Reclamações públicas

A reclamação que fiz para a seguradora "Exmos. Senhores, No passado dia 18 e 19 de junho de 2026 apresentei uma reclamação relativa à minha apólice de seguro automóvel, à qual, até à presente data, não obtive qualquer resposta (Refª nº 16653206 e Refª nº 16652763). N.º da Apólice: 0008893704 Matrícula: 81-VZ-07 Venho, assim, reiterar formalmente a minha reclamação. Na sequência do acidente que sofri, fui informado pelo mediador de seguros de que a minha apólice não incluía a cobertura de choque, colisão e capotamento, motivo pelo qual o sinistro não poderia ser regularizado ao abrigo dos danos próprios. Esta informação causou-me enorme surpresa, pois sempre tive a convicção de que possuía um seguro com cobertura de danos próprios ("contra todos os riscos"). Em nenhum momento me foi explicado, quer verbalmente, que a minha apólice não incluía aquela cobertura essencial. Todo o processo de contratação e renovação foi tratado por correio eletrónico, nunca tendo recebido qualquer contacto telefónico, explicação personalizada ou alerta para a inexistência da cobertura de choque, colisão e capotamento ou para qualquer alteração relevante das garantias contratadas. Entendo que existiu uma clara violação dos deveres de informação e esclarecimento que impedem sobre o mediador de seguros e sobre a seguradora, impedindo-me de tomar uma decisão consciente e devidamente informada relativamente ao contrato de seguro. Caso tivesse sido devidamente informado da inexistência desta cobertura, teria optado por contratar uma apólice que efetivamente garantisse os danos decorrentes de choque, colisão e capotamento. Informo que solicitei ao atual mediador, que procedesse à alteração das minhas condições contratuais, que incluíssem choque, capotamento e colisão, atos de vandalismo assim como viatura de substituição em caso de acidente. Esta apólice irá iniciar a partir do dia 01 de Agosto até ao fim da minha apólice (03/04/2027). Solicito, por isso: Uma resposta fundamentada à reclamação apresentada em 18 e 19 de junho de 2026; O envio de toda a documentação que comprove que fui devidamente informado via telefone, da inexistência da cobertura de choque, colisão e capotamento, bem como de qualquer alteração das coberturas da minha apólice; A identificação da data, forma e conteúdo dessa alegada informação, caso entendam que a mesma foi prestada; A reapreciação da situação, atendendo ao incumprimento dos deveres de informação e aconselhamento. Informo que a minha viatura, na falta de resposta da vossa parte, dei indicação à oficina Cruz & Allen, para proceder à reparação, pois necessito da viatura para o meu dia a dia. Não tendo sequer direito à viatura de substituição, uma vez que esta não está incluída na apólice, tive de proceder ao aluguer de uma viatura por 28 dias, causando-me como é óbvio, danos financeiros e não só. Aguardo uma resposta escrita com a maior brevidade. Com os melhores cumprimentos, João Paulo Martins Mota

Exmos senhores directores da CGD tudo começou quando acabaram com as cardenetas a minha gestora Dona Sofia da sucursal de Caxinas Vila do Conde pediu para instalar a caixa directa e eu disse se seria seguro que era só para consultar o saldo e ela disse que sim quando o primeiro passo era bloquear transferências e pagamentos e ficar com a aplicação só para consulta aqui foi logo o primeiro erro tentou vender me um outro cartão acho que era o Azul em vez de pagar 4.80 mês iria pagar 8 euros disse lhe que não dai não me ter bloqueado a aplicação porque desde que tenho a aplicação nunca fiz um pagamento ou transferência na aplicação comk vocês podem comprovar a sempre por multibanco com cartão no dia 1 de Julho às 15h alguém com nome que pode ser falso com uma conta online acho que é o Onybank ou coisa parecido com iban identificado a CGD autorizou uma transferência de 997.99 da minha conta sem levantar suspeitas sem pedir uma segunda verificação sem chamar atenção que desta aplicação nunca saiu um euro reclamei na sucursal apresentei queixa nas autoridades eu na mensalidade que pago existe uma parte que vai para um seguro que acho que vai averiguar que se entrou um vírus não me vai devolver o meu dinheiro roubado acho incrível que o banco de Portugal autorize estas contas online onde so serve para roubar o dinheiro às pessoas e a CGD com estas entidades deveriam ter um certo tempo de espera para poder cancelar a transferência caso seja roubo ou burla tipo 24h como acontece por exemplo nos débitos directos se for abusivo vou ao balcão e cancelo estou aguardar a resolução do banco porque nas autoridades não acredito que vão resolver o que quer que seja não foi um valor acima dos mil euros não é crime agravado ou público como me disse o agente espero que a CGD me devolva o dinheiro a primeira resposta automática ao mail foi que não como sou sócio da Deco espero que os juristas consigam resolver este problema e o banco de Portugal deveria meter dinheiro de transferências de bancos online em quarentena para que roubos destes não tenha sucesso isto foi às 15h o telemóvel ficou bloqueado a actualizar e meia hora depois alertei logo a CGD se houvesse essa lei apoderiam abortar a transferência.

Exmos. Senhores, É exasperante a demora que constantemente ocorre na agência central da CGD de Odivelas. Nesta agência central de Odivelas, tive necessidade no passsado dia 15/7 de solicitar uma nova caderneta, por a que possuo ter terminado as folhas disponiveis. Para esta simples operação, disponibilizar uma nova caderneta, tirei uma senha para aguardar a minha vez. Ora, e passados 45 (QUARENTA E CINCO) minutos, a aguardar uma operação simples e rápida, como já referi, apenas tinham sido chamados para atendimento, pelos 3 (TRÊS) funcionários de serviço, 4 (QUATRO) clientes. Como tinha ainda, pelas pessoas que contei, no interior da agência, cerca de umas oito pessoas, a minha previsão seria na melhor das hipóteses uma espera de mais hora e meia, para a simples operação pretendida. É um desespero e um teste à melhor paciência, "um pesadelo" quando tenho de me deslocar a esta agência da CGD. Não será estranho o facto de a CGD, ter encerrado uma agência muito movimentada que existia perto - Póvoa de Santo Adrião, e não foi reforcado o quadro de pessoal desta de Odivelas, o que provoca estas demoras no atendimento e é demonstrativo da consideração da CGD para com os seus clientes.

Gostaria de registrar minha reclamação, até o momento fui bem paciente, comprei um veículo Peugeot 308 com 144.939 km, no stand Rocha automóveis em Braga, no inicio do mês de junho/2026, e retirei a viatura dia 13/06/2026, quando foi dia 28/06/2026 apareceu no painel uma mensagem sobre o nível do óleo estar baixo, fui olhar e realmente estava extremamente sem nada, fui até a feu vert e expliquei a situação, me passaram o óleo para o carro que custo 1l 17,10€,a até o vendedor achou estranho sobre o nível do óleo por conta do carro ter saído do stand a pouco tempo, coloquei o litro todo, e como o stand estava fechado deixei para enviar mensagem na segunda, enviei mensagem para o numero da Sandra com quem comprei o carro porém a mensagem foi lida mais ninguém me respondeu, no dia 30/06/2026 enviei novamente outra mensagem e só foi visualizada e sem resposta também, e neste dia o painel novamente acusou sobre o nível do óleo estar baixo fui olhar e estava mesmo, fui e comprei mais 1l de óleo, ou seja menos de 2 dias o óleo abaixou para o mínimo, sendo que vou apenas para o trabalho e volto, como não me responderam nada as minhas mensagens liguei para o número dela, quem atendeu disse que ela estava de férias, ( mesmo alguém tendo visualizado e não respondido nada) então expliquei o que estava acontecendo e um numero entrou em contato com o meu marido, que a mesma se chama Joana e era responsável por essa parte do pós venda, disse ao meu marido para colocar um papel cartão em baixo do carro para ver se estava vazando, e tentei ligar a ela novamente para dizer que não tinha nenhum vazamento, porém liguei 10 vezes no dia 01/06/2026 e não me atendeu, enviei mensagem para o WhatsApp, e depois de um tempo ela me ligou dizendo que teria que ver o setor responsável e me retornaria até as 19h, fiquei esperando o retorno dela e nada, quando deu 19h ligamos para ela e sem sucesso, então achei o número do stand que liguei e quem atendeu disse que ela saiu as 18h e então expliquei a situação e que estava aguardar uma resposta dela, e que gostaria de falar com um gerente, então quem falou comigo foi o Cesar, ele pediu desculpas pelo acontecido e que assim que ela chegasse no outro dia de manhã iria pedir pra me ligar, e novamente no outro dia o tempo foi passando e ela não ligou, então liguei novamente, disse ela que teriam que acionar o reboque para buscar o carro, e quando foi na sexta-feira o sr do reboque me ligou para buscar o carro, porém a morada que passaram para ele não era minha, essa morada morei a 4 anos atrás, e olha que quando fui comprar o veiculo enviei comprovativo de morada, e então disse a ele que morava em Leiria e não Lisboa, então ele me disse que iria ver para passar no sábado ou segunda-feira , esperei o dia todo no sábado e nada então pensei que iria vir a segunda, e também não apareceu, envei mensagem para ela novamente dizendo isso sobre o reboque e ela disse que o número que tem é da central que era mais facil eu ligar no numero que me ligou de volta para mim ver com ele, liguei hoje e ele me disse que não sabe quando vem buscar o veiculo por que tem que ver com o chefe dele, enviei novamente mensagem a ela falando a respeito, ela ficou online o tempi até agora mais não me respondeu nada, então assim andei 900km com o carro e ele fica abaixando oleo, até já apareceu uma mensagem no painel sobre o motor, estou andando a maior parte de uber por que estou com medo de andar com o carro e acontecer um problema maior, mesmo que me disseram que era só por oleo e continuar a rodar com carro, mais cada litro custa 17,10€ o problema não é meu, e eu tenho que arcar com isto tudo, comprei o veiculo para trabalhar por que estava a precisar, acabei de pagar a primeira parcela do financiamento e mal estou andando com o carro, acho isso muito chato mesmo, e ainda não tem nenhuma viatura de substituição se eu quiser alguma tenho que ficar na lista de espera, e se eu ficar 1 mês sem o carro, eu tenho que me virar pagando uber e a parcela do financiamento? Se eu soubesse que seria essa dor de cabeça toda não teria comprado carro nenhum com eles, espero alguma solução do problema, até perguntei se não tem nenhuma oficina em Leiria para eles arrumarem o carro, porque tem que ser só em Porto, mais ela também não me respondeu sobre essa minha pergunta, gostaria muito da solução pois dependendo 100% do carro para fazer as coisas ainda mais tendo um bebé, hoje fazem 17 dias que entrei em contato para resolverem o problema, na hora da venda são bem rápidos, mais pelo visto se a viatura mostrar problema depois não dão o suporte necessário como se o consumidor estiver errado em procurar eles para resolver

A CAIXA GERAL DE DEPÓSITOS É UM BANCO CRIMINOSO E RACISTA. SEMPRE QUE VOU A UMA SUCURSAL RECLAMAR PELOS DIREITOS DOS MEUS PAIS TRATAM-ME COMO UM SUB HUMANO. OS MEUS PAIS CONTRAIRAM UM EMPRÉSTIMO DE UM DETERMINADO VALOR EM 1988 PARA COMPRA DE UMA CASA NA SUCURSAL DA AMADORA. NO ANO 2000 FUI LIQUIDAR O EMPRÉSTIMO PARA OS MEUS PAIS PODEREM ADQUIRIR UMA NOVA CASA PERTO DA MINHA MORADA. POIS ACREDITEM, ESTE BANCO DE ASSASSINOS PREPOTENTES E ILEGAIS, UMA VERDADEIRA MÁFIA, A DÍVIDA QUE TIVEMOS DE PAGAR 12 ANOS DEPOIS ERA SUPERIOR À DÍVIDA INICIAL 12 ANOS DEPOIS. A MINHA MÃE CONTRAIU ALZHEIMER HÁ MAIS DE 5 ANOS, MEDICAMENTE COMPROVADA POR RELATÓRIOS MÉDICOS, E HÁ MAIS DE 5 ANOS QUE NOS NEGAM O 2° COMPLEMENTO DE DEPENDENCIA CONTRA TODAS AS LEIS, INVENTAM MALEFICAMENTE TODO O TIPO DE ARGUMENTOS ASSASSINOS TÍPICO DE SONEGADORES QUE SÃO PARA NÃO CUMPRIR A LEI. VAMOS INICIAR UMA BATALHA CONTRA CRIMINOSOS PERANTE DEUS. QUEM TEM CONTA OU VAI ABRIR CONTA NESTE BANCO TEM UMA CERTEZA ABSOLUTA QUE VAI SER ROUBADO POR ASSASSINOS RACISTAS E PREPOTENTES. A TODOS OS IMPLICADOS NOS ROUBOS A MILHÕES DE PESSOAS QUE POR TRABALHAREM PARA O ESTADO TINHAM A OBRIGAÇÃO DE ABRIR UMA CONTA NA CAIXA GERAL DE DEPÓSITOS, POIS VOS DIGO, O PERDAO NAO FAZ PARTE DO DICIONÁRIO DE DEUS. VAMOS A ISTO. A CAIXA GERAL DE DEPÓSITOS É UM BANCO CRIMINOSO E ASSASSINO...DEUS NUNCA ESQUECE NEM NUNCA PERDOA!!! DEUS NUNCA ESQUECE NEM NUNCA PERDOA!!! DEUS NUNCA ESQUECE NEM NUNCA PERDOA!!!

**Descrição da reclamação** Celebrei um contrato de aluguer de uma máquina de água através da empresa EVENPURE, sendo o contrato de financiamento gerido pela Grenke. O principal motivo pelo qual pretendo cancelar o contrato é o incumprimento do serviço de manutenção contratado. Há cerca de um ano que a máquina não recebe qualquer manutenção, apesar de esse serviço fazer parte das condições acordadas. Esta situação compromete o correto funcionamento do equipamento e representa um claro incumprimento das obrigações assumidas pela empresa prestadora do serviço. Na tentativa de resolver a situação de forma amigável, enviei vários e-mails e uma carta registada a solicitar o cancelamento do contrato e uma resposta ao processo. No entanto, até à presente data, não obtive qualquer resposta relativamente ao pedido de cancelamento nem foi apresentada qualquer solução para o problema. Considero inaceitável continuar vinculado a um contrato quando o serviço contratado não é prestado e quando as minhas tentativas de contacto são completamente ignoradas. Solicito a intervenção da DECO para que esta situação seja analisada e para que seja encontrada uma solução justa, nomeadamente a resolução do contrato sem penalizações, atendendo ao incumprimento do serviço de manutenção e à falta de resposta por parte das empresas envolvidas. Obrigado

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação relativamente à forma como foi tratado o meu processo de sinistro, por considerar que a decisão tomada é totalmente incompatível com o histórico do equipamento e representa uma manifesta falta de rigor na análise efetuada. O meu iPhone foi enviado para assistência quatro vezes, sempre devido a anomalias que comprometem a sua utilização normal. Na segunda reparação, o equipamento apresentava falhas de rede, cortes constantes nas chamadas, aquecimento excessivo, lentidão do sistema e problemas no reconhecimento do cartão SIM. Nessa intervenção, o problema do cartão SIM foi reparado, o que demonstra que a avaria existia. Na terceira reparação, mantendo-se todos os restantes problemas, surgiu ainda uma nova avaria: o NFC deixou de funcionar, impossibilitando os pagamentos por aproximação. Também essa anomalia foi reparada, voltando a confirmar que o equipamento apresentava defeitos. Perante o facto de, após três reparações, o telemóvel continuar a apresentar falhas de rede, cortes nas chamadas, aquecimento excessivo e lentidão do sistema, solicitei, na quarta participação, uma solução definitiva, deixando expressamente indicado que não autorizava qualquer nova reparação, mas apenas a substituição do equipamento ou a atribuição do respetivo valor. Apesar disso, após cerca de duas semanas sem qualquer atualização, fui informada de que o equipamento tinha sido apenas submetido a testes, que não tinha sido detetada qualquer anomalia e que, por esse motivo, o processo seria encerrado e o telemóvel devolvido sem qualquer intervenção. Esta conclusão é absolutamente contraditória e desprovida de credibilidade. Se os testes agora realizados concluem que o equipamento não apresenta qualquer defeito, como se explica que, nas intervenções anteriores, tenham sido reparadas as falhas no reconhecimento do cartão SIM e o problema do NFC? Se essas avarias foram efetivamente corrigidas, é porque existiam. Da mesma forma, é incompreensível que agora se conclua que o equipamento não apresenta qualquer problema quando continua a manifestar exatamente as restantes anomalias que motivaram as sucessivas assistências. Não é aceitável que, após quatro participações de sinistro, três reparações e meses de transtornos, a resposta final seja simplesmente a de que “não foi detetada qualquer anomalia”, ignorando por completo o histórico do processo e as reparações anteriormente efetuadas. Pago este seguro há cerca de cinco anos precisamente para ter uma proteção eficaz quando dela necessito. Em vez disso, vejo-me confrontada com sucessivas reparações que nunca resolveram definitivamente os problemas e, agora, com o encerramento do processo com base em testes cuja fiabilidade é colocada em causa pelo próprio histórico do equipamento. Considero esta atuação inaceitável e lesiva dos meus direitos enquanto consumidora, motivo pelo qual solicito a intervenção da entidade competente para que o processo seja reapreciado e me seja apresentada uma solução definitiva, através da substituição do equipamento ou da atribuição do respetivo valor, uma vez que ficou demonstrado que as sucessivas reparações não resolveram as anomalias existentes. Assim, solicito a reapreciação urgente deste processo e que seja finalmente apresentada uma solução definitiva, através da substituição do equipamento ou da atribuição do respetivo valor, uma vez que ficou demonstrado que as sucessivas intervenções técnicas não resolveram o problema e que perdi totalmente a confiança neste processo de assistência. Com os melhores cumprimentos, Adelaide Moreira

Venho demostrar o meu profundo desagrado com a falta de consideração e profissionalismo da companhia de seguros Fidelidade. No mês de Março, eu e o meu esposo, tínhamos uma viagem marcada, mas a mesma não foi realizada devido à guerra no médio oriente. Na viagem que adquirimos, estava incluído o seguro (da Fidelidade) com a condição especial de Cancelamento e Assistência por Circunstâncias Inevitáveis e Excecionais. Após o cancelamento por parte das companhias aéreas e hotéis, grande parte do valor da viagem foi reembolsado em tempo útil através da agência de viagens que realizou a reserva. Contudo, falta-nos reaver o reembolso de companhias aéreas internas e que é a Fidelidade que tem que assumir o valor! Pediram-nos uma série de documentos, foram todos enviados dentro dos prazos estipulados, e até hoje não se designam a proceder ao pagamento que nos devem. Estamos a falar de uma viagem que era para acontecer em Março...já estamos em Julho. Após várias tentativas de chamadas e emails, a resposta constante por parte da Fidelidade é que receberam o email com o iban mas que ainda não pegaram no processo para dar seguimento. Infelizmente, somos clientes da Fidelidade e é esta a falta de consideração que têm para com os clientes...nem quero imaginar se não fossemos. É profundamente lamentável!

Exmos. Senhores, 14/07/2026 Escrevo hoje essa reclamação porque um mês depois da situação aguardei que a empresa em questão pelo menos assumisse o erro, mas tal situação não se verificou. Trabalho com eventos e costumo fazer pedidos de material para o Brasil, no primeiro envio houve uma dificuldade em encontrar a morada mas fui contactada e prontamente me desloquei até aos armazéns em Lisboa para recolher a minha encomenda, depois disso, seguiram 2 encomendas, para a mesma morada, que foram entregues sem qualquer problema. O que se passou com a encomenda 872363736048 não tem explicação aceitável, falharam em tantas situações que até parece inacreditável, a qual vou deixar tudo aqui descriminado e com registos fotográficos também. A encomenda saiu do Brasil dia 29/5 e o remetente estranhou eu não ter recebido, contactou-me e pediu para ligar (dia 9/6) para a Fedex e perceber onde estava a minha encomenda. Nesse mesmo dia (9/6) liguei e a colega que me atendeu indicou que o estafeta não encontrou a morada porque não percebia o que era uma EN. Pergunto, desde aí, que tipo de empresa emprega alguém para este cargo sem saber o que é uma EN? Sendo que nas ultimas vezes que foram entregues sempre esteve a morada "EN 250-1..." Além de achar um absurdo a morada tinha ainda indicação "Condominio fonte do pinhal" o que uma pesquisa rápida no google leva rapidamente ao local. Bom, com isso, a senhora (a qual lamento não ter ficado como nome) disse que a encomenda seria entregue dia 11 (quinta-feira) porque quarta dia 10 era feriado. Eu disse tudo bem e que aguardava. Dia 11 a encomenda não foi entregue, não fui contactada telefonicamente, por email, nem mesmo o remetente. Dia 12 voltei a ligar e nesse dia disseram que a encomenda estava a retornar para o Brasil e que já não havia o que fazer. Aqui entrei em desespero, gastei em deslocação para ver alternativas para o material, além das noites mal dormidas e o valor do envio daquela encomenda que paguei também foi perdido. Fui até a Fedex pessoalmente pedi para falar com um responsável, estive 40 min a espera para falar com alguém e essa pessoa tudo o que fez foi dizer que a morada que indiquei estava incompleta. Hoje, deixo aqui fotografia de uma encomenda entregue pela Fedex na mesma morada, em Novembro, com as mesmas informações que foram passadas, bem como a Guia entregue pelo remetente onde consta a morada fornecida e que se verifique que a mesma está mais do que completa. Não se trata de uma morada incompleta, nunca fui contactada por essa empresa perante a suposta dificuldade da morada, nem mesmo para ir recolher a encomenda no armazém, foi-me dada uma falsa informação telefonicamente em que a encomenda seria entregue no dia seguinte, não foi. Já que as chamadas são gravadas, peço que verifiquem a chamada feita dia 9/6 as 13:14h que fiz para o número 219015070. Não tive uma resposta quando pedi que me mostrassem onde a morada estava incompleta. Gostava de ter o respeito que mereço, que a empresa se responsabilize pelo que me fez passar e que assumam que erraram em tudo. Fiz reclamação no livro quando lá estive e dias depois, parece que a gozar, recebo um email de uma Cristina Borges onde tenta justificar mais uma vez que o morada esteva incompleta, após a minha resposta com provas que a morada estava completa e correta, não obtive mais resposta da mesma. Lamentável, vergonhoso. Cumprimentos, Eduarda Gaspar.

E.mos Senhores: Lamentavelmente,o acidente reportado em 07/06/2026: (infiltração de água no quadro elétrico ),continua sem solução à vista! Hoje estive mais de meia hora ao telefone -231816780- sem que ninguém atendesse,escutando a mensagem “ a sua chamada será atendida dentro de momentos”! … Já anteriormente tentei contactar-vos ,por e-mail , mas também não recebi qualquer feedback, mantendo-se este impasse,sem perspectivas de solução. Assim ,vejo-me obrigado a apresentar uma reclamação formal, pelo mau serviço e falta de informação . Respeitosos cumprimentos Domingos Rodrigues