Reclamações públicas

Enviei dois lotes de artigos para a Micolet, sendo que no primeiro lote tudo correu bem. Enviei 24 artigos, 22 foram avaliados positivamente, mas não fui informada sobre dois artigos que não passaram nos filtros. Apenas recebi um e-mail a dizer que tudo estava bem. Em relação às vendas dos artigos (não está CLARAMENTE explicado no site) mas pela minha experiencia foi assim: artigos com preço de avaliação até €4, a comissão é de 70%, e para artigos com preço superior a €4, a comissão é de 25%, mais impostos, taxas de gestão e outros custos. No total, vendi 18 artigos e, após as comissões, o valor total seria de 19,87€, mas só irei receber 5,54€, pois 14,33€ foram deduzidos em impostos e taxas. O que mais me incomodou foi a segunda vez que enviei os artigos. Enviei 2 polos Lacoste em excelente estado, sem manchas ou defeitos, conforme os critérios da Micolet, e foram avaliados com um valor ridículo de 9,99€. Como podem avaliar um polo de 80€ desta forma?(Recusei a avaliação e retificaram o valor) Além disso, enviei 60 artigos, mas apenas 32 foram avaliados. Quando perguntei sobre os restantes, fui informada de que não passaram nos filtros de seleção devido a "pequenos defeitos, desgaste ou manchas". Achei isto um absurdo! Enviei tambem umas sapatilhas de ginástica artística novas, nunca usadas, ainda na embalagem original, uma mala com etiquetas e ainda com as proteções que vinham e disseram me que estavam fora dos filtros de seleção por desgaste ou defeito. Como podem justificar isto? Recebi uma resposta a dizer que "não indicamos informações sobre as peças descartadas, apenas sobre as que foram aceites". Isto é uma falta de respeito! Enviei artigos novos e dentro dos critérios estabelecidos, e a avaliação foi completamente incoerente. Solicitei uma revisão dessa avaliação ou, pelo menos, uma explicação mais detalhada sobre o motivo da rejeição desses artigos, mas até agora não recebi uma resposta satisfatória. Além disso, disseram-me que eu poderia recuperar os artigos rejeitados, pagando os gastos de envio no valor de 9,99€, mas quando tentei fazer um pedido de devolução, não consegui, pois já aceitei a avaliação dos 32 artigos. Achei isto ridículo! Deveriam ter enviado um e-mail a informar que alguns artigos não estavam de acordo com os critérios de avaliação. Mas não, enviaram-me um e-mail a dizer que tudo estava ok, como se os 60 artigos tivessem sido aceites. Aceitei os valores dos 32 artigos avaliados e fiquei à espera de uma nova avaliação dos restantes. Quando entrei em contacto com o suporte, foi quando me disseram que os outros artigos não estavam de acordo com os critérios (o que não concordo). E agora nem os posso recuperar, porque já aceitei a avaliação de metade deles! Este processo é totalmente incoerente! Não recomendo este serviço devido à falta de transparência no processo de avaliação e à forma como as rejeições são feitas sem explicações claras. A Micolet precisa melhorar a comunicação com os clientes e ser mais transparente nas suas avaliações já para não falar das taxas, impostos e comissões que cobram.

Exmos. Senhores, (Quero resolver minha dívida ) Cumprimentos. Estou abrindo esta reclamação pois eu e meu esposo nos inscrevemos no ginásio na pré campanha. Porém nunca treinamos no ginásio, a dívida só está aumentando e não temos como pagar o valor de uma vez. Entrei em contato para resolver com a Fitness up de Barcelos porém o superviso LUCAS não quis de nenhuma forma encontra uma solução para nos ajudar a resolver este problema . Quero parcelar o valor para poder quitar esta dívida, tanto a minha quanto a do meu esposo. Minha dívida é 82,70€, e a do meu esposo Cleiton Lima é de 113,90€ Precisamos de uma resposta o quanto antes. Obrigada!

Fiz tratamento na smile up de Santarém em 2021, não recebi meus Raio x Fiz prótese . Gastei mais de 900€ à época. Estive lá esses dias , fui e estou a ser muito mal atendida e não me querem dar meu raio x q tenho direito . Solicito com urgência raio x oara 2a opinião no tratamento . Não querem me enviar

Exmos. Senhores, A abordagem da via Verde para trocar de identificador continua! Não compreendo esta posição da empresa, uma vez que quando comprei o identificador, foi-me dito que não teria qualquer despesa adicional e qual é o meu espanto quando me chegam estas mensagens a forçarem a troca de um dispositivo que se encontra completamente válido, até porque transmite sinal sonoro nas passagens pelos pórticos, mas nas portagens aparece a luz amarela, o que me leva a querer que a empresa tenha desativado algum serviço de forma a provocar esta situação e levar o utilizador a ceder à pressão. Cumprimentos.

Descrição da Situação: Eu, assim como muitos outros consumidores, fui lesado pelo jogo Hunting Sniper, disponível para compra e download nas plataformas da Apple Store e Google Play. Recentemente, uma investigação conduzida pelo CPAH - Centro de Pesquisa e Análises Heráclito, liderada pelo Dr. Fabiano de Abreu Agrela, revelou os graves danos psicológicos causados pelo jogo, que utiliza táticas de manipulação emocional e práticas abusivas para induzir os jogadores ao gasto excessivo. Manipulação e Abuso Emocional: O Hunting Sniper emprega um modelo de negócios "pay-to-win", onde o jogador é constantemente pressionado a realizar compras para conseguir progredir no jogo. A promessa de itens valiosos e a oferta de "revanches" após derrotas exploram o estado mental do jogador, criando um ciclo vicioso de frustração e desejo de superação — sempre atrelado a novos gastos. Mesmo após realizar diversas compras dentro do jogo, a evolução no Hunting Sniper se mostra praticamente impossível sem gastar ainda mais dinheiro. Os baús prometidos, que deveriam proporcionar vantagens, acabam oferecendo apenas itens de baixa qualidade, reforçando a sensação de injustiça e o prejuízo financeiro. Falta de Suporte e Negativa de Reembolso: Ao perceber a natureza abusiva do jogo, tentei solicitar o reembolso pela Apple Store, mas a resposta foi categórica: o produto não é reembolsável. A Google Play segue o mesmo caminho, negando a devolução do valor. Além disso, o Hunting Sniper não oferece qualquer canal direto de atendimento, limitando o suporte ao contato por e-mail, o que dificulta ainda mais o processo de reclamação e o acesso aos direitos do consumidor. Apple e Google: Conivência ou Negligência? O mais alarmante é que, mesmo diante da investigação do CPAH e das denúncias públicas, tanto Apple quanto Google continuam disponibilizando o jogo em suas plataformas, lucrando com as transações e fechando os olhos para as práticas enganosas do Hunting Sniper. Ao permitir a venda de um produto que já está sob investigação e com denúncias de abusos psicológicos, essas gigantes da tecnologia mostram-se, no mínimo, negligentes com o bem-estar de seus usuários. Impacto Psicológico e Frustração: Essa situação tem gerado não apenas prejuízos financeiros, mas também um impacto psicológico significativo. A sensação de impotência ao não conseguir reverter a compra, aliada ao modelo abusivo do jogo, contribui para o aumento do stress e da ansiedade. Medidas Tomadas: Diante disso, movi uma ação contra o Hunting Sniper e estou buscando responsabilizar também as plataformas da Apple e Google, que facilitam o acesso a esse tipo de conteúdo sem qualquer critério ou fiscalização adequada. É imprescindível que os consumidores sejam protegidos contra práticas abusivas e que tenham seus direitos respeitados, especialmente em situações onde o lucro das plataformas parece prevalecer sobre a segurança dos usuários. Pedido ao Portal: Apelo ao Portal DECO para que me auxilie na mediação deste caso, buscando respostas claras e uma postura responsável por parte da Apple Store e Google Play. É fundamental que ambas as empresas reavaliem a venda do Hunting Sniper em suas plataformas e ofereçam o devido suporte aos consumidores lesados, incluindo o reembolso integral e a revisão das práticas comerciais adotadas no jogo. Agradeço o apoio e espero que essa situação seja resolvida de forma justa e transparente, garantindo que mais pessoas não sejam prejudicadas pela falta de regulação e fiscalização adequada na venda de jogos digitais. Cumprimentos.

Prezados Senhores, Manifesto minha profunda indignação com a postura da Auchan em relação ao ocorrido. A resposta enviada demonstra uma total falta de respeito e empatia para com a situação que vivenciei. Reitero que a atitude da colaboradora constitui um ato de discriminação e violação dos meus direitos como consumidora. Ao negar-me o atendimento prioritário e questionar a validade do meu atestado médico em voz alta, a colaboradora não apenas me humilhou publicamente, mas também demonstrou total despreparo para lidar com situações que envolvem pessoas com necessidades especiais. Exijo que a Auchan: Apresente provas concretas: Repito o pedido de que a empresa forneça as gravações das câmeras de segurança e os nomes e contatos das testemunhas que presenciaram o ocorrido. A ausência dessas provas reforça a minha versão e demonstra a tentativa da empresa de ocultar a verdade. Admita o erro e assuma a responsabilidade: A empresa deve reconhecer que a colaboradora agiu de forma inadequada e que a Auchan, como empregadora, é responsável pelos atos de seus funcionários. Aplique as medidas cabíveis: A colaboradora deve ser chamada a atenção e submetida a um processo disciplinar. Além disso, a empresa deve implementar um programa de formação obrigatório para todos os seus colaboradores sobre atendimento a pessoas com deficiência e direitos do consumidor. Indenize por danos morais e materiais: Reitero meu pedido de indenização por danos morais e materiais, incluindo os transtornos causados pela situação e os prejuízos decorrentes da negativa de atendimento prioritário. Caso a Auchan persista em negar a minha solicitação, considerarei todas as medidas legais cabíveis, inclusive a divulgação ampla do ocorrido em redes sociais e em plataformas de reclamação de consumidores. Não permitirei que a Auchan se furte de sua responsabilidade e continue a praticar atos discriminatórios contra seus clientes.

Descrição da Situação: Adquiri recentemente dois dispositivos XIAOMI Mi Stick na loja Castro, confiando na reputação da marca e na promessa de qualidade e durabilidade dos produtos. No entanto, para minha surpresa e frustração, ambos os aparelhos apresentaram defeitos em um curto período de tempo. Dispositivo 1: Não desliga mais, ficando permanentemente ligado e impossibilitando qualquer tipo de controle ou reinicialização adequada. Dispositivo 2: Ao ser ligado, a luz pisca continuamente durante a inicialização, mas o processo nunca é concluído, reiniciando-se em um loop infinito sem permitir o uso do dispositivo. Medidas Tomadas: Enviei o segundo dispositivo (o que fica piscando e reiniciando) ao setor de análise da Castro, aguardando uma resposta sobre a troca ou reparação. No entanto, o primeiro dispositivo, que não desliga, não foi enviado ainda, pois necessito ao menos de um dispositivo funcional até que a situação seja resolvida. Impacto no Uso Diário: Esses problemas não apenas comprometem a experiência com a marca XIAOMI, mas também geram transtornos no dia a dia, especialmente pela dependência do dispositivo para entretenimento e acesso a conteúdos digitais. A compra foi feita esperando praticidade e funcionalidade, mas o que recebi foram apenas dores de cabeça e frustração. Expectativa de Resolução: Espero que a Castro possa agilizar o processo de análise e troca do primeiro dispositivo e fornecer uma solução clara e eficiente para o segundo dispositivo assim que possível. Também seria ideal que houvesse um atendimento mais proativo, oferecendo alternativas para que eu não fique sem o serviço enquanto aguardo a resolução do problema. Pedido ao Portal: Solicito ao Portal DECO que me auxilie no contato com a Castro, garantindo que meus direitos como consumidor sejam respeitados. Desejo que os dispositivos sejam trocados ou reembolsados, visto que o defeito apresentado compromete o uso e não corresponde à qualidade esperada para o produto. Agradeço desde já o apoio e a mediação para que essa situação seja resolvida de forma justa e transparente. Cumprimentos.

Descrição da Situação: Recentemente, realizei compras no site da TEMU, atraído pelas ofertas aparentemente vantajosas e pelas promessas de produtos de qualidade a preços acessíveis. No entanto, a realidade mostrou-se bem diferente do que foi apresentado. Muitos produtos recebidos são de péssima qualidade, não funcionais e, em diversos casos, não correspondem ao que é exibido nas imagens do site. Além disso, o processo de troca ou devolução revela-se um verdadeiro desafio. A TEMU exige que produtos de maior valor sejam enviados de volta, gerando ainda mais trabalho e custos para o consumidor. Essa barreira operacional cria uma sensação de impotência e desmotivação, levando muitos a desistirem do processo e aceitarem o prejuízo. Estratégias Enganosas e Manipulativas: O modelo de negócios da TEMU também levanta preocupações em relação às suas práticas de vendas. Os preços podem parecer baixos, mas a empresa utiliza estratégias para compensar os valores, como políticas de frete, compras mínimas e ofertas que, na prática, forçam o consumidor a gastar mais do que o planejado. Outro ponto alarmante são as propagandas com narrativas enganosas. Ofertas que prometem produtos gratuitos, mas que, na verdade, condicionam o "presente" à compra de outros itens, geralmente de maior valor agregado ou de interesse da TEMU. Essa prática não deixa de ser uma forma de manipular o consumidor, criando uma falsa sensação de vantagem. Impacto Psicológico e Necessidade de Ação: Toda essa experiência gera frustração e desmotivação. A expectativa de uma compra bem-sucedida transforma-se em arrependimento, e a confiança na marca é completamente abalada. Além disso, essa abordagem de vendas baseada em narrativas subjetivas e pouco transparentes pode ser considerada uma violação das leis de defesa do consumidor em Portugal. É fundamental que as autoridades estejam atentas a essas práticas e tomem as medidas necessárias para proteger os consumidores de estratégias comerciais que beiram a enganação. A TEMU precisa ser responsabilizada pela criação de narrativas dúbias e pela falta de transparência em suas ofertas e políticas de troca. Pedido ao Portal: Apelo ao Portal DECO para que leve essa situação adiante, ajudando a amplificar a voz dos consumidores que, assim como eu, sentiram-se lesados pela TEMU. É essencial que medidas sejam tomadas para evitar que mais pessoas caiam nas armadilhas dessa plataforma e que o respeito ao consumidor seja sempre priorizado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar o meu desagrado com a ACP, pois quando foi para me fazerem de sócio estava tudo bem. O que acontece é que me tornei sócio no dia 21/02 com o intuito de fazer um seguro automóvel, fiz o pagamento com referência multibanco de 9,60€ , ao que após isto recebi uma proposta de seguro automóvel de outra empresa mais vantajosa. Liguei imediatamente para a linha de apoio a pedir o cancelamento da primeira cota de sócio e se me poderiam reembolsar o devido o valor o que por telefone disseram me que não era possível mas para enviar um e-mail, enviei o e-mail como pedido e qual é o meu espanto quando me dizem que o valor não é reembolsável e tenho 1 mês de sócio pago. Em primeiro lugar nunca me informaram que o valor não era reembolsável e em segundo lugar não está escrito em lado nenhum que o valor não é reembolsável . Quando foi para me tornar sócio fizeram tudo na hora e o pagamento tinha que ser logo feito se não o seguro não poderia ser feito. Eu liguei na hora a pedir para me cancelarem o pagamento ao qual a ACP alega que o valor não é reembolsável mas isso não está escrito em lado nenhum! Cumprimentos.