Reclamações públicas

Boa tarde Exs. Srs.(as).,Venho por este meio apresentar uma queixa de burla por parte de uma Empresa virtual: Ultralar (https://ultralar.pt).No dia 03-08-20 realizei uma compra online no valor de 39,05 + 4,90 (custos de envio) = 43,95 euros, e diziam que a entrega seria enviada até 48 horas após a compra. Imediatamente após a compra recebi um email a informar que a compra foi realizada e que poderia acompanhar a encomenda. Ao carregar nesse link, a página era desconhecida. Comecei a desconfiar e tentei ligar-lhes, o nº apresentado na página vai direto para a caixa de mensagens. Enviei-lhes imediatamente um email, que ficou sem resposta até o dia 10-08-2020, onde diziam que a encomenda seria enviada nas próximas 24 horas. No dia 15-08-2020, não tendo recebido qualquer contacto, voltei a enviar emails sem qualquer resposta até o momento. Tentei ligar várias vezes nos últimos dias para o número que é apresentado na página (+351 256 102 908) indo a chamada diretamente para a caixa de mensagens.Confiante de que encontrarão uma solução para esta situação, aguardo vosso contato.Atenciosamente.

As coisas com esta empresa desde o início que correram mal. Têm uma forma nada profissional de trabalhar. Fui diretamente á loja que fica em Rio Tinto, e encomendei o sofá, paguei o que tinha de pagar. O problema foi a entrega. Disseram que entregavam em todo país, eu vivo no Estoril e eles têm um armazém no Carregado. No dia combinado não entregaram. O motorista ( ou quem estava responsável pelas entregas) esqueceu-se do sofá no Porto. Claro, como podem imaginar isso causou um grande transtorno porque eles não deram uma hora específica e eu fiquei em casa de propósito. Além disso, eu ía fazer uma viagem em breve e não tinha muitos mais dias, e precisava do sofá com urgência. Tentei falar com todas as pessoas, mas ninguém se assume como dono ( o que é muito estranho, ninguém quis assumir o erro) . Disse deviam me compensar e enviar um transporte só com o sofá ( porque ele é pequeno, não era necessário um carro grande) . Mas a desculpa foi que o sofá precisava ser montado por quem sabia senão não se responsabilizavam. Mentira! O Sofá veio inteiro, embalado . Assim como saiu da carrinha, entrou na minha casa. Vieram no dia anterior ás minhas férias, depois de muitos telefonemas e de passarem dias sem atenderem o telefone. E o meu sogro ter ido á loja várias vezes.Depressa percebi que a espuma do Sofá não tem qualidade, mas fui aguentando, porque já não me apetecia ter chatices. Mas finalmente fui falar lá á loja e falei com o tal Daniel e o tal Ricardo . Prontificaram-se a resolver o assunto, isto foi dia 6 de Junho, inclusive disseram que íam lá buscar o sofá na próxima quinta-feira (11 de Junho) achei estranho novamente porque era feriado. Mais mentiras. Nunca apareceram, nunca telefonaram. Como é que uma empresa consegue trabalhar assim? É uma vergonha. Que péssima imagem , que mau nome esta empresa dá do seu trabalho. Eu estou a ser prejudicada porque fico com dores nas costas quando me sento no sofá. Em anexo vai a reclamação.

Assunto: Scooter Elétrica apreendida e aplicação de coimasNIF: 298773538Exmos. Senhores,Após ter sido autuado pela Polícia de Segurança Pública por conduzir uma scooter elétrica comprada na na loja castro eletronica, situada no endereço.... foram me aplicadas duas coimas: auto 398957967 (colocação em circulação de ciclomotor não matriculado nos termos legais, valor 300,00€) e o auto 398957975 (Transito de veículo a motor não tendo sido efetuado o seguro de resposabilidade civil obrigatorio valor 250,00€), tendo ainda a scooter sido apreendida. Aquando da compra da mota, fui informado que dada a voltagem da mesma (2000W) que não precisaria de matricula, seguro tão menos carta de condução ou lisença. Confiei a informação dada pela Castro Eletronica que comprei a mota e andei com ela sem sequer pensar que estaria a infringir a lei, se infringi, até a loja Castro Eletrónica não sabe da legislação e informa os clientes da forma errada. Inclusive a própria fabricante situada no endereço .... Me afirmou por e-mail que eu poderia conduzi-la sem qualquer obrigatoriedade de matrícula obtenho em meu poder e-mails trocados afirmando essas informações pela fabricante, como também prints do site da loja Castro Eletrônica com 2 modelos de scooter, a com a obrigatoriedade da matrícula e a sem obrigatoriedade, que foi a que eu adquiri.No momento me encontro sem conseguir trabalhar pois a mota era de uso profissional, pois como informei a mesma foi apreendida.Para além do prejuízo financeiro, por conduzir um veículo sem carta de condução, tive que ir a tribunal, pois segundo a legislação cometi um crime sem se quer saber e fui obrigado a prestar serviços sociais no total de 70h. Acredito que todo este transtorno seria resolvido se no ato da compra a loja desse melhores informações e instruções aos seus clientes ai sim seria de responsabilidade do cliente os atos cometidos após a compra, faltou informação e clareza nas informações passadas.Aguardo resposta por escrito, com a devolução do valor da scooter paga: 787,88€ e o ressarcimento do pagamento das multas: 550,00€Com os melhores cumprimentos.Alexandre Vieira.

Efetuei a compra, na plataforma online showroomprive.pt, de uma escova elétrica de cabelo da marca InnovaGoods, que na segunda utilização queimou. Entrei em contato com o site e a resposta que recebi foi, passo a citar No seu e-mail indica que o artigo Escova alisadora 80-230ºC - Revestimento de cerâmica e turmalina que recebeu na sua encomenda, apresenta um defeito. Compreendo a sua deceção e lamento sinceramente o ocorrido. No entanto, como o prazo de retratação de 14 dias já foi ultrapassado, não poderei propor-lhe o reembolso do seu produto. Após verificação, lamento informar que o seu artigo não é coberto por uma garantia, pelo que as possíveis reparações ficarão, neste caso, a seu cargo.Contatei a deco que me informou que numa compra efetuada numa loja tradicional ou online, os bens móveis têm a garantia de 2 (dois) anos. No caso de uma coisa móvel (como a anteriormente indicada) o consumidor pode exercer os seus direitos (reparação do bem substituição deste redução do preço ou resolução do contrato) se a falta de conformidade se manifestar num prazo de dois anos, a contar da data da aquisição do bem pelo consumidor.Encaminhei o e-mail para a empresa que me voltou a dizer que não tinha direito a garantia, mas que enviasse fotos e um vídeo em como, de facto, a escova não funcionava. Assim o fiz e nunca mais recebi qualquer tipo de resposta.Posteriormente, tentei entrar em contacto diretamente com a marca InnovaGoods, mas também nunca obtive resposta.Aguardo resposta, por escrito, por e-mail, bem como a resolução do contrato à qual tenho direito.Com os melhores cumprimentos,Vitória Pereira

Exmos. Senhores,No dia 13 de Agosto de 2020, recebi em casa o produto ViewSonic - VX2758-2KP-MHD, adquirido através de compra em linha na loja Oportunidade 24, no valor de 355,60€.Retirei o produto da caixa e quando o liguei reparei em dois defeitos no painel do monitor. Contactei a loja no sentido de ser efectuada a toca do produto a qual foi recusada, tendo sido indicado que este tinha de serreparado ao abrigo da garantia na marca. Esta opção não me era conveniente, ficando eu privado do produto por mais de 30 dias.Recusei e manifestei a minha intenção de devolução e reembolso o que me foi negado. Só por si, este fato já seria uma violação dos direitos do consumidor.O produto já foi devolvido e recebido pela loja mas o reembolso continua a ser-me recusado, tendo eu inclusive járequisitado a anulação do contrato de compra, ao abrigo da directiva europeia sobre compras à distância, a qual me permite a devolução de artigos adquiridos em linha até 14 dias após a sua compra sem necessidade de justificação.(Directiva 2011/83/UE do parlamento Europeu, de 25 de Outubro de 2011)A loja insiste no envio para reparação à marca ou no envio do mesmo artigo que devolvi, mesmo após a minha vontade de anulação ter sida demonstrada várias vezes. Estando a loja na posse do artigo e do meudinheiro, vejo os meus direitos serem alienados e numa altura em que estou a trabalhar a partir de casa, não tenho monitor para executar o trabalho com comodidade.Era uma situação que poderia ter sido resolvida com uma simples troca de artigo mas que infelizmente a Oportunidade 24 e o sr. Rúben Barbosa resolveram complicar, no que só posso depreender como uma atitude de má fé.Aguardo resposta por escrito e restituição dos valores em questão.Atentamente,18 de Agosto de 2020

No passado dia 6 de agosto recebi uns ténis que adquiri na loja on-line JD Sports. Os mesmos estavam com defeito a camada branca de tinta não estava colada à pele, notando-se que poderia romper-se a qualquer momento, o que não é de todo normal neste tipo de ténis (Stan Smith Adidas, de pele). No fim-de semana procedi à devolução através do formulário on-line. No dia 11 de agosto deixei os ténis nos ctt, que foram seguintes no dia seguinte no MARL.Hoje dia 18 não tenho qualquer esclarecimento sobre o estado da encomenda, e ainda não recebi o dinheiro (60€) de volta.Já tentei entrar em contacto, mas apenas respondem por facebook, nunca por e-mail nem formulário on-line, e dizem-me que ficarei sem receber o dinheiro de volta (que não é pouco) entre no mínimo 2 a 3 semanas, não me fornecendo quaisquer outro detalhes.ObrigadoMiguel

Boa tarde. Faz já 3 semanas que não consigo resolver este problema devido à passividade do vosso serviço de apoio ao cliente que parece que a única coisa que fazem é mandar mensagenzinhas para o vendedor. Vendedor esse que se chama Credibilidade e que de credível não tem nada. Comprei um adaptador da Apple, que tal como anunciado no vosso site é o autêntico, no entretanto chega-me a casa um adaptador falso que custaria 5€ numa loja qualquer e eu paguei 48,88€...A melhor parte é que esse vendedor apenas me devolve o dinheiro se eu os avaliar com 5 estrelas, ou seja, estão a fazer chantagem, o que lhes convém porque existem avaliações de uma estrela com pessoas a queixarem-se do mesmo que eu. E vocês nada fazem. Estão-se a lixar para o cliente. Em último caso, a responsabilidade é vossa porque não fazem controlo no vosso site, que em última instância serve de plataforma para estes vigaristas fazerem o negócio deles. Perdi 50€ na minha primeira e última experiência no vosso marketplace.Não me importo de me dirigir a uma loja vossa aqui em Lisboa para devolver o adaptador falso. Obrigado pela vossa atenção.

Não comprem nessa empresa. Caso você não goste do produto que recebeu, eles te devolvem apenas 60% do valor que você pagou. São desonestos.

Efectuei a compra de uma viatura no stand Carmisio, no dia 6 de Junho de 2020 e efectuei o pagamento dos 75€ para que fosse tratada pelo vendedor a alteração do registo de propriedade e até agora tal não aconteceu, Neste momento, 2 meses e meio depois da compra da viatura ainda não tenho sequer o documento único automóvel. Existe ainda a situação do IUC. No site das finanças a viatura ainda não aparece associada ao meu NIF e como o carro é do mês de Julho, a liquidação desse valor, já tem de ter sido efectuada. Foi-me dito à mais de 2 semanas (31 de Julho) pelo vendedor (Miguel Ramalho), que iriam fazer o pagamento e que depois me enviava o documento e depois eu lhe fazia a transferência até agora ainda não tenho novidades sobre este tema. Outra questão é o facto de ainda não ter a segunda chave da viatura. Foi-me dito também pelo Sr. Miguel Ramalho que iria ser enviada e até agora esta situação também ainda não está resolvida. A última vez que tentei entrar em contacto com o Sr. Miguel Ramalho foi no dia 12 de Agosto, não atendeu a chamada, recebi uma mensagem escrita a dizer que estava em reunião, mas que já tinha respostas para mim sobre estes temas pendentes e que quando fosse possível me ligava, só que até agora ainda não recebi nenhuma chamada.

No dia 31 de Julho de 2020 comprei a viatura BMW série 3 318d touring pack M do ano de 2016 no valor de 24 300€ no stand Edaxgroup Coimbra, na Rua da Pampilhosa nº336, Luso. Na altura da compra garantiram-me que o carro tinha ido à inspecção no mês de Julho, três dias antes da compra. O stand Edaxgroup garantiu-me também que assumiria qualquer problema caso surgisse algum problema após efectuar um check-up numa oficina da própria marca (BMW). Assim o fiz e dirigi-me à BMW na Póvoa de Varzim, apenas dois dias após a compra, dia 3 de Agosto de 2020 qual é a minha surpresa após o check-up, o carro apresentou problemas. Foi diagnosticado:fuga de óleo nos dois amortecedores da frente, do qual necessita substituição dos mesmose fuga de óleo no diferencial traseiro.Entrei em contacto com o stand Edaxgroup para que estes procedessem à reparação, ao qual se negaram, justificando que estes seriam problemas de desgaste. É importante enaltecer que tinha comprado o automóvel há dois dias, não tendo havido espaço temporal para o desgaste acusado, principalmente após o automóvel ter passado positivamente e sem problemas na inspecção efectuada. Penso que seria importante saber qual o centro de inspecção aqui envolvido, assim como o técnico que aprovou, pois estão a colocar em causa a segurança rodoviária. Uma vez que estamos a falar de um grande grupo automóvel, não percebo o impasse em resolver um problema de fácil compreensão e que está a prejudicar um cliente que comprou um automóvel semi-novo de uma marca conceituada como a BMW.Lamentável também terem-me entregue a viatura com vários toques de pancada na pintura do qual aquando mostrei interesse na compra, chamei à atenção desses riscos e foi-me dito que tudo iria ser reparado a nível de pintura, meu espanto quando vou ver a viatura para efectivar a compra, reparo que não foi feito qualquer tipo de reparação na pintura.Chamei à atenção para o acordo verbal que tinhamos feito em relação à reparação da pintura, ao qual o vendedor me disse que o valor acordado tinha sido conforme se encontrava a viatura com os toques e riscos, do qual não era verdade. Infelizmente assim aceitei para não atrasar mais a compra e criar um debate que não me levaria a lado nenhum, não deixa de ser uma situação desagradável e lamentável, a qual mostra, juntamente com os problemas mais relevantes mencionados acima, falta de compromisso, profissionalismo e seriedade do grupo automóvel Edaxgroup.