Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por meio deste informar que pretendo confirmar o pedido de cancelamento de contratação do Plano de Saúde Medicare (cartão PLATINIUM MAIS) com o nº. de cartão 021741691 e nº. de Contrato 45100284245, que no próprio dia do recebimento da chamada para efetuar a contratação do Plano de Saúde, no dia 30 de Abril de 2024, informei que não tinha interesse e desejava não avançar, acabando por receber em casa, via postal, cartões Platinium Mais e nº de Contrato (acima mencionados). Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “. Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com MEDICARE, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos. No dia 23 de Maio de 2024, efetuei uma nova chamada para a linha de apoio ao Cliente (+351 219 441 113) e ao falar com o colaborador, Gonçalo Ferreira, foi-me indicado de que o Contrato não estava ativo e que o próprio, efetuou um pedido para o "Departamento correspondente" a solicitar o cancelamento. No entanto, e após o pedido não recebi nenhuma confirmação por escrito do mesmo. Desta forma, solicito, uma vez mais, o cancelamento com efeitos imediatos de quaisquer contratos em meu nome com a MEDICARE.

Exmos. Senhores, Realizei uma encomenda com a referência nº 3000000818 no vosso site (https://prohairstore.com/pt/) no dia 27.04.2024. No dia 20.05.2024 recebi uma mensagem vossa pelo whatsapp a informar-me de que um dos produtos estava esgotado. Colocaram-me a opção de realizar a troca deste produto por outro ou de cancelar a encomenda. Solicitei o cancelamento da encomenda. Contudo, não recebi nenhum comprovativo do cancelamento da encomenda nem da devolução do valor que paguei pela mesma. Já tentei vários contactos via mensagem (sem resposta) e via telefone (o número encontra-se sempre indisponível). Para além de ter ficado praticamente 1 mês sem saber da encomenda, agora não tenho resposta por parte da vossa empresa em relação à devolução do dinheiro. Cumprimentos.

Exmos. Senhore PÉSSIMO Efetuei uma encomenda, de uma câmera de vigilância, no site da Leroy Merlin e quando fui a instalar não funcionava, já entrei 2 vezes em contacto com eles e nunca resolvem nada. Muito fraco. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Venho por este meio reportar o meu desagrado com o serviço do banco BPI após ser lesado em levantamentos que não foram realizados por minha pessoa ou com meu consentimento. No passado 06/04/2024 ao consultar a AP do Banco deparo-me com vários levantamentos não realizados com meu consentimento. Efetuei a chamada para a linha do banco no qual expliquei que o único levantamento que tinha efetuado um levantamento em caixa ATM de 20euros na Rua Santiago Kastner em Santa Marta do Pinhal, após esse levantamento e todos os mesmos realizados até 06/04/2024 não foram feitos com o meu cartão porque o mesmo se encontrava em minha posse. Fiquei indignado como é possível efetuarem levantamentos superiores a 400euros diários! No qual a funcionária da linha BPI me explica que existem caixas Self Service que permitem levantamentos de 5.000 a 10.000euros diários. O banco nunca me passou esse tipo de informação! Só seria possível efetuar levantamentos de montantes superiores a 400euros balcão do banco. A funcionária em linha recomendou o cancelamento do "suposto" cartão usado para os levantamentos, apresentar queixa na Policia NUIPC: 000392/24.6 e com essa mesma queixa dirigir-me ao balcão para reclamar o valor roubado "16.800euros". A 08/04/2024 dirigi-me ao balcão da Quinta do Conde, onde assinei documento a documento de todas as transações não realizadas com o meu consentimento a pedir o reembolso das mesmas. Questionei quanto tempo demoraria este tipo de analise e como poderia acompanhar o processo, a mesma deu indicação que poderia ser consultada em linha, que seria analisado por outro departamento e que não teria acesso. A 16/04/2024 recebo o email de confirmação de abertura do processo 83008458. No mesmo dia 16/04/2024 realizo queixa no Banco de Portugal PCO-RCO.89530.600 : Por mau esclarecimento por parte do banco; Não informarem que seria possível efetuar levantamentos dos montantes efetuados; Não deram alerta deste tipo de transações, de levantamentos de elevado valor com diferença de segundos e minutos; Levantamentos feitos de noite, quando já estou a dormir, pois tenho dois filhos e tenho que acordar cedo para os levar! Ao não obter resposta a 04/05/2024 volto a fazer queixa PCB-RCO.89916.579. A 22/04/2024 dirigi-mo ao meu balcão do BPI do Laranjeiro para conhecer a minha gestora de conta Guida Domingos e reportar o sucedido de forma a que a mesma pudesse ajudar, justificou que o processo é tratado em outro departamento e que a única informação que tinha é que as imagens dos levantamentos dos roubos já tinham sido solicitadas e que estaria em analise. As queixas feitas no Banco de Portugal foram respondidas a 07/05/2024 “Relativamente ao assunto exposto, e conforme carta de resposta enviada em 16/04/2024, após análise ao processo de devolução de transações, confirmou-se que os movimentos foram realizados em ambiente eletrónico, com a presença física do cartão, tendo sido validados por digitação do código pessoal secreto (PIN). Sendo o código PIN pessoal e intransmissível, só deverá ser do conhecimento do titular do cartão, nunca devendo estar junto do mesmo ou anotado em qualquer suporte físico suscetível de ser acedido por terceiros." Volto a reforçar que o cartão ainda se encontra comigo até hoje! Indignado com as afirmações no email voltei a questionar a minha gestora de conta, e a mesma disse que nada podia fazer e que era a resposta do banco ao meu pedido de reembolso. Estamos a falar de uma poupança de uma vida 16.800euros. A 08/05/2024 volto novamente ao balcão da Quinta do Conde onde iniciei o processo, e as funcionárias disseram que não conseguiam dar mais informações mas para falar com a gestora de conta, no qual a mesma não me respondeu a qualquer chamada ou mensagem na App do Banco. Verificaram internamente com a mesma e que havia uma carta enviada para a minha casa com a resposta a 16/04/2024. Carta que nunca recebi! Ao sair das instalações do banco recebo a chamada da minha gestora as 14:07h no qual ela me diz que afinal não há carta nenhuma e que nada podia fazer, que não tinha forma de dar mais informações, mas que escreve-se no livro de reclamações. Assim o fiz, e a resposta que obtive foi a mesma. “Reanalisado o assunto em causa, reiteramos a informação já prestada, em 07/05/2024, em resposta à exposição efetuada junto do Banco de Portugal, a qual por sua vez reporta à informação prestada na carta datada de 16/04/2024” Com este tipo de resposta estão a insinuar que sou eu quero fraudar o BPI. É uma enorme vergonha termos os nossos bens no banco e quando acontece algo que não seja do interesse do mesmo tentarem fugir da responsabilidade. Tudo o que quero são as minhas poupanças de volta, o banco tem que zelar pelos bens dos clientes, não é apenas exigirem e espremer o cliente. Desde já agradeço qualquer ajuda ! "NÃO FOI POSSIVEL CARREGAR ANEXOS" Cumprimentos

Exmos. Senhores, Processo com os registos INC000009162230 e INC000009163632 do Banco Santander. No passado dia 23 de abril, por volta das 15h30 desloquei-me (na qualidade de vendedora) às instalações do Banco Santander na Rua da Mesquita para realização duma escritura, conforme consta nos registos de entradas nas instalações. A escritura não teve lugar devido ao facto de faltarem documentos. Quando solicitei que me fosse passada uma declaração em como tinha estado presente no banco nesse dia/hora, a mesma foi-me recusada pela funcionária de serviço, pois tinha apenas declarações pré-impressas para atos em que as escrituras tinham sido realizadas. Fui informada que era somente uma outra funcionária, a única que poderia passar a declaração. Falei então com essa funcionária, expondo-lhe as razões pelas quais necessitava da declaração em como tinha estado presente no banco nesse dia, apesar de não ter havido escritura, ao que a mesma recusou, sem dar uma explicação cabal. Tendo reclamado junto do banco (referências acima) desta situação que considero ser inaceitável por parte duma funcionária qualificada duma instituição que considero de prestígio, fui informada pela Unidade de incidências que "que as declarações de presença são emitidas e disponibilizadas apenas aos Outorgantes das escrituras", o que não tem sentido visto eu ser uma outorgante da escritura, na qualidade de vendedora. Cumprimentos. MA

Exmos. Senhores, Em marco de 2023 tive que imigrar para os Estados Unidos da America, antes de viajar dirigi-me a loja da Vodafone sita no Alegro Sintra, expliquei que iria viajar mas o meu esposo iria ficar mais uns meses, e se com uma procuracao ele poderia cancelar ou alterar a titularidade do servico, ao qual me responderam positivamente. Em agosto do mesmo ano o meu esposo dirigiou-se a referida loja da Vodafone juntamente com um novo cliente para alterar a titularidade do contrato, apresentou a procuracao (a qual foi aceite), liquidou todos os valores em aberto e foi feita a alteracao. Sempre a Vodafone comunicou (como tinha ficado em sistema) via e-mail, faturas, correspondencias, etc. Nunca (desde agosto/2023) recebi qualquer e-mail da parte da Vodafone a me avisar seja do que for, recebi este ano um e-mail de uma empresa de cobranca a pedir o pagamento de uma divida em nome da Vodafone, que so apos muita insistencia da minha parte, me explicaram o porque da divida. Entrei em contacto com a Vodafone via e-mail para tentar perceber o porque e explicar que nao houve quebra de contrato, mas mesmo assim a Vodafone alega que nao aceita a alteracao de titularidade sem a presenca dos dois titulares (rejeita a apresentacao de uma procuracao oficial). Agradecia a vossa reanalise, uma vez que enquanto aguardava a analise do processo a Vodafone decidiu aumentar o valor em aberto. Obrigada, Cumprimentos.

Agitando efectuo um contrato com uma operadora de telecomunicações para que a tarifa seja mais acessível (que nem por sombras e acessivel face ao nível de vencimentos pagos neste país) tenho que estar fidelizado a essa operadora durante 24 meses. Ora se vou estar fidelizado durante esse período de tempo e tenho de o cumprir porque é que as operadoras também não são obrigada a fidelizar ovalor contratado com o consumidor no período de vigência do contrato, tendo em conta que existe (e vocês anacom sabem bem) uma directiva da UE que obriga a que o valor se mantenha durante o tempo contratado. Ora o que se passa é que as operadoras todos os anos aumentam os valores álgebras para isso os seus custos. E os custos dos consumidores onde estão? Para que serve então a anacom? Não deveria ser esta entidade um garante das comunicações em Portugal fazendo cumprir as normas emanadas da UE. Afinal pergunto: Para que é que serve a Anacom digam-me. Victor Vicente

Exmos. Senhores, Criei conta aqui porque supostamente há um produto de oferta mas tinha de confirmar com o cartão e como eu sou muito desconfiado criei um cartão mbnet do mbway. O suposto produto de oferta nunca chegou, mas tambem nao me preocupei porque era de oferta e nao paguei nada. Hoje vou ver a minha conta na aplicação e diz que foi debitado um valor de 24,97€, um valor que nunca na vida autorizei. Vejo me deparado com esta situação e fui ao banco onde apresentei uma queixa. Este site é uma fraude e tenta sim roubar o dinheiro das pessoas, não entregam nada pelas várias queixas que vi. Que faço mais? Cumprimentos.

Exmos Srs., a minha colega usou a plataforma uber eats para pedir comida para a mim e para outra colega, como costuma fazer de vez em quando para morada que tem na aplicação e até a data não teve problemas nas entregas . Hoje efetuou um novo pedido mas o desfecho não foi o mesmo. O estafeta chegou mas não ao destino no qual era esperado. (1 km mais a frente). Trocou-se mensagens em que ele indicava que a morada estava errada e que não podia sair daquele local e eu a dizer que a morada estava correta e que já tinham efetuado entregas diversas vezes neste local. Tentou-se ligar para o contacto na aplicação mas sem sucesso. Passado talvez 10 ou 15 min de mensagens indicou que a morada esta errada, ficamos sem a comida e o valor cobrado à mesma. Tentamos procurar os contactos de apoio da aplicação o qual foi muito difícil encontrar, pois nem emails nem contactos existe para expormos a situação. Só o conseguimos através do email enviado com a fatura onde indica no fim "contactar com o apoio", ao qual foi efetuada a reclamação e a resposta dada não foi do nosso agrado, indicando que não podiam efetuar a devolução pois o estafeta cumpriu a politica da empresa em que ninguém estava no edifício durante 11 min e foi tentado contacto telefónico sem sucesso. Gastamos o dinheiro duas vezes, pedindo na aplicação em que não tivemos a refeição e depois quando tivemos de ir buscar a comida que não nos foi entregue. Agradeço a vossa ajuda . Cumprimentos

Exmos. Senhores, No dia 12/05/2023 efetuei a renovação automática do meu titulo de residência e jamais o recebi, so deus pode contar quantas vezes fui no cnai do Porto e sempre sai de la com a promessa que algum funcionário da aima entraria em contato comigo e isso nunca aconteceu, eu enviei varios emails sem resposta e também meu filho nunca fomos respondidos a falta do documento esta causando imenso transtorno em minha vida ate minha conta bancaria encontrasse inativa pala falta do meu documento, preciso resolver essa situação o mais rapido possivel, e agradeço o contacto da Aima, para que me explique a situacao. Maria de Fatima de Brito Felipe 933 119 810 joaofelipeforbra@gmail.com titulo de residencia L16130L80 Cumprimentos. Maria Felipe