Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar de uma situação lamentável, adquiri um smartwatch innova na vossa loja sport zone em Torres novas e o mesmo antes de fazer um mês da data da compra queimou um pixel, perante esta situação dirigi-me a loja para fazer troca ou devolução do artigo, onde me disseram que teria de ir para a garantia, mesmo estando no mês de troca e devolução pelo equipamento já ter dito utilizado, perante esta situação acho lamentável visto o relógio não ter qualquer arranjo. Assim sendo exijo uma resolução breve

Exmo.(a) Sr.(a)O meu nome é Cristina Patrícia Gonçalves Correia, CC 14356323, NIF 228218098 e comprei um Nissan Micra 1.5 DCI 90CV 66KW S&S ORANGE VIBES, com matrícula 07-VO-68, chassis VNVK1400461344165 há cerca de um ano atrás, mais precisamente no dia 23 de outubro de 2018.A versão do automóvel descrito acima era a versão topo da altura e denominada pela marca como TEKNA, pois o mesmo era constituído por vários extras e acessórios, nomeadamente Sistema de Paragem/Arranque, Sistema de Sensor de Estacionamento por Ultra-Sons, Câmara Retrovisora/Câmara Panorâmica Retrovisora (Intelligent Aroud-View Monitor), Informações Premium Traffic, Android Auto, Apple CarPlay, Comandos do Colante (Cruise Control, Limitador de Velocidade e Reconhecimento de Voz) entre outros. Além destes mencionados, o carro possuía ainda APOIS DE CONDUÇÃO nomeadamente Aviso de ngulo Morto, Aviso de Saída de Faixa, Luz de Aviso do Sistema de Travagem de Emergência e Travagem de Emergência Inteligente (com ou sem detecção de peões). Como vós deves de saber, o número de sinistros nas estradas são cada vez maiores e a pensar na minha segurança, todos os Apoios de Condução supracitados interferiram na decisão de compra e optei pela versão mais dispendiosa, nomeadamente a versão TEKNA e não por outra inferior uma vez que não iria beneficiar dos mesmos extras e apoios de condução e sobretudo a visar a minha segurança.Como condutora assídua, e sobretudo como compradora, a expectativa é sempre alta perante a descrição e promessa de funcionalidades de tais Apoios e esperava seriamente que perante alguma situação de perigo, os mesmos funcionassem e devo de confessar que constatei realmente a operacionalidade destes durante a minha condução diária e que me fizeram sentir realmente segura pelo automóvel adquirido, não só pela detecção de proximidade de outros automóveis ou peões ainda que distantes, como a própria activação/desactivação do sistema de travagem inteligente do veículo sem perigo iminente. No dia 24 de outubro do presente ano, recorri à Diversauto localizada no Parque Empresarial da Cancela para realização da Manutenção Participativa de doze meses e foi-me informado pelo recepcionista que a marca Nissan havia detectado algumas anomalias no Sistema de Travagem de Emergência Inteligente e que por esse mesmo motivo, procederiam a uma actualização do mesmo, ao qual não opus-me pois tal como já mencionei acima, a minha segurança está em primeiro lugar. A verdade é que desde esse dia, o mesmo sistema que até à data e no meu percurso habitual de dia-a-dia me alertava perante a proximidade de outros veículos e até mesmo em curvas de visibilidade reduzida e desníveis das faixas de rodagem, deixaram de alertar.Numa primeira fase, pensei que a actualização desse mesmo sistema passasse por uma diminuição da sensibilidade do mesmo, uma vez que realmente o sistema alarmava com alguma frequência ainda que sem perigo iminente. Até que tudo aquilo que eu esperava que não acontecesse, aconteceu. No passado dia 23 de novembro de 2019, vinha no meu percurso habitual diário na Estrada dos Marmeleiros e saltou um gato de um muro, cujo desconheço o dono, e que atravessou-se à minha frente. Para evitar matar o animal, desviei o carro e ao fazê-lo embati contra outro veículo que estava estacionado. Vinha a cerca de 35-40Km/h e devido ao susto consequente da imprevisibilidade do acontecimento, não reagi suficientemente rápido a fim de accionar o travão de serviço e evitar a colisão. Foi pela possibilidade da ocorrência de situações como esta que optei por comprar um veículo mais caro face outros modelos e com as características que já mencionei, CONTUDO, o veículo não disparou nem os Sinais Sonoros de Proximidade de Obstáculos, nem a Luz de Aviso Do Sistema de Travagem e muito menos a Travagem de Emergência Inteligente e a prova disso, são os estragos tremendos evidentes conforme poderão verificar nas fotos em anexo.É de salientar que eu não havia consumido nem álcool ou estupefacientes, que as condições climatéricas estavam agradáveis, céu limpo, e que não havia qualquer substância na estrada como óleo que pudesse agravar o sinistro. Sei que o Sistema trata-se de um Apoio e que poderá não funcionar em todas as situações de trânsito, no entanto, não compreendo como é que em outras tantas situações, algumas delas até sem perigo, o mesmo sistema funcionou, e desta vez, PÓS actualização de sistema, em que o perigo foi evidente, nada funcionou ou activou, a fim de impedir o embate ou mesmo minimizar os danos no veículo.Volto a reforçar que este sistema foi preponderante na minha decisão no momento da compra e que é inaceitável que após uma actualização ao mesmo, tenha acontecido o que aconteceu. Quero ainda acrescentar que nenhum dos Airbags disparou e que inclusive um dos mecânicos da Diversauto da Cancela afirmou não compreender a ausência de tal, uma vez que o local em que o veículo colidiu, tem um sensor de Airbag e com isto, volto a questiono-vos: Numa situação de maior embate, o que será que poderia ter me acontecido uma vez que há a possibilidade de também os sensores de airbags não estarem operacionais?Para tentar resolver a queixa recorri à Diversauto na Cancela e reclamei por via telefónica para a linha de apoio ao consumidor da Nissan, até à qual ainda não tive resposta.

Venho por este meio comunicar a V. Exas, que o meu automóvel deu entrada na oficina oficial da Mercedes em Sintra para reparar danos.O Sr Tiago Amaro (Gestor de Clientes MBR), ligou-me e deu-me um orçamento verbal de 300 euros para o arranjo completo ao qual eu concordei, neste ponto eu afirmei fortemente ao Sr Tiago que queria o carro exatamente como novo pois este só tem dois anos e eu não queria desvalorizar o carro, passados 10 minutos o Sr Tiago ligou-me novamente a pedir desculpa que se tinha enganado e que agora o valor para a substituição e arranjo rondava os 900 euros, o que eu questionei o porque o salto enorme de valor e ao qual ele disse que só me tinha orçamentado as pecas e pediu desculpa pelo o engano, neste ponto eu questionei exatamente que trabalhos e pecas é que iam ser mudadas ao qual ele afirmou a substituição dos forros do capo e de traz do motor ao qual eu perguntei mais que uma vez se era o caso de todas as substituições que pedi ao qual ele afirmou várias vezes que sim e eu ainda questionei o orçamento várias vezes pois este traz muitos códigos e abreviações da mercedes e eu como leigo na matéria não sei interpretar estes, o que me fez questionar várias vezes se o orçamento incluía tudo o que foi acordado ao qual o Sr Tiago afirmou várias vezes que sim. Passados 3 dias ao levantar o carro e pagar a fatura, verifiquei que o forro por traz do motor não tinha sido substituído, ao qual a sua primeira resposta do Sr Tiago foi que os técnicos não acharam necessário substituir a peça, o que eu contestei pois especificamente pedi a substituição e paguei como tal, de seguinte o Sr Tiago desculpou-se e afirmou que me tinha dito que o orçamento incluiria a substituição da peca mas que este não era o caso, que o orçamento era sem a substituição. Neste ponto ele pediu desculpa várias vezes e queria forcar-me a dar-me um novo orçamento para a substituição da peca, ao qual eu me neguei. Se eu soubesse que o orçamento de 900 euros não incluía o que ele me tinha prometido e indicado eu não faria os reparos naquela oficina ou teria mesmo ativado o seguro pelo o alto valor do orçamento. Num Segundo ponto o Sr Tiago não fez a substituição da cabelagem mas sim o reparo desta o que eu não sabia que era o caso, quando concordei com o orçamento, eu queria o carro exatamente como novo pois este tem apenas 2 anos e eu sabia se não fosse o caso que desvalorizava o carro. Quando abri o capo verifiquei que fizerem um arranjo com fita adesiva e não a substituição, ao qual ele me disse que era o normal a fazer porque a substituição da peca era muito caro e por isso não orçamentou esta, eu queria a substituição da peca e foi a isto que eu fui levado a crer que o orçamento englobava, eu agora apos de ter pago 900 euros tenho de pagar novamente para me substituirem a peca. Eu fui levado a crer que aquele valor incluía todas as substituições e trabalhos quando não foi o caso, e tentei que o Sr Tiago retificasse a situação ao qual ele se negou e simplesmente me queria vender mais um orçamento.Sinto-me indignado e simplesmente quero que a peca e os trabalhos prometidos sejam efetuados e que o valor relativo á cabelagem seja restituido para eu poder ir a outra oficina e substituir a peca no total como deveria ter sido como prometido e dentro do orçamento prometido.

Venho por este meio apresentar reclamação contra a Worten, pois realizei uma encomenda On-line de um ferro a vapor no dia 28 de Outubro, sendo que a fui levantar aproximadamente 3 dias depois a uma loja próxima. O artigo estava marcado por 29.99€ na altura que realizei a compra, paguei, recebi um email de confirmação com o número da encomenda etc, levantei a, vinha com um talão que guardei na caixa, usei o objeto e até aqui tudo bem. Recebi portanto este mês o extrato do cartão de crédito com o qual fiz o pagamento, e verifiquei que em vez dos 29,99€ foram cobrados 39,99€. Digo desde já, que em nenhum momento da compra apercebi que estava a ser cobrado esse valor, 10€ superior ao que estava marcado. Procedi a ligar ao apoio ao cliente, os quais desligaram me a chamada 2 vezes por “problemas técnicos” e nunca a retornaram, sendo que sempre fui eu a insistir em contactá-los, e foi me dito que de facto houve um erro informático, e que o artigo ao ser “colocado no carrinho de compra” on-line aumentava de preço. Disseram que iam dar seguimento a situação, sem me confirmarem em nenhum momento com certezas quando é que ficaria resolvido. Deixei passar uma semana, e contactei os novamente. Mais uma vez, a situação foi encaminhada ao departamento competente da empresa, sendo que desta vez foi pedido que me dessem resposta “com máxima urgência” e que garantiram dar até hoje, e nada. Cabe destacar que no site, no separador sobre devoluções, no parágrafo 5.1 referem “ A Worten reserva-se o direito de alterar os preços em qualquer momento. No entanto, a Worten compromete-se a aplicar as taxas e preços indicados no momento da realização do pedido de compra. No caso de ocorrência de erro informático, manual, técnico, ou de qualquer outra origem, que cause uma alteração substancial não prevista pela Worten no preço de venda ao público, de tal modo que este se transforme exorbitante ou manifestamente irrisório, o pedido de compra será considerado inválido e anulado”. Portanto que fique bem claro, que se não tivesse sido eu a reparar o valor cobrado a mais, ninguém me dizia nada, e quem sabe a quantos clientes não terá acontecido o mesmo, pois confiamos nestas grandes empresas e muitas vezes nem confirmamos o extrato. Ainda bem que foram só 10€ e não foi mais, mas não tem qualquer direito de ficar com dinheiro que não é vosso e que não me foi advertido que iria ser retirado devido aos vossos “problemas informáticos”, isto só mostra a falta de controlo de qualidade que tem nos vossos serviços, uma verdadeira vergonha, pois apesar do problema para mim não serem os 10€, não posso evitar sentir que os meus direitos como consumidora foram violados. É uma pena ter que ser eu a fazer o vosso trabalho a ligar vos e a advertir sobre uma situação que vocês já deviam controlar e saber de antemão.

Boa noite o meu nome é Carolina Palma e realizei uma encomenda do iphone X categoria B no site da forallphones, em nome de Bernardo Figueira no dia 6 Novembro .A câmara estava danificada com pontinhos azuis ,principalmente no modo retrato. Tive que pedir a um familiar para se deslocar á loja mais próxima (oeiras) , porque o meu horário de trabalho durante a semana não é compatível com o da loja . Trocaram o telemóvel no dia 8 Novembro . Aparentemente estava tudo bem com o telemóvel , passado uma semana , o telemóvel começou a desligar-se sozinho e quando desbloqueava o ecrã aparecia uma risca verde na vertical.No dia 23 novembro (sábado) liguei para uma das vossa lojas a explicar a situação e se seria possível devolução do dinheiro , uma vez que em menos de 15 dias vou para o terceiro iphone , o que me responderam que só tinha 14 dias. Os 14 dias são aplicados em situação normais , e por um dia deixo de ter direito á devolução do dinheiro , nesta situação completamente anormal. Após realizar o telefonema apanhei um uber para a loja em lisboa , uma vez que a de oeiras está fechada ao fim de semana .O atendimento é super atencioso e detalhado , mas a demora é maior do que um viagem de comboio de cascais até ao cais do sodré. Duas pessoas para atenderem mais de 15 pessoas com ar condicionado nos 30 graus e ter uma loja fechada ao fim de semana (oeiras) numa época de grande consumismo , nao se justifica.Fui atendida , disseram me que não podiam trocar, nem devolver o dinheiro porque tinham passado os 14 dias, ou seja ia no 15º dia . O Iphone teria que ir para a sede para ser analisado , ou seja , ser arranjado . No mínimo deveriam trocar ,visto que se trata de um exagero de avarias em tão pouco tempo. Claramente não são avarias de uso. Pedi o livro de reclamações para expor a minha situação ,assim como disse que ia expor a situação á DECO. Não têm credibilidade nenhuma.Obrigada pela atenção e boa semana de trabalho :)

Venho por este meio comunicar o meu profundo descontentamento com a encomenda online e consequente apoio ao cliente do Auchan.No dia 30.10.2019 fiz a a minha primeira encomenda (#002050913) no Auchan online que deveria ter sido entregue no dia 01.11.2019 até às 23:00h. No entanto, nada foi entregue nesse dia, não recebi qualquer aviso ou comunicação quanto à entrega em falta.No dia seguinte às 9h da manhã liguei para o Apoio ao Cliente Auchan para perceber o que se estava a passar. Disseram-me que não também não tinham ideia, mas que iam averiguar e ligar-me nas horas seguintes. Durante a tarde, e visto que ainda não havia sido contactada, liguei novamente. Disseram-me que não sabiam o que se passava, que era provavelmente algum problema na loja e que teria de aguardar. Perguntei quando poderiam agendar nova entrega e como poderia receber a minha encomenda o mais brevemente possivel, visto que me encontro de repouso absoluto por motivos de saude e precisava mesmo das compras. A resposta foi de que nada podiam fazer e que só me restava aguardar, o que podia levar uns dias! Como alternativa, poderia cancelar a encomenda e nada seria debitado da minha conta. Visto que não podia esperar indefinidamente pelas compras, resolvi avançar com o cancelamento da encomenda.No dia 04.11.2019 após verificar o meu extracto bancário notei que tinha saído um pagamento para JUMBO ONLINE. Liguei novamente para o Apoio ao Cliente Auchan, no qual me garantiram que o pedido havia sido cancelado e que esse valor não havia sido debitado, estando cativo pelo banco e que seria reposto nos próximos dias. Durante as duas semanas seguintes fui ligando para o Apoio ao Cliente, visto que no banco me garantiam que o pagamento tinha sido feito e que reembolso algum havia sido requerido. A resposta foi sempre a mesma, havia sido cancelado e que o banco é que não devolvia...finalmente, e já completamente exasperada liguei no dia 21.11.2019 e confrontei o Apoio ao Cliente com o facto do meu banco nunca ter mantido qualquer valor cativo durante tanto tempo. Em qualquer outra situação semelhante, sempre recebi os reembolsos em dois ou três dias. Após verificar novamente a situação, o operador informou-me de que a encomenda havia sido cancelada online mas não na loja. Confirmou-me que agora estava efectivamente cancelada e que deveria ter o dinheiro de volta na minha conta nos dois ou três dias seguintes...até hoje!...Toda esta situação me parece absurda e de um completo desrespeito para com o cliente, visto que estou a ser prejudicada por um erro de que apenas o Auchan é responsavel e que não demonstra qualquer vontade em resolver o problema.Fico a aguardar o contacto do Auchan para resolver a situação.

Venho por meio deste comunicar que fui vitima de uma fraude do site http://www.drmartensportugal.com/ que aparentemente é da marca Dr. Martens. O site está feito de forma igual ao site oficial da marca(https://www.drmartens.com/eu/).O valor da compra foi de 146.83 euros e é muito possível que o intermediário tenha sido um site chines porque no final da compra recebi uma mensagem nessa lingu.No site onde fiz a encomenda tenho a pagamento com a seguinte info:TradeNo:BR1911240612101754 OrderNo:1JX-cc2415-br1149 Amount:146.83EUR respCode:01 respMsg:InsufficientFundsAgradeço a ajudar de modo a reaver o dinheiro.

Na 1ª vez que calcei uns sapatos vela da marca FUTE, comprado no Calçado Guimarães do CC UBBO Dolce Vita Tejo, o sapato abriu na zona do peito do pé entre as costuras. Levei os sapatos à loja para solicitar a troca ou a devolução do dinheiro, e sem qualquer consentimento da minha parte levaram o sapato ao armazém e apresentaram-me o mesmo sapato colado. Recusei aquela solução, exiji a troca ou a devolução do dinheiro, e o gerente recusou, disse inclusive que ali não se aceitavam devoluções ou se faziam trocas, mas que podiam mandar o sapato para o fabricante. Não aceitei, pois o sapato já tinha sido colado ali mesmo na loja, e quem é que me garantia que o fossem enviar... O que ali foi feito, sem o meu prévio consentimento, foi um enorme abuso de confiança, pois não tinham que ir colar o sapato ao armazém da loja sem eu autorizar.

No seguimento da minha deslocação, dia 15/11/2019, à loja FNAC do Almada Fórum, com o intuito de devolução/troca de um modelador de cabelo Remington Keratin Protect, comprado no dia 4/11/19 online, como prenda para o aniversário da minha filha (13/11/19), foi-me dito que o produto não podia ser trocado nem devolvido, condições essas expressas nas condições gerais de venda. Após explicar que a minha filha apenas tinha utilizado o produto no dia seguinte ao seu aniversário e que o resultado obtido não correspondia à descrição apresentada pelo produto, a assistente técnica da Fnac que me atendeu, reafirmou que a devolução não podia ser feita e que estas informações estavam expressas nas condições de compra do produto. O argumento apresentado pela assistente FNAC da impossibilidade de troca era de que o produto tinha entrado em contacto com a pele e que em lado nenhum se poderiam trocar produtos nestas condições. Este argumento é falacioso, uma vez que em todas as lojas existe a possibilidade de troca de roupa, chapéus, gorros, meias, electrodomésticos, sapatos, etc, tudo artigos que para serem trocados exigem a sua experimentação. Apresentei uma reclamação em livro próprio mas, após chegar a casa, verifiquei que as indicações fornecidas pela assistente técnica da FNAC não correspondiam à realidade. Após nova consulta da página online do produto, verifiquei que estão apresentados dois separadores, Satisfeito ou reembolsado e Devoluções gratuitas na loja, onde está bem explícita a possibilidade de troca ou devolução do produto. Carregando nesses itens, diz Compraste um artigo na fnac.pt mas mudaste de ideias? Devolve o teu artigo numa loja Fnac à tua escolha nos 30 dias seguintes à receção da tua encomenda. O artigo deverá ser devolvido na embalagem original completa (acessórios, manuais, cabos...), com a factura, e de acordo com a política de trocas e devoluções presente nas CGV. Ora, a falta de transparência da política da loja nas devoluções é gravosa. Por um lado, o cliente é informado que pode fazer a troca/devolução mas por outro lado, alegam uma política de trocas que a contradiz. Ou seja, o cliente ao comprar o produto, é levado a acreditar que o pode trocar se não estiver satisfeito. Desta forma, enviei um mail à Fnac, explicando o sucedido e depois de uma troca de outros tantos mails, recebi uma resposta dizendo efectivamente é indicado a possibilidade de troca/devolução de artigos, porém, e conforme anexos 'de acordo com a política de trocas/devoluções presentes nas CGV' que indicam que o artigo encomendado, após aberto, não é passível de troca ou de devolução excepto em caso de anomalia. Esta incoerência, aceite pela própria empresa, não deixa de ser uma publicidade enganosa e lesa os clientes por falta de transparência.

Venho, por este meio, reclamar a V. Exas. que no dia 08/04/2019 comprei um fato na loja do Arrabida shopping.As calças do fato começaram a desbotar sem razão aparente após 4 meses de uso.No dia 15/10/2019 fui ao Shopping, levei o fato comigo e deixei-o lá para supostamente ser trocado por outro.Acontece que na terça feira, dia 19/11/2019, ao qual já tinham passado os 30 dias de lei para dar a resposta a minha reclamação, recebo uma chamada da loja do Arrabida, a informar que não aceitam a minha reclamação, não me disseram o motivo, disseram desconhecer, só disseram que o não, vaio da fábrica mas sem explicação.Da minha parte não comprarei mais nada nas vossas lojas, sendo que só este ano já gastei aproximadamente 1000€, 4 fatos comprados, inúmeras camisas e algumas calças. Em nenhum dos artigos tive problema semelhante a este. Se o artigo tem 2 anos de garantia, pelo menos desse tempo tenho de fazer uso dele sem este ficar danificado.Neste momento não aceito a troca por outro, pretendo a devolução do dinheiro, acho uma falta de respeito a maneira como tratam um cliente fiel e assíduo da vossa marca.Aguardo resposta, no prazo máximo de 8 dias.