Estimado cliente,Recebemos o seu e-mail e estamos a melhorar o nosso serviço e resposta aos clientes. Para um processamento mais rápido e por acreditarmos que será do seu interesse, gostaríamos que voce tomasse um minuto para ler as seguintes informações.A equipa da SKLUM gostaria de informar que, devido à situação excepcional causada pela crise do Covid-19, tivemos de adaptar os nossos processos e forma de trabalhar para garantir a saúde e segurança dos nossos clientes, colaboradores e equipa, e faze-lo sempre procurando o melhor serviço e nível de atenção.Embora nos esforcemos todos os dias, estamos conscientes de que há clientes que ainda estão à espera da sua encomenda ou que tentam contactar-nos sem sucesso. Lamentamos muito o inconveniente e tem o nosso compromisso e empenho em fornecer uma solução e uma resposta o mais rápido possível.Já tomámos medidas para corrigir esta situação, tais como reforçar as equipas ou eliminar a burocracia do serviço de apoio ao cliente. Para facilitar o contato e responder o mais rápido possível, fizemos 6 equipas dedicadas com endereços de e-mail específicos. Se precisar de nos contactar, por favor escreva para o e-mail que melhor se adequa à sua consulta indicando o seu número de encomenda:- Atraso na entrega: atrasos@sklum.com- Cancelamento antes da entrega: cancelamentos@sklum.com- Pedido de devolução de encomenda entregada: devolucao@sklum.com- Encomenda entregue com incidencia: incidenciaencomenda@sklum.com- Confirmar o pagamento à cobrança: confirmacao@sklum.com- Modificação da encomenda: modificacaoencomenda@sklum.com- Informações gerais: info@sklum.comPouco a pouco estamos a voltar à normalidade e a responder a todas as perguntas, embora ainda possa levar algum tempo. Por isso, muito obrigado pela sua compreensão e lamentamos muito o inconveniente.Nós continuamos a trabalhar e a lutar por si.Muito obrigado em nome de toda a equipa da SKLUM--Atentamente,DEPARTAMENTO COMERCIALencomendas@sklum.comwww.Sklum.com(351) 21 5561068[s:docs.google.com/uc?export=downloadandid=1WkKIQk0fQbKhkFkNYP2YuF0dI1hktRMoandrevid=0B4WIwnBbRUVtS1B3NzdPUWlDOG9DOXQxV2o3WnoxNW1uS25FPQ] [s:docs.google.com/uc?export=downloadandid=1DbPbcBwoQhQDL-ZMGz0VL9f7tO-G_9atandrevid=0B4WIwnBbRUVtR3IzbFIvam1XcFh4QUE5bVhzbEN3RzR6L2pJPQ] Os dados pessoais vinculados a este correio respeitam as exigencias do Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho de 27 de Abril de 2016 relativo à protecção das pessoas físicas (RGPD) e da legislação e normativa espanhola vigente sobre protecção de dados pessoais, sendo INDECEMI S.L. responsável do tratamento, e cumprindo com a normativa mencionada. Em virtude do estabelecido na Lei 34/2002, de 11 de Julho, de Serviços da Sociedade da Informação e de Comércio Electrónico, INDECEMI GROUP, S.L. informa que poderá utilizar os correios electrónicos facilitados por voce, para mante-lo informado das suas novidades comerciais e as suas distintas ofertas promocionais. Voce dá o seu consentimento expresso para que INDECEMI GROUP, S.L. possa utilizar o seu correio electrónico com este fim concreto. O usuário poderá, em todo o momento, exercer os direitos reconhecidos no RGPC, de accesso, rectificação, cancelação, oposição, limitação e portabilidade. O exercício destes direitos pode realizá-lo o próprio usuário acompanhando cópia do B.I. de maneira online mediante correio electrónico a gdpr@sklum.comMais info: www.sklum.comt/content/2-aviso-legal . .
