Reclamações públicas

No dia 21/04/2026 reportei uma encomenda não recebida. Desde então, a empresa SHEIN forneceu informações contraditórias sobre o estado do reembolso. Foi indicado que o reembolso teria sido efetuado a 28/04/2026, no entanto posteriormente informaram que o caso se encontra em verificação. Foram dados vários prazos distintos (5 dias, 3 dias, 1 dia útil e posteriormente 1 a 3 dias), nenhum deles cumprido até à data. O estado do pedido surge como “resolvido”, mas o valor não foi recebido e não foi fornecido qualquer comprovativo do reembolso.

No dia 12 de abril encomendei à LUSA MODA, através do site, uns sapatos causais em pele de camurça com atacadores nº 39. No dia 16 de abril, pelos CTT, foi-me entregue uma encomenda que continha um par de sapatos tipo mocassim nº40, tendo pago o valor de39,99€, no ato da entrega. Como a encomenda recebida em nada correspondia ao que foi encomendado, nesse mesmo dia enviei e através do e-mail indicado (lusamoda.customers@gmail.com), comuniquei o fato à empresa e solicitei instruções para fazer a devolução tal como indicado pela empresa para estes fins. Até esta data enviei 3 e-mail e ainda não obtive resposta, o que me está a deixar intrigado, pelo que se for possível agradecia a v/ ajuda para resolução deste assunto, já que a responsabilidade é toda da empresa vendedora. Com os melhores cumprimentos

Realizei uma encomenda no site Mister Tuga de 3 camisolas do FCPorto, na qual havia uma promoção de compra duas leva três. Um dia após ter realizado a encomenda mandaram me um email a dizer que as TRÊS camisolas estavam indisponíveis, coisa que não estava referida no site em qualquer momento, e pediram me para escolher camisolas alternativas. Já os contactei diversas vezes tanto por email como por instagram e whatsapp a dizer que não quero escolher alternativas e exijo um reembolso. Não me respondem de forma alguma, o que faço? Alguém na mesma situação?

Venho por este meio solicitar a intervenção urgente da DECO relativamente a um conflito com a plataforma SHEIN, referente a uma encomenda entregue incompleta na qual faltavam uns ténis Nike no valor de 149,12 euros. Reitero que a própria etiqueta da embalagem comprova tratar-se de um volume único, marcado como 1/1, o que exclui qualquer possibilidade de envio separado. A prova mais irrefutável de que o artigo de 149,12 euros nunca foi enviado é o registo oficial de pesagem dos CTT, que confirma que o pacote entregue pesava apenas 800 gramas, peso que torna fisicamente impossível a presença de dois pares de calçado no interior. É inaceitável que o apoio ao cliente da SHEIN ignore estes factos logísticos, limitando-se a enviar respostas automáticas de copiar e colar que não analisam a situação de forma humana. Além disso, a empresa tem agido de má fé e de forma contraditória, pois chegou a admitir inicialmente por escrito que o artigo não tinha sido enviado, mudando depois a versão para exigir um vídeo da abertura da embalagem, o que é uma imposição abusiva perante a prova documental do peso. Como a compra foi feita através de pagamento em prestações, a empresa continua a tentar cobrar-me o valor total, incluindo os 149,12 euros do produto que não me entregou, o que configura uma tentativa de cobrança indevida. Solicito a mediação da DECO para travar estas cobranças e garantir o reembolso imediato do valor correspondente ao artigo em falta, uma vez que não aceito pagar por um erro logístico que está devidamente comprovado pela transportadora oficial. NUMERO DA ENCOMENDA: DS328637498PT

Venho por este meio apresentar reclamação relativamente ao meu veículo da marca Peugeot, do ano de dois mil e dezoito, que foi objeto de uma comunicação da marca informando da existência de um defeito de fabrico na árvore de cames. Na sequência dessa comunicação, foi-me indicado que o veículo deve permanecer imobilizado por ordem da marca durante cerca de um mês, por razões de segurança e para realização da respetiva reparação. No entanto, foi igualmente comunicado que não terei direito a veículo de substituição durante esse período, apesar de a imobilização resultar de um defeito de fabrico reconhecido pelo próprio fabricante. Esta situação causa-me prejuízos significativos e transtornos graves na minha vida pessoal e profissional, uma vez que fico impedido de utilizar o meu veículo por um período prolongado sem qualquer alternativa de mobilidade assegurada. Nos termos do Decreto-Lei número oitenta e quatro barra dois mil e vinte e um, de dezoito de outubro, que estabelece os direitos dos consumidores na compra e venda de bens, o consumidor tem direito à reposição da conformidade do bem sem encargos e sem inconvenientes significativos. Acresce ainda o disposto na Lei de Defesa do Consumidor, Lei número vinte e quatro barra noventa e seis, de trinta e um de julho, que determina que o fornecedor deve assegurar a proteção dos interesses económicos do consumidor e a reparação dos danos resultantes de defeitos dos bens. Considero que a imobilização do veículo durante cerca de um mês, sem disponibilização de veículo de substituição ou solução alternativa, constitui um inconveniente significativo para o consumidor, não respeitando o espírito nem a finalidade da legislação em vigor. Adicionalmente, pretendo apresentar reclamação relativamente ao atendimento telefónico prestado por uma funcionária identificada como Michelle. Durante o contacto telefónico, a referida colaboradora recusou-se a facultar o seu nome completo para efeitos de formalização de reclamação, atitude que considero inadequada e contrária aos princípios de transparência e de boa-fé no atendimento ao público. Face ao exposto, solicito: Primeiro. A disponibilização de um veículo de substituição durante todo o período de imobilização do meu veículo ou, em alternativa, a apresentação de solução equivalente que minimize os prejuízos causados. Segundo. A análise da atuação da colaboradora acima referida e a prestação de esclarecimentos formais sobre a recusa de identificação. Terceiro. Uma resposta escrita a esta reclamação, nos termos legalmente previstos. Apresento esta reclamação para os devidos efeitos legais.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativamente a uma compra efetuada na loja física FNAC Norteshopping no dia 20 de abril de 2026, referente a um computador portátil Lenovo Ys7, conforme anexado. No momento da compra, expus ao colaborador que o equipamento seria uma solução possivelmente temporária, uma vez que necessitava de verificar a compatibilidade com software profissional específico no meu computador pessoal com sistema operativo iOS. Nesse contexto, foi-me transmitido que “terá sempre 30 dias” - que no contexto, interpreto logicamente como possibilidade de eventual troca ou devolução, sem que me fossem explicadas quaisquer limitações associadas a essa possibilidade. Nunca me foi dito que a simples abertura da embalagem impossibilitaria qualquer troca ou devolução. Com base nessa informação, avancei com a compra. Posteriormente, no dia 30 de abril, ao tentar exercer essa opção, fui informada de que não seria possível qualquer troca ou devolução por o equipamento ter sido aberto e utilizado, ainda que de forma mínima e exclusivamente para verificação da sua adequação. Considero que: - A informação prestada no momento da venda foi incompleta e potencialmente enganosa, por omitir condições essenciais da política de devolução; - Essa omissão influenciou diretamente a minha decisão de compra; Apresentei já reclamação no Livro de Reclamações e irei solicito o apoio da DECO para mediação desta situação, com vista a uma solução justa, nomeadamente a possibilidade de troca ou devolução do equipamento.

Exmos. Srs., Venho por este meio formalizar uma reclamação relativa a um tapete Modelo, GATUSEKTION, adquirido no dia 14 de Fevereiro na loja IKEA de Alfragide. Após 2 dias de utilização, o artigo começou a desfiar-se no remate, o que evidencia um defeito de fabrico/baixa qualidade do acabamento, tornando-o impróprio para o fim a que se destina. Desloquei-me no dia 19 de Fevereiro ao serviço de apoio ao cliente com o referido tapete e respetiva fatura, não tendo sido aceite a reclamação, por faltar a etiqueta. Não entendendo que a falta da etiqueta pudesse invalidar a reclamação, e por a vossa empresa garantir o direito de substituição aos membros do Clube Family no espaço de um ano, e porque no vosso site não estar salientada qualquer tipo de exclusão a esta garantia, entendi apresentar reclamação no vosso Livro de Reclamações, (Reclamação N 12610 de 19 Fevereiro de 2026). Após isto ainda tentei saber do andamento da reclamação, primeiro através do vosso Chat e mais recentemente 30 Abril pela vossa linha telefónica. A resposta foi sempre a mesma que o processo ainda estaria para ser analisado, não se comprometendo nunca com um prazo de resposta, até ao momento não consegui obter qualquer resposta ou solução para este problema. De acordo com o Decreto-Lei n.º 84/2021, que regula os direitos do consumidor na compra e venda de bens, solicito a reposição da conformidade do bem através do reembolso total do valor pago]. Aguardo uma resposta célere no prazo legal estabelecido, sob pena de ver a situação encaminhada para as entidades reguladoras competentes. Com os melhores cumprimentos,

Adquiri um fogao em 13/11/2024, que detetei que ja vinha com defeito depois de varias reclamacoes tanto via telefone como por escrito na loja onde adquiri o aparelho (Radio Popular Vila Nova de Famalicao) ate a data de hoje ainda nao solucionaram o problema. E informaram que nao vao solucionar, com isto continuo sem ter fogao para cozinhar.O fogao ainda se encontra na garantia

Reclamação já apresentada, na loja de Alfragide, com ausência de resposta. No dia 24/01/2026 comprei, na vossa loja de Alfragide, um sofá Modelo Relax 2 lugares Elétrico KMAX, conforme encomenda/factura Nº PC1026/26005760 - Nº 161/9318 . O contrato/compra previa a entrega de um artigo novo e selado, no prazo de 15 dias úteis e não um artigo de exposição. • No dia 11/02/2026 recebi um contacto, via SMS da transportadora, com entrega prevista no dia 13/02/2026, que não se realizou, um dia de férias tirado desperdiçado e não renumerado; .Finalmente, dia 24/02/2026, 21 dias úteis após a compra, foi-me entregue um sofá que, por coincidência, no arrumo do mesmo, constatei informações de emails internos (colados ao plástico de filme), correspondendo a um artigo de exposição proveniente de Bragança. Apresentando, também, em falta uma peça elétrica, a junção de união ao transformador afim de usufruir da parte elétrica das 2 cadeiras, situação reportada de imediato à transportadora e via mail à loja. Após envio de email nesse dia, com todas as provas inerentes à situação explicada anteriormente, fui contactado, pelo Sr. Hugo, que me informou que iria se inteirar da situação e que o sucedido era inadmissível, lamentando o ocorrido, fazendo da situação “mea culpa”, informou-me que poderia usar o sofá livremente e que seria contactado com a maior brevidade possível afim de resolver a situação. Dia 01/03/2026, recebi um telefonema da Catarina que propôs 2 soluções, ou a troca por outro modelo ou um desconto de 15 % sobre o sofá recebido. No dia 03/03/2026, respondi que não concordava com o desconto ínfimo apresentado. Já que a entrega do sofá de exposição foi premeditada, havendo uma falta de profissionalismo tremenda, dado que deveriam ter contactado com o cliente e informado que não havia stock com o objetivo de se resolver a situação de uma forma conveniente. Na ausência de resposta, enviei novo mail e dirigi-me à loja, no dia 07/03/2026, para obter resposta tanto da solução do desconto como da junção que nunca foi solucionada conforme referido anteriormente. Consegui trazer, da loja, a junção em falta, mas ficaram de dar resposta, aos emails, já que o Sr. Hugo, gerente da loja de Alfragide, não estava sendo, só ele a pessoa responsável, por este tipo de situações. Expondo o desconto apresentando pela loja de 15%, com o dia tirado de férias e combustível gasto na ida à loja o desconto real seria de 7,9 % Novo email enviado dia 20/03/2026, a aguardar resposta... Até ao presente, não houve qualquer resposta assim como uma solução apresentada ao meu último email e presença na loja de Alfragide demonstrando falta de profissionalismo e falta de respeito pelo cliente.