Reclamações públicas

Boa tarde, No dia 8-12-2019 adquiri na Worten Vasco da Gama um mini-forno elétrico da marca Becken, forno que surpreendentemente ao fim de alguns meses começou a mostrar sinais de ferrugem no interior e que foi alastrando, situação que não me parece de todo normal.Pensei em levar o forno à loja onde o adquiri para ativar garantia, mas como se instalou a situação de pandemia, decidi aguardar. Assim sendo, no dia 23-05-2020 dirigi-me então à loja Worten no Centro Comercial Vasco da Gama para expor a situação e enviar o equipamento para garantia (proc. WO-08413048). Começam aqui os problemas. No dia 16-06-2020 entram em contacto a informar que o centro técnico tinha considerado a ferrugem mau uso e que tinha um custo de reparação superior ao custo do equipemento novo em loja. Obviamente que não aceitei esta reparação, é inadmissivel ao fim de 3 meses um forno ter ferrugem, ainda para mais dizerem que é mau uso, que foram usados produtos de limpeza abrasivos, sendo que o forno era limpo com pano humido ao fim de cada utilização. Não aceitei o orçamento, e no fim da chamada, recebo um sms a indicar que o orçamento tinha sido aceite. Entrei em contacto com a Worten a reforçar que nao aceito o orçamento e que nao percebia como é que tinha recebido aquela mensagem e que queria era o meu forno reparado. Disseram-me que tinha sido um erro e que quanto ao forno a unica coisa que podiam fazer era dar um desconto de 10% na aquisição de um novo forno. Extremamente desagradado com esta abordagem disse que não queria proposta nenhuma e que queria o meu forno e ia reclamar à Deco. Dia 28-06, 12 dias depois do ultimo contacto,verifico que o estado da reparação está como intervenção técnica.Dirigi-me entao à loja a perceber o que se passava. Não sabiam de nada, simplesmente diziam que tinha sido aceite a proposta comercial de 10% desconto. Essa proposta nunca foi aceite, tal como nunca foi aceite o orçamento, e até ao dia de hoje não há novidades do forno. Acho inadmissivel considerarem mau uso a limpeza de um equipamento feito para cozinhar alimentos, ainda para mais sugerindo a utilizaçao de produtos abrasivos, acho inadmissivel os erros consecutivos quanto ao seguimento da reparação, neste momento vamos em mais de 40 dias desde que o equipamento foi para reparação, mais de 1 semana desde o ultimo contacto com a Worten e eu não tenho o meu forno, nem reparado nem por reparar.

N.º de cliente: PG200608-002009Teor da reclamação:Fiz uma compra on line na empresa Cadeiraspro.pt, sendo que por vários problemas aos quais sou alheia a cadeira (que paguei antecipadamente) nunca me foi entregue e, para além disso, nunca mais recebi o valor de reembolso, apesar de me terem dito que já foi feita a devolução do valor, sem que me enviem o comprovativo da mesma. Gostava de saber o que fazer pois não consigo obter uma resposta por parte da empresa.

Caros senhores,efectuei online a compra de um frigorífico Princess RP345L A+ 14. A compra gerou a factura FE 0D/030830 datada de 01-05-2020.O frigorífico foi entregue na morada pretendida, tendo sido ligado, conforme recomendação apenas 24h após a colocação no local destinado. Liguei o frigorífico, pareceu-me que estava tudo bem e voltei a desligá-lo porque o apartamento estava vazio, para arrendamento, sem inquilinos.Quando celebrei o novo contrato (15/06/2020), os inquilinos mudaram-se e ligaram o frigorífico, verificaram que este não fazia frio como deveria, nem o congelador congelava. Apenas consegui contactar a RP a 22 de Junho (Segunda-feira), descrevi a situação e solicitei uma resolução para o problema do frigorífico e informei da extrema necessidade do frigorífico a funcionar. Apenas foi aberto processo pela RP a 23 de Junho e o técnico deslocou-se ao local a 26 de Junho. Retirou fotografias do frigorífico, recolheu informação acerca da situação detectada e informou que iria enviar os dados para a Princess/RP e que posteriormente seria contactada pela RP/Princess. Até à data não obtive qualquer contacto. Já contactei telefonicamente a RP para saber qual a resolução a dar ao problema. Disseram-me no último contacto que o frigorífico está em reparação, o que é mentira porque o frigorífico permanece no apartamento e que ainda se encontram dentro do prazo legal para dar resposta (processo aberto a 23 de Junho).Voltei a frisar a extrema necessidade do frigorífico a funcionar, mas não existe qualquer empatia com os problemas dos clientes.Comprei este frigorífico porque preciso dele, os meus inquilinos com quem celebrei um contrato de arrendamento com electrodomésticos incluídos, estão sem frigorífico. A RADIO POPULAR entregou-me o frigorífico/problema avariado e não está interessada em resolver esta questão com celeridade e presumo que também não se ocupe de o resolver sem celeridade. Desta experiência retiro que a RADIO POPULAR não comunica com os seus clientes, os clientes apenas interessam na hora de comprar, não cumpre a Lei portuguesa, nem a Lei europeia.Declaro que não voltarei a comprar na RP, que me ocuparei a tornar este caso público, sempre que falar com alguém acerca da compra de electrodomésticos desincentivarei a compra na RP.Pretendo uma resposta para esta situação e pretendo a troca do frigorífico Princess RP 345L A+ 14 por outro igual mas bom, a funcionar correctamente porque era esse o meu objectivo quando o comprei. Nessa altura achei que a relação qualidade/preço era boa. Mas esta experiência mostrou-me o contrário. Até pode ser um problema pontual num, em muitos frigoríficos vendidos, mas a falta de comunicação da RP é uma lástima!Aguardo resposta.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que efetuei uma compra online no site SKLUM no dia 13 de Maio de 2020 e até agora ainda não recebi nada. A empresa encontra-se incontactável por telefone e e-mail. No Portal da Queixa já existe uma centena de reclamações de situações semelhantes à minha e o grave é que a empresa continua com os produtos à venda com promessa de entrega em 24 horas! Já tentei contactar a empresa através de todos os contactos que disponibilizam (telefone e e-mail) e não consigo obter resposta. Não sei se devo proceder ao cancelamento da encomenda porque sei de pessoas que o fizeram e também não obtiveram o reembolso.Agradeço que esta situação seja brevemente resolvida!Cumprimentos,SS

Muito Boa Tarde, no dia 25 de Maio ás 13:15, realizei uma compra online no Aliexpress de um conjunto de um top e uma saia. Estava referido no Aliexpress que o tempo de envio seria de 20-40 dias, depois da compra, foi-me enviado pelo o Aliexpress o código de rastreamento da minha encomenda, onde durante vários dias pude seguir a minha encomenda.Quando a encomenda chegou finalmente ao país de destino Portugal, foi para a alfândega. Há vários dias que que a Status do envio diz o seguinte: Chegou ao país de destino. Aguardando liberação aduaneira.Já passou o prazo, há vários dias, estou farta de esperar, a minha encomenda está a aguardar liberação aduaneira há dias, até agora nunca mais recebi nenhuma informação em relação a minha encomenda.Estou a fazer esta Reclamação contra Autoridade Tributária - Alfândega de Portugal, porque há dias que a minha encomenda continua lá, por esse motivo exijo saber quando virá a minha encomenda.Número do pedido: 8014630984484915Número de rastreamento: RE083045943CNSem mais nenhum assunto, aguardo uma breve respostaObrigada.CumprimentosRute Batista

Instalação de maquina lavar roupa encastre wortenExmos Senhores,Comprei uma maquina lavar roupa indesit, para substituir uma Candy avariada. Paguei junto da Worten 49,99€ para instalação e recolha da máquina velha.O fornecedor Krepair escolhido pela Worten, quando ia fazer a colocacao da porta e dobradiças da Indesit, disse que teria de cobrar 55€ mais para furação da porta e colocação das dobradiças em posição diferente. Nem sequer concluiu a instalação, porque nem a torneira de segurança da água abriu, para se poder testar a máquina.A situação foi reportada à Worten apoio técnico, que disse que este trabalho não está incluído na instalação.Nunca em situação alguma disseram no momento de compra el loja da Worten do Colombo, que este serviço não seria completo.Portanto paguei e não tive o serviço concluído. Solicitei 2 cenários ao centro de apoio Worten: 1. ou a worten assume o erro e suporta o custo da conclusão de colocação da porta de encastre ou 2. Devolve os 49,99€.Nenhum dos temas ficou fechado e no total já passei horas e incorri em despesas telefónicas de uma situação que é recorrente na compra de máquinas de encastre de lavar roupa, porque não serei a única com este problema.É inadmissível que a worten saiba disto, os parceiros técnicos também e é muito fácil o parceiro técnico tentar sacar no momento +55€ para a colocação da porta, ficando a instalação total em 105€!!.Liguei passados 4 dias ao centro de apoio técnico da Worten e mais uma vez a linha de apoio, reporta à sede e a semana passa e nada é resolvido. Aind me sugerem que vá à loja papaguear a mesma situação, sem que o tema se resolva, situação que declinei de imediato.Aguardo uma resolução célere do tema com base nos 2 cenários possíveis adiantados.Dados: Nº de reserva :96054696, Máquina Indesit BI WMIL 81284, Compra em Loja Worten Colombo a 1.07.2020 e entrega da máquina a 3.07.2020 pelo parceiro KRepair, Sr João Oliveira.

Venho por este meio fazer uma reclamação da empresa ASOS.Fiz a devolução duma encomenda na totalidade (umas leggins de 45 euros e um top de 30 euros, ambos da Nike, o que dava um valor total de 75 euros a devolverem-me), cujo o nº de ordem é 491594110, e a devolução nº 27K8G6G3ANXUEC. Foi expedido a 7-5-2020 via CTT com nº de acompanhamento FA244126169PT. Foi entregue a 11-5-2020 ao Centro de Tratamento Lisboa (MARL) - FERNANDA.ANDREIA. Responderam a 28-5-2020 a dar indicação que iam proceder à devolução de 30 euros. Contestei o valor, visto ter enviado ambos os produtos na mesma embalagem (exatamente como eles me enviaram a mim). Ninguém responde, ninguém dá tratamento. A única e última resposta que tive da ASOS foi a 3-6-2020 apenas fazendo uma pergunta à qual já tinha respondido (se eu tinha enviado os 2 produtos juntos, no qual confirmei). Até agora não obtive mais respostas nem devolução do dinheiro em falta, 45 euros. Já enviei vários e-mail até ao dia de hoje, 8-7-2020 e nada.

Em 1º Lugar só poderei me deslocar aí, quando tiver disponibilidade de poder cancelar pedidos de trabalho Em 2º Lugar este assunto tem a ver com os equipamentos destruídos pelo excesso de corrente gerada pelo gerador, conforme foi confirmado por vós Em 3º Lugar este prazo não tem a ver com a reparação do gerador?, não sei qual é o prazo de reparar os aparelhos queimados,mas como não posso estar mais tempo á espera de solução pela vossa parte, terei de mandar reparar os aparelhos, para não acumular mais prejuízos que já contabiliza algumas centenas de euros, e como vós podeis comprovar está na compra que fui obrigado a fazer, para poder continuar a exercer o trabalho que me sustenta honestamente., visto vocês estarem a complicar as soluções com as fotos, pois se estão tão interessados em resolver o problema, desloquem-se ao local onde vai ser estacionada a caravana no dia 17 18 e 19 deste mês no bricomarché dos Carvalhos, e então o especialista em fotos poderá a vontade tirar as fotos dos tais componentes que foram queimados pelo geradorFiz aquilo que pediu e tirei a foto da etiqueta do aquecedor de água que está perfeitamente legível, mesmo sem óculos onde pode comprovar qual é o equipamento e qual a empresa que o produz.(BG 10 - 29248012)Quanto ao carregador, também está explícito qual é o tipo de carregador ( 12 v 10a  70-200  Ah ) Querem os componentes, então só existe uma forma ´retirá-los do local onde estão, e parar de exercer o trabalho que é o nosso sustento, e assumirem os prejuízos provocados pela suspensão do trabalho..

No dia 08/02/2020 deixei eu iphone XR na loja Media Markt Sintra para subistuicao do Ecrã. A loja me garantiu que as pecas de subistuicao sao de origem da marca do aparelho Apple. No dia 29/05/2020 retornei a loja para verificar falhas no aparelho: Botão Home nao estava a funcionar, a camera estava com a imagem destorcida/tremida. O tecnico disse que eu deveria trocar a camera pois o conserto nao tinha nada haver com o reparo realizado, disse também que o botao Home era garantia do servico realizado. No dia 01/06/2020 retornei a loja pois o botao Home voltou a nao funcionar e o Face ID que é o reconhecimento facial não estava funcionado. No dia 24/06/2020 fui ate a loja para levantar o telefone, do qual foi arranjado o botão Home, portanto foi dito que o Face ID era um defeito do aparelho. Como eu havia comprado o telemovel há menos de 2 anos o aparelho esta no prazo de garantia da marca e eu resolvi ir no dia 29/06/2020 ate a Loja PC Clinic de Cascais do qual é assistente tecnica autorizada pela Apple para solucionar o problema do Face ID. No dia 03/07/2020 fui levantar o aparelho e tive uma surpresa. O laudo de peritagem diz que o aparelho foi intervencionado por terceiros do qual foi colocado pecas nao originais da marca Apple. Voltei a loja da Media Markt Sintra para mostrar o laudo da assistencia tecnica da marca Apple e a loja Media Markt Sintra se recusou a tomar responsabilidade do caso. Solicitei o livro vermelho para reclamacao e disse que iria procurar meus direitos como consumidor. Hoje estou com um telefone sem garantia da marca Applemcom problemas funcionais por um trabalho pago pelas pecas originais do qual nao foi cumprido pela loja Media Market Sintra. Possuo em mãos todos os documentos inclusive foto de dentro do aparelho que prova que as pecas substituidas nao sao de origem da marca do aparelho. Peco ajuda para que a justica seja feita com um consumidor que pagou pelo um servico do qual foi enganado e lesado. Obrigado.

Para: Worten07/07/2020Venho por este meio comunicar a v. Ex. Que Em Julho de 2018, comprei uma hoverboard e está com a bateria carregada e desliga-se em andamento, fazendo mesmo a minha filha cair duas vezes. Em 21 de Maio de 2020 dirigi-me à Worten de Matosinhos a explicar a situação e dizendo mesmo que a bateria não estava a carregar toda a sua percentagem. Fizeram a ordem de reparação.Passadas 5 semanas digiro-me à loja e dizem-me que a garantia é de 6 meses para baterias. É impressionante como não disseram isso no acto da compra nem no acto da entrega do equipamento para reparação. Segundo o que vi na internet e depois de ter falado com uma jurista da Deco confirmo o que já suspeitava. Todos os bens móveis têm 2 anos de garantia.não procedi à reparação do mesmo uma vez que tem um custo de cerca de 70€, uma vez que pretendo a reparação ao abrigo da garantia.