Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Tenho uma encomenda que esta atrasada desde dia 25/7 e que a mesma foi reagendada para dia 30/7, hoje dia 8/8 não houve qualquer atualização no estado de encomenda que se encontra de saída do centro operacional de lisboa pela trajetória entre ilhas (dia 24/7) como este tem de uma semana a 14 dias para a chegada da mesma com um produto de 11kg. Eu preciso desta encomenda o mais breve possível devido a razões pessoais e necessito ter mais atualizações de como se encontra esta encomenda se esta na alfádega ou se foi perdida. Código da encomenda: CN007345690DE Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em nome da minha mãe, Maria de Lúcia Ribeiro Brás de Oliveira, , N.o cliente : C827088368, entrei em contacto com a NOS COMUNICAÇÔES. O contrato de fidelização da minha casa, associado à minha mãe acabou em julho. Entrei em contacto com a NOS, após a 3 tentativa foi-me dito o seguinte: Que não faziam contratos sem fidelização e com uma postura arrogante não me oferecem condições de um contrato sem fidelização, o que é ilegal. Ainda tiveram a gentileza de me cobrar 3 € pela chamada que efetuei. Ora na página da ANACOM diz o seguinte: "A fidelização pode ser de 6, 12 ou 24 meses no máximo, mas os operadores são obrigados a disponibilizar também serviços sem fidelizações associadas." A NOS COMUNICAÇÔES não oferece essa possibilidade e diz ainda que as empresas concorrentes também não oferecem essa possibilidade, tal pode ser constatado pela chamada telefónica que efetuei. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Olá, realizei o pagamento do mês de julho no dia 10. E, desde então venho recebendo cobrança de fatura atrasada injustamente, até que hoje minha internet foi cancelada por atraso de fatura, tenho o comprovante de pagamento, não estou em atraso!!! Peço que me liguem por gentileza, a NOS não tem um número para ligar gratuitamente isso é um absurdo!!! É informado na internet números gratuitos, mas, quando se liga, não se pega. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Eu efetuei uma compra no dia 24/06/2024 através de um site conhecido "AliExpress" no ato do pagamento da encomenda optei por pagar sem o IVA de forma a poder regularizar o pagamento da mesma a quando do desalfandegamento em Portugal. Quando a encomenda chegou a Portugal, a 15/07/2024, fui contatado pelos serviços dos CTT para efetuar o seu desalfandegamento. Quando os serviços alfandegários fizeram as contas do valor que eu devia pagar contaram com o desconto do valor do IVA (price ajustmente), isto é, querem que eu pague os impostos referentes ao valor da encomenda + os impostos sobre o valor do "IVA" que eu não paguei no site, alegando que foi um desconto que o vendedor me fez. Eu já fiz prova de que o (price ajustmente) não é um desconto, mas sim o valor do IVA que não me foi cobrado pelo site, tanto pela descrição dada pela empresa "AliExpress" do que é o (price ajustmente), como pelas contas (Valor do produto + IVA = Valor da encomenda), mas ainda assim os serviços dos CTT baseiam-se no ponto n.º 4 do art.º 17.º do CIVA. É pena que uma empresa da envergadura dos CTT sinta a necessidade de enganar os clientes desta forma. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a vossa ajuda. Efetuei um carregamento de 20€ no meu telemóvel, na qual o meu tarifário (Vodafone you) só pede que sejam carregados 12,50€. Depois de ter efetuado o carregamento tentei fazer uma chamada, a qual não foi bem sucedida. Liguei para o apoio ao cliente da Vodafone, na qual a pessoa que me ajudou foi um pouco incorreta, pois já não é a primeira vez que carrego 20€ e não consigo fazer qualquer tipo de ligação. Enquanto falava com a pessoa que me estava a tentar ajudar esta deu me a informação de que o tarifário da vodafone you deixou de existir e que agora o tarifário seria de 24,90€. Ainda assim disse também de que eu teria sido avisada por uma SMS coisa que não ocorreu! Solicitei que corrigisse o erro deles pois não fui avisada de nada, sendo que a mesma o recusou. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em outubro de 2023 renovei o meu contrato de serviço de TV+NET+VOZ com um custo de 36.84€ com a Vodafone. Como vou ter mudar de casa, contactei a Vodafone no sentido de alterar a morada de fornecimento do serviço. Informaram-me que a minha futura morada tem cobertura mas que teria de celebrar um novo contrato com um custo de 54€. Uma vez que terei mesmo de mudar de residência, não me parece razoável que seja motivo para me obrigarem a celebrar um novo contrato com a operadora por um valor muito superior ao que pago atualmente. Em simultâneo, avisaram-me que terei de pagar os custos de cancelamento de um contrato no período de fidelização, caso não aceite esta nova proposta. Parece que é um artificio utilizado para obrigarem os clientes a pagarem mais pelo mesmo serviço. Cumprimentos.

Prezados, Estou a escrever em nome da minha esposa, Monica Sofia Rosa da Silva, que é a titular do contrato com a MEO. No dia 05-07-2024, recebi uma oferta por telefone de um representante da MEO, que incluía a SportTV sem custos adicionais como parte de um pacote de serviços. Aceitamos a oferta com base nessas informações e assinamos o contrato. No entanto, ao receber a fatura, constatamos que a oferta da SportTV não estava incluída. Ao entrar em contato com o atendimento ao cliente, fui informado de que houve um engano por parte da operadora e que a MEO não poderia honrar a oferta original. Em vez disso, foi-nos oferecido 6 meses de SportTV ou a opção de rescindir o contrato. Hoje, 06-08-2024 11:23, outro operador da MEO confirmou a existência da conversa onde a oferta da SportTV foi mencionada, embora eu não tenha o número de registo da conversa. Gostaria de salientar que a oferta da SportTV foi um fator decisivo para a aceitação do contrato. Solicito que a MEO honre a oferta original ou forneça uma compensação justa. Anexo as evidências das comunicações e espero uma resolução favorável. Agradeço antecipadamente pela atenção e aguardo uma resposta urgente. Atenciosamente, Tiago Almeida Em nome de Monica Silva

Exmos. Senhores, No dia 25.07.2024 entrei em contacto com a empresa MEO, com a qual tenho serviço de TV+NET+VOZ há vários anos, para mudar a instalação do sistema para a minha nova residência. Para além de me ter sido exigida uma renovação de contrato, com aumento do período de fidelização associado e me terem aumentado o valor do meu serviço, ainda não me fizeram a alteração. Apesar de insistir diariamente através de contactos telefónicos, informam sempre que alguém irá contactar e o que é certo é que estou há 12 dias sem serviço, o que nos dias atuais é completamente inadmissível. Para além de que não irei efetuar o pagamento de um serviço que não usufruo, pelo que, naturalmente, todos estes dias sem acesso não deverão ser faturados. Cumprimentos, Inês Bernardino.

Exmos. Senhores, Sou cliente MEO nesta morada há vários anos. Recentemente, tentei aceder ao serviço Netflix, sem sucesso. Contactado o serviço de apoio a clientes, fui informado de que a box teria de ser substituída por outro modelo, para o qual eu teria de pagar 20€. Tendo o modelo da box atual sido resultante de uma decisão da MEO, não minha, não entendo porque tenho de pagar pela substituição por uma outra box que me permita ter acesso a todos os serviços. Cumprimentos.