Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Sou cliente do Bankinter há 7 anos e em 9 de abril deste ano (2025) fiz um pedido pela aplicação de um crédito pessoal (crédito ao consumo). No dia 10/04/2025 depois de eu entrar em contacto com o banco, o gestor de conta Bernardo Rosa solicitei por email documentos, enviado prontamente na mesma data. Permaneci sim resposta, depois de muitos pedidos de contacto, até o dia 23/04/2025, quando foram solicitados outros documentos, enviados no dia 24/04/2025. Fiquei sem retorno novamente e decidi em 30/04/2025 dirigi-me à agência de Marquês de Pombal/Lisboa, onde fui atendida pelo gestor Luís Pereira que reforçou o meu pedido de contato ao gestor Bernardo Rosa. No dia 02/05/2025, após entrar em contacto pelo telefone que o gestor Luís Pereira forneceu a mim na ia à agência, o mesmo fez contacto com o gestor Bernardo Rosa que minutos depois enviou-me os documentos de Solvabilidade e Simulação para que fossem assinados por mim e e pelo meu marido, o que foi feito na mesma data (02/05/2025), assim como o envio por email dos documentos devidamente assinados. Desde então o processo está em validação e eu não tenho transparência do prazo. Peço contacto por telefone quase que diariamente sem sucesso. Quando muito o gestor Bernardo Rosa responde raramente aos meus emails a dizer que está ocupado, mas que já me dá um feedback, o que não acontece. O pedido de crédito ao consumo feito pela aplicação é vendido pelo banco como um processo digital e rápido. Mas até quando esperar? Eu fiz um planeamento para solicitar o crédito, e estou completamente frustrada. Cumprimentos, Fabiana Pacheco.

Exmos. Senhores, Sou cliente do Bankinter há 7 anos e em 9 de abril deste ano (2025) fiz um pedido pela aplicação de um crédito pessoal (crédito ao consumo). No dia 10/04/2025 depois de eu entrar em contacto com o banco, o gestor de conta Bernardo Rosa solicitei por email documentos, enviado prontamente na mesma data. Permaneci sim resposta, depois de muitos pedidos de contacto, até o dia 23/04/2025, quando foram solicitados outros documentos, enviados no dia 24/04/2025. Fiquei sem retorno novamente e decidi em 30/04/2025 dirigi-me à agência de Marquês de Pombal/Lisboa, onde fui atendida pelo gestor Luís Pereira que reforçou o meu pedido de contato ao gestor Bernardo Rosa. No dia 02/05/2025, após entrar em contacto pelo telefone que o gestor Luís Pereira forneceu a mim na ia à agência, o mesmo fez contacto com o gestor Bernardo Rosa que minutos depois enviou-me os documentos de Solvabilidade e Simulação para que fossem assinados por mim e e pelo meu marido, o que foi feito na mesma data (02/05/2025), assim como o envio por email dos documentos devidamente assinados. Desde então o processo está em validação e eu não tenho transparência do prazo. Peço contacto por telefone quase que diariamente sem sucesso. Quando muito o gestor Bernardo Rosa responde raramente aos meus emails a dizer que está ocupado, mas que já me dá um feedback, o que não acontece. O pedido de crédito ao consumo feito pela aplicação é vendido pelo banco como um processo digital e rápido. Mas até quando esperar? Eu fiz um planeamento para solicitar o crédito, e estou completamente frustrada. Cumprimentos, Fabiana Pacheco.

Exmos. Senhores, Serve o presente email para demonstrar o meu desagrado com os vossos serviços. No dia 07/05/2025 fui à vossa loja de Santa Maria da Feira e efetuei a minha compra. image.png Devido ao volume das caixas não me foi possível trazer o material, pelo que, solicitei entrega dos mesmos ao domicílio pagando o valor respectivo. Até à data ainda não recebi o material nem qualquer confirmação de data para esta entrega. NOTE-SE: Apenas avancei com a compra porque a data para entrega do material seria inicialmente para dia 09/05. Não tendo recebido o material neste dia, contactei os vossos serviços que me indicaram que a entrega iria ocorrer apenas no dia 14/05 image.png Hoje, dia 15 continuo sem receber o material e sem qualquer contacto da vossa parte. Sabendo que o material estava disponível em loja no dia da compra não consigo entender esta demora. De momento, aceito receber o material até ao dia de 17/05 ( a partir desta data já não preciso dele). Caso não aconteça, escusam de enviar e pretendo a devolução do valor pago. Sendo que irei efetuar reclamação diretamente no livro de loja ( ERSE) e também na provedoria do cliente, tendo em conta os prejuízos que estou a ter por causa do vosso fraco profissionalismo. Cumprimentos Sílvia Lopes Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Contacto-vos para apresentar reclamação relativa ao envio constante de mensagens sms para o meu telemovel 911821225,com cobranças de uma divida de 95€ que não reconheço . Alegadamente o autor AGILIDADE O AUTOR das sms Intitula-se INTRUM e não apresnta numero de identificação não podendo assim bloquear Estas mensagens são enviadas constantemente a qualquer hora incluindo fins de semana causando-me transtorno no meio familiar e profissional. Na minha opinião isto configura uma prática abusiva e assédio, para que peçam a esta entidade INTRUM a qual não consigo bloquear por não ter numero, e tomem as medidas necessárias para o seu imediato cessar Caso exista qualquer alegada divida , solicito que seja apresentada prova judicial da mesma, e que sejam respeitados os meu direitos enquanto consumidor, bem como o cumprimento do Regulamento Geral sobre a ptoteção de dadoa. Fico disponível para prestar qualquer informação adicional que seja nenessária Agradeço desde já a atenção dispensada e aguardo o vosso contaco Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz um pedido que não foi entregue, motivado por um erro de morada provocado pela aplicação da Glovo. Ao preencher a morada de entrega, são apresentados os campos que devemos preencher, no caso o campo número de porta (que é o 54) e o andar (que é o 3º Esq.) que depois na morada final aparece invertido. No caso, apareceu Rua Conde de Almoster, 3 Esq., 54, quando deveria aparecer Rua Conde de Almoster, 54, 3º Esq.. Depois de contactada a Glovo diz que o reembolso não é possível, pois a morada está incorrecta, ora, no meu entendimento, não deve ser o consumidor a saber porque ordem aparecem os campos por esles definidos. O que pretendo é a devolução do valor da encomenda, pois o erro é do formulário da Glovo. Obrigado Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 12/03/2025 iniciei o pedido de devolução de um artigo, um colchão Naturalex. Este pedido é feito no site da Amazon e, automaticamente, é agendada a recolha do artigo por eles através de uma empresa que lhes presta serviço. Porém, a empresa de recolha recusou-se, por duas vezes, a levar o colchão alegando que não tinham espaço na carrinha. Foram feitos vários contactos para a linha de apoio ao cliente da Amazon que nada resolveu. Apenas souberam lamentar o sucedido, agradecer a minha compreensão e prometer resolução. Garantiam que ia ser contactada por um superior e nunca aconteceu. No dia 14/04/2025 enviei um e-mail para a Amazon a demonstrar o meu descontentamento para com o serviço prestado, quer pela empresa que deveria fazer a recolha do artigo como pela linha de apoio ao cliente que nada fez para efetivamente resolver o problema. No dia seguinte, 15/04/2025, obtive resposta ao e-mail. Um colaborador que se identificou como José da Amazon Spain Customer Service, garantia-me a resolução do problema. Afirmou que ia contactar a empresa transportadora e que, devido a todo o problema, iria analisar se podiam proceder à devolução do valor (174,39€) sem que fosse necessário devolver o artigo. Pediu-me 48h par verificar a situação. No dia 22/04/2025, sem qualquer feedback do José e/ou da Amazon, voltei a enviar novo e-mail a solicitar esclarecimentos e indicando sempre os dados necessários para analisarem a situação, nomeadamente o código da devolução do artigo e o número de incidente. No dia 30/04/2025, após não obter qualquer resposta aos e-mails anteriores, voltei a enviar novo e-mail. Hoje, dia 15/05/2025, faz precisamente um mês que a Amazon, na sua pessoa José da Amazon Spain Customer Service, me solicitou 48h para resolver a questão. Nem resolução do problema, nem reembolso e ainda tenho um mono a ocupar-me espaço em casa há mais de 2 meses. Exijo uma resolução e ser reembolsada! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma compra na loja online (encomenda n°606062) no dia 27/04/25, com entrega prevista para dia 30/04. O pagamento foi efetuado no mesmo dia por referência multibanco. A encomenda não foi entregue no prazo previsto e não passava do estado "em processamento", tentei contactar via email, telefone, formulário do site, até que responderam ao pedido de reembolso e cancelaram a encomenda, no dia 06/05/25 e até ao momento não recebi o dinheiro de volta. Tento entrar em contacto através de todos os endereços de email e números de telefone sem sucesso. Peço com urgência a devolução do dinheiro. Cumprimentos.

Na terça-feira dia 13/05/2025 , fui entrar na minha conta do LinkedIn, logo notei que tinha sido desconectada(Restrita) indevidamente. https://www.linkedin.com/in/rosangela-oliveira-767335353?utm_source=share&utm_campaign=share_via&utm_content=profile&utm_medium=android_app No momento do login me informaram que a conta estava restrita e que precisava fazer a verificação através do Persona, no qual eu fiz, com reconhecimento facial e o envio da foto do meu documento fisico, garanti que o mesmo estivesse legivel. Depois pediram o meu contacto do telemóvel para o envio de um código e assim eu fiz e validei com o código enviado, mesmo assim não consegui acessar a minha conta. Já passaram 48 horas e ainda não tive retorno de nenhum lado. Já tentei abrir um ticket para o suporte, mas a primeira coisa que pedem é o login e senha, e eu não consigo acessar. ( o que é uma falha, já que se eu estou com problema de acesso com isso é exigido para pedir ajuda ao suporte) Já tentei enviar a solicitação para o suporte via formulario mas dá erro de envio. já verifiquei que não é recomendado que eu faça um novo email e um novo acesso. O que devo fazer então? Fico no aguardo de um retorno. Rosangela Oliveira

Exmos. Senhores, Venho por meio deste apresentar uma reclamação formal contra empresa Leroy Merlin, em razão do grave descaso com o cumprimento de prazos e com o atentimento ao cliente. No dia 16 de abril de 2025, realizámos uma compra no valor superior a 3 mil euros, sendo-nos garantido, no mmenti da compra, que a entrega seria efetuada até 12/05. No entatanto, após contato telefónico com o apoio ao cliente da Leroy Merlin, foi acordado que a entrga ocorreria no dia 13 de maio, até as 19h, e de que o forno e a pasta de madeira somente seriam entregues quando chegassem, para que assim eu pudesse seguir com a monta dos móveis. Contudo, a entrega não foi realizada conforme o combinado. No mesmo dia, entrei em contato com o numero de apoio ao cliente para confirmar se entrega seria efetuada, e foi confirmado que sim, seria entregue até as 19h. Entretanto, não foi entregue, sem qualquer aviso ou explicação. Entrei em contato com a Leroy Merlin novamente no dia seguinte (14 de maio), ocasião em que foi abertada uma reclamação, mas sem qualquer previsão ou informação util quanto a nova data de entrega. O canal de atentimento limita-se a registar as reclamações, mas não fornece qualquer solução efetiva ou previsão concreta para entrega. Esta situação é inaceitável! Ressalto que nós mudámos recentemente para uma moradia nova, e a decisão da mudança foi tomada com base na garantia de que a Leroy Merlin entregaria os moveis no prazo acordado. Neste momento, estamos em uma casa sem mobília alguma, em condições inclusive precárias, à espera de uma encomenda que custou milhares de euros. É inadmissível a forma como a Leroy Merlin trata seus clientes, com total falta de respeito, compromisso e transparência. Solicito que esta situção seja analizada pela Deco Proteste e que sejam tomada as devidas medidas, a fim de defender, não apenas os meus, mas os direitos de todos os consumidores que por ventura comprem algo neste estabelecimento. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 3 de fevereiro comprei um suporte para telemóvel para motas da marca Givi na Eurobikes.pt. A encomenda SOW25/2206 era suposto chegar a 14 de Março mas tal não aconteceu. Pedi reembolso a 19 de Março e desde aí que têm estado a protelar. Hoje já estamos a 15 de Maio e nada, apenas desculpas. Cumprimentos.