Prezados responsáveis da Rede Expressos,Espero que esta carta os encontre bem. Gostaria de expressar a minha profunda insatisfação em relação à viagem que realizei com a vossa empresa no dia 15 de outubro de 2023.Como cliente fiel da Rede Expressos, realizei mais de 220 viagens com a vossa empresa ao longo do tempo, tendo experienciado algumas situações de atraso e avarias, as quais foram, em geral, solucionadas de forma eficaz e célere. Infelizmente, a minha experiência mais recente, no referido dia, destoou consideravelmente do padrão de qualidade que espero da Rede Expressos.Neste dia, embarquei no autocarro das 17:30 no Terminal Intermodal de Campanhã, com destino a Lisboa. Após ultrapassarmos o Terminal de Fátima, o motorista fez duas paragens não programadas na autoestrada, sem qualquer comunicação prévia aos passageiros sobre os motivos. Após questionarmos o motorista, foi-nos comunicado que o autocarro estava com uma avaria no termostato. A viagem continuou até à próxima estação de serviço após contato com os serviços superiores.Nesse ponto, o motorista, Sr. José Veríssimo, informou os passageiros que um novo autocarro estaria disponível em 20 minutos. Durante o período de espera, vários outros autocarros da Rede Expressos passaram pela Autoestrada A1, sem parar na estação para recolher os passageiros afetados. Aguardámos quase duas horas em uma estação de serviço com um autocarro que não possuía acesso à internet nem tomadas para carregar dispositivos eletrónicos.Chegamos a Lisboa às 23:10 horas, muito além do horário previsto. Ao chegarmos a Lisboa, descobri que vários autocarros com lugares disponíveis na Autoestrada A1 tinham passado por nós e poderiam ter recolhido os passageiros. Isso revelou, claramente, uma falta de organização por parte da empresa.Além disso, gostaria de salientar a falta de acesso à internet e a indisponibilidade de tomadas em vários autocarros de ligação entre o Porto e Lisboa, o que é particularmente relevante em viagens longas.Em vista dos inúmeros inconvenientes enfrentados, gostaria de solicitar um reembolso do valor do bilhete referente a esta viagem e uma compensação pelas circunstâncias desfavoráveis. Espero que a Rede Expressos resolva esta situação de acordo com os padrões de serviço que eu conheço e aprecio.Peço que me informem sobre os procedimentos necessários para prosseguir com esta reclamação e quaisquer documentações adicionais que possam ser necessárias para avaliar o meu pedido de reembolso e compensação.Agradeço antecipadamente pela vossa atenção e ação apropriada em relação a esta situação.Atenciosamente
