Reclamações públicas

A empresa em causa procedeu à instalação de todo sistema relativo ao aquecimento a lenha da minha casa há cerca de 10 anos. O 1º termoacumulador (200l) durou cerca de 5 anos, não tendo tido problemas durante este período, tendo sido substituído por um de 300l . Durante este período de tempo já procedeu à substituição de 2 termoacumuladores de água, em virtude dos mesmos se terem rompido. Até à data e como os termoacumuladores têm uma garantia de 5/ 6 anos a empresa tem vindo a substituí-los sem dar grande justificação do motivo pelo qual os mesmos não têm uma grande durabilidade. Neste momento é o 3º termoacumulador (colocado há cerca de 2 anos) que rebentou causando um grande transtorno em virtude de estar sempre a deitar fora a água aquecida, originando, por isso, um grande desperdício de água e não existe água quente suficiente para banhos. Esta situação já acontece há cerca de 15 dias. Após contactos com a empresa esta negou-se a proceder à susbtituição do referido termoacumulador dando a desculpa de que eles rebentam por ser água de um furo. Desde o início que a empresa tem conhecimento que a água utilizada é de um furo, inclusivé, a empresa, antes de substituir o último termoacumulador, levou água para análise. Na altura dei a sugestão de mudar para outro modelo de termoacumulador, mas a empresa voltou a colocar o mesmo modelo de termoacumulador. Após contacto com a empresa este informou que teria que pagar um novo termoacumulador , de outro modelo, custando este cerca de 1.600,00 €. É do meu conhecimento que as instalações de termoacumuladores feitas pela empresa, na zona, noutras habitações têm tido muitos problemas.

Contactámos a empresa no sentido de nos fornecerem um orçamento de reparação de um frigorífico. Foram levantar o equipamento ao local (nossa casa), para aferição do custo de reparação na loja, referindo que o orçamento seria sempre gratuito. Após alguns dias, ligaram-nos com o orçamento de 180€ que não aceitámos, até porque não tinha qualquer explicação técnica, nem de peças sobre a reparação. Foi quando nos disseram que então teríamos que pagar para que nos fossem devolver o equipamento a casa! Teríamos que pagar 45€+IVA para reaver o nosso próprio equipamento, caso contrário ficariam com ele (para venda, possivelmente). Repito, sempre nos foi dito que o orçamento era gratuito, nunca nos disseram que teriamos que pagar a devolução do equipamento se não aceitássemos o orçamento! Agora, pedem-nos um 'resgate' para nos devolverem o equipamento! Agora percebemos a falta de explicação técnica para o orçamento da reparação, O que lhes interessa é ficarem com o equipamento de forma gratuita!!!

Em Novembro compramos um smart (50-TU-15) na smart mania. Desde os primeiros km's (na nossa mão) que notamos que o carro foi tendo vários problemas: Porta do condutor nem sempre abria, não tinha chapeleira, só veio com uma chave, travão fazia barulho estranho, nas subidas ficava sem força, chave ficou presa na ignição, chave deixou de funcionar (técnico da empresa foi a nossa casa para resolver o assunto), barulho no vidro da porta do condutor e o mais grave na 6f passada (dia 2 março) carro ficou sem potencia e a andar a 10/20km hora. Por todos estes motivos tivemos que nos deslocar à Smart mania quase todos os meses e deixar lá a viatura e voltar para a ir buscar. Entretanto pedimos um histórico do veiculo no site 'autodna' (referido num program da SIC) e verificamos que no dia 11 de Abril de 2014 este carro apresentava 127 641 km, nos compramos o carro com pouco mais de 60 000 km.

Adquiri uma cozinha no IKEA (cozinha essa que inclui vários armários com gavetas e portas, um vassoureiro, mais do que uma bancada, lava-louças, microondas, forno, placa de gás e exaustor), que foi paga no dia 17/12/2017.A montagem dessa mesma cozinha foi agendada para o dia 05/01/2018, sexta-feira, e, como durante todo o processo de venda sempre nos disseram que a montagem teria a duração de dois dias, assumimos, naturalmente, que o segundo dia de montagem seria o dia útil seguinte ao primeiro dia da montagem, ou seja, no dia 08/01/2018, segunda-feira. Quando no final do dia 05/01/2018, assinava o relatório que a equipa de montagem me apresentou, confirmei que dia 08/01/2018, segunda-feira, terminariam a montagem da cozinha. Fiquei muito surpreendido quando me disseram que provavelmente sim mas que eu teria que entrar em contacto com o IKEA e fazer uma nova marcação de data. Isto não fazia qualquer sentido mas entrei ainda assim em contacto com o IKEA por telefone no dia seguinte, 06/01/2018, sábado. Na altura disseram-me que ainda não me sabiam informar sobre qual a data da continuação da montagem da cozinha. Depois de vários telefonemas e inclusivamente deslocações à loja nesse dia e nos seguintes, a resposta que acabaram por me dar foi que a cozinha só poderia continuar a ser montada no dia 29/01/2018 pois era a próxima vaga que tinham disponível (ou seja, a data que tinham disponível era praticamente um mês depois do primeiro dia de montagem). Para piorar a situação, tratava-se de um apartamento que estava a ser completamente remodelado e o término das obras estava previsto para 31/01/2018, dia em que eu eu iria ficar sem sítio para viver, tendo obrigatoriamente que me instalar no novo apartamento. Depois do término da montagem da cozinha, o empreiteiro da obra, bem como outros fornecedores, precisariam de tratar de acabamentos e algumas intervenções na cozinha, o que não seria possível com esta data apresentada. Por sorte (e não porque o IKEA conseguiu encontrar uma data alternativa) houve uma desistência para o dia 10/01/2018, quarta-feira e a cozinha ficou, então, terminad nesse dia. Esta situação originou, naturalmente, da minha parte, uma reclamação no livro. Posteriormente recebi uma resposta padrão por carta, do IKEA, a pedir que não deixasse de confiar na marca, etc., resposta essa que não me satisfez. Sublinho que se não tivesse havido uma desistência, eu teria que ter esperado 25 dias até completarem o trabalho que começaram (ou seja, tinha meia cozinha montada com um cenário que mais parecia de guerra, pó de serradura por todo o lado, cartões espalhados, plásticos nos armários, etc.) e também porque acabei por ser prejudicado pois tinha trabalhos de fornecedores agendados para o dia 09/01/2018, terça-feira, e para o dia 10/01/2018, quarta-feira, que tive que cancelar e adiar. No entanto, e infelizmente para mim, a minha terrível experiência com o IKEA estava apenas a começar.A cozinha ficou, efetivamente, montada no dia 10/01/2018, quarta-feira, mas eram mais as coisas que estavam mal feitas do que as que estavam bem. Gavetas desalinhadas armários que não estavam paralelos e tinham espaçamentos completamente díspares entre eles o lava-louças não estava montado por completo havia armários esfarelados na zona dos buracos por terem, aparentemente, sido aparafusados inicialmente no sítio errado armários com os parafusos à vista do lado de fora a bancada começava por estar encostada/paralela à parede mas ia-se afastando/entortando e o espaçamento, que ia sendo cada vez maior, ia sendo preenchido com cada vez mais silicone e outras situações do género como, por exemplo, ao terem aplicado o óleo na bancada de madeira, sujaram-me duas paredes (uma de cor branca e uma de cor cinzenta) que tinham sido pintadas de novo há poucos dias. Sublinho que não se tratavam de preciosimos e de detalhes, eram erros grosseiros. Nessa altura não só entrei em contacto com o IKEA por telefone e pessoalmente, na loja, como também enviei um e-mail exaustivamente detalhado com fotografias do estado geral em que deixaram a cozinha e das diversas situações detetadas. Desde então que foram sido descobertos problemas na cozinha, nomeadamente o exaustor mal instalado e por isso não funcionava, a placa do fogão avariada, um painel do vassoureiro com dois metros de altura que simplesmente se soltou ainda sem sequer ter sido usado, entre outras situações. A equipa de montagem já veio resolver problemas na nossa cozinha pelo menos nos dias 15/01/2018 e 30/01/2018 (mas penso que até tenha vindo mais vezes, é possível confirmarem o número de intervenções no processo) no dia 10/02/2018 vieram duas pessoas da Whirlpool substituir a placa de gás e no mesmo dia 10/02/2018, mais tarde, veio um técnico de qualidade do IKEA, o Sr. Nelson Patrício. Nesta última vinda, constatou-se que a placa do fogão que já havia sido substituída uma vez, continuava com problemas e foi detetada uma situação que vai contra as próprias regras de segurança que o IKEA, alegadamente, preconiza: a prateleira que se encontra instalada por cima do microondas não é a prateleira apropriada, isto é, não é uma prateleira com respiraração, que permita ao forno e ao microondas arrefecer corretamente. Devo ainda sublinhar que esteve marcada a vinda de um técnico de qualidade do IKEA para uma data anterior a 10/02/2018 (data e hora indica pelo IKEA), que tirei um dia de férias por esse motivo e esse mesmo técnico de qualidade não apareceu. E ainda de referir que cheguei a ter eu que contactar diretamente a Whirlpool, apesar de não compreender por que tive de o fazer, uma vez que paguei a cozinha e os eletrodomésticos ao IKEA e é o IKEA que tem que se responsabilizar pelos parceiros que seleciona e dar a cara por eles.São tantas as situações, umas atrás das outras, e o processo já se arrasta há tanto tempo que não encontro palavras para descrever tudo. A verdade é que paguei uma cozinha ao IKEA no dia 17/12/2017 e hoje, ao completar dois meses do primeiro dia de montqgem, ainda não a tenho completa/totalmente funcional. Por questões de segurança, não posso utilizar o microondas nem o forno e muitas vezes os bicos da placa do fogão não funcionam. Numa altura em que a minha mulher se encontra grávida, a situação tem ainda mais impacto pois é uma causa de stresse dado a impossibilidade de utilizar a cozinha (elemento central na vida familiar). Já perdi a conta aos gastos que já tive em combustível por me deslocar à loja do IKEA de Alfragide e de Loures para solicitar urgência na resolução desta situação e pedir esclarecimentos. Já perdi a conta aos gastos que tenho tido diariamente, desde há dois meses, em alimentação, visto que estou impedido de cozinhar.O IKEA devolveu-me, a certa altura, parte do dinheiro da montagem da cozinha mas não me considero minimamente ressarcido por tudo o que gastei, por tudo que tenho passado e que ainda não está resolvido ao fim de dois meses. Nunca passei por uma tão má experiência como aquela que estou a passar com o IKEA. Nunca experienciei, por parte de uma empresa, uma tão grande falta de atenção para com um cliente, considerando o impacto que estão a causar na vida do mesmo.

Desloquei-me à loja SFERA localizada no Centro Comercial Alma na cidade de Coimbra para solicitar a troca de um artigo de vesturário, contudo como tinha adquirido vários artigos no mesmo dia deitei fora por lapso a respetiva fatura. Por este motivo solicitei no balcão da loja uma 2ª via da fatura para possibilitar a troca do artigo ou outra solução adequada que resolvesse a situação. Contudo, a emissão da 2ª via ou outro qualquer documento semelhante foi-me negada para efeitos de troca ou mesmo fiscal! Acrescento que a fatura original foi impressa com o meu NIF e o pagamento efetuado por MB. Por este motivo solicitei o Livro de Reclamações e registei o sucedido.

Compra num site Portugues e material veio do estrangeiro e parou na alfandega e concluiram que material é falso e vao destruir e estao a pedir.me 50€ como multa.. fui burlado sem saber

Fui abordada por uma colaboradora da Tupperware para ser revendedora da mesma marca, pelo que dei alguns dos meus dados, tendo no seguinte dia desfeito tudo. Ao que a colaboradora me disse que não havia problema tudo resolvido! No mês de dezembro recebo em casa uma encomenda que não a efetuei, e que por coincidência não estava em casa e por tanto foi a minha mãe que a recebeu. Começou tudo aí, contactei a colaboradora e ela garantiu-me ia resolver a situação e que vinha ela própria buscar a encomenda. A partir desse dia nunca mais consegui contactá-la, mas não desisti e tento contactar a empresa desde essa altura. Na passada sexta-feira recebo uma nova carta da Tupperware a casa a informar o não pagamento da fatura e que se não efetua-se o pagamento remetiam para os advogados. Desde esse dia que tento contactar a empresa é apenas um contacto me atende, mas responde que não pode fazer nada. Já enviei vários e-mails que não foram respondidos. Gostava de ver resolvida esta situação, obrigada!

Adquiri uma TV hisense na worten em Agosto 2017,desde Janeiro de 2018 que a TV apresenta uma anomalia de cores trocadas e imagem desfocada. O equipamento já foi para reparação 3 vezes, na primeira vez foi-me transmitido que a anomalia não foi verificada, segunda vez substituição da placa e na terceira vez ainda não me foi entregue mas já me reportaram que a anomalia não é verificada por isso não há nada a fazer. Tenho fotos e vídeos da TV em funcionamento que provam a existência da avaria. Esta situaçao ja se arrasta,não sei precisar o dia mas penso que,desde o dia 15-01-2018 até hoje 01-03-2018.É de lamentar que a assistência para uma TV de 32 polegadas tenha quer ser efectuada através de uma chamada para o apoio a cliente (808100007) numero este que é pago pelo cliente, já fiz a ligação pelo menos umas 4 vezes!

Venho por intermédio desta recorrer esta respeitada Associação de Direito do Consumidor mostrar a minha total indignação com a empresa em causa.Conforme relato em seguida. No dia 20/01/2018 fui à referida loja comprei um relógio de pulso da marca Citizem modelo AS4020-36E no valor de 358,20 (Trezentos e Cinquenta e Oito Euros e Vinte Cêntimos). Por se tratar de um relógio com sistema de Calendário Perpétuo tive que fazer os devidos ajustes, mas depois de longas horas a tentar fazer tal procedimento, pesquisando o manual tanto impresso quanto o manual disponibilizado pela marca Citizem não obtive sucesso. Entrei em contacto com a loja na semana seguinte explicando a situação e eles me orientaram a levar o relógio me dando duas opções, a primeira a troca do produto e a segunda a devolução do dinheiro pago na compra do mesmo. Visto todas as tentativas de ajustes que fiz se tornarem infrutíferas ou sem resultado, pedi que me devolvessem a importância ou valor pago. Pude perceber que a funcionária que estava me atendendo não demostrou boa vontade de assim proceder, pegou o relógio observou como se estivesse a procurar algum sinal do mesmo que daria subsídios suficientes para não o fazer como algum sinal de desgaste ou marca de uso que inviabilizaria, segundo as normas da empresa, o que inviabilizaria a devolução do dinheiro me dando a única opção de troca-lo por outro modelo ou em virtude da Garantia do produto encaminhá-lo para reparo à Fábrica no caso a própria Citzem sendo que se assim eu concordasse deveria esperar o término do processo de correção e ajuste do relógio, um processo ao meu ver demorado sem contar que eu ficaria sem poder usufruir por um tempo não devidamente estimado do produto que comprei. Esta mesma funcionária encontrou um leve arranhão na caixa do relógio insinuando que eu teria causado o respectivo arranhão e que por este motivo não poderia fazer a devolução do valor por mim pago, o que imediatamente descordei pois assim que percebi o problema guardei o relógio na embalagem e não usei-o mais de tal maneira que o arranhado não foi por mim causado. Mas mesmo assim ela se negou a fazer o procedimento de devolução do dinheiro falando que o mesmo deveria ser enviado à matriz da empresa em causa que no caso fica em Espanha para que o departamento técnico pudesse tentar arrumar o problema o que imediatamente não discordei. Foi uma situação muito ruim pois ela alegava que eu teria cousado aquele arranhão na caixa do relógio e que tinha como comprovar que eles me venderam o produto em perfeitas condições estéticas inclusive argumentando que tinha como comprovar. Embora eu entenda que antes de comprar o relógio eu mesmo deveria ter mais atenção a parte estética da caixa do relógio mas assim no o fiz por mero descuido e confiança. Tentei mais uma vez ajustar o relógio visto que não teria jeito de reaver o que eu havia pago e também pelo fato de ter de ficar esperando um tempo não especificado até que a empresa em causa e a Citizem descobrissem a causa do problema e o corrigisse. Perdi mais dois ou três

Comprei um sofá online no dia 16/02/2018 e o pagamento efetuado online. A conforama efetuou a entrega e montagem do sofá no dia 23/02/2018. No dia 24/02/2018 enviei um email à conforama a informar que não estava satisfeita com o sofá pois não apresenta o conforto desejado no encosto. Segue a resposta dada pela conforama:Em seguimento ao seu contacto e conforme termos e condições de compra Online, temos a informar quais as nossas condições de trocas/devolução.Caso tenha recebido o seu pedido e não esteja satisfeito com a sua compra, pode solicitar a devolução num prazo de 14 dias de calendário a partir do momento da entrega/recolha.A devolução apenas será aceite desde que o produto não tenha sido utilizado ou montado, continue com a sua embalagem original e não tenha sofrido alterações deverá conservar igualmente todos os seus acessórios e instruções de utilização.Os custos de devolução serão sempre assumidos pelo cliente, mesmo que o pedido se tenha realizado durante a promoção de envio gratuito. O custo de devolução será o equivalente ao dos gastos de envio sem descontos ou promoções aplicáveis.Não se aceitarão devoluções de qualquer produto que tenha sido total ou parcialmente montado e/ou alterado e/ou utilizado.Encontramo-nos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.CONFORAMA ONLINEwww.conforama.ptComo poderei ter o artigo nas condições solicitadas se foi a conforama quem fez a entrega e montagem do sofá levando com eles os plásticos que envolviam o sofá.