebido o reembolso, bastavam para evitar mal entendidos.Após esta situação, estou segura de que não volto a comprar nenhum artigo da marca Intimissimi, seja online ou numa loja física, palavras de uma cliente que ERA fã da marca.

Adquiri um Jacuzzi 850b e chegou com a estrutura desnivelada e com os painéis fora do sítio, estou muito desiludido pois reclamei e dizem agora que a culpa é da grua que tinha de ser contratada por mim pois eles não fazem esse serviço, incrível o jogo do empurra, já enviei 4 e-mails e dizem que a culpa é da grua só porque sim, pedi uma vistoria e um técnico para verificar o que aconteceu, pois sei que foi no transporte ou deve ter caído no Armazém e transportaram assim já com problemas ou ao tirar do camião com o porta paletes fizeram mal o levantamento e a deslocação até à minha casa. Para além disso o pedido feito online quando comprei o jacuzzi não corresponde com o pedido entregue, este trazia o display e eletrónca da Balboa e som Bluetooth, quando o pedido foi com o display e electrónica da Gecko a cores como está referido na fatura de compra.O jacuzzi foi entregue com danos como podem ver nas fotos que seguem em anexo, aquando da entrega os painéis laterais já estavam fora do sítio e depois de instalado no local verificamos que a estrutura estava desalinhada e a descair para um lado, 1 dos painéis tinha os suportes partidos e eram impossível encaixar os painéis por causa da estrutura não estar alinhada, estava torta como podem ver nas fotos.Não posso aceitar o jacuzzi nestas condições e peço que sejaentregue um novo jacuzzi conforme foi pedido online e consta nafatura de compra, com as especificações pedidas e também queroressarcido do valor de 300€ pelo transporte pago da grua paracolocação do jacuzzi no terraço assim como o novo pedido decolocação que terá de ser feito novamente para o novo jacuzzi queterá novamente o mesmo custo de 300€, será um custo total de600€.Ou então que façam a reparação deste jacuzzi no local semqualquer custo para mim.Recebi a encomenda com quase 1 mês de atraso sendo que a encomenda devia ter chegado no dia 9/7/2020 conforme estava no site e chegou só hoje 3/8/2020.Gostaria de enviassem um perito ou técnico para apurar as causas do sucedido com o Jacuzzi para verificar que não foi não manuseamento da grua pois este manuseamento foi feita na minha presença, da minha mulher e de um técnico de ar condicionado que trabalha também com piscinas e jacuzzis que veio dar apoio na preparação do já isso é seu funcionamento e tudo foi feito bem com as cintas a com a elevação e colocação no local, o senhor da grua já tem anos de experiência e coloca vários jacuzzis em terraços altos baixo etc, o meu terraço é num rês do chão. O senhor do transporte disse que o tipo de Camião não era o adequado para este tipo de transporte e quando entregou o jacuzzi os painéis laterais já vinham fora do sítio o que achei logo estranho, mas como o jacuzzi vinha todo enrolado num filme de plástico não sabia se era normal ou não. Ao que parece o jacuzzi deve ter caído para que a estrutura ficasse com o desnível que ficou e com os 2 painéis fora do sitio e com os seus suportes partidos. Não me parece que a grua iria partir os suportes do painel e a calha lateral ficassem torta conforme envio as fotos que envio. Pois as cintas são colocadas por baixo e não de lado. Era impossível a grua fazer aquilo por isso peço que tragam um técnico ou um perito para averiguar a situação. Não parece nada bem não darem assistência Técnica numa situação grave deste tipo e eu agora que resolva a situação com a estrutura e o painel e com o seu custo sem saber como e a quem. O jacuzzi pedido não foi o que entregam e ainda por cima vem nestas condições. Para mim só vejam uma solução, ou reparam o equipamento a vosso cargo e dão garantia que isso não vai comprometer tudo o sistema interno e não vai dar problemas de futuro ou entregam o jacuzzi novo conforme foi pedido na fatura com a electrónica Gecko e sem sistema Bluetooth com o transporte e o pagamento da grua. Terão de encontrar uma solução rápida pois tinha previsto usufruirdo jacuzzi já e agora estou privado de o fazer e não quero esperarmais 1/2 meses pela entrega do novo jacuzzi.Estou extremamente desagradado com a situação tinha umaexpectativa elevada do serviço e entrega, contava já puder usufruirdo jacuzzi e agora isto...agradeço que revolvam da melhor formapor favor.

Venho, por este meio, comunicar que dirigi me à loja Cin do Casal do Marco(Seixal) para comprar tinta para uma parede interiorAo ser discutido qual modelo de tinta levar decidi escolher a AquaCinPlus na cor Carrara White ( E675 )Na qual decidi levar um tester para testar a cor na parede antes de comprar o balde de 15litros da AquaCinPlus O teste que nos foi dado era do modelo Vinyl Matte Carrara White No qual a senhora que nos atendeu disse que a cor do tester que estaríamos a levar, seria igual ao modelo que escolheríamos AquaCinPlusDecidi testar a cor Carrara White do tester que nos foi vendido e tudo ok. De seguida Dirigi me a loja e comprei o balde de 15 litros da mesma cor na AquaCinPlus ao colocar a cor na parede ao lado do tester vimos uma diferença enorme de tons e cor na qual me foi dito que a cor do tester seria igual à do balde de 15 litros que comprámos.Não fui informado que entre modelos poderia haver diferença na cor Depois de explicada a situação ao colaborador da loja e ao chefe da mesma, foi me negada a devolução do dinheiro ou entrega do produto no modelo Vinyl Matte Carrara White, depois do colaborador ter visto e concordado que realmente a cor era diferente quando pintada.Tenho uma obra para concluir com prazo, na qual já estou a sair prejudicado, queria resolver o problema o mais breve possível.Deixei o balde da tinta de 15litros Carrara White AquaCinPlus que comprámos na loja do Casal do Marco(seixal) assinado pelo colaborador.

Venho por este meio comunicar que fiz uma encomenda na Sklum (ou Indecemi, SL) dia 15/05/2020, com a informação que a encomenda chegaria a partir de 08/07/2020 (uma vez que seria a data do artigo com data mais prolongada), e fiz o pagamento a 18/05/2020, e no dia seguinte recebi um e-mail a referir que afinal não havia um artigo em stock e que apenas seriam entregues a partir de 05/08/2020. Verdade é que já tinha pago 140,62€ e desde início do mês que tento entrar em contacto com a empresa: já o fiz no Facebook (mensagens posteriores à minha foram respondidas e a minha continua por responder), no instagram, liguei para o número que mencionam várias vezes e ou cai a chamada ou estou mais de 15 minutos a aguardar em linha e nunca me atenderam.. já mandei e-mails em que não obtive qualquer resposta além de mensagens automáticas.. sinto-me desesperada pois tenho receio de não conseguir os artigos e nem que me devolvam o dinheiro. Continuo interessada nos artigos, peço é que entrem em contacto comigo e me enviem os artigos o quanto antes e que não estejam consecutivamente a adiar a entrega... Muito obrigada.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que no dia 23.03.2020 fiz uma compra na Sklum com pagamento imediato. Tive feedback de atraso na entrega para junho e posterior delay para julho. Desde Julho, já enviei 3emails e liguei uma centena de vezes. Os emails não têm resposta, o número de apoio ao Cliente quer o Português, quer o internacional não estão a funcionar. Em suma, fiz uma compra (e paguei) há cerca de 5 meses que ainda não recebi e neste momento não tenho como entrar em contacto com a empresa. Questiono-me se ainda existirá.

Boa tarde, Venho por este meio para fazer uma reclamação formal à empresa moma bikes ou biciprix, sendo que no mês de maio de 2020 fiz uma compra na página biciprix.com, a bicicleta chegou com alguns danos estéticos, sem manual de instruções que tive de solicitar depois, foi enviado mas não foi devolvido nenhum dinheiro por causa Dos danos estéticos, depois pedí a minha factura com uma declaração do produto ser novo e se destinar para uso citadino e foi negada em dois oportunidades, sendo que está declaração é para solicitar a ajuda para a compra de bicicletas e estão a negar peço a devolução dos €100 que correspondem a ajuda mais um 10% do valor da bicicleta por causa dos danos estéticos que tinha no dia em que chegou.Cumprimentos

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas.que : 1- No dia 31-05-2017, na loja física Media Markt, do centro comercial Parque Nascente, efetuei a compra de um telemóvel Asus Zenfone 3 Max Cinza ZC520TL, pelo valor de de 199,00 EUR. 2- No dia 14/05/2019, a bateria que já apresentava problemas, (mas sempre ligando o dispositivo), nessa data, tornou-se totalmente inoperacional, nunca mais o telemóvel ligou, aparecia a luz em como se encontrava a carregar, (led), mas efetivamente não ligava. Posto este facto, e uma vez que se encontrava dentro da garantia, dirigi-me à Media Markt (já referenciada), para repararem o equipamento.3- O guia da reparação nº Q008- 251805, está expressamente referenciado que o ecrã se encontrava partido, servindo como um alerta para a equipa técnica, sobre o estado do aparelho, reiterando, que o problema provavelmente deveria ser da bateria, bateria esta integrada, ou seja, não é possível remover. 4- A equipa da Asus, reparou o telemóvel, nas condições alertadas (sabendo que o ecrã se encontrava partido), tendo substituído a bateria. Na informação da reparação nº 251805, encontra-se o problema reportado e confirmado “Foi efetuada a substituição da bateria, que resolveu a anomalia reportada pelo cliente. 5- O telemóvel foi rececionado a 21/05/19. 6- Volvido 1 ano praticamente, a 06/05/ 2020, o telemóvel foi mandado para reparação, novamente o mesmo problema da bateria. Acendia a luz em como estava a carregar, e o dispositivo não ligava. Guia da reparação Q013-116031, novamente a informação do ecrã partido e a mesma informação da luz que acendia, mas o telemóvel não ligava. 7- Desta vez, o pedido de reparação foi junto da Media Markt de Santa Cruz do Bispo. 8- Entre as informações internas trocadas e as que me foram ditas, primeiro a empresa recusou-se a reparar o equipamento, (colocando uma bateria nova). Dando origem a um relatório, com as seguintes menções: o ecrã encontrava-se partido e era um problema de bateria. Ora, desde antemão a empresa sabia que o ecrã estava partido, pois arranjou-o nessas condições, a primeira vez, e disse que era um problema de bateria, bateria essa que já havia sido trocada e que voltou a dar problemas. 9- Não aceitei as justificações, pedindo ao funcionário para enviar email à equipa técnica. 10- Informaram-me que o preço da bateria e do ecrã era quase o valor do telemóvel, pelo que questionavam o que desejaria fazer. 11-Ora, se do próprio site DGC, retira-se o seguinte e passo a citar: Solicitei a reparação de um bem dentro da garantia. As peças colocadas na reparação têm alguma garantia? As peças colocadas gozam de um prazo de garantia de 2 anos, independentemente do prazo da garantia do bem reparado. Quando levantar o bem após a reparação, exija que lhe seja entregue um documento contendo a descrição das peças que foram colocadas. Este documento é essencial para garantir os seus direitos.12- Desta forma, por não aceitar e a Media Markt estar a violar os meus direitos, enquanto consumidora, DL 67/2003, apresento esta reclamação.Encontro-me sem telemóvel, e a única coisa que a empresa fez foi empatar. Tentei junto da empresa mediarmos a situação, o que não foi possível.

Venho por este meio comunicar que adquiri um produto eléctronico via online, uma GHD Glide placa de alisamento, e tenho a fatura, e a caixa guardada, nem ao fim de 5 dias estava a pedir para devolver , ao qual me dizem que não é possivel pelas leis da empresa. Como consumidora não tenho direito a devolver num prazo de 15 dias um produto? Alias eu até pretendo uma troca e não uma devolução e a empresa não aceita..