Reclamações públicas

Adquiri em 20/12/2020 uma pelicula de silicone para o meu smartphone na loja Media Markt de Setúbal.A pelicula foi feita na hora e aplicada por um colaborador da loja, que enalteceu bastante o facto do produto ter garantia, (com ênfase na palavra garantia) e de haver a possibilidade de troca ao longo de um periodo de 2 anos. Felizmente, nunca tinha tido azares com quedas nem pancadas, nem nunca tinha surgido a necessidade de reclamar/trocar a pelicula no âmbito da garantia, até à ultima sexta feira dia 07/05/2021 onde numa queda à altura do bolso das calças, o canto inferior esquerdo do telemóvel (com capa original Samsung) estilhaçou se substancialmente ao ponto de afetar o funcionamento do leitor de impressões digitais imbutido no ecrã.Hoje, dia 09/05/2021 dirigi me até à loja para relatar o sucedido e esclarecer as minhas questões, uma vez que não achei normal a pelicula não cumprir a sua função à primeira e unica queda sofrida, e tinha duvidas desde os primeiros dias se a pelicula teria sido bem feita ou bem instalada, uma vez que não abrangia a totalidade do ecrã. Os colaboradores apenas se limitaram a defender as peliculas que ali colocam, alegando que aplicam milhares de peliculas iguais, que não existem peliculas 100% infaliveis, e empurraram as culpas para a capa (que é original), alegando que esta não cobria o ecrã (não deveria ser a pelicula a cumprir esta função??) e que era fina de mais para proteger o smartphone. Foram ainda feitas comparações descabidas com carrinhos de choque e coletes à prova de bala, com o argumento que é uma questão de fisica. Quando questionei o porquê da pelicula não abranger a totalidade do ecrã,o motivo que me deram foi a incompatilidade com capas, porque iriam levantar a pelicula, e esta iria deixar de cumprir a sua função.Tenho a apontar, que sempre tive smartphones com capa e pelicula, e nunca aconteceu uma capa influenciar o funcionamento de uma pelicula, mas aparentemente, mesmo com o tal espaçamento este produto não cumpre a sua função de forma nenhuma...A unica solução que me apresentaram foi dirigir me ao balcão onde têm o livro de reclamações para apresentar uma reclamação, e assim fiz.No entanto, apresentar uma reclamação para mim não foi suficiente. Sinto me lesado porque comprei um produto (na minha opinião relativamente caro para o tipo de produto que é) que foi vendido com garantia, e que não foi capaz de cumprir a sua função corretamente. Deixo também criticasao atendimento dos colaboradores, que se limitaram a defender o produto com garras e dentes, ao invés de tentarem oferecer uma solução realmente viavel ao cliente para além de uma simples reclamação no livro de reclamações.Cheguei a recomendar o serviço de peliculas da Media Markt a familiares e amigos, mas depois desta situação irei pensar duas vezes antes de fazer qualquer tipo de recomendação.Em anexo, estão imagens dos danos do smartphone, visiveis com e sem capa, assim como uma foto que comprova o grande espaçamento entre a pelicula e as bordas do ecrã, que questiona a eficácia da mesma

Exmos. Senhores, Adquiri 3 artigos: 2 peças de roupa e um anel o qual custou 8€ no dia 30-4-2021. Usei o anel durante a manhã do dia seguinte: 1-5. Ao final da manhã a pérola já lá não estava.Verifiquei que a superfície em que se encontrava a pérola estava lisa sem vestígios de cola ou outro material aderente. Tenho fotos comprovativas. Não encontrei a pérola.Assim, assumi que o artigo estava não conforme para venda e defeituoso e voltei à loja nos dias 3, 4 e 7-5 (dentro do prazo de troca) afim de reclamar a devolução e com a fatura comprovativa. A dona nunca se encontrava e a empregada dizia que não podia trocar mas nunca justificou. Eu pedi para escrever a justificação da recusa da troca num papel e disse que não sabia escrever e não percebia o que eu dizia. É chinesa. A dona não veio ao local.Contactou a dona pelo telefone e ouvi ameaças do outro lado. Outra empregada disse que ela guarda uma arma detrás do balcão e voltei para trás com algum receio.No dia 7 voltei lá para ver se a dona já se encontrava e antes contactei um agente policial local que me acompanhou até à porta e me aconselhou a fazer a reclamação no livro. Mas não havia livro disponível. Chamaram a dona que apareceu de imediato e foi buscar um livro de reclamações. Fiz a exposição no livro de reclamações no dia 7-5-2021 com o número 23486783. A loja chama-se Only One, a empresa Lovely Fable LDA. e fica situada na Rua Praia da Vitória 73A-C em Lisboa. NIF: PT514122587.O agente não tomou conta da ocorrência pois estava em serviço ao trânsito e à obra do edifício Monumental ao lado na Praça do Saldanha.Reivindico o direito de troca do anel, ou devolução dos 8€ bem como ser indemnizada pelo tempo que perdi de trabalho nas deslocações à loja.Estou disponível para mais informações.Gratos cumprimentosMaria Margarida Ribeiro

Comprei um kispo azul claro e na 1ªvez que o lavei na máquina de lavar roupa conforme instruções da etiqueta ficou estragado, uma vez que a penugem no interior do casaco ficou condensada em montes que se notam, deixando de fazer a sua função de aquecimento. Já reclamei para a Levis mas eles dizem que o enchimento não tem qualquer problema. Posso enviar foto a comprovar.Pretendo a devolução do dinheiro ou um casaco novo visto que o mesmo teve 2 meses de utilização.

Realizei a compra de um óculos modelo Oakley Half Jacket 2.0 XL através do marketplace da empresa em questão. Na imagem do produto apresentada pela empresa, entre as lentes dos óculos possui o logo da marca (anexo). No momento em que o produto chegou, logo no primeiro momento, me deparei que este logo não aparecia entre as lentes, o que acontece em todos os óculos da marca Oakley deste modelo, coisa que eu já tinha conhecimento prévio. Além disto, o saco de fibra em que os óculos vieram não possuíam a etiqueta da marca, coisa que também está presente em todos os óculos da marca Oakley. Entrei em contacto direto com o e-mail de suporte da marca Oakley onde meus questionamentos foram confirmados.Entrei em contacto com marketplace e me foi informado que, caso eu queira realizar a devolução, terei de pagar a taxa de envio, coisa que não aceito pois comprei um produto que não foi entregue da forma como aparecia no site. Gostaria de saber como posso ter meu problema solucionado, sem que eu saia no prejuízo por um problema que cabe a empresa solucionar, pois estão a vender produtos que não condizem com as imagens apresentadas no site.

No dia 9 de Fevereiro efectuei amortização do cartão Universo no valor de 2907.89€, por referência multibanco que sempre utilizei, disponível na App Universo, 21942-264598242, limpando o cartão (limite 3100€) tendo colocado imediatamento o cartão com 100% pagamento. No dia 12/02/2021 é-me cobrado 43.50€ de Juros e 6,10€ IS. No dia 18/02, mais 0,14€ de IS. No dia 5/03 existe uma tentativa de cobrança de 2932.30€, como mensalidade incobrada. No dia 6/03 é-me cobrado 146.62€. No dia 17/03/2021 são cobrados mais 42.18€ de Juros e 5,91€ IS. No dia 07/04 existe nova tentativa de cobrança de 2833.77€ e, felizmente, não tinha dinheiro suficiente na conta bancária, porque seria indevida. Ao confrontar o Universo, referem que fiz o pagamento para a referência multibanco errada, que o BNP Paribas (Cetelem) teria vendido os serviços da linha de crédito à Sonae Financial Services. A Cetelem envia-me um email a exigir o pagamento de 2833.77€ caso contrário colocarão o meu nome no Banco de Portugal. É incompreensível como tal pode acontecer, sendo que fiz de boa vontade a amortização completa do Cartão Universo a 09/02, não tendo qualquer valor a pagar, estando o cartão completamente pago, algo verificável através da aplicação Universo. Aliás, nesta altura, o Universo devia-me 55€, sendo que o cartão demonstrava um plafond disponível de 3155€.Exijo a devolução dos valores referentes aos juros cobrados a 12/02 (43.50 + 6,10), 18/02 (0,14€ IS) e 17/03 (42,18 + 5,91), no total de 97,69€. Ao falar com o Cetelem, referem que o valor foi pago à Sonae e não a eles, daí a cobrança indevida de juros. Regularizei o pagamento ao Cetelem efectuando uma transferência do Cartão Universo para a referência da Cetelem com a ajuda de um funcionário Universo.No entanto, a Cetelem recusa-se a devolver os juros, e que a culpa será da SFS, que reteve o meu dinheiro durante um mês, nunca mo tendo devolvido a mim ou pago ao BNP Paribas. E a SFS recusa-se a devolver o dinheiro, dizendo que foi o Cetelem quem cobrou as quantias.Com isto, já fiz mais de 10 reclamaçoes através da APP Universo, incluindo duas ao Banco de Portugal, uma para a Cetelem e outra para a SFS, que arrastam o problema e ninguém se quer responsabilizar. Neste momento, segundo o Universo, devo 86.51€, o que não é verdade, pois se me devolverem o que roubaram em juros, seriam eles a reembolsar uma diferença de 11€. Apresentam-me uma mensalidade a pagar de 136.03, o que é completamente ridículo e desfasado da realidade, até porque ultrapassaria em muito o limite do cartão. Desde meados de Março que efectuei o bloqueio do débito directo por parte do Universo até que esta situação esteja resolvida.Deixo as reclamações efectuadas ao Banco de Portugal:Cetelem - ROR00000000001135572Sonae Financial Services - ROR00000000001135573É a maior incompetência institucional que já vi na minha vida. Existem centenas de reclamações no Portal da Queixa de pessoas com o mesmo problema. A SFS nada faz para resolver os problemas, os funcionários arrastam as questões e nada fica resolvido. Recebemos cartas a exigir valores não devidos, com ameaça de comunicação ao Banco de Portugal.Desta forma EXIJO o REEMBOLSO dos valores devidos e o CANCELAMENTO imediato do Cartão Universo. Caso contrário, efectuarei as respectivas diligências judiciais.

NIF 226988899Encomenda 41730Ex.mos Senhores,Ainda não recebi a encomenda 30 dias depois de a ter realizado.Fui pai há poucos meses e como me fazem falta mais biberões decidi, depois de fazer uma pesquisa de mercado, fazer uma encomenda na Babyblue.pt encomenda essa realizada e paga no dia 10 de abril, que ficou registada com o nº41730. Passado um mês ainda não recebi a minha encomenda. Enviei emails que não obtiveram resposta, contactei pelo Facebook inúmeras vezes mas só me responderam uma vez no dia 22 de abril a dizer que a encomenda ainda não foi enviada pois estão em falta os biberões! No site não dizia que estavam sem stock, bem pelo contrário! Já voltei a contactar algumas vezes mas o silêncio é a minha única resposta... Agradeço que me enviem a encomenda ou me restituam o dinheiro para que eu possa comprar os biberões noutro local.Cumprimentos,Vasco Dias

Venho por este meio comunicar a V.Exas o sucedido. No dia 28 Abril, durante a montagem da cozinha IKEA, o Sr Joel (da TNB – empresa subcontratada pelo IKEA) rompeu um cano de água ao fazer a furação que suporta os armários. Em consequência, para além dos estragos no respetivo cano (307,50€) e de um piso flutuante completamente alagado, ainda foi gerado um curto-circuito despoletado pela entrada de água na caldeira elétrica, que ficou igualmente danificada (79,95€). Além disso, parte das caixas com as peças do novo armário ficaram ensopadas, desconhecendo de momento se podem existir consequências futuras. Confrontado acerca de quem se responsabilizava, o sr daniel (da TNB) disse que “não tinha nada a ver com o sucedido”, pois não lhe tinha sido entregue o plano de canalização da cozinha, e portanto, a responsabilidade era sempre do cliente, ou então “que me fosse queixar ao IKEA”! Logo, teria que ser eu a arcar com as despesas e consequências, mandar consertar os estragos e voltar a chamá-los depois, para continuarem a montagem da cozinha! No entanto, contrariamente ao referido no contrato, aquando o inicio da obra nunca me foi solicitado esse plano! Em sequência, questionei o sr daniel se não usavam ferramentas para deteção de cabos elétricos e canalização, ao que me disse “que não valia a pena”!No segundo dia que voltaram, a 3 Maio, após a montagem da cozinha detetamos os seguintes defeitos: - uma porta danificada - uma peça de plástico de uma das gavetas partida - cantos do veda-águas soltos - um sistema de leds por cima das bancadas avariado - prateleiras e um dos armários literalmente tortos - persiana da janela impossível de abrir ou fechar em caso de avaria, devido à má montagem da bancada e que desrespeitou o relatório do profissional que veio fazer as medições.Apesar da montagem ter sido considerada concluída pela TNB no dia 3 de Maio, acho estranho não ter existido um documento/declaração, que seja assinado pelo cliente a assumir que a montagem foi correctamente terminada! Resumindo, o serviço da empresa que representa o IKEA é a todos os títulos indigno, incompetente e deplorável! Como se não bastasse, a desculpa que “são ordens do IKEA” é sistemática e recorrente. Inclusivamente, até os restos resultantes dos cortes de madeiras e calhas metálicas, basicamente lixo, deixaram para trás, porque o “IKEA não permite que o levem!”. Em compensação os restos da cozinha de origem, levaram todos, até a torneira do lava-louça, sem questionarem se queria ficar com alguma coisa! A rudez, falta de educação do “pseudo-profissional”, sr daniel, que o IKEA enviou a minha casa é lamentável. Questiono, quem me vai ressarcir de todas as despesas resultantes (387,45€ em facturas até ao momento) em consequência do péssimo serviço realizado? Sem contar com as semanas que a minha família fica sem puder utilizar a cozinha e por conseguinte sermos obrigados a comprar comida fora! A obra que estaria prevista inicialmente durar 1 dia, ao dia de hoje, 7 de Maio, continua por concluir, sendo a melhor das previsões dia 13 de Maio. Totalizando no mínimo 15 dias! Agradeço desde já a ajuda prestada.Regina Maia

Tive um problema com um acessório comprado na loja da Samsung do Forum de Coimbra, apenas precisava de uma fatura do mesmo. De várias formas, essa questão fora colocada e além disso ainda lhes enviei uma foto do produto.Recebi um e-mail incompreensível a perguntar pelo modelo, quando poderiam tê-lo visto na foto.Depois ligo para uma linha de apoio que tinham-me informado ser gratuita e revelou-se que não o era.O smartphone A71 tem um software bom, mas o hardware, nomeadamente o vidro é muito pouco resistente e quebra com muita facilidade. O apoio da marca é quase inexistente e depois a programação da data para empréstimo de aparelho semelhante ultrapassa os dois anos de garantia.Tenho um problema num adaptador que comprei na loja da Samsung do Forum de Coimbra. Percorri quase 400kms para resolver o problema e, infelizmente, a loja estava quase a fechar quando cheguei, apesar de, eventualmente, poderem ter fechado a caixa, como este assunto nada tinha a ver com a contabilidade, poderiam ter-me atendido, mas decidiram não o fazer e ainda humilharam-me, descriminaram-me e fizeram-me desistir de ser atendido.

APÓS TER SIDO NOTIFICADA QUE DEVERIA PAGAR UMA VERBA COMPESATÓRIA DE 80€ PARA DESTRUIR UM ITEM QUE FOI UMA OFERTA POR PARTE DE TERCEIROS PARA MIM, quero desde já salientar que a encomenda do artigo em questão foi efetuada no seguimento de ser uma oferta de outros para mim, de boa fé e sem o conhecimento de ser contrafação. Tal compra foi efetuada na página direta do vendedor, no site de compras ALIEXPRESS, onde o próprio anuncio não tem e nem faz qualquer referência à venda de artigos de contrafação ou réplicas, sendo que as fotos disponíveis ao cliente não fazem referência a qualquer marca nem logótipo (como podem pelas fotos e descrição do item vindas diretamente do anúncio da página do vendedor), se assim fosse, tal compra não seria feita. Ora, assim sendo e depois de ter conhecimento da descrição do produto no site, com a convicção de que se estaria a comprar um artigo sem referências a material de contrafação, não houve motivo para tal suspeita de contrafação do material para impedimento da sua compra.Sendo assim, qual a lógica de me notificarem a mim, que nunca tive acesso a tal mercadoria ? Desta forma, e uma vez que, esta encomenda foi cancelada e submetido um reembolso no dia 07/04 (anexo 2), data antes do artigo ser apresentado ao serviços aduaneiros e de ter recebido um aviso para desalfandegamento no dia 19/04, venho solicitar a averiguação de tal ato, uma vez que e volto a referir que nunca tive acesso a tal mercadoria nem houve qualquer intenção de desalfandegamento, já que, terminados os 20 dias após a notificação para desalfandegamento encontra-se referido no aviso para desalfandegamento, e passo a citar, que terminado o prazo sem se ter verificado o desalfandegamento por não se terem reunido as condições necessárias para o efeito, o objeto será considerado não reclamado e por isso devolvido à origem de acordo com as instruções do remetente no caso de não entrega (anexo 3).Devo ainda lembrar, que de acordo com a legislação em vigor, só tem o poder de decisão para a destruição do material em questão, o declarante ou o detentor da mercadoria, não sendo eu nenhum deles nem tendo a posse do artigo, não poderei aceitar o acordo. Não é justo. Não cometi nenhuma ilegalidade, e não me compete a mim pagar a destruição do material uma vez que não sou responsável pelo seu fabrico e não tenho conhecimento se é ou não contrafeito, quando não ha suspeitas disso no seu site de compra.

Comprei a pulseira desportiva no dia 26.04.2021, no dia 28 o bluetooth deixou de funcionar e no dia seguinte deixou de medir as pulsações e a bloquear.Ontem dia 05.05.2021 quando tive disponibilidade de ir a loja onde a comprei a Évora levei a pulseira e fatura para devolver, a resposta foi vamos abrir ocorrência, mas nada podemos fazer, vai levar a pulseira de volta e esperar quando apenas passou 9 dias após a compra, é inadmissivel tal atitude por parte de esta empresa SPORT ZONE. Perderam uma cliente fidelizada de há anos por 19,99€A lei é para ser cumprida e ninguém está acima da lei!Compras efetuadas numa loja físicaNo caso de ter adquirido um artigo numa loja física, pode verificar-se o seguinte:Se o artigo ou bem que adquiriu vem já com um defeito, a lei obriga as lojas a trocarem ou devolverem o dinheiro, pago por esse artigo, ao consumidor (Decreto Lei nº383/89 de 6 de novembro).Porque não o fizeram?