Venho por este meio solicitar a intervenção urgente da DECO relativamente a um conflito com a plataforma SHEIN, referente a uma encomenda entregue incompleta na qual faltavam uns ténis Nike no valor de 149,12 euros. Reitero que a própria etiqueta da embalagem comprova tratar-se de um volume único, marcado como 1/1, o que exclui qualquer possibilidade de envio separado. A prova mais irrefutável de que o artigo de 149,12 euros nunca foi enviado é o registo oficial de pesagem dos CTT, que confirma que o pacote entregue pesava apenas 800 gramas, peso que torna fisicamente impossível a presença de dois pares de calçado no interior. É inaceitável que o apoio ao cliente da SHEIN ignore estes factos logísticos, limitando-se a enviar respostas automáticas de copiar e colar que não analisam a situação de forma humana. Além disso, a empresa tem agido de má fé e de forma contraditória, pois chegou a admitir inicialmente por escrito que o artigo não tinha sido enviado, mudando depois a versão para exigir um vídeo da abertura da embalagem, o que é uma imposição abusiva perante a prova documental do peso. Como a compra foi feita através de pagamento em prestações, a empresa continua a tentar cobrar-me o valor total, incluindo os 149,12 euros do produto que não me entregou, o que configura uma tentativa de cobrança indevida. Solicito a mediação da DECO para travar estas cobranças e garantir o reembolso imediato do valor correspondente ao artigo em falta, uma vez que não aceito pagar por um erro logístico que está devidamente comprovado pela transportadora oficial.
NUMERO DA ENCOMENDA: DS328637498PT
