Reclamações públicas

No dia 26/03 realizei a minha primeira compra no site Sweetcare, tendo o pagamento sido realizado no ato.A encomenda n. 526488 continha um total de 4 produtos, onde o valor total ficava em 66,08 eur, e com um cupom de desconto a compra foi para 61,40 eur.Ocorre que, ao realizar o pagamento da compra, notei que o valor total que constava era o de 42,11 eur, conforme está no anexo.Conferi mais uma vez a encomenda e vi que os 4 produtos estavam inseridos. Sendo assim, em razão de ser minha primeira compra, imaginei que a SweetCara estava me oferecendo um desconto para primeira compra, pois TODOS os produtos estavam na sacola e o valor para pagamento era o de 42,11 eur, porém o site não alterou o status da compra, constando “aguarda pagamento”, mesmo já feito.Por conta disso, enviei um e-mail para a loja e, para minha surpresa, recebi uma resposta informando que tinha detetado uma irregularidade no pagamento da minha encomenda, que estava confirmado o pagamento de 42,11 eur, mas que esse pagamento era somente referentes a dois produtos da minha encomenda e me foi emitido um novo link para pagamento. Pasmem! E que, somente após eu realizar mais esse pagamento é que a minha encomenda iniciaria o processamento!Conforme se verifica em anexo, não houve nenhuma irregularidade no pagamento por minha conta, pois o mesmo se refere a todos os produtos que encomendei e não só a 2 produtos, como foi dito pela loja.Ora, tendo em vista que o erro foi do site e não do consumidor, não posso ter que arcar com diferença de valor, pois eu paguei o total que constava no site para receber TODOS os produtos que encomendei.A SweetCare tinha que honrar a compra, já que o erro no valor do pagamento não foi do consumidor, mas sim de seu próprio sistema e eu nada tenho a ver com isso. É o risco do empreendimento dela, ela não pode transferir a responsabilidade para o consumidor, mas sim assumir possíveis erros.Me criaram expectativa em receber os produtos e agora estou frustrada!

Como uns simples fusíveis quebraram a confiança de 50 anos como cliente da AUTO SUECO PORTO (Rua Manuel Pinto de Azevedo).Há uns dias, solicitei a um familiar que por acaso andava na rua, a compra de 4 fusíveis de 10 amperes para um VOLVO S80.Cobraram por cada unidade € 2,53+IVA, i.e., 4 unidades = € 12,45/ doze euros e quarenta e cinco cêntimos.Estes fusíveis não são VOLVO, podem ser encontrados no chamado “mercado de reposição”e, segundo a informação que ostentam, são fabricados pela LITTELFUSE INC.. Foram comprados na Secção de Peças da Auto Sueco, tendo como única incorporação de mão-de-obra da oficina a do funcionário que processou a venda. Ao longo dos anos, nunca admiti fazer a assistência/manutenção fora da oficina oficial da marca e, embora considerasse que os seus serviços eram elevados, nunca questionei o custo das peças individualmente. Até ontem.No Mercado Nacional e nas lojas, os preços já com IVA, para fusíveis 10A da LITTELFUSE, rondam os 25 cêntimos/un.. Comprados pela Internet, oscilam entre os 17/ 20 cêntimos, chegando a 1 cêntimo/un. para grandes quantidades. Claro que haverá que considerar a origem e o transporte.Mais que uma reclamação é um ALERTA.Pela forma como agora actuam algumas empresas que nos mereciam confiança, importa fazer uma consulta alargada sobre o artigo que pretendemos adquirir, para não sermos …Com os melhores cumprimentos.MM

Venho comunicar a V.Exas. que no dia 22-01-2021 efetuei uma encomenda no site da worten, de um computador dektop da marca Lenovo, no valor de 599,99€.Ao receber a encomenda na minha morada, abri a caixa e verifiquei que o produto recebido não correspondia ao que encomendei. O que me foi entregue foi um monitor de um computador e não o computador tal como encomendei e paguei.Contactei o apoio ao cliente da worten, onde foi agendada a recolha do produto para poder ser devolvido o valor pago, que foi efetuada no dia 27-01-2021.Ao longo de vários dias e semanas, contactei o apoio a clientes, a fim de obter informações de quando seria devolvido o valor da encomenda, ou mesmo o computador que encomendei e paguei, cuja resposta foi sempre que estaria em análise. Numa das chamadas efetuadas fui informado que o motivo da demora seria porque o peso da encomenda enviada, não correspondia ao peso da encomenda devolvida.Informei que devolvi a encomenda tal como a recebi, uma vez que nem a retirei da respectiva caixa. Fui informado então que iria ser feita uma nova análise e seria contactado mais tarde.No dia 27-03-2021 a worten contactou mantendo a informação que o peso da encomenda enviada não correspondia ao peso da encomenda devolvida e informou que iria devolver-me o monitor.Face ao exposto, é uma decisão que não posso aceitar de forma alguma, sendo que fiz a encomenda de um computador, efetuei o pagamento e tendo havido um erro ou a falha de alguém, a worten não me quer devolver o valor que paguei, ou até o produto correcto.Face ao exposto, peço a V.Exas. o o apoio possível na resolução deste problema de forma justa, uma vez que houve uma falha de alguém, sendo que estou a ser prejudicado com esta situação.Atentamente, Nelson Courela

Assunto: Problemas com devolução de um produto comprado por telefoneNIF: 503161535Nº de Cliente: 45095544No dia 16/02/2021 adquirir uma passadeira pela Galeria que tem como nome registado em Portugal, Premium Cil - Clube Internacional do livro - Edição e Comercio de Livros a Credito, S.A.Na ligação da compra que me informarão ser gravada, questionei a velocidade máxima da passadeira e dimensões da esteira, foi me dito que a esteira da passadeira tinha aproximadamente 50cm de largura e a sua velocidade 10kh, (com essas características aceitei comparar o produto).No dia 25/02/2021 quando o entregador Sr Artur Bento veio entregar e montar a passadeira reparei que a mesma não tinha as medidas e velocidade que tinham me informado aquando fiz a compra. Quando me deparei com essa situação solicitei de imediato que o entregador levasse a mesma de volta pois não tinha os requisitos que me disseram no ato da venda, e que eu queria minimamente, o mesmo me disse que não poderia levar o produto de volta e que eu entrasse em contacto com a empresa no prazo de 14 dias, prazo em que dão para os clientes experimentarem e solicitar a devolução caso não fiquem satisfeitos. Pois bem no dia seguinte 26/02/2021 entrei em contacto com a empresa, o atendente disse que eu receberia uma chamada para agendar a devolução, no mesmo dia recebi uma msg que dizia que tentaram me contactar sem sucesso, ligação essa que não recebi pois não tinha nenhum registo no meu telemóvel. Voltei a entrar em contacto no dia 01/03/2021 e descobrir que a minha chamada anterior não ficou registada e que só nesse dia 01/03/2021 foi aberto a minha solicitação para a devolução do produto. Um mês depois e após varias chamadas durante praticamente todos os dias para reclamar pois até a data ainda não vieram levantar o produto, falei com praticamente todos os atendentes e tenho todos os registos das minhas chamadas e a resposta é sempre a mesma, (a solicitação da devolução da passadeira já está registada com urgência, aguarde um contacto do colega qu vai agendar o levantamento da mesma).Assim, serve a presente missiva para que venham levantar o produto o mais breve possível, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito, no prazo máximo de 8 dias, e regularização da faturação.Com os melhores cumprimentos,AssinaturaJandiara Marins da Colônia

Venho por este meio reclamar por me ter sido negado o fornecimento de um bem. Em Janeiro comprei um portátil HP, contudo pretendo aumentar a memória RAM do mesmo. Como é da marca Kingston, enviei um email a esta empresa, e fui informado de que a referida peça embora da marca Kingston, é uma peça OEM, ou seja, fabricada pela HP e Kingston, mas somente fornecida diretamente pela HP., a referência da memória RAM é HP26D4S9S8HJ-8 e é DDR4 de 8GB. Neste sentido telefonei à HP Portugal a fim de solicitar preços e condições para fornecimento da referida memória, tempo informado a referência original HP da peça. a HP diz-me que não vende isto, e remeteu-me para a EET Group Portugal, como a empresa que lhes presta este serviço. Enviei um email a esta empresa, e recebi uma resposta da D. Mónica Pacheco do Cruzeiro através do email m.pacheco@eet.pt, a dizer que não vendem a clientes finais, mas que me iria indicar um distribuidor perto de mim, respondi que sou dos Açores, e recebo novo email a dizer muito sucintamente e passo a transcrever: Bom dia, Não fazemos entregas nas ilhas ., Muito desagradado com a resposta desta D. Mónica, enviei novo email a discordar e mostrar o meu desagrado por me impedirem de ter um preço e comprar a referida peça. Esta senhora pura e simplesmente matou o assunto com esta conversa, que não é comercial, nem o pode fazer, ou seja, negar a um cliente o direito a comprar uma peça porque reside nos Açores, então como compro?? Liguei de novo à HP Portugal a informar do sucedido e estes mostraram-se surpresos e disseram-me para ver na lista de parceiros deles no site, uma vez que a empresa EET que é quem gere isto, se negou a dar-me informação, no site vejo mais de 60 empresas!! Contatei algumas, mas ou não me atendem, ou dizem-me que são distribuidores!! Agora pergunto, como compro esta peça original HP se me negam??? É legal fazerem isto?? Agradeço vossa intervenção.

Venho por este meio comunicar a V. Exas o seguinte:Solicitei o orçamento no IKEA de Alfragide para a compra de bancada inferior para uma cozinha, assim como para a respectiva montagem e remoção da existente.Enviei fotos da bancada existente na cozinha a um colaborador para melhor visualização.Paguei o serviço do técnico, para ir ao local verificar as medidas, no valor de 50,00€.Após a visita do técnico ao local, contactei-o e ele indicou-me que recusa fazer a montagem da cozinha e a remoção da existente, porque a bancada existente está assente num degrau e porque o tampo de bancada tem azulejos. E que só poderá montar a cozinha se eu demolir o degrau e retirar o tampo de bancada. Que é uma obra de avultado valor, com o qual eu não esperava.O IKE não indica nem informa em lado nenhum sobre as condições para montagem e remoção de cozinhas, que não pode haver degraus ou tem de ter uma profundidade livre de 62 cm, ou que o tampo não pode ter azulejos colados, mesmo depois de eu ter enviado várias fotos da cozinha. Se me tivessem informado da profundidade de 62 cm necessária para os móveis do KEA, eu próprio media a profundidade, pois segundo o técnico tem 60 cm, que são as medidas exactas dos móveis do IKEA, e assim, obviamente recusaria a ida do técnico ao local.Antes da deslocação do técnico do IKEA e aquando da planificação da cozinha eu enviei ao colaborador do IKEA fotos que mostram com clareza os moldes da cozinha existente (que tem um degrau onde estão assentes os móveis existentes e azulejos no tampo) e nunca fui alertado de nada. Obviamente se tivesse sido alertado não solicitava os serviços, pois iria perceber que não reunia as condições exigidas, além de ficar uma cozinha bem mais cara (devido às avultadas obras que o IKEA exige que eu faça) que a concorrente directa e que já lá foi medir e nunca impôs condições e aceitava montar a cozinha.Obviamente pelas fotografias que enviei o colaborador do IKEA não se pode saber a profundidade, mas bastava perguntar-me aquando da elaboração do orçamento da cozinha, pois o degrau é perfeitamente visível, mas que nunca aconteceu nem fui alertado para tal facto, que era a obrigação do IKEA.Sendo a profundidade do degrau de 60 cm e os móveis do IKEA também de 60 cm, era suposto encaixarem-se na perfeição (pensei eu), no site do IKEA nem em qualquer informação nem nas condições de montagem de cozinhas, indicam que tem de haver pelo menos uma profundidade de 62 cm, portanto o IKEA está a omitir informação. Também não fui alertado e que em nenhuma informação do IKEA nem nas condições de montagem de cozinhas, é indicado que não retiram tampos de bancada com azulejo. Que está perfeitamente clara nas fotos, pois basta ver que são os mesmo que estão aplicados na parede.Considerando que nunca fui alertado sobre as condições em que se deve encontrar a cozinha para procederam à instalação de uma nova, mesmo depois de terem conhecimento através das fotos, apresentei reclamação e exigi a devolução dos 50,00€ que paguei da ida do técnico, pois indicaram-me que iria ser descontado no valor da cozinha que se recusam a montar.Esta foi a resposta do IKEA: “Concluímos assim que o processo foi conduzido segundo as normas e procedimentos IKEA não havendo lugar a reembolso do serviço que foi prestado.”

Venho por este meio reclamar de uma situação decorrida na loja de Torres novas. Adquiri uma salamandra, e desde a aquisição a mesma perdia um líquido preto pelas tubagens, contactei diversas vezes a vossa loja que me disse sempre para mudar tubagens e chapéu, porque o problema era condensação. Procedi a todas essas mudanças tendo gasto dinheiro em novas tubagens e chapéu e nada resolveu o problema. Dirigi-me então a loja e foi observada a salamandra igual a minha, onde me deparei que as mesmas tinham grelhas diferentes. Expôs essa situação na loja onde me disseram que tinha de vir um técnico ao meu domicílio pois uma grelha não provoca essas situações. O técnico fez a visita e confirmou que era da grelha, ficando de enviar uma substituta. A que rececionei na minha casa, não dava na salamandra, sendo demasiado pequena, perante esta situação tive de me deslocar novamente a loja para ir buscar a grelha correspondente. Assim sendo e perante toda esta situação, gostaria de saber se quem se responsabiliza pelos gastos nas tubagens/chapéu e pagamento das deslocações a loja.

Venho por este meio comunicar a V. Exas. que em meados de Janeiro fiz uma compra online à Worten de um certificado energético para um t4/t5. A entrega prevista anunciada são 3 dias úteis. O técnico contactou-me e realizou a avaliação. Em finais de Janeiro, como não me foi enviado o certificado contactei a Worten, que me disse que havia um problema com a empresa que emitia os certificados. Posteriormente várias vezes contactei a Worten e era esta a justificação. No início de Fevereiro contactei o técnico que me afirmou que esse assunto já estava resolvido e já tinha enviado o certificado à Worten. Novamente contactei a Worten que me disse que não tinha recebido nada e iam contactar o técnico. No início de Março contactei novamente o técnico que me reafirmou que já tinha enviado o certificado e ninguém o tinha contactado. Pedi-lhe para ele enviar novamente o certificado para a Worten, ao que ele respondeu que assim faria imediatamente. Em meados de Março a Worten informou - me que o problema consistia num erro da encomenda : pedi um certificado para t4/t5 em vez de v4/v5, erro esse verificado em Janeiro, do qual não tinha conhecimento.Na altura da compra esta avaliação tinha diferença de cerca de 40€, diferença que me dispus a pagar imediatamente. No entanto, segundo a Worten, este é um processo que está em avaliação interna e teria que aguardar. Informei que tenho escritura da casa marcada está semana e necessito com urgência do documento. Afirmaram que me iam contactar e resolver a situação. Como isso não aconteceu, hoje voltei a telefonar para a Worten e, uma vez que a urgência é imediata, propus : pagar o valor da diferença e enviarem - me o certificado - não foi aceite, pois depende de questões internas devolverem o montante que paguei e fazerem novo certificado - não foi aceite porque o técnico já tinha realizado o trabalho ou outra hipótese que me pudessem indicar para solucionar o problema. A única solução que me foi dada é aguardar que resolvam internamente a questão. Ou seja, não existe solução! A não ser comprar e pagar novamente o mesmo serviço noutra empresa, anular a escritura de partilha que tenho esta semana (para a qual é necessário o certificado energético da casa) e duas escrituras em Casa Pronta, marcadas para o início de Abril, dependentes desta escritura!

Comprei um portátil no dia 19/02 com entrega prevista para dia 18/03. A entrega não foi realizada até hoje (24/03). Liguei para o sector de atendimento que informou que a entrega seria realizada no dia 02/04. Enviei um e-mail para a empresa a reclamar e saber o motivo de não receber o produto na data prevista e por qual motivo não fui avisado. Recebi uma resposta com novo prazo para entrega no dia 19/04 porque estão a aguardar o envio do produto por parte do fornecedor. Mas no site o produto está disponível com preço mais caro e com entrega em 2 dias. Um cliente que compra o produto hoje recebe em 2 dias e eu que comprei o produto há mais de um mês não só não recebi na data informada como estão a atrasar a entrega em mais de 1 mês da previsão de entrega com produto disponível em stock. Me parece burla. Querem me fazer cancelar a compra para comprar mais caro agora.

No passado dia 4 de Março, realizei uma encomenda pelo site beautybay.com . Antes de confirmar a encomenda, verifiquei toda a secção de FAQ's e de políticas de expedição disponível no site, onde asseguram que não há qualquer tipo de taxa ou valor extra a pagar caso o país de destino da encomenda seja dentro da União Europeia. E declaram que está tudo incluido no preço total da encomenda: PVP dos Produtos (65€) + Portes de Envio (5,95€). O que deu um total de 70,95€.No entanto, no passado dia 19, recebi uma mensagem dos CTT a notificar de que a minha encomenda estava retida e que se encontrava a aguardar desalfandegamento. Entrei de imediato em contacto com a empresa, expliquei toda a situação, anexei os comprovativos de tudo e, passados 3 dias, responderam-me a dizer que a minha encomenda já foi expedida, que está a caminho, e colocaram o número de tracking da encomenda. Isto é completamente inadmissível. Não me ajudaram em nada. A empresa tem de ser responsável por este valor. Já dei início ao processo de desalfandegamento e o valor dos encargos são 31,08€. Tenho até dia 3 de Abril para pagar este valor de forma a poder receber a encomenda. No entanto, eu oponho-me ao pagamento deste valor. A minha encomenda e os portes foram pagos e, de acordo com a política de expedição que consta no site da BeautyBay, eu não teria de assumir mais nenhuma despesa. Entretanto vi várias queixas idênticas à minha espalhadas pela internet portanto percebo que o meu caso não é um caso isolado.Aguardo resposta por escrito e resolução do problema com a minha encomenda no prazo máximo de 8 dias. Cumprimentos,Rita Alvarez