Reclamações públicas

Venho comunicar a V.Exas. que no dia 22-01-2021 efetuei uma encomenda no site da worten, de um computador dektop da marca Lenovo, no valor de 599,99€.Ao receber a encomenda na minha morada, abri a caixa e verifiquei que o produto recebido não correspondia ao que encomendei. O que me foi entregue foi um monitor de um computador e não o computador tal como encomendei e paguei.Contactei o apoio ao cliente da worten, onde foi agendada a recolha do produto para poder ser devolvido o valor pago, que foi efetuada no dia 27-01-2021.Ao longo de vários dias e semanas, contactei o apoio a clientes, a fim de obter informações de quando seria devolvido o valor da encomenda, ou mesmo o computador que encomendei e paguei, cuja resposta foi sempre que estaria em análise. Numa das chamadas efetuadas fui informado que o motivo da demora seria porque o peso da encomenda enviada, não correspondia ao peso da encomenda devolvida.Informei que devolvi a encomenda tal como a recebi, uma vez que nem a retirei da respectiva caixa. Fui informado então que iria ser feita uma nova análise e seria contactado mais tarde.No dia 27-03-2021 a worten contactou mantendo a informação que o peso da encomenda enviada não correspondia ao peso da encomenda devolvida e informou que iria devolver-me o monitor.Face ao exposto, é uma decisão que não posso aceitar de forma alguma, sendo que fiz a encomenda de um computador, efetuei o pagamento e tendo havido um erro ou a falha de alguém, a worten não me quer devolver o valor que paguei, ou até o produto correcto.Face ao exposto, peço a V.Exas. o o apoio possível na resolução deste problema de forma justa, uma vez que houve uma falha de alguém, sendo que estou a ser prejudicado com esta situação.Atentamente, Nelson Courela

Assunto: Problemas com devolução de um produto comprado por telefoneNIF: 503161535Nº de Cliente: 45095544No dia 16/02/2021 adquirir uma passadeira pela Galeria que tem como nome registado em Portugal, Premium Cil - Clube Internacional do livro - Edição e Comercio de Livros a Credito, S.A.Na ligação da compra que me informarão ser gravada, questionei a velocidade máxima da passadeira e dimensões da esteira, foi me dito que a esteira da passadeira tinha aproximadamente 50cm de largura e a sua velocidade 10kh, (com essas características aceitei comparar o produto).No dia 25/02/2021 quando o entregador Sr Artur Bento veio entregar e montar a passadeira reparei que a mesma não tinha as medidas e velocidade que tinham me informado aquando fiz a compra. Quando me deparei com essa situação solicitei de imediato que o entregador levasse a mesma de volta pois não tinha os requisitos que me disseram no ato da venda, e que eu queria minimamente, o mesmo me disse que não poderia levar o produto de volta e que eu entrasse em contacto com a empresa no prazo de 14 dias, prazo em que dão para os clientes experimentarem e solicitar a devolução caso não fiquem satisfeitos. Pois bem no dia seguinte 26/02/2021 entrei em contacto com a empresa, o atendente disse que eu receberia uma chamada para agendar a devolução, no mesmo dia recebi uma msg que dizia que tentaram me contactar sem sucesso, ligação essa que não recebi pois não tinha nenhum registo no meu telemóvel. Voltei a entrar em contacto no dia 01/03/2021 e descobrir que a minha chamada anterior não ficou registada e que só nesse dia 01/03/2021 foi aberto a minha solicitação para a devolução do produto. Um mês depois e após varias chamadas durante praticamente todos os dias para reclamar pois até a data ainda não vieram levantar o produto, falei com praticamente todos os atendentes e tenho todos os registos das minhas chamadas e a resposta é sempre a mesma, (a solicitação da devolução da passadeira já está registada com urgência, aguarde um contacto do colega qu vai agendar o levantamento da mesma).Assim, serve a presente missiva para que venham levantar o produto o mais breve possível, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito, no prazo máximo de 8 dias, e regularização da faturação.Com os melhores cumprimentos,AssinaturaJandiara Marins da Colônia

Venho por este meio reclamar por me ter sido negado o fornecimento de um bem. Em Janeiro comprei um portátil HP, contudo pretendo aumentar a memória RAM do mesmo. Como é da marca Kingston, enviei um email a esta empresa, e fui informado de que a referida peça embora da marca Kingston, é uma peça OEM, ou seja, fabricada pela HP e Kingston, mas somente fornecida diretamente pela HP., a referência da memória RAM é HP26D4S9S8HJ-8 e é DDR4 de 8GB. Neste sentido telefonei à HP Portugal a fim de solicitar preços e condições para fornecimento da referida memória, tempo informado a referência original HP da peça. a HP diz-me que não vende isto, e remeteu-me para a EET Group Portugal, como a empresa que lhes presta este serviço. Enviei um email a esta empresa, e recebi uma resposta da D. Mónica Pacheco do Cruzeiro através do email m.pacheco@eet.pt, a dizer que não vendem a clientes finais, mas que me iria indicar um distribuidor perto de mim, respondi que sou dos Açores, e recebo novo email a dizer muito sucintamente e passo a transcrever: Bom dia, Não fazemos entregas nas ilhas ., Muito desagradado com a resposta desta D. Mónica, enviei novo email a discordar e mostrar o meu desagrado por me impedirem de ter um preço e comprar a referida peça. Esta senhora pura e simplesmente matou o assunto com esta conversa, que não é comercial, nem o pode fazer, ou seja, negar a um cliente o direito a comprar uma peça porque reside nos Açores, então como compro?? Liguei de novo à HP Portugal a informar do sucedido e estes mostraram-se surpresos e disseram-me para ver na lista de parceiros deles no site, uma vez que a empresa EET que é quem gere isto, se negou a dar-me informação, no site vejo mais de 60 empresas!! Contatei algumas, mas ou não me atendem, ou dizem-me que são distribuidores!! Agora pergunto, como compro esta peça original HP se me negam??? É legal fazerem isto?? Agradeço vossa intervenção.

Venho por este meio reclamar de uma situação decorrida na loja de Torres novas. Adquiri uma salamandra, e desde a aquisição a mesma perdia um líquido preto pelas tubagens, contactei diversas vezes a vossa loja que me disse sempre para mudar tubagens e chapéu, porque o problema era condensação. Procedi a todas essas mudanças tendo gasto dinheiro em novas tubagens e chapéu e nada resolveu o problema. Dirigi-me então a loja e foi observada a salamandra igual a minha, onde me deparei que as mesmas tinham grelhas diferentes. Expôs essa situação na loja onde me disseram que tinha de vir um técnico ao meu domicílio pois uma grelha não provoca essas situações. O técnico fez a visita e confirmou que era da grelha, ficando de enviar uma substituta. A que rececionei na minha casa, não dava na salamandra, sendo demasiado pequena, perante esta situação tive de me deslocar novamente a loja para ir buscar a grelha correspondente. Assim sendo e perante toda esta situação, gostaria de saber se quem se responsabiliza pelos gastos nas tubagens/chapéu e pagamento das deslocações a loja.

No passado dia 4 de Março, realizei uma encomenda pelo site beautybay.com . Antes de confirmar a encomenda, verifiquei toda a secção de FAQ's e de políticas de expedição disponível no site, onde asseguram que não há qualquer tipo de taxa ou valor extra a pagar caso o país de destino da encomenda seja dentro da União Europeia. E declaram que está tudo incluido no preço total da encomenda: PVP dos Produtos (65€) + Portes de Envio (5,95€). O que deu um total de 70,95€.No entanto, no passado dia 19, recebi uma mensagem dos CTT a notificar de que a minha encomenda estava retida e que se encontrava a aguardar desalfandegamento. Entrei de imediato em contacto com a empresa, expliquei toda a situação, anexei os comprovativos de tudo e, passados 3 dias, responderam-me a dizer que a minha encomenda já foi expedida, que está a caminho, e colocaram o número de tracking da encomenda. Isto é completamente inadmissível. Não me ajudaram em nada. A empresa tem de ser responsável por este valor. Já dei início ao processo de desalfandegamento e o valor dos encargos são 31,08€. Tenho até dia 3 de Abril para pagar este valor de forma a poder receber a encomenda. No entanto, eu oponho-me ao pagamento deste valor. A minha encomenda e os portes foram pagos e, de acordo com a política de expedição que consta no site da BeautyBay, eu não teria de assumir mais nenhuma despesa. Entretanto vi várias queixas idênticas à minha espalhadas pela internet portanto percebo que o meu caso não é um caso isolado.Aguardo resposta por escrito e resolução do problema com a minha encomenda no prazo máximo de 8 dias. Cumprimentos,Rita Alvarez

Bom dia venho por este meio comunicar a minha indignação perante a situação a que tenho sido sujeito e lesado, no dia 20 de janeiro foi montado um recuperador de calor em minha casa, o mesmo recuperador foi testado durante os 2 dias após a montagem e nunca funcionou corretamente. Contactei a empresa a explicar a situação, o técnico veio ver o que se tratava e afirmou que o problema seria da lenha e que não existiria nenhum problema com a montagem ou com o equipamento, a mesma lenha a que se refere o técnico é usada em mais 2 habitações na casa dos meus pais e dos meus tios, onde é usada em recuperadores de calor também e funciona perfeitamente, aquece a casa e arde sem problemas, posto só em minha casa não funciona/arde. O técnico afirma e ateima que o problema seja da lenha, não encontra soluções nem está disposto a encontrar, confrontei o com a situação de ter pago 1204€ e não estar satisfeito com o serviço e equipamento e a resposta do qual foi de que já não teria nada a ver com a situação porque eu já tinha pago, e basicamente disse para me desenrascar e arranjar outro técnico. Estou profundamente indignado com esta situação que se arrasta à já mais de 2 meses e sem solução à vista, posto isto agradeço intervenção para a resolução deste problema.Atentamente Rúben Rosário

Boa tarde, venho por este meio pedir ajuda com uma compra que efetuei na Forall Phones.Comprei um IPhone 8 recondicionado porque não tinha nenhum telemóvel, o meu tinha avariado, foram muito rápidos com a entrega, passado dois dias tinha o telemóvel, comprei a dia 09/02/2021. Liguei o telemóvel e logo passado 24h o telemóvel começou-se a desligar sem razão nenhuma óbvia, entretanto reclamei e como tinha um período de 14 dias para pedir a troca ou reembolso do equipamento , tentei que fizessem isso mas a empresa disse que tinha de enviar o equipamento para ser avaliado no laboratório de reparações deles, enviaram-me um e-mail a dizer que tinham testado o equipamento e como não tinha nenhum problema me iam enviar o equipamento novamente.. agora o problema voltou a acontecer, e sem nenhuma razão, novamente, agora quero um equipamento novo, porque não foi barato e já vi que o problema vai sempre resistir, por favor peço a vossa ajuda porque eles não me vão trocar o equipamento, e eu não comprei um equipamento para estar constantemente avariado. Tenho todos os e-mails guardados e print screen que provam avaria do equipamento.Com os melhores cumprimentos DC

Caros senhores,No passado dia 18 de março, comprei no supermercado Pingo Doce localizado na Prelada um pacote de chicletes da vossa marca. Ao chegar a casa, provei as chicletes que tinham um sabor estranho. Quando confirmei, o prazo de validade tinha terminado há 8 dias.Se este tivesse sido um caso único, eu ter-me-ia dirigido à loja para proceder à troca do produto. No entanto, esta é uma situação recorrente da minha experiência, do meu agregado familiar e da experiência de alguns vizinhos, de tal forma que, apesar de viver do outro lado da rua do vosso supermercado, apenas o uso em casos de última necessidade. Já adquiri e conheço quem já tenha adquirido no mesmo estabelecimento, queijo com bolor, fiambre estragado, coxas de frango estragadas e agora, chiclets fora de prazo. Para além disso, a marcação dos preços dos produtos é extremamente confusa, conduzindo a erros frequentes.Esta situação é vergonhosa e causa uma péssima impressão do vosso estabelecimento e da vossa marca, ao ponto de se poder considerar um problema de saúde pública, merecedor de um aviso de alerta a todos os que ali entrem.Espero que esta reclamação surta algum efeito e que o nível de exigência com este estabelecimento suba para o mínimo exigível de um local que vende produtos alimentares.

Venho, por este meio, reclamar pelo facto de ter sido recusada a reparação em garantia, dos resguardos das cavas das rodas traseiras da viatura que me venderam, Mini Cooper D JVC, matrícula 75-TH-02 , que perderam a cor original, o que , segundo a oficina da marca, indica que foram pintadas antes da venda da viatura, para esconder um eventual estrago nas mesmas.Enviei carta registada para Autofix a solicitar autorização para a reparação, mas não obtive qualquer resposta.Pretendo que o custo da reparação seja suportada pela Autofix, stand que me vendeu a viatura.

Venho por este meio apresentar reclamação pelo facto de o tapete Boheme Bege 200 cm X 290 cm encomendado dia 23 de Dezembro de 2020 ainda não ter sido entregue até ao dia de hoje de 18 de Março de 2021. Após contactar a responsável da loja superdecor dia 15 de Março, foi prometido que seria contactado telefonicamente para ser esclarecido sobre o ponto da situação da encomenda. Até ao momento não voltaram a responder.