Reclamações públicas

Exma/o. Senhor/a, Devido ao apagão não pude efectuar o pagamento de renovação do dístico dentro do prazo. Esse prazo terminava no dia 28 de abril. Logo que a Internet foi reestabelecida tentei efectuar o pagamento mas recebi a mensagem que os dados não estavam válidos. Pedi ao apoio para me enviar uma referência válida, mas fui informada que teria que voltar a fazer um novo pedido como se tivesse rejeitado a renovação. Hoje voltei a ligar e disseram-me para voltar a tentar pois a empresa que contrataram iria estender o prazo das referências, mas tal não se verifica. Assim sendo solicito que reponham as referências ou forneçam outras válidas pois eu não renunciei à renovação e penso que é profundamente injusto imporem fazer um novo pedido que dá imenso trabalho. Agradeço a vossa atenção e aguardo resposta. Com os melhores cumprimentos, Susana Silva

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda na uber eats efetuei o pagamento que foi descontado na conta através de mbway (prova em anexo)mas a encomenda nem sequer foi iniciada na aplicaçao. Aguardo resposta. Cumprimentos. José Luis Teixeira

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a empresa Rádio Popular, relativamente à compra de uma máquina de lavar roupa, realizada através do site oficial da loja. ✅ Data da compra e promoções válidas: No dia 13 de abril de 2025, efetuei a compra da máquina de lavar no site da Rádio Popular, com pagamento através do cartão RP On. Na altura da compra, estavam claramente indicadas duas promoções acumuláveis: Um desconto direto (em amarelo), E um talão de 10% extra (em preto), com data de validade visível no momento da confirmação da compra. Essas promoções estavam ambas visíveis e em vigor no momento da compra, o que comprova que eram acumuláveis. Tanto eu quanto meu marido vimos essas condições na página da máquina antes de concluir o pagamento. ❌ O que aconteceu: Após a aprovação imediata no site com o cartão RP On, a encomenda ficou em análise no sistema da Rádio Popular, com o número 000000 e valor de 0,00€, sem qualquer explicação. Durante esse período (de 13 a 17 de abril), entrei em contacto com a loja diversas vezes por telefone, e diziam sempre que iriam verificar e ligar de volta — o que nunca aconteceu. Apenas no dia 17 de abril, a loja cancelou internamente a compra, e criou uma nova encomenda no dia 19 de abril — data essa fora da validade da promoção do talão de 10%. A nova compra foi feita pelos próprios funcionários da Rádio Popular, como forma de tentar "resolver" o erro interno, mas omitindo a promoção originalmente incluída, da qual tenho direito. Apesar da compra ter sido aprovada no próprio dia 13, demoraram 6 dias para regularizá-la no sistema. A entrega, que segundo o site da loja é feita com envio até às 23h do mesmo dia, só ocorreu no dia 23 de abril, ou seja, 10 dias após o pagamento original. ❓ Falta de respostas, contradições e mau atendimento: No primeiro email enviado por mim, recebi esta resposta: “Desde já lamentamos a demora de resposta. Vimos por este meio informar que, a sua encomenda teve uma campanha de desconto direto, sendo que as campanhas não eram acumuláveis.” Essa resposta é falsa. As campanhas eram claramente acumuláveis, e a indicação de validade do talão prova isso. Depois disso, todas as mensagens seguintes que recebi foram respostas automáticas e padronizadas, como: “Lamentamos, mas reafirmamos o anteriormente indicado.” Inclusive, na minha última mensagem, questionei por que consta no sistema que o pagamento foi com vale/talão, se eu paguei com o cartão RP On. Esta questão não foi sequer mencionada na resposta da funcionária Sara Peres, que tem me tratado com descaso, como se nem lesse os conteúdos que envio. Envio mensagens longas, detalhadas, com perguntas claras, e recebo sempre a mesma frase genérica. 🧾 Considerações finais: Sou cliente da Rádio Popular há muitos anos, assim como o meu marido, e já realizámos diversas compras que sempre correram bem. Esta situação, no entanto, demonstra falta de consideração, transparência e respeito pelo consumidor. Reforço: não se trata apenas do valor de um talão, mas de respeito pelo cliente e confiança nas condições oferecidas pela loja no momento da compra. A promoção foi exibida, aprovada, e depois removida por uma falha interna da loja, que não pode ser transferida ao consumidor. ✅ O que solicito: Que seja verificado no sistema da loja o histórico do dia 13 de abril de 2025, onde constava a compra com ambas as promoções acumuladas; Que me seja emitido o talão de 10%, conforme indicado na compra original; Que seja explicado por que o sistema indica pagamento por vale/talão, quando o pagamento foi com cartão RP On; Que seja analisada a conduta do atendimento ao cliente, especialmente no que diz respeito às respostas automáticas da colaboradora Sara Peres, que ignora questões importantes que envio nos meus emails; Que se garanta que o consumidor não seja penalizado por erros de sistema ou atrasos internos, como aconteceu comigo. Aguardo resposta urgente das entidades competentes.

Exmos. Senhores, No dia 9 de Abril recebi uma mensagem do Fundo Ambiental com o pedido de esclarecimentos e documentos adicionais para a minha candidatura no âmbito do programa PAE+S 2023 - foi uma candidatura para apoios na instalação de painéis solares com armenazamento.. Tive um prazo de 10 dias úteis para responder - como é usual. No dia 19 de Abril recebi outra mensagem dizendo que ainda tive 5 dias para entregar a resposta. No dia 21 de Abril recebi uma terceira mensagem dizendo que a mi,nha candidatura foi considerada não elegível porque nõ ter cumprido o prazo de resposta. No mesmo dia entreguei uma contestação - dizendo que o prazo de 10 dias úteis ainda nõ acabou. Pedi o direito de ainda entregar os esclarecimentos e documentos requeridos. Isto - claramente - seráo possível só quando o estágio da candidatura no site do Fundo Ambiental voltra apropriado para isto. Até hoje nada de resposta. No dia 11 de Abril também entreguei um pedido de esclarecimento no e-balcão do Fundo Ambie ntal - até hoje também sem resposta nenhuma. Neste contexto a mensagem que EU não cumpri um prazo está duro a digerir. Cumprimentos.

Exmos. Senhores Ricardo Gonçalves, Venho, por este meio, apresentar queixa por factos que indiciam a prática do crime de burla (artigo 217.º do Código Penal), ocorridos no âmbito de uma alegada venda de animal de companhia (cão da raça Teckel), realizada através da internet. No dia 27 de dezembro de 2024, entrei em contacto com um indivíduo que anunciava, através das redes sociais, a venda de um cão da raça Teckel (macho, cor preta). O alegado vendedor identificou-se como Ricardo André Oliveira Gonçalves, com o NIF 270360301, e forneceu o IBAN PT50 0045 8713 4035 1205 9648 0 para o pagamento de um sinal no valor de 350 euros, que realizei nesse mesmo dia por transferência bancária. Recebi posteriormente uma fatura com os dados acima mencionados, o que reforçou a aparência de legitimidade da transação. Desde o início, manifestei interesse em ver fotografias do animal, tendo o vendedor recusado sistematicamente o envio, ao longo de vários meses, exceto por uma única fotografia, que poderia ter sido retirada de qualquer lugar da internet. Durante este período, fui sujeito a constantes adiamentos e justificações diversas (por exemplo: peso insuficiente do cão, idas ao veterinário, entre outras), negou qualquer tipo de visita às instalações. As respostas às minhas mensagens eram escassas, muitos contactos prometidos por telefone nunca se concretizaram e a comunicação tornava-se cada vez mais evasiva e duvidosa. Alegadamente, o cão teria nascido na segunda semana de fevereiro de 2025, pelo que, segundo o vendedor, estaria pronto para ser entregue no final de abril, para esclarecer que nenhuma destas informações foram fornecidas pelo próprio com iniciativa própria, tinha que ser eu mesmo a consecutivamente mostrar empenho em realizar o negócio e conseguir reaver o meu animal. A entrega estava marcada para 29 de abril de 2025, depois de sucessivas mudanças de data— cinco meses após o pagamento inicial. Nesse mesmo dia, após insistência da minha parte em obter informações e uma resposta definitiva, recebi uma mensagem do vendedor informando que, devido ao apagão nacional ocorrido em 28 de abril, teria sido assaltado e que todos os animais tinham sido roubados das suas instalações. Importa referir que, anteriormente, o vendedor havia dito que os animais estavam à guarda do tio, o que torna a versão do assalto ainda mais contraditória. Também foi dito que tinha contactado as autoridades e tinha sido feito um levantamento do caso pelos mesmos, que iria expor as fotos dos animais na internet e pedir ajuda aos seus "seguidores", o que nunca aconteceu também. Após esta justificação, o vendedor comprometeu-se a reembolsar o valor pago (tendo sido eu a pedir, em tom de desespero sabendo que se tratava de um esquema, como sempre no fundo areditava mas sem querer assumir que existiria alguém capaz de lucrar com pequenos animais que alegadamente existem/existiam) contudo, apenas mediante a assinatura de um contrato onde estipulava um prazo de seis meses para a devolução, com condições definidas exclusivamente por ele. De referir que em momento algum me foi apresentado qualquer contrato ou termos e condições antes do pagamento, nem assinei qualquer documento nesse sentido. Perante a minha insistência em obter o reembolso imediato, o vendedor acusou-me de estar a intimidá-lo e ameaçou apresentar queixa contra mim — sendo que sou, objetivamente, a única parte lesada nesta situação. Além disso, após confrontá-lo, fui bloqueado pela página de Instagram com a qual comunicava e constatei que a página de Facebook associada foi eliminada, levantando ainda mais suspeitas sobre a natureza fraudulenta da operação. Cumprimentos.

Exmo(a). Senhor(a), Venho, por este meio, solicitar a reavaliação do pedido de apoio habitacional referente ao imóvel no qual sou arrendatário, tendo em conta que já enviei um e-mail a 31 de janeiro, a 6 de março e 2 de abril, sem ter obtido qualquer resposta, nem por contacto via telefone. Como está no e-mail enviado nessas datas para a vossa entidade, e anteriormente para as finanças e segurança social, sendo de salientar que o incumprimento do registo do contrato foi responsabilidade exclusiva do senhorio, apesar de eu estar a cumprir com as minhas obrigações enquanto inquilino(a), nomeadamente o pagamento pontual da renda. Gostaria de informar que já obtive resposta por parte da Autoridade Tributária, confirmando que o senhorio regularizou o registo do contrato de arrendamento referente ao imóvel, tendo o mesmo sido atualizado em outubro de 2024. Considerando que, segundo as minhas contas, a minha taxa de esforço é de aproximadamente 47,75%, cumpro os requisitos necessários para a atribuição do apoio. Dado que este processo ficou pendente devido a um fator que já foi resolvido, agradeço que seja efetuada uma nova análise ao meu pedido com a maior brevidade possível. No site da entidade IHRU mostra que não sou elegível, o que é um erro total por parte de quem avançou com o processo sem me comunicar. Além disso, gostaria de saber, caso esta reavaliação confirme a minha elegibilidade para o apoio, se os valores que anteriormente me foram pedidos para devolução serão revertidos a meu favor. Agradeço desde já o esclarecimento sobre estes pontos. Caso seja necessária documentação adicional para comprovação desta atualização ou qualquer outro esclarecimento, coloco-me à disposição para fornecer os documentos necessários. Aguardo a vossa resposta com a maior urgência. Melhores Cumprimentos, Jorge Cardoso

Exmos. Senhores, No dia 7 de abril de 2025 efetuei uma compra no site Lavish Ivy, no valor de 21,13 €. Cerca de 15 dias depois, foi-me cobrado um valor adicional de 26,37 €, alegadamente referente a uma subscrição VIP, a qual não solicitei nem aceitei conscientemente. Essa informação estava oculta durante o processo de pagamento, sem qualquer destaque visual ou aviso claro de que seria feito um débito automático. Adicionalmente, a encomenda efetuada nunca foi enviada, o estado permanece inalterado no site da loja, sem número de rastreio nem qualquer evidência de expedição. Assim, venho solicitar: 1. Cancelamento da subscrição VIP não autorizada; 2. Cancelamento da encomenda não enviada; 3. Reembolso total de ambos os valores cobrados. Em anexo junto comprovativos do débito e das condições desleais apresentadas no checkout. Solicito apoio na resolução deste conflito, pois considero tratar-se de uma prática comercial abusiva.

Exmos. Senhores, No passado dia 22/04/2025, recebi a minha encomenda n.º 427434 e, de imediato, verifiquei que dois dos artigos necessitavam de ser trocados: os produtos com os códigos 1093192 e 1014135. Contactei de imediato o vosso serviço de apoio ao cliente e segui todos os procedimentos indicados, incluindo o envio de fotografias dos artigos e os links dos produtos correctos que deveriam ser enviados em substituição. Desde então, tenho feito vários contactos, tanto por telefone como por e-mail, sem que tenha obtido qualquer avanço no processo, o que considero inaceitável, (TICKET 441260311 E TICKET 441262194). Compreendo que possam estar a enfrentar alguns problemas nos últimos dias, mas já passou mais de uma semana, e este é um processo que, presumivelmente, não deveria demorar mais do que alguns minutos para ser resolvido, bastando a validação das fotografias enviadas. Saliento que necessito com urgência dos artigos correctos e, até à data, nem sequer consigo dar seguimento ao processo de devolução, o que agrava ainda mais a situação. Aguardo uma resposta urgente e a resolução deste assunto. Cumprimentos. Thaize Cruz