Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar que foi vendido a minha esposa um relógio nixon ultratide sem lhe explicarem que o relógio dependia de uma app para funcionar, que ia deixar de ser vendido e que não era um produto com credibilidade. Este relógio chegou e em 6 meses foi 3x para a garantia porque parava de funcionar. Assim que tive o relógio tempo suficiente na minha terra natal para o experimentar em condições, deparei que a informação de horários e amplitudes de mares não coincidia com as do instituto nacional de mares português e reclamei, pedi a troca por outro modelo nixon, pedido rejeitado, responderam que o site onde o relógio ia buscar informações (surfline.com) é que estava correto e que o instituto nacional de mares por onde a nossa guarda nacional costeira e treinadores de surf se guiam estava errado e por essa razão o relógio estava a funcionar corretamente.

Venho por este meio comunicar a V. Exas que no dia 5 de Novembro comprei Poltronas Orelhas Amarela Curve, da marca Kasa, no Continente online, com o número de encomenda 213287160.A encomenda foi entregue no dia indicado, mas um dos cadeirões vinha sujo e danificado. Tinha também um autocolante do Continente com uma seta vermelha a indicar onde estava sujo/danificado.Nesse dia pedi para o artigo ser substituído e ficou agendado para dia 13 de Novembro.No dia 13 não apareceu ninguém e quando telefonei para o numero de apoio (707106666), voltaram agendar para dia 17 de Novembro.Voltaram a não aparecer e voltei a telefonar. Sem apresentar qualquer razão, voltaram a agendar para dia 20 de Novembro.Mais uma vez voltei a telefonar e voltaram a ser agendado para dia 25 de Novembro.Enfim, após 7 datas marcadas pelo serviço de apoio, ninguém aparece nas datas marcadas para substituir o cadeirão. Depois de ficar 7 vezes em casa à espera, continuo sem o assunto resolvido, ou seja, não substituíram o artigo em causa nem devolveram o dinheiro pago.Apresentei queixa no portal da queixa e no livro de reclamações online, mas também não obtive resposta. Comuniquei também ao serviço de apoio KASA no Facebook que também não resolveu o problema.

Resumindo, venho, por este email expor o seguinte caso:No dia 22/11 fiz uma encomenda no valor de 96,96€ através de uma consultora boticário.A encomenda que deveria ter chegado em 5 dias, não chegou e após várias tentativas da consultora em tentar localizar a encomenda, sem sucesso, peço, no dia 15/12 o cancelamento da encomenda e a devolução do montante, uma vez que a transportadora assumiu o extravio da encomenda.Da parte da boticário, até à data, nada tinham feito para resolver o problema. No entanto, quando pedi a devolução do valor da encomenda, fui contactada por diferentes pessoas que se responsabilizaram por resolver a situação.De forma a que eu desistisse da devolução, sugeriram enviar uma nova encomenda. Não aceitei, uma vez que já tinha passado demasiado tempo e a finalidade dos produtos já não iria servir o propósito (eram presentes para familiares em Angola e já não chegariam a tempo de ser enviados).Neste sentido, a dia 15/12 comprometeram-se a fazer a devolução do valor no dia 18/12, pedindo-me inclusiver os dados bancários. Foi me informado que a devolução já tinha sido autorizada internamente.No dia 18/12, pedi para me confirmarem a devolução e uma vez mais, após vários contactos da minha parte, ninguém me fez essa confirmação.Na 2ª feira dia 21, voltei ao contacto com o apoio ao cliente e foi me informado que a devolução tinha sido efectuada no dia 18, não para mim, mas sim para a consultora em questão, visto ser esse o procedimento correcto (apesar da informação que me foi passada anteriormente ter sido outra).Contactei de imediato a consultora que me confirmou que não tinha recebido qualquer devolução nem sequer informação nenhuma nesse sentido.Após vários contactos, informaram que afinal não tinha sido feita devolução nenhuma e que eu teria de aguardar uma resposta por email.Durante todo este processo foram vários os contactos, perdas de tempo e de energia com este assunto que não deram em resolução nenhuma.No dia 22 recebo o tão esperado email que surpreendentemente me indica que a devolução será feita para a consultora e que posteriormente seria ela a reembolsar-me.Ora essa informação já me tinham dado, e continuaram sem resolver o assunto, uma vez que não fizeram a devolução para a consultora.Entretanto, a encomenda extraviada aparece e é recebida pela consultora que informa de imediato a sua supervisora.É lhe dito então, que iriam recolher a encomenda dia 24/12 e que apenas quando a encomenda tivesse em posse da boticário iriam proceder à devolução.Eu, como cliente, teria de continuar a aguardar pelos procedimentos internos da boticário, que foi a única parte que falhou em todo o processo.Chega dia 24 e ninguém recolhe a encomenda.A consultora avisa a sua supervisora e informa que estará fora de 28/12 a 4/01.Não lhe é dada qualquer informação ou justificação.Hoje, dia 28 volto a fazer vários contactos para resolução urgente deste assunto e não há nenhuma informação concreta sobre este processo.Todo este processo é vergonhoso, pouco ético e pouco profissional.Tenho vários prints de mensagens e emails de todo o processo.Não colocar público por questões de identificação de contactos.

Venho por este meio reclamar sobre a seguinte situação:Efetuei uma encomenda no dia 11/11/2020, no valor de 230€ (dos quais 30€ foram para pagar o transporte dos artigos), na loja online SKLUM. Esta mesma compra, ref. XLKBHNAQB, chegou no dia 19/11/2020 com um dos artigos danificado (armário com espelho todo partido). No mesmo dia avisei a empresa, por contacto telefónico, sobre o sucedido e responderam que iriam enviar um artigo novo. Fiquei a aguardar pela entrega do novo artigo. Passaram 10 dias sem ter noticias da empresa por isso, voltei a tentar contactá-los para saber como estava a situação. Mais uma vez fiquei a aguardar que o artigo fosse entregue até que decidi e informei a empresa através de email que preferia a devolução do dinheiro porque o novo artigo nunca iria chegar. Aceitaram fazer a reembolso e enviei-lhes o meu IBAN a pedido deles.Estou ate hoje, dia 25/12/2020, há espera que o reembolso seja concretizado. Agradecia que a empresa agisse de acordo com a lei e efetuasse a devolução do dinheiro.

Exmos. Senhores,Venho mais uma vez demonstrar o meu desagrado, para com a vossa empresa e com o vosso apoio que mais parece um pesadelo, ao cliente. Eu e a minha namorada, encomendamos um móvel de Tv em setembro, tivemos 2 meses a espera de um móvel que nunca chegou. Depois o vosso serviço de apoio ignorou dois pedidos nossos de devolução por email, passou-se mais 20dias.De seguida, o logista de torres vedras ofereceu-nos outro móvel em vez da devolução, ao mesmo preço, com a entrega em nossa casa, para compensar todos os constrangimentos obtidos, e nós burros aceitamos.E agora, mais uma vez, foi nos comunicado que não podem fazer o móvel ao mesmo preço, nem a entrega em casa como acordado com o logista.O prazo de 15 dias de devolução terminam amanhã, caso não aconteça uma solução até amanhã, irei entrar em processo judicial contra a vossa empresa.Espero que alguém do Mudei os moveis com alguma perceção de negócio, perceba que ao fazer isto aos clientes estão a traçar o vosso próprio destino. Aguardo uma resposta.Xavier Carvalho

Realizei uma encomenda à Vetselection.pt através da loja online no dia 16 de Novembro de 2020, tendo o pagamento sido efetuado na mesma data.O estado da encomenda no site passou para Aguardando. Passados 3-4 dias durante os quais não tive qualquer atualização do estado ou informação relativamente à encomenda contactei a empresa através do chat disponível no site (https://www.vetselection.pt/). Fui informada que não existia stock do produto mas que o mesmo seria reposto no dia 23 de Novembro de 2020. A partir daí não tive mais informações relativa à encomenda, mesmo depois de ter contactado a empresa através do email disponível no site (infoweb@vetselection.pt) no dia 11 de Dezembro de 2020. Nesse email solicitei que fosse feito o reembolso da mesma por IBAN, uma vez que já foram ultrapassados todos os prazos aceitáveis e a empresa nem sequer demonstra qualquer interesse em apresentar esclarecimentos ou resolver a situação.

Ex.mos SenhoresNo passado dia 08/11/2020 encomendei umas botas através do site: https://mollaxstorept.com/. – Encomenda a que foi dado o número 13023Porventura com alguma incúria da minha parte, efectuei o pagamento solicitado por entidade e referência:Entidade: 11024Referência: 999 689 593 Valor: 49,95€Nesse mesmo dia recebi email a confirmar a encomenda a partir de um email, que desde logo me levantou dúvidas: Mollax PT info@mollaxstorept.com através de shopifyemail.com Apenas neste email surge uma siposta morada da empresa em questão, que não me é possível confirmar: Marina baixa nº5 Escalera 1, puerta 2 Valencia, Valencia 46015No dia seguinte recebi a informação relativa ao rastreamento da encomenda, uma vez mais através de email duvidoso: Mollax info@mollaxstorept.com através de ksd1.klaviyomail.comEstranhando o atraso na entrega, e porque através do rastreamento não era possível verificar qualquer evolução, enviei um email para o endereço supra no dia 27/11/2020, a questionar se a encomenda teria sido enviada, ao que me foi respondido em 29/11/2020 que a data de entrega seria entre 19 de Novembro e 18 de Dezembro, email que vinha “”assinado” por um tal de Mário Perez – Serviço ao Cliente.A 16/12/2020 e a 21/12/2020 enviei novamente emails a pedir informações, sendo certo que não voltei a receber qualquer resposta.No suposto site de rastreamento da encomenda, apenas consta a informação de que a nova data de entrega será entre 18/12/2020 e 31/12/2020, mas nem uma informação onde a mesma estará.Estou já convencido de que fui burlado, mas peço a vossa intervenção e possíveis esclarecimentos.João Freitas

WortenAssunto: Entregas de grandes eletrométricos wortenNIF: 226157121Exmos. Senhores,Venho por este meio mostrar o meu descontentamento com o serviço de entregas da Worten de grandes eletrodomésticos. Não foi a primeira vez que solicitei o serviço de entrega ao domicilio de grandes eletrométricos. A morada sempre foi a mesma. Por lapso numa compra que não foi realizada por mim, o meu número de telemóvel tinha um número errado e que só dei conta depois de esperar pela encomenda e de não a ter recebido. Esperei pela entrega na morada e sem sucesso.. Ligo para o apoio ao cliente ao que me dizem que o distribuidor não conseguiu encontrar a morada e a entrega foi cancelada. Não foi a primeira vez que realizei uma encomenda e que já foi entregue na mesma morada. sem ser preciso entrarem em contacto comigo. Estava na morada indicada à espera da encomenda. Quando já aconteceu terem entregue sem sequer contactarem-me.Com os melhores cumprimentos,Ana Malta

Caros senhores, no passado dia 4 de Dezembro efetuei uma compra no site da Conforama.pt e foi-me fornecido uma entidade e referência para pagamento o qual eu realizei no valor indicado de 243.05€, entretanto não me foi fornecido o número de pedido nem me foi confirmado por email a confirmação da encomenda. Já enviei vários emails e fiz telefonemas mas não me foi dado nenhuma resposta. Parece-me que fui vitima de fraude, a entidade a que foi feito o pagamento tem o número 12101 que corresponde a Hipay Me. Agradeço me informem o que se pode fazer para resolver a situação.ObrigadoJoão Morgado

5 pedidos cancelados e pagos, o primeiro foi em Setembro do ano passado.Fiquei sem as encomendas e sem o dinheiro.Respondem por email automático.Enviei dados bancários mais de 10 vezes Devem me 323.32€Pedidos anulados:18124080, 35.98€17931923, 36.98€17209315, 85.47€16961385, 82.99€14502644, 81.90€