Reclamações públicas

Venho protestar contra a política de cartão fidelidade da Fnac. Primeiramente o website induz o cliente a aceitar o cartão sem deixar claro que há um custo associado. Em seguimento, não fornecem o número deste cartão por meio digital o que impede o seu uso. Em contato com o atendimento, cobram ao telefone 0,30 o minuto e o atendente constantemente pede para aguardar, fazendo com que a ligação demore e você tenha um custo maior. Ao solicitar o cancelamento do cartão, informam que não devolvem o dinheiro e sim te dão um bônus da loja e que o processo demoraria 96 horas. Mesmo depois das 96 horas, nada acontece e a loja não responde aos emails. Além disso, a compra que fiz não recebi a fatura do produto por nenhum meio. Considero isso um problema legal muito grave.

Venho por este meio comunicar a V. exas, que após ter adquirido alguns artigos à empresa em questão, entre os quais uma capa de pele Iqos 3 motor edition,(no valor de 39.50 €) esta mostrou-se completamente insatisfatória na minha opinião.No dia seguinte à sua recepção, telefonei para a linha de suporte e informaram-me que não possível a sua devolução com os termos e condições do programa de recomendação Iqos. Resolvi pôr o caso por escrito e a resposta foi a mesma.É evidente que abri a caixa onde vinha o dito artigo cortando o selo que protegia a tampa, mas o artigo não foi usado.Creio por isso que tenho direito ao meu pedido de devolução do mesmo segundo a lei portuguesa.PS: embora a factura venha como remetente a empresa Rangel 2C - Rangel To Consumer, S.A, quem dá o nome do site é A Tabaqueira.Com os melhores cumprimentos

Venho comunicar que em 6/6/18 eu fiz o pacote de internet Vodafone na Worten porque teria direito a uma TV de 32 LED SMART. Além do pacote eu ainda paguei 29,99 € extra para ter direito a smart tv.Eu recebi a TV da marca KUBO 32 LED SMART. Em 23/5/19 eu dei entrada na assistência técnica da Worten porque a TV ligava e desligava sozinha. A TV ficou 30 dias na assistência e quando voltou continuou com o mesmo problema. Foi detectado que esse modelo tem incompatibilidade com alguns aparelhos de internet, de acordo com a assistência técnica da Worten.Desde então estou tentando uma solução junto a Worten e eles querem me ressarcir com um produto inferior que NÃO É SMART TV, portanto a WORTEN NÃO ESTÁ CUMPRINDO O QUE ESTÁ NA LEI, ou seja, me dar um produto igual ou superior ao avariado.Reforço que na época em que fiz o plano e recebi essa TV, eu comprei outra igual e paguei € 199,99. Agora além de me oferecer um produto que não corresponde ao que eu havia recebido, o novo produto oferecido custa €50 a menos do que o que eu tinha. Já fui às lojas inúmeras vezes, já liguei diversas vezes para o atendimento ao cliente e tenho emails da Worten que comprovam que eles não estão querendo encerrar esse problema de forma correta. Todas as vezes que entro em contato os funcionários parecem prestativos, mas nunca retornam com alguma solução.tenho os números dos processos internos da worten além dos emails.Esse processo teve início em 23/5 e até agora a Worten não me oferece uma solução aceitável, O QUE TAMBÉM ULTRAPASSA O TEMPO DETERMINADO POR LEI.Preciso saber imediatamente se teremos um acordo amigável e imediato onde eu receberei um produto TV 32 LED SMART de marca igual ou superior a que eu tinha ou se partiremos para a briga judicial, que é bem desagradável por causa de um valor tão pequeno. Aguardo retorno. obrigada.

Exmos. Srs. Encomendei no passado dia 8 de Julho a encomenda com a refª SUMYNUCSM e efectuei o respectivo pagamento por transferência bancária . Verifico pelo sistema de tracking da DHL que a encomenda viajou de Valencia para Saragoça e seguidamente para Lisboa e depois voltou para Saragoça sem que nunca tivesse sido contactado para a entrega .Contactei os vossos serviços telefónicamente pelo que me foi dito que devolveriam a chamada logo que soubessem da causa . Não o fizeram telefónicamente e em vez disso enviaram-me um email que passo a transcrever « Caro Cliente,Informamos que efetuámos reclamação à agência de transportes.Iremos informá-lo assim que obtivermos uma resposta.» .Constando a encomenda de uma pequena piscina que se destina a uma casa de campo habitada quase apenas só no período de férias e onde podia contar com a ajuda de profissionais em trabalhos no local para a sua montagem , inferi que dada a confusão com a empresa tansportadora não iria ter a piscina a tempo de ficar montada antes de terminar este período . Contactei-vos por email sugerindo o ressarcimento do valor da encomenda e depois novamente a pedir um ponto de situação , sem obter qualquer resposta .Onze dias depois verifico no sistema de tracking da DHL que a encomenda se encontra em Saragoça sem qualquer movimentação e continuo sem receber qualquer informação da vossa parte nem quanto ao ressarcimento nem qualquer outra solução . Uma vez que no local onde se destina a piscina já não se encontra habitado o ressarcimento seria a solução mais fácil não tendo que fazer deslocações com os custos inerentes . Espero de V. Excas. brevemente uma resposta que vá preferencialmente neste sentido .Grato pela atenção , o cliente Fernando Almeida

venho por este meio, comunicar que a empresa de oculos de sol Hawkers, me burlou, uma vez que fiz uma encomenda no dia 4/07/2019 e que segundo o site deles deveria de ser entregue entre 5 a 7 dias, a qual nunca foi recebida sendo hoje dia 18/07/2019, como nunca recebi o tracker da empresa de transportes tentei contactar a empresa dos oculos atravez do site mas nunca responderam entao tentei pelo facebook, onde tambem fiquei sem resposta, neste momento vejo me sem dinheiro e sem o produto, motivo que me leva a fazer uma reclamação.

Venho por este meio reportar a falta de cumprimento e de envio de encomenda paga, assim como a falta de resposta às chamadas realizada desde a uma semana, e a falta de resposta às mensagens deixadas no whatsapp.

Comprei um iPhone na Worten Alameda Shopping no dia 29 de Abril de 2019. Ao fim de um mês o microfone deixou de funcionar.Dirigi-me a Worten Norteshopping (pois é a loja que tem o centro autorizado Apple) e ao analisarem a situação disseram que a Apple não iria proceder ao arranjo mas sim à substituição do equipamento. Esperei uma semana, sem equipamento de substituição, e recebi a mensagem para levantar o equipamento.O equipamento foi entregue num saco plástico, sem qualquer identificação ou selo da Apple e sem protecção nenhuma (película plástica para preservar o estado do equipamento). Ao questionar, disseram que o procedimento era normal. Infelizmente só detectei este problema agora (ao fim de uma semana), mas o equipamento tem riscos na parte de trás, o que me leva a duas conclusões, ou a Worten Norteshopping substituiu por um equipamento usado, ou eles próprios, por falta de cuidado riscaram o equipamentom seja ao recebê-lo, ou na colocação da película. Como é óbvio, se nos indicam que o equipamento será substituído por um novo, não sentimos a necessidade de fazer uma inspecção para confirmar a veracidade dos suposto profissionais da loja, mas pelos vistos, é melhor fazê-lo, pois este tipo de situação descabida, desrespeitosa e inadmissível, acontece!Dirigi-me à loja no dia 16 de Julho de 2019, pelas 20h30 e expus a situação ao supervisor da Worten Norteshopping, Armando Coelho. Disse-me que “podia acontecerm infelizmente”, que “não sabem como é possível”, que “é difícil solucionar o seu problema porque já passou uma semana” e pediu-me para não escrever no livro de reclamações, pois no prazo máximo de um dia, teria uma solução para me dar. Segundo ele, teria que falar com o técnico responsável pela reparação do meu equipamento, o senhor Joaquim Cunha (I1F9269BD9), que já não se encontrava ao serviço, e contactar a Apple para saber o que fazer. Disse que paguei por um telefone novo e não ia admitir um telefone com marcas de uso, e aceitei não escrever no livro, dando a oportunidade de resolverem a questão sem alaridos.Hoje, dia 17 de Julho de 2019, não recebi absolutamente nenhum contacto da parte do supervisor da Worten Nortehopping, Armando Coelho. Decidi ligar eu mesma a Apple, e segundo o supervisor Tiago Teixeira, a Worten não disponibiliza um contacto para falar directamente com as lojas, ou seja, por muito boa vontade da sua parte, porque disse não ser a primeira vez que reportam este tipo de sucedido, não conseguiu fazer nada, pois a própria Apple, aparentemente não consegue contactar os centros autorizados na Worten. Segundo o senhor Tiago Teixeira, seria impossível a Apple encaminhar um equipamento usado ou com defeitos, então o problema teria que tewr surgido na própria Worten Norteshopping.Concluindo, encontro-me à espera de uma solução para este caso que não tem outro nome se não FRAUDE.

Em Maio de 2018 comprei uma keeway rkv 125 num concessionário em Mira. A mota deu problemas desde o início, Falei com o vendedor e levaram-na para o importador para tentar resolver os problemas. A mota nunca ficou reparada devidamente. Durante este ano a mota já voltou à multimoto mais umas 4 vezes e outras tantas ao concessionário e o problema mantém-se (quando está fria engasga e desliga-se).Visto que não são capazes de resolver a avaria mecânica e mota está dentro da garantia pretendo a substituição da mota ou a devolução do dinheiro

Venho, por este meio, comunicar a V Exas. que há mais que 6 semanas (4.6.2019) estou sem carro que deve ser reparado em conta da Empresa General. O Sr. Jorge Mendes que me vendeu o carro agora diz que é o seu Chefe Sr. José Familiar do Grupo Ilha Verde a tratar disso.Eu não ouvi nada dele há uma semana onde dizia que a problem está resolvido o mais rápido possível. Eu comprei este carro com credito que estou a pagar cada mês. Pedi que me oferecer pelo menos um carro que poso usar até tenho o meu de volta ma nunca responderam ao esse pedido. Tenho uma filha e trabalho independente. A organização dos dias está insuportável neste momento.Há 6 semanas tenho que pedir outras pessoas a usar os carros delas. Não posso mais. A situação está mais que estressante para a familia toda. Eu invoco que finalmente resolve a problema.CumprimentosAstrid Schmied

Adquiri uma viatura à Carplus de Gaia no ano de 2017 em Outubro.No passado dia 13/06/2019 activei a garantia por ouvir um barulho em relantim. A oficina no dia 17/06/2019 contacta-me a dizer que a viatura tem um problema no retentor da cambota, e tampa correia de distribuição partida (esta foi substituída aos 54mil km em garantia tendo agora 80mil km). Após mais de 30 dias e estando eu privada da utilização da mesma, ultrapassando o período permitido por lei, informam-me que nenhuma destas situações são cobertas pela garantia. Quando comprei a viatura, informaram-me que esta teria garantia da marca, TOTAL. Sendo total, inclui motor, como o retentor da cambota e correia de distribuição, que repito foi reparada em 2018 dentro da garantia, o que me leva a duvidar da qualidade da reparação anterior, da responsabilidade da Carplus-StandOut. O meu espanto, uma marca da Caetano ter este tipo de atitude com os seus clientes e nem sequer verificar a causa do problema que está a acontecer, mesmo sabendo que a viatura já teve um problema na distribuição, o que pode ter sido mal reparado. Além de não me terem dado uma resposta dentro do permitido pela lei. Fornecem uma garantia StandOut, no entanto, eu comprei a viatura à Carplus, pelo que a garantia, segundo o centro de arbitragem automóvel, também tem que ser dada pelo fornecedor, neste caso a Carplus.