Reclamações públicas

Boa tarde!Estou indignada com a falta de respeito que a empresa carris trata os passageiros, os auto carros não chega no horário e quando passa ficam parados na paragem, com fila aguardando para entrar no transporte.Falta de respeito com as pessoas que trabalham e tem que cumprir horário.Por vezes temos que aturar motoristas ignorantes e mal humorados.As vezes nem parece que estão carregando pessoas.A carris está deixando a desejar, não está entregando um serviço de qualidade para os contribuintes.Espero que os responsáveis tomem providências sobre esse assunto.!Com os melhores cumprimentos, Daiane Almeida!

Venho por este meio comunicar a vossas Exas o meu desagrado para com o serviço de atendimento da companhia aérea TAP. Efetuei uma reserva de voo onde a minha viagem inicial era de ida dia 21 de Maio de 2023 com partida do Funchal (08:35) e destino ao Porto (10:30) -- voo TP 1710 e regresso dia 26 de Maio de 2023: partida do Porto (20:05) com destino ao Funchal (22:05) com o número inicial de bilhete 047 2188 589 025.Contudo, o voo de ida (dia 21 de Maio) foi cancelado. Por ter prejudicado toda a logística da viagem forçaram-me a alterar para o voo TP1684 (sem qualquer custo) com saída do Funchal dia 21 de Maio (06:00) , escala em Lisboa (10:00) e destino final Porto (TP1936). Assim, foi me emitido um novo número de bilhete: 0472188765776. Sendo eu residente na Ilha da Madeira, tenho direito ao levantamento do subsídio de mobilidade. Mas, para o referido necessito de um conjunto de documentos, dos quais um deles a fatura da reserva. Após ter efetuado a reserva da viagem online, logo solicitei a fatura através de pedido online, como sempre faço, e enviaram-me a fatura errada. O valor da compra não correspondia ao que efetivamente tinha pago nem o número do bilhete, ficando esta, como é lógico, invalida. Após o erro da companhia aérea, voltei novamente a fazer imensos pedidos online a explicar que a antiga fatura estava errada e que necessitava de uma nova com o número de bilhete correto, bem como o valor. A tentativa por via online não teve qualquer tipo de sucesso e por isso passei a contactar os serviços telefónicos da TAP. Estou a tentar efetuar o pedido de fatura há mais de 1 mês e a fatura continua sem chegar. Em conversa telefónica com os vários assistentes da TAP informaram-me que os documentos iriam chegar entre 48h a 72h, informações essas falsas. Enviam-me apenas outros documentos e não a solicitada fatura. O serviço tem sido péssimo, estando a empresa TAP a impedir-me de levantar o meu subsidio de mobilidade ficando a perder uma quantia de dinheiro relevante, por falta de competência da empresa, uma vez que estou a tentar ao máximo conseguir obter aquilo que por direito é meu. Tenho todos os registos de chamadas bem como as tentativas de emissão de fatura, completamente sem sucesso. Necessito, urgentemente, da fatura com o número de bilhete 0472188765776 (referência nº Q3W2U3) porque o tempo para levantar o subsídio de mobilidade é limitado restando-me apenas 2 dias pela incapacidade da TAP, uma vez mais, cumprir com os seus serviços. Agradeço desde já a atenção dispensada, aguardando a ajuda dos vossos serviços para resolver tamanha inconveniência. Muito obrigado. Com os melhores cumprimentos, André Noite

A via verde tem uma péssima aplicação, para gerirmos as nossas utilizações e de apoio ao cliente, dos identificadores, e não dá alternativa. Temos um apoio ao cliente que em determinadas situações não nos serve para nada.Estou com o acesso ao sistema de via verde bloqueado, após o mesmo não aceitar a password e ter tentado recuperar a mesma. Após recuperar a palavra-passe e após tentar o acesso bloqueou-me e não consigo resolver o problema. Para acedermos ao apoio ao cliente só pode ser na área de cliente ou por telefone durante os dia úteis, das 8:30 às 20:30. Hoje é domingo, tenho o acesso bloqueado e preciso de aceder ao sistema para resolver um problema.

No dia 3 de agosto o meu companheiro ligou para a agência de viagens Abreu para comprar o bilhete de voo, para mim para o filho e para ele próprio partíamos da ilha Terceira com destino ao aeroporto de Ponta Delgada com as datas de 19 a 23 de agosto.O número do Voo era (401)com saída às 7:15 da Ilha Terceira, chegamos ao aeroporto para fazer check-in e o senhor do porão disse que não sabíamos se íamos no voo (401) porque estávamos em Stand bye. Fomos para a sala de embarque na qual quando chamamos os passageiros não embarcamos devido ao voo estar cheio por terem vendido mais bilhetes do que os lugares que o avião tinha. Fomos mudados para outro voo com destina a Ponta Delgada às 21:20. Vamos permanecer no aeroporto por volta de 15 horas o que é exausto, porque perdemos um dia de férias alojamentos onde pagamos o alojamento e alugamos o carro a partir do dia 19.

No dia 16 de Setembro de 2022 reservei um bilhete de ida e volta na SATA de Lisboa para a Ilha das Flores nos Açores que me dava direito a uma bagagem de porão com 23kg, uma bagagem fora do formato, no meu caso um tubo de canas de pesca, e uma bagagem de mão, sem quaisquer custos adicionais, segundo a SATA me informou.No dia 9/01/2023, recebi novo bilhete electrónico onde o voo de Lisboa para Ponta Delgada, pois o voo tinha escala em Ponta Delgada, iria ser operado pela TAP, por isso, telefonei para a SATA a perguntar se as condições da bagagem se mantinham e informaram-me que na TAP a bagagem fora de formato era paga mas, atendendo a que eu não devia ser prejudicada por esta alteração que era da exclusiva responsabilidade da SATA, iriam pedir autorização a esta companhia e eu só teria de confirmar junto da TAP.Assim o fiz, foi-me confirmado telefonicamente pela TAP que poderia transportar toda a bagagem acima referida sem qualquer custo adicional.Posteriormente, num outro contacto com a SATA já me foi informado que como o voo era operado pela TAP teria de pagar 65 euros na altura em que fizesse o check-in, pela bagagem fora de formato.Uma semana antes do voo, voltei a telefonar para a TAP que me confirmou novamente a reserva da mesma bagagem sem qualquer custo adicional.No dia 25 de julho, quando cheguei ao aeroporto por volta das 6:30h e fui fazer o check-in mandaram-me dirigir ao balcão da SATA porque no meu bilhete estava confirmada toda a bagagem mas o tubo de pesca não tinha o custo associado e só poderia despachar este material após pagamento.No balcão da SATA disseram que o voo inicial era operado pela TAP logo estes é que teriam de fazer a cobrança. Regressei ao balcão do check-in onde já estava outro funcionário que me levou ao balcão da TAP e finalmente efectuei o pagamento.A funcionária do check-in colocou a etiqueta no tubo para eu posteriormente levar ao balcão da bagagem fora de formato e disse-me para despachar a mala noutro balcão, quando lá cheguei mandaram-me voltar para trás porque a mala não estava etiquetada.Regressei ao check-in para colocar a etiqueta na mala e a funcionária informou-me que tendo em conta as dimensões da mala e uma vez que eu já tinha o tubo, esta não podia ser enviada para o porão e teria de a levar comigo na cabine, respondi que esta continha material de pesca pelo que não poderia ir na cabine. Por especial favor, a funcionária colocou uma etiqueta na mala para esta poder seguir no porão. Chegados ao tapete para enviar a mala para o porão, não o fizeram e mandaram-me despachar a mala junto com o tubo na bagagem fora de formato.Ultrapassada a fila da bagagem fora de formato, receberam o tubo mas não aceitaram a mala porque faltava a assinatura de um termo de responsabilidade que teria de ser feita no balcão da TAP, felizmente apareceu um funcionário desta companhia que presenciou a assinatura deste documento e não foi necessário voltar ao balcão.Depois de tudo isto, para além de ter ficado a 2 minutos de perder o voo fiquei emocionalmente num estado lastimoso.Face ao exposto, venho reclamar do pagamento indevido dos 65 euros e dos danos morais causados pela forma como fui tratada em todo o processo.Olhão, 18 de agosto de 2023.Anaísa Maria Iria Lelo Estrela

Quero reclamar da falta de respeito com o cliente da parte da flixbus, comprei a pasagem no valor de 206 euros, fiz o cancelamento da passagem e cobraram uma taxa de 90 euros,então ficou 116 euros para devolver, mas o incrível é que não querem devolver meu dinheiro, estão a dar-me voucher eu não quero, não me interessa voucher ,quero compra em outra empresa e preciso do valor,falta de respeito com o cliente até porque pago em dinheiro, débito e não em voucher né?Estou sendo lesada enganada ..3095491623 numero da reserva .

Boa tarde, Pretendo o vosso apoio juridico, para que a TAP responda às suas responsabildiades.Efectuei reclamação para indemnização por cancelamento de voo da TAP TP 1330 de lisboa para londres no dia 26/10/2022 às 07:05, a 14 horas da hora de partida do mesmo, com respectiva penalização em toda a programação da viagem e custos adicionais, e que obrigou a viajar no dia anteriorpara a cidade do porto, por forma a conseguir viajar perto da hora a que estava marcado o voo inicial no dia seguinte, quando já me encontrava em Lisboa para viajar no dia seguinte.Efectuei a reclamação 2022-0003407324/Rui Carreiro, no dia 31/10/2022 a qual so me foi dada resposta em Maio de 2023.Nessa resposta atribuiam um valor de indemnização de 200€, o qual respondei que nao aceitaria uma vez que não estava de acordo com a legislação europeia que para voos acima de 1500km na europa a indemnização a ser atribuida seria de 400€.Uma vez que o voo foi de 1540km perto do limite minimo dos 1500km e sendo que até ha bem pouco tempo fui colaborador da TAP, e tinha uma viagem para bruxelas programada para julho de 2023, e para minimizar também o custo para a TAP, sugeri que em vez de indeminização, fosse atribuidos lugar no voo de ida e volta a bruxelas que teria programado.No inicio de julho depois de na primeira resposta terem atribuido 200€ de indemnização, a TAP veio agora dizer que não teria direito a qualquer indemnização uma vez que o cancelamento foi devido à instalação do novo radar de tráfego da ANA.Logo por aqui existe contradição entre a primeira resposta e a segunda, a qual eu nao aceitei, uma vez tendo sido colaborador da TAP na altura do voo, sei como sao os procedimentos, e se esse fosse o motivo do cancelamento, o mesmo teria sido indicado aos clientes, e dessa forma respondi à TAP, indicando que nao aceitaria o fecho automatico do caso como anunciado pelas seguintes razoes:1 - Caso o problema fosse alheio à TAP e nas condições especiais que o determinam, o caso teria sido resolvido na primeira análise que efectuaram, e sem oferta de voucher de metade do valor que a lei europeia indica. 2 - O voo foi cancelado no dia anterior as 17 da tarde do dia anterior, e as informações que recolhi na altura foi que o mesmo nao estaria operacional/disponivel. A informação que me chegou foi que o aparelho para esta viagem era contratado. 3 - A implementação do sistema de tráfego da NAV, não teria incidência somente no voo em questão mas em vários e este tipo de actividades não se programa de um dia para o outro. 4 - Em termos de esforços para a resolução da situação, os mesmos foram realizados por mim, uma vez que era perentório estar no destino ao inicio da tarde, e que envolveu custos não só de deslocação no dia anterior para o porto, como de dormida, e toda a logista familiar.Por ultimo de relembrar que foram afectados 3 voos para Londes, e que neste dia o Sporting jogava em Londres para a Liga do Campeoes com o Tothenham e que houve grande procura de viagens pelos adeptos do Sporting, e sendo cancelado o voo a 14 horas do mesmo, tenho poucas duvidas que a razão principal para a nao realização do mesmo, seja a nao disponibilização da aeronave para a realização dos voos entre lisboa e londres.Obrigado ,Rui Carreiro

Caríssimos,??Venho por este meio solicitar o vosso exílio para rectificar um caso de violação da Política de Reembolso da TAP, por parte da própria companhia, a qual resultou num dano de cerca de 175 euros para mim, enquanto consumidora.?No passado dia 18 de Junho de 2023, realizei uma reserva (com referência NFND8K) para um voo de ida e volta através do sítio da TAP, com partida de Copenhaga, Dinamarca, e destino a Lisboa, Portugal. Após verificar que não poderia viajar numa das datas reservadas, e confirmar que a Política de Reembolso da TAP (https://www.flytap.com/pt-co/gestao-da-reserva/politicas-de-reembolso) me permitiria cancelar a reserva com direito a devolução do montante pago, realizei imediatamente um pedido de reembolso (com referência ROR218968400301). No dia seguinte, também ainda dentro das 24h após conclusão da reserva, solicitei novo pedido de reembolso (este com referência ROR218968400302), uma vez que, quando tentava consultar online o estado do meu primeiro pedido, este não era encontrado. Aguardei, então, pela conclusão do reembolso, certa de que iria ser realizado através de voucher, tal como indicado na página referente à Política de Reembolso da TAP, a qual refere:Os reembolsos, serão efetuados em forma de voucher, deduzindo o valor da taxa mencionada anteriormente.No dia 26 de junho, ao consultar os movimentos da conta bancária com a qual havia pago a reserva (conta bancária do banco Danske Bank, sediado na Dinamarca), reparo que a TAP me havia transferido cerca de EUR 42 (DKK 316). Ao falar com o apoio ao cliente da TAP via Messenger, fui informada de que este seria o valor total do reembolso, “após dedução das taxas bancárias”. O valor total do voo tinha sido EUR 246.43.??No dia 2 de julho de 2023, efetuei uma reclamação (com a referência 2023-0001586300) através do sítio da TAP, reiterando que o suposto reembolso que haviam realizado - por transferência bancária - está em desacordo com aquilo que a política de reembolso da TAP indica. Uma vez que o pedido de reembolso foi solicitado dentro das 24h após a reserva, este deveria ter sido efetuado por voucher. Caso tal não fosse possível, o cliente deveria ser advertido previamente de tal facto, bem como informado sobre as taxas aplicáveis ao reembolso por transferência bancária, para que o cliente tenha a possibilidade de escolher se deseja proceder com o reembolso ou não.??Solicitei, deste modo, que rectificassem este lapso, e que me fosse devolvido o valor do voo em falta (cerca de 175 euros) através de voucher, tal como estabelecido na política de reembolso.??A resposta a esta reclamação, obtida no dia 4 de julho de 2023, foi a seguinte: “Informamos que caso o passageiro solicita reembolso dentro das 24 horas a forma de pagamento, o mesmo é processado de acordo com as condições tarifárias razão pela qual o seu reembolso está em conformidade, não havendo lugar a correção.”?Em resposta, reiterei que a TAP está em contradição com a informação providenciada no seu site. Tal contradição viola a alínea nº 5 do Artigo 8.º, referente ao Direito à informação em particular, da Lei n.º 24/96, que respeita ao Regime aplicável à defesa dos consumidores, a qual indica:5 - O fornecedor de bens ou o prestador de serviços que viole o dever de informar responde pelos danos que causar ao consumidor, sendo solidariamente responsáveis os demais intervenientes na cadeia da produção à distribuição que hajam igualmente violado o dever de informação.Da mesma forma, a alínea nº 4 indica:4 - Quando se verifique falta de informação, informação insuficiente, ilegível ou ambígua que comprometa a utilização adequada do bem ou do serviço, o consumidor goza do direito de retractação do contrato relativo à sua aquisição ou prestação, no prazo de sete dias úteis a contar da data de recepção do bem ou da data de celebração do contrato de prestação de serviços.Não fui corretamente informada sobre as consequências deste cancelamento e reembolso e tenho, como consumidora, o direito de retratar da decisão.Solicitei também à TAP que providenciasse uma descrição detalhada do cálculo do montante transferido, incluindo das taxas deduzidas. Tal nunca foi providenciado, nem obtive mais resposta da parte da TAP.??Deste modo, peço à DECO e outras entidades competentes que me ajudem a rectificar esta situação, obtendo o valor de EUR 175 em falta, bem como a clarificação e/ou correção da Política de Reembolso da TAP.??Atentamente,Andreia Teixeira

Venho por meio deste comunicar que a Empresa TAP não cumpriu com a devolução do reembolso no qual tenho direito e que foi aprovado pela empresa . Já fiz duas reclamações no site da empresa e até hoje não obtive retorne , e por telefone ninguém consegue resolver. Solicito portanto que seja feito o reembolso aprovado.

16/08/2023Reclamação: Via VerdeBrisa Concessão Rodoviária (BR)Brisa Concessão Rodoviária, S.A.Bom diaApresento duas reclamações de débitos indevidos por parte da Via Verde:1. 2023-07-04 / 16:33:04 / Pinhal Novo PV - Vendas Novas / total: Eur 6,00Sobre esta reclamação, já comuniquei telefonicamente e através do site: 3 vezes, sem qualquer resposta.2. 2023-08-02 / 17:04:29 / Torres Novas - Fatima / total: Eur 1,90Obrigado. Meus cumprimentos.Jorge PatrãoLicense Plate: 98-XI-39IAI: 42975056870OBU: 600895960364