Reclamações públicas

No dia 20 de Novembro foi feito o pagamento de uma encomenda, ao fornecedor Armazéns Reis - Materiais de Construção, SA., com sede social na Estrada Nacional 235, Km10 3810-728 Mamodeiro-Aveiro, com o telefone +351 234 940 380 e o endereço de correio eletrónico info@armazensreis.pt, como pessoa coletiva n° 502 326 476, matriculada na conservatória do registo comercial de Aveiro sob o mesmo número, com o capital social de 50.300,00 €. com o numero ARPT2020/003880, no valor de 135,42€Como não recebemos mais nenhum e-mail com a informação da nossa encomenda, contactei no dia 24 de Novembro, o 234940380. A colaboradora que me atendeu informou que tinha a encomenda e pediu para aguardarmos, pois tal e qual como site do fornecedor informa, a encomenda demora 10 dias uteis. No dia 9 de Dezembro, contactei novamente o numero em questão, tendo em conta que os 10 dias úteis já tinham sido ultrapassados a dia 7/12 e informaram-me que iriam verificar o que se passava e me contactavam. Ninguém retornou a chamada. No dia 11, 14 e 15 de Dezembro liguei nos 3 dias, para o 234940380 e em todas as chamadas pediram para aguardar que me iriam contactar! Como é obvio, ninguém me contactou!Assim sendo e porque estamos a ser alvos de burla, e a queixa devida será apresentada às autoridades competentes, pelo facto de termos pago um produto e os colaboradores da loja não saberem de nada nem nos conseguiram dar qualquer ajuda.Ora o fornecedor:- garante a entrega em 10 dias úteis. Prazo esse largamente ultrapassado.- não nos sabe dizer o que se passa com a nossa encomenda.Assim, mediante a Lei nº 24/96, que estabelece o Regime Legal aplicável à defesa dos consumidores, exigo a devolução do valor em duplicado, conforme dita a lei.Reforço que será apresentada queixa nas autoridades competentes, por burla ao fornecedor visado, por não cumprimento dos seus deveres.

Pretendo reclamar do serviço prestado pela Casa Peixoto Braga para fazer dois móveis de apoio para a minha cozinha. A partir do pagamento do sinal dos 40% deveria demorar no máximo 6 semanas e 7 dias úteis para a bancada de pedra onde existe um contrato assinado com a Casa Peixoto a estabelecer estes limites para além disso os móveis não ficaram iguais aos da minha cozinha como foi prometido.22 de Agosto - Iniciei o pedido com uns rascunhos da nossa parte do que pretendíamos e fotos da nossa cozinha para que os móveis que íamos mandar fazer ficassem iguais. Após vários e-mails trocados com a designer (enviado em anexo) foi-me dito que ia ficar tudo igual ao que tenho na minha cozinha pois trabalhavam com os mesmos materiais.22 de Setembro – Orçamento que comparativamente a outros que obtive era substancialmente maior mas como instalavam em 6 semanas + 7 dias úteis era um balanço entre rapidez/preço. De notar que existe uma troca de e-mails para ter a certeza que ia ficar tudo igual ao resto da minha cozinha.23 de Setembro – Pagamento de 40% 25 de Setembro – Desenhos seguem para fábrica após retificação de medidas e indicação por e-mail por parte da designer que as cantoneiras iam ficar diferentes (24mm de altura) e não dão garantia das orlas das portas (Podem fazer isto?). Tentei com a designer minimizar as diferenças até que deixou de me responder aos e-mails.3 de Novembro – Telefono a perguntar se ainda não estavam prontos os móveis de apoio. A designer disse que ia perguntar ao fornecedor e que depois me ligava de volta. Provavelmente já estavam prontos há mais tempo e ninguém me disse nada.5 de Novembro – Instalação dos móveis e aqui começa o problema. Portas vinham sem a orla bicolor e foram para trás para corrigir. Deixaram aqui dois esqueletos de móvel que não serviam para nada. Rodapés são diferentes dos que tinha na minha cozinha (vieram cinzento brilhante e os que tinha são cinzento mate escovado). A cantoneira nem sequer era uma de 24mm que a designer me tinha enviado num email que era a mais baixa que tinham, mas sim uma de 30mm com uma qualidade de chapa má. Falei com o instalador e disse que era possível cortar a 15mm para minimizar as diferenças para as minhas que são de 15mm, apesar que a cor é diferente. Ainda por cima em um dos móveis ficou a faltar uma ilharga de lado que o instalador se enganou a cortar. Instalador ia pedir máxima urgência na fábrica para virem acabar o que começaram o mais rápido possível.13 de Novembro – À falta de me terem dito algo, mais um vez, liguei à designer a perguntar quando vinham acabar o que começaram e ela não me soube dar datas, mas tudo já estava pronto e era só virem montar e se desse vinham tirar medidas dia 16 de Novembro para a pedra.16 de Novembro – Designer não me disse nada, liguei às 15h disse-me que ia primeiro a uma outra obra e que depois passava aqui. Assim foi. Perguntei se já tinha data para as portas e a ilharga que falta e a resposta foi um encolher de ombros.17 de Novembro – Liguei para o contacto geral e o operador informou-me que ia deixar recado ao gerente de loja para depois me contactar. Não obtive qualquer contacto.18 de Novembro – Liguei para o contacto geral e passaram-me a chamada para o gerente de loja o qual não foi nada atencioso e tive respostas do tipo: “Sabe temos outras obras. Não lhe consigo dar uma data.” Isto é uma justificação válida? Ficou de me dizer algo durante o dia para resolver o meu problema.19 de Novembro – Liguei para o contacto geral e passaram-me a chamada para o gerente de loja. Neste dia foi mais atencioso e mais formal e deu-me a palavra dele que ia ter uma solução durante o dia pois o meu problema estava no topo das prioridades. Às 18h liguei para a central e disse ao operador para lhe deixar recado se não ia cumprir com a palavra dele. Não me disse nada.20 de Novembro – Gerente liga-me a dizer que vêm cá terça ou quarta montar as portas e as frentes de gavetas com o material correto.24 de Novembro – Montagem das portas e frentes de gavetas com o material correto, mas as cantoneiras não vieram cortadas com a medida correta.25 de Novembro – Designer liga-me a dizer que o serralheiro não conseguia cortar as cantoneiras e que ou ficava com estas com 30mm de altura ou que ficava sem cantoneiras.26 de Novembro – Liguei ao gerente a questionar se já não achava que todo este processo estava a demorar imenso tempo e informei-o que me sentia ignorado, pois todas as outras vezes anteriores quase que tinha de ser eu a pedir por favor para virem fazer algo.27 de Novembro – Chamada da designer a dizer que está a pressionar a empresa das mármores para vir instalar a pedra o mais rápido possível mas que não me consegue dar uma data e diz-me que vêm instalar as cantoneiras dia 2 de Dezembro.2 de Dezembro – Vieram meter as cantoneiras nos móveis e continuo sem data para virem meter a pedra nos móveis.9 de Dezembro – Enviei email à designer e dei o prazo até ao final da semana (11 de Dezembro) para virem instalar a pedra ou que na semana a seguir ia exigir que viessem buscar os móveis inacabados.10 de Dezembro – Email da designer de que a pedra será instalada dia 11 de Dezembro.11 de Dezembro – 17:28 liguei à designer a dizer que ninguém me disse nada nem apareceu ninguém. Ficou de falar com eles e que já me ligava. 17:40 ligou-me um colaborador da empresa dos mármores e comunicou-me que em 1 hora vinha instalar a pedra. Ora, veio de Viana do Castelo de propósito instalar a pedra. Já não podia ter sido feito antes?Em resumo:É de lamentar ter de ser sempre eu a ligar e quase implorar para virem fazer alguma coisa.Tentei chamar à atenção da casa Peixoto com e-mail à designer que os móveis não ficaram iguais como foi prometido e que vou ter despesas extra para os meter iguais, que o preço é bem elevado para o serviço mau que foi prestado e justamente pedi um desconto no valor final,pois a casa Peixoto falhou muito neste serviço. Esse desconto foi negado no mesmo dia em que pedi.

Venho por este meio comunicar uma fraude em compras feitas no Marketplace da Worten. Fiz duas encomendas de produtos que estavam a ser anunciados a determinado preço (abaixo do mercado e por isso comprei), recebi mails de confirmação e o pagamento foi feito por PayPal (faz hoje 2 semanas).Mais de uma semana depois o estado da encomenda continuava “em preparação”. Por achar estranho entrei em contacto com a linha de atendimento Worten e à 1.ª disseram que estava em preparação. Uns dias depois disseram que “a encomenda tinha sido cancelada por não ter dado entrada no sistema” (chamadas gravadas) mesmo com mail de confirmação e dinheiro recebido (entretanto devolvido para PayPal sem nenhuma explicação). Isto numa encomenda, porque na outra ainda não disseram nada e já está paga, embora ainda esteja “em preparação” no site, muito possivelmente à espera de um contacto meu para a cancelarem (tal como fizeram com a outra).Percebo que os preços pedidos pelos artigos em questão eram baixos mas têm de os assumir perante o consumidor.

Exmos Senhores,Venho por este meio fazer uma reclamação por escrito, no sentido de encontrarem uma solução para um problema que me ocorreu nas vossas oficinas:Em dezembro de 2019, dirigi-me à Santogal sito na Quinta Lavi Limites, na Abrunheira, em S. Pedro de Penaferrim, à oficina da Mazda para solicitar um orçamento para a minha viatura Mazda 3 - Matrícula 06-64-ZV para pintura geral pois é uma viatura que tem apenas 45 000Kms e infelizmente encontrava-se com riscos muito visíveis e pequenas amolgadelas exteriores.Fui atendida pelo Sr. Ricardo Monteiro, autorizado a fazer os respectivos orçamentos que me apresentou o orçamento de 2800.00€.Acordado o orçamento o carro deu entrada nas vossas instalações no dia 02 de Janeiro de 2020 e volvidos 10 dias fui buscar a viatura.Após a recolha da viatura, uns dias mais tarde, reparei que a pintura tinha as suas deficiências, uma vez que estava a impolar bolhas de ferrugem. Imediatamente entrei em contacto com o Encarregado da Oficina, Sr. Pedro Mourinha explicando o sucedido e que me sugeriu passar na oficina novamente para ver o que se passava, no entanto estava há muito pouco tempo nesse serviço e prontificou-se de imediato em solucionar a situação, mas que infelizmente só tinha vaga para Março/2020.Entre Janeiro e Março, a minha viatura foi vandalizada com um risco na porta da bagageira e solicitei novamente ao Sr. Pedro Mourinha a intervenção da oficina, uma vez que era o seguro que pagaria o arranjo e marcaram-me de imediato a avaliação, onde aproveitaram para arranjar o risco bem como a pintura que não estava em condições.Após algumas semanas, devido à pandemia, e porque não saía com a minha viatura, para grande espanto meu verifiquei o seguinte:Faltava o macaco na minha viatura:O limpa de vidros da frente tinha sido trocado por um mais velhoOs estofos da portas traseiras tinham sido alterados, os estofos originais da viatura são cinzentos e mudaram para uns estofos beges com riscos e velhosE manteve-se a ferrugem na viaturaPelo exposto venho solicitar, por favor, uma explicação destes acontecimentos, pois não há explicação possível para o que se passou com a minha viatura nas vossas oficinas.Pretendo ir até às últimas instâncias, para solucionarem o que fizeram, não há direito que a própria Marca Mazda tenha este tipo de serviço aos seus clientes.Assim sendo agradeço um contacto urgente para solucionar estes problemas causados pela vossa oficina.Sem mais qualquer assunto, Maria Helena Simões

Venho comunicar que comprei diversos produtos na loja online https://www.ikohs.com/pt/ em 8 de Outubro de 2020 .Entretanto no passado dia 30 de Novembro enviei um pedido de devolução da Fitadeira IKOFRY HEALTHY TOUCH - Fritadeira sem Óleo - Côr : BrancoReferencia: FRDR-AF-16A-IK, o qual ficou registado no site da loja como Devolução Nº971082.No entanto nunca masi recebi nenhum contato da empresa sobre a data e hora da recolha do equipamento na minha residencia, conforme está descrito nas condições de garantia da IKOHS.Mais informo que os numeros de tefefone referidos pela empresa não atendem.Os diversos emails , tambem não respondem.Solicito a vossa intervenção no sentido de reembolso do equipamento avariado.

Bom dia SrsVenho, por este meio, comunicar a V.Exas. que me ajudem a resolver um problema de uma compra online da loja Aquario Electronica feito no dia 12-11-2020 registado com o numero 170363 que tinha a data pevista para o dia 18-11 e ate agora não recebi nada e não tive nenhum informaçao da parte da empresa ja enviei email e ja liguei para o numero da empresa e não obteve nenhuma resposta. Agradeço desde ja a vossa colaboração.

Exmos. Senhores, Venho pelo presente informar que no dia 27 de novembro de 2020 efetuei uma encomenda e efetuei pagamento através do site: https://pt.scalperscompany.com/ e até à data não rececionei a encomenda e o estado da mesma no site é não processado por falta pagamento.Já enviei por diversas vezes o comprovativo de pagamento mas sem resposta. Entrei agora na página do FB e as reclamações são inúmeras, enviei também mensagem através da página do FB. O número que indicam de contacto, +34 955440707, na semana passada davam informação que a linha estava fechada até dia 14/12, hoje já estão fechados até dia 28/12.Obrigadae já enviei mais do que uma vez comprovativo de pagamento.Aguardo uma resposta

O meu nome é Ana Cristina Coelho Pinto Viana .Sou proprietária da viatura Peugeot 2008 style 1.6 hdi com a matrícula 30-PX-09 . Adquiri a viatura nova no mês de maio, no ano de 2015.Nestes 5 anos de existência a viatura tem dado vários problemas mecânicos.Foi à oficina por três vezes com problemas na suspensão. Apesar de estar na garantia nunca me deram veículo de substituição e fiquei sem carro os dias todos que foi à oficina.Fez as revisões todas na Peugeot!Na revisão de 22-06-2018 paguei 258 euros! Ao fim de 4 meses, em 3/09/ 2018 acende a luz do motor. Dirijo-me à oficina e é detetada avaria na ventoinha. Paguei 127 euros.Em fevereiro de 2020 acusa avaria no depósito de ad blue depois de ter levado a quantidade certa do liquido, recomendada no livro da marca. Volta à oficina do Barreiro que por sinal reencaminha para Almada porque não tinham mecânicos suficientes disponíveis. Paguei em Almada mais 141 euros de mão de obra e novo líquido. Em junho de 2020 começa a perder liquido anticongelante e a disparar a ventoinha com frequência. Volta à oficina e recebe uma reparação e manutenção que me custou 694 euros.Estamos em Dezembro de 2020 e a minha viatura continua a perder o líquido anticongelante. Foi rebocada para a oficina na sexta-feira dia 11 de dezembro e aguarda reparação.Como devem calcular estou muito insatisfeita com o veículo que comprei novo no vosso concessionário por todos os motivos:Porque não tem qualidade e porque a vossa assistência não resolve com a celeridade esperada.É espectável que ao adquirir uma viatura nova não ande sempre na oficina a perder horas de trabalho sem viatura de substituição!Fui “fã” da marca PEUGEOT desde criança, pois tive um Peugeot 304, um Peugeot 106 e um Peugeot 306 sw!Neste momento estou completamente desiludida com a marca!Espero que desta vez assumam todos os custos da reparação atual e que me apresentem alternativas para substituição desta viatura cheia de defeitos de fábrica!

Venho pela presente expor o meu assunto em relação à empresa Conforama. No dia 4 de novembro fiz uma compra de mobiliário na loja física conforama do Montijo. Na altura da compra foi me dito que os artigos eram entregues até máximo dia 4 de dezembro. Acontece que não foram entregues nessa data e após sucessivos contactos telefônicos sem resposta com apoio ao cliente resolvi ir de Évora ao Montijo, no dia 9 Dezembro, verificar a situação. Não me deram no serviço pós venda qualquer explicação para o sucedido tendo nesse dia ter ficado agendado o dia de entrega 13 Dezembro e que na véspera a loja me iria contactar para dizer se seria na parte da manhã ou tarde. Hoje dia 13 de dezembro não recebi nenhuma chamada ficando assim refém do horário que a loja entender para a entrega. Inadmissível nos dias de hoje não se estabelecer no serviço pós venda qualquer contacto com o cliente deixando o mesmo sem repostas mais de 1 mês. Venho reclamar a falta de resposta que tive a todas as questões colocadas via telefone apoio ao cliente e presencialmente na loja Montijo. Todas as chamadas efectuadas para o serviço apoio ao cliente são pagas pelo que pretendo ser ressarcida do valor gasto uma vez que não resolveram nada e ainda me deixaram em espera inúmeros minutos. Inadmissível este péssimo serviço e falta de profissionalismo. Compras na conforama nunca mais. Na altura da compra garantem o prazo de entrega dos artigos comprados mas depois do pagamento efectuado nao tive qualquer resposta pelo atraso nem um pedido de desculpas pelo sucedido. Todas as instruções que dão via telefone apoio ao cliente não se verificaram....lamentável ter que ir a loja física em tempos de pandemia covid apenas e só para fixarem data de entrega e mesmo assim não se verifica qualquer contacto com cliente para agendar período horário de entrega. Todas as despesas que tive pós venda, telefonemas para apoio ao cliente bem como uma deslocação de Évora a Montijo devem ser consideradas pela empresa devido ao mau serviço que me prestaram. Não recomendo a marca conforama bem como procederei a publicidade negativa para que mais ninguém sofra o mesmo que eu. Impensável nos dias de hoje toda está situação. CumprimentosAna Camilo

Venho por este meio solicitar mais uma vez o desalfandegamento de 1 encomenda PARTICULAR com nº de origem EX120240952PT e nº de local 7090901, cujo processo falha sistematicamente por documentos insuficientes onde me exigem documentação relativa a transações comerciais:Deve adicionar o(s) seguinte (s) documento(s) solicitado(s):Solicita-se fatura ou print do site completo com número de rastreio, número do pedido, nome do vendedor, nome do destinatário, descrição detalhada da mercadoria, valor real de cada item, portes e total mais comprovativo pagamento.Anexei no dia 5/11/2020 cópia do recibo do envio por parte do remetente onde constam nº de rastreio, nome do remetente, nome do destinatário, descrição da mercadoria, valor real, portes e total pago e declaração de que a mercadoria trata-se de uma oferta.Não existe fatura ou print do site completo nem tão pouco comprovativo pagamento além do recibo que o remetente pagou nos correios locais para me fazer o envio.A encomenda chegou a 2020/10/22 e encontra-se em várias fases:Chegada a Portugal2020/10/22Envio de notificação ao cliente2020/10/22Em produção de Declaração Aduaneira2020/10/23Validação de processo pela Autoridade Tributária2020/10/26Documentos insuficientes2020/10/30Em produção de Declaração Aduaneira2020/11/03Documentos insuficientes2020/11/05Em produção de Declaração Aduaneira2020/11/10Validação de processo pela Autoridade Tributária2020/11/18Documentos insuficientes2020/12/04Não se admite esta situação.