Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar da E-Redes, pois estou a tentar ligar à rede e a E-Redes diz que eu tenho que fazer um novo ramal para 6 frações que não são minhas e tem energia. O ponto comercial que eu tenho tem CPE certificado pela ISQ e tem contador, no entanto por estar inativo durante algum tempo eles cancelaram o contador, no entanto está na minha loja!Várias tentativas de idas á E Redes (inclusivé reclamações no livro) e os operadores da mesma só me sabem informar que eu tenho que fazer novo ramal para o prédio todo que não é meu!!!!Paguei todos os impostos do espaço, é licenciado pela câmara, o que mais posso necessitar para me ligarem a energia?

Venho, por este meio comunicar a V. Exas., que no dia 2 de Novembro de 2023, foi-nos entregue em mão a fatura de água, correspondente aos meses de Julho e Agosto. O sr, que nos entregou, alertou-nos que deverias estar com uma fuga de água, porque os metros cúbicos eram altíssimos(89m cúbicos)para o que era normal consumir e para uma casa de 4 pessoas. O que o normal era de 20€ de 2 em 2 meses (as contagens são feitas de 2 em 2 meses).Quando nesse mesmo dia, encontramos a fuga que era por debaixo de terra, (o que é de todo não visível), compramos um passador e colocamos , para impedir a fuga de água.No dia seguinte, 3 de novembro de 2023 por volta das 10:15hr. dirigimo-nos à tesouraria da Copágua, para conversar em relação ao valor altíssimo da fatura e sobre a situação que causou, sem nos termos apercebido. Foi quando o Sr. que lá esta´disse que o que normalmente fazem em situações de fuga , é dividir o valor. Então pagamos 69,45€ em vez de 118,90€, que era o valor da fatura com a fuga.Pensando nós que o problema estava resolvido, quando no dia 2 de Janeiro, fomos ao correio e estava a fatura da água, correspondente aos meses de Setembro e Outubro, com um consumo de água de 260m cúbicos, com o valor de 392,50€. Ficamos estupefatos com semelhante consumo uma vez que já tínhamos resolvido o problema da fuga. O que aconteceu, foi que, só nos foi alertado da fuga, no dia 2 de Novembro, quando entregaram a fatura correspondente aos meses de julho e Agosto. Obviamente, que a proxima fatura, iria contar toda a água gasta pela fuga dos meses de Setembro e Outubro. A fuga só começou, por meados do mês de Agosto, dai ser uma fatura alta a se pagar, mas nada a que se compare a que veio a seguir com 2 meses de fuga, sem sabermos. isto porque, se nos tivessem alertado logo no dia da contagem a 29 de Agosto de 2023 em vez de ter sido no dia da entrega do recibo a 2 de novembro, nós teríamos tratado da fuga conforme fizemos . No nosso ver, há uma falha enorme da parte dos profissionais da Copágua, porque poderiam ter alertado antes, em vez de deixar passar 2 meses. poderiam sempre tocar à campainha como fizeram em novembro, ou telefonar, ou deixar um aviso na caixa do correio a alertar-nos da fuga, mas a dia 29 de Agosto e não a 2 de Novembro como aconteceu.Fui à Copágua para tratar do assunto e a esposa do Sr. disse para passar lá a partir do dia 10 de Janeiro e que de momento o marido não se encontrava.No dia 11 de Janeiro, dirigi-me à Copágua para falar com o Sr. para chegarmos a um concesso em relação à fatura extremamente excessiva de 392,50€ , quando o Sr. disse que como já tinhaos pago metade da fatura anterior, no valor de 118,90€ , que não fariam mais nenhuma vez. Tentei explicar várias que aquele valor era derivado à fuga que continuou e não sabias e ele disse que sabe disso, mas que não fazem, são as nossas regras disse ela. Justificando mais ainda, ao mostrar-me uma capa, com dados pessoais de pessoas com o mesmo problema e que devem. O que foi é muito feio e uma falta de ética profissional. Lembrando que são dados pessoais e se o sr. me mostra assim, pode fazê-lo a outras pessoas. Disse-lhe que não me interessava os problemas dos outros, que estava ali para tratar do meu. Chamei-lhe a atenção que não o deveria fazer, mas não deu importância. Disse-lhe novamente como se podia tratar do assunto, uma vez que não consumimos semelhantes metros cúbicos de agua, ao que ele responde que não podem fazer nada, já fizeram . Ao que lhe reforço em dizer que não consumimos tal valor, ao que ele me responde agressivamente, em voz bem alta e bate no balcão com a mão mas você veio aqui para exigir ou veio para pedir? ao que lhe respondo: não vim para exigir, nem para pedir, vim para conversar, mas com o sr estou a ver que é impossível ao que ele volta a repetir, mas com o om mais elevado mas veio aqui para exigir ou para pedir Virei costas e disse que iria fazer queixa dele , ao que me responde e vá. Não teve o mínimo de respeito, enquanto cliente e enquanto ao meu estado de gravidez de 28 semanas. Saí dali super nervosa, nem conseguia falar.Liguei para a Câmara Municipal de Paredes para saber como tratar do assunto e uma amiga disse para ir no dia seguinte à junta de freguesia da Sobreira que eles ajudavam. Quando no dia seguinte lá fui, o presidente da Junta deu-me o contacto de tlf do presidente da Copágua, Expus a situação e o Sr. Vitorino Gonçalves disse muito educadamente, que iria falar com o Sr. tesoureiro e entrava em contacto connosco. No dia 15 tivemos uma reunião com o Sr Vitorino e o sr. tesoureiro, na qual a reunião ficou em águas de bacalhau, porque mais uma vez o sr. não soube estar. O Sr. Vitorino disse que se ia reunir com a assembleia porque não decide sozinho o que se pode fazer. nesta 4a feira, dia 17, fomos ter com o Sr. Vitorino, ao que nos disse que infelizmente vamos ter de pagar não tudo, mas ainda um valor altíssimo de uma água que não gastamos e da qual não nos foi avisado atempadamente da fuga.Uma vez que não se chegou a um consenso de valor que era o nosso por norma, os 20€. Pedimos com a mais brevidade possível que nos ajude, uma vez que a data limite é amanhã, dia 20.

Venho por este meio a comunicar a Vossas Excelencias que conforme ao anunciado tanto en las paginas web acp e gold energy que como posso mostrar com o screenshot que estava garantia de praticar o mesmo preco se alguem ofrecer um preco melhor. A plenitude esta a oftrecer o kw a 0,11 euros por 12 meses liguei como foi indicado e so ofreceram um desconto de 5 euros por 6 meses. Mais deberiam igualar o preco nao estao cumprindo com o pactado!

O sistema da Galp em parceria com o Continente para leitura e atribuição de desconto no combustível para clientes continente em cartão, esteve inoperacional em todo o País, no dia 10 de Janeiro e, só depois do abastecimento me foi comunicado da incapacidade de ler os cartões e/ou vouchers de desconto, e assim me ser atribuído os 10centimos por litro em cartão Continente.Nos dias seguintes junto do balcão de apoio ao cliente do Continente no Gaia Shopping, foi-me dito que a Galp é que seria responsável , para me dirigir a um posto Galp e seria possível repor a factura e o respectivo desconto.Dirigi-me ao Posto GALP em Canelas Rechousa, V.N.Gaia, e sem qualquer interesse em verificar a situação foi-me dito que não era possível fazerem.Bom, eu não me conformo com esta incompetência, sem um pedido de desculpas de quem é responsável por o fazer, Compreendo e sou simpatético com as Situações fora de controlo dos operadores, mas alguém devia ter depois arranjado solução para os lesados, tenho a certeza não ter sido único.ObrigadoAV L

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas, que ao pedir a ativação de um contrato de energia, me foi imputado o Full Pack sem o meu consentimento e não me foi informado que teria que pagar um custo extra além do pagamento da eletricidade e muito menos de que teria fidelização. Só percebi que fui enganada, ao receber a chamada para a confirmação de adesão ao contrato, no qual a gravação me fez entender ao falar pausadamente que teria um custo e fidelização, no final da gravação me foi solicitado que eu confirmasse com SIM ou NÃO, e mesmo eu tendo respondido NÃO a gravação de confirmação do contrato, me veio uma fatura com a cobrança do Full Pack que eu não havia aceitado. No momento em que estava na loja a pessoa que me atendeu, falou de todos os benefícios do Pack, mas não me comunicou que o mesmo tinha um custo extra e muito menos sobre fidelização.Após a gravação fiquei tranquila, pois teria a prova de que não havia aceitado, pois na loja me foi informado de que eu iria receber uma chamada com uma gravação para confirmar se aceitava o contrato ou não. A fatura chegou apenas após um mês e meio e quando recebi fui a loja fazer a reclamação e eles disseram que havia passado do prazo. Interessante que eu solicitei a fatura mensal, e fiquei a pensar, a fatura costuma ser enviada após o tempo do prazo para reclamação? De forma a lesar os clientes de tal forma que não seria possível reclamar?E a gravação onde temos a prova de que eu não aceitei o contrato?Por qual motivo não aceitaram meu pedido de cancelamento do serviço que me foi empurrado de forma totalmente enganosa se existe uma gravação onde falei em alto e bom som a palavra NÃO?Sou consultora imobiliária e todos os clientes que estão solicitando um novo contrato da Edp estou avisando para que não sejam tão enganadas quanto eu fui! Não aceito de forma alguma pagar por um serviço que não me foi comunidado o valor do mesmo e muito menos o facto de ter fidelização do Pack.Cumprimentos,Alete Hoyning

Exmos. Senhores,Após consulta da minha fatura de eletricidade de janeiro de 2024, verifiquei que os preços foram alterados em cerca de 25% no termo de potência e cerca de 40% no preço do KWh.Tudo isto sem qualquer aviso prévio. Assim, agradeço a correção da fatura e devolução do valor indevidamente cobrado. Caso pretendam aumentar os valores, este deve ser comunicado com antecedência, para poder procurar alternativas.Com os melhores cumprimentosManuel Bernardo M. Coelho

Venho através deste, reclamar sobre a fatura de fornecimento de energia do mês de dezembro de 2023, sendo este, mês em que fiquei ausente a residência por um periodo igual ou superior a 15 dias, resultando em praticamente metade do mês. Minha faturação de energia veio com um valor excessivo, similar a um mês em que fiz utilização frequente de ar condicionado, que sendo assim, posso compreender e concordar com a faturação, porém o mesmo não ocorreu em dezembro. Me deixando em duvidas sérias e permanentes sobre não estar correcto a faturação de dezembro, já que a morada ficou vazia e sem utilização por metade do mês.

Venho por este meio comunicar a V/exas que em Novembro/2023 tinha ativo o vosso serviço OK Completo. A minha caldeira começou a perder àgua e solicitei o vosso serviço que prevê assistência em 24h. Fiz o pedido de assistência telefonicamente (a uma quarta feira julgo) e quanto à prestação de assistência nada. Telefonei na 3ª feira seguinte e fui informado que andavam muito sobrecarregados, mas iam relatar o problema, para dar urgência à reparação. Assistência não prestada. Volto a telefonar uns cinco dias depois e informo que a situação era urgente. Foi-me dada a justificação que estavamos em véspera de feriado prolongado (era dia 6 de Dezembro) mas que iriam tentar. Assistência não prestada. Entretanto a situação degrada-se ainda mais com a caldeira, que inunda-me o micro-ondas que estava por baixo, enferrujando-o completamente. Telefono mais uma vez, alguns dias depois e alguns dias depois é marcada a assistência. Entretanto por ter que estar sucessivamente a abrir o manípulo de pressão este parte-se, o que nunca teria acontecido se tivesse havido intervenção atempada conforme contratualizado., portanto considero-vos responsáveis pelos prejuízos no microndas e no manípulo de pressao. A partir do momento que o manípulo se parte, sou forçado a tomar banho em casa dos meus pais e dos meus primos a 20km de distancia. Finalmente o técnico surge para reparação um mês depois. Repõe a pressão, mas no dia seguinte a caldeira já não tinha perdido toda a pressao. Notem isto é tudo provável através da gravação de chamadas que vocês executam. No entanto a resposta que recebi à reclamação pelos canais de cliente da endesa, passo a citar a parte que mais me indignouForam feitas várias tentativas de contacto junto do cliente para o agendamento da visita técnica, que ficou marcada para o dia 19/12. Quanto ao serviço OK Completo já o cancelei. Agradeco resolução da situação.Cumprimentos,Nuno Flórido (Ainda vosso cliente)

Venho por meio desta comunicar a vossa Excelência que contratei um Eletricista profissional e o mesmo informou que está tenso furto de minha energia,sendo que dentro de minha casa só possuo uma geladeira e uma TV e a fatura só vem de valor de 80 a 120 euros ,e que não é correto, peço a vossa Excelência pra detectar esse desvio e roubo de energia,e quero a devolução do valor que foi cobrado injustamente.

Boa tarde V. ExasNa minha morada tenho ligação trifásico pedi alteração para monofasica, foi me dado orçamento de perto de 500€ para fazer a alteração quando já temos ligação/baixada. Outra questão é que não me é permitido mudar de operadora (já contactei a EDP e a EREDES) visto sermos obrigados a ficar com este fornecedor sendo uma cooperativa e tendo eles exclusividade dos postes, cabos, etc, visto que eu não sou obrigado a ficar com aquilo que não quero na minha casa. Aguardo resposta o mais breve possível.Obrigado