Reclamações públicas

Adquiri online um frigorifico com um preço final que incluía entrega ao domicilio.Ao consultar a polita de entrega da worten, esta é feita numa divisão desocupada e livre de obstáculos e em prédios sem elevador até ao terceiro andar para frigorificos americanos como foi o caso. É ainda responsabilidade da worten o desembalamento e regulação dos pés do equipamento.À chegada ao local, a equipa de distribuição recusou-se a levar o frigorifico até ao 2º andar, alegando que as escadas não têm uma largura necessária, que não é referida nas condições de entrega da worten.Ou o equipamento ficava no hall do prédio, ou ia de volta para trás e a decisão tinha que ser instantânea.Reparo agora que as queixas, referentes a este tipo de problema são recorrentes após uma pesquisa na internet.Sinto-me defraudado, pois o equipamento foi deixado no hall de entrada, contra o estipulado aquando a compra onlineO transporte do equipamento desde o hall de entrada do prédio para o apartamento acabou por ser da minha responsabilidade com custos associados.Entretanto após reclamar no livro de reclamações e no portal da queixa, sou contactado telefonicamente pela worten, que aquando o pagamento é gerado um email automático com as condições particulares de entrega para este tipo de equipamentos, que contrariam a indicação dada pela site na altura da compra.Como não recebi nenhum email com as respectivas condições, pedi que me fosse indicado o dia e a hora para poder confirmar. A colaborada disse que é automático para todas as encomendas, o que me leva a crer que há má fé com a publicidade de entrega gratuita em casa do cliente. Verdade é em nenhum dos dois emails recebidos vêm as ditas condições particulares que de uma forma prática acabam por ser novas condições de entrega, que aparentemente só serão dadas a conhecer após encomenda e pagamento do produto.

Exmos Senhores, Efetuei uma compra online através do site da Pull & Bear a 27/3/21 (encomenda 20020597314) por forma a receber ainda antes da Páscoa (4/4/21) e nunca recebi nada. Apesar de nos enviarem email a confirmar a entrega através da empresa GLS (N.º de seguimento: 31704710257356) a verdade é que o artigo não me foi entregue nunca! Tentamos contactar a empresa de transporte GLS mas nunca atendem o telefone nem respondem aos e-mails. Contactamos a Pull and Bear por várias vezes que ficou de analisar o sucedido mas até ao momento não tomou nenhuma atitude, mesmo após vários contactos! Apenas nos enviaram o suposto recibo de entrega da empresa de transporte mas: em primeiro lugar a entrega seria efetuada numa empresa até às 17h e no recibo consta hora de entrega às 21h20 - completamente impossível porque a esta hora a empresa está encerrada em segundo lugar a assinatura que consta no recibo não é válida e já comprovei através do envio do meu documento de identificação em terceiro lugar, o número de contribuinte que consta no recibo também não é meu nem sequer é valido porque é '123456789'. Acho inadmissível uma empresa como a Pull& Bear não tomar uma atitude concreta perante uma situação destas. Se não resolvem a entrega pelo menos deviam devolver o dinheiro. Inclusivamente formalizei uma reclamação através do Portal de Queixa mas nunca obtive qualquer resposta.

Esta reclamação é a mesma que fiz sobre a Delnext.Encomendei produtos, paguei, não recebi os produtos e as empresas enviam-me mails de resposta às minhas reclamações, nada satisfatórios.Desta minha reclamação à Deco pretendo saber essencialmente se estas empresas existem de facto e se o que aconteceu comigo pode ser considerado embuste ou fraude.Obrigada. CumprimentosLuísa Lacerda

Boa tarde. No dia 22/03/21 fui à Loja de Alfragide, com o objectivo de comprar uma placa de fogão novo da AEG. Questionei se tinham algum modelo disponíveis e se eram adequadas para o que pretendia. Fui informada que não costumam ter stock em loja desta marcas, o que não permite ao cliente visualizar o artigo. Foi me indicado que só as encontraria online. Pedi ajuda na selecção dos artigos da AEG, com base nas medidas da minha bancada de cozinha e foi-me indicado duas referencias. Destas duas referencias, não me souberam indicar as diferenças, pois a única visível era o preço. Em nenhum momento em loja, com os 2 funcionários, foi-me explicado que este tipo de artigos não podem ser trocados ou devolvidos e por isso avancei com a compra, sabendo que teria de esperar algumas semanas até ter o produto. Já na linha de caixa, no acto do pagamento, cruzei-me com mais dois funcionários diferentes, e mais uma vez não fui alertada para a impossibilidade de troca/devolução de artigos comprados pelo chamado online. Após o pagamento em loja, recebo um papel (tipo recibo) indicando ser um comprovativo de compra cartão, designado Cartão Amigo, indicando apenas o valor pago. Este papel, não menciona qualquer tipo de referencia ao artigo pago, nem sequer indica as condições de venda da loja. Nem fui informada antes do pagamento que as compras por encomenda se processam desta maneira. Em que ficamos apenas com um simples papel, sem qualquer referência ao artigo pago ou condições. Este papel apenas indica que não serve de factura que não ser de reembolso nem substitui o cheque brinde. Questionei se receberia mais algum documento e fui informada que era apenas este papel que iria levar e para ficar descansada. No dia 6 de Abril recebo a encomenda em casa acompanhada com a guia de remessa. Apenas abrimos o artigo no dia da montagem, e fomos confrontados com a impossibilidade de instalação devido às medidas do produto. Apenas recordar que levei comigo no dia 22/03 as medidas da bancada e da abertura para a placa. Nesse dia liguei para a linha de apoio e fui informada que não fazem nem trocas nem devoluções em artigos comprados online mesmo que em loja e que as condições de venda estão fixadas na loja para cliente ler. Aceito que as condições possam estar indicadas na loja, mas não consigo aceitar que os funcionários que me atenderam, seja na escolha do artigo, seja na linha de caixa, não tenham alertado para esta condição extremamente relevante de quem compra um artigo sem ver e sem possibilidade de troca/devolução. Para terminar, indicar que a factura não veio com o artigo no dia da entrega e que tive de ligar mais 2 vezes para a linha de apoio, para que a factura de fosse enviada por correio. Estamos a falar de um artigo que custa 509,99€ e é lamentável que esta loja não informe os clientes das condições nestes casos mais específicos, como são as compras online. Se tivesse sido informada, muito provavelmente não arriscaria 509,99€. Infelizmente não tive oportunidade de me deslocar à loja pessoalmente, pois estive fora do país por motivos de saúde e só tive oportunidade de recepcionar o correio com a factura, quando regressei a Portugal. Muito obrigada

Exmos Srsadquiri uma Placa de Indução BALAY 3EB861LR (SKU/EAN 5933069) e respetivos serviços de instalação. No decorrer de uma utilização regular, a zona vitrocerâmica de uma das rodelas derreteu. Pedi a rápida substituição dado que poderíamos estar perante um perigo de maior gravidade.Decorrente deste pedido, V.Exas abriram dois casos junto do fabricante, dada a minha insistência no modo e conclusão retirada por esses serviços.Segundo os mesmos, a placa não apresenta fusão do vidro mas sim quebra e que por esse caso estaria fora do abrigo da garantia. Desconsiderando desta forma o relato do incidente e a minha contra-argumentação, baseando a sua decisão na análise de uma foto. Reiterei que o vidro está no estado que a fotografia demonstrava como consequência de um uso normal de um tacho nessa zona durante o funcionamento normal da placa, não era resultado de qualquer pancada ou incorreta utilização. Com uma simples análise táctil, verificar-se-á que o vidro não está partido.Mais inusitado, indicaram que a conclusão foi retirada apos uma analise técnica... a Worten e o fabricante têm uma postura, desde o início da reclamação, pouco profissional e totalmente desrespeitosa para com o cliente.Qual é a base técnica e científica para indicar que a situação não está contemplada em garantia? Sustem que uma analise técnica se resume olhar para uma fotografia? A abordagem cientifica já não faz parte de uma adequada analise técnica?Assim, serve a presente missiva para me opor a esta decisão, invocando expressamente a substituição ou reparação da placa ao abrigo da garantia.Aguardo resposta por escrito e anulação da vossa posição inicial, no prazo máximo de 8 dias, período apos o qual recorrerei ao Centro de Arbitragem ou Julgados de Paz.Com os melhores cumprimentos,Rui Sousa

Venho pelo presente meio comunicar o motivo da minha reclamação e pedir-vos ajuda neste pequeno caso.Comprei um jarro elétrico no site www.onbit.pt no dia 24/10/2020, hoje encontra-se com a asa/pega solta em baixo, penso que por causa da rosca de um parafuso que tem internamente.O jarro funciona mas quando se está a deitar a agua, a asa/pega fica solta em baixo...Comuniquei com a onbit para fazer pedido de ativação da garantia (28/04/2021) e foi me pedido para enviar o produto para a morada que me indicaram no email (30/04/2021).Aproveitei uma ida ao Porto e deixei o produto na loja da onbit na Maia (08/05/2021).Recebi hoje (11/05/2021) um email a dizer que o pedido não foi aceite para garantia.Passo a citar a justificação:O seu RMA #0000009500 foi recebido, no entanto não pode ser aceite para garantia. Receberá dentro de momentos um email com mais informação. Dept. RMA:Recusado.Suporte da Pega partido, por esse motivo a pega fica solta.Danos físicos em equipamento não são abrangidos pelas garantias.(foto enviada ao cliente)Disponível para levantamento na loja da Maia a partir do dia 12/05/2021Não acho justa a decisão pois o jarro elétrico tem cerca de 6 meses, está praticamente novo, não tem qualquer dano de queda ou má utilização... A asa/pega ficou solta por causa da rosca de um parafuso que tem algures no interior, por isso não sei se foi por defeito de fabrico, defeito do material, má qualidade de construção ou outra razão mas não podem alegar que o suporte da pega está partido sem apurar as causas. Sempre foi manuseado com o devido cuidado, até porque se trata de um jarro elétrico e de vidro...Está tudo em otimo estado à excepção desse elemento interno, que creio eu que possa ter sido da temperatura ou algo do genero e que fez com que o material se danificasse internamente, possivelmente.De minha justiça avanço com esta reclamação porque paguei por um produto que tem sido sempre bem manuseado e nunca foi por queda ou mau uso que se sucedeu e a empresa recusa-se a aceitar para a garantia.Agradeço a vossa colaboração e compreensão para este caso.Os melhores cumprimentos,Samuel Pinto.

Em Março de 2019 fui com um Peugeot 208 de 2015 pela primeira vez à inspecção periódica. Veiculo adquirido em 2016 na Santogal Cacem.Nessa primeira inspecção o veiculo chumbou porque detectaram um autocolante colado na porta, designado de chapa VIN que estava com uma das letras cortada no inicio como se por verificar pela foto em anexo. Este corte é perfeitamente verificável que está relacionado com a colocação da referida chapa no fabricante.Para resolução dirigimo-nos ao pós venda da Santogal Cacem após contactar o vendedor. Preenchemos um modelo 9 do IMT para que pudessem tratar de toda a documentação e respectiva substituição da chapa VIN assim como actualização do certificado de matricula.Para resolução temporária foi nos entregue uma declaração do IMT que comprovava a entrega do processo junto desse organismo e permitia que o veiculo fosse novamente apresentado à inspecção periódica automóvel. Fomos com o veiculo à inspecção e passou. Esta declaração do IMT era válida por 2 meses. Data de expiração era 2019-07-14.Entretanto durante este período nunca recebemos o novo certificado de matricula e fomos questionando dezenas de vezes o serviço pós-venda da Santogal, junto do vendedor para nos actualizar acerca do estado do pedido. Nunca obtivemos respostas conclusivas e eram sempre evasivos. Que iam falar com a colega que tinha o processo, que iam validar junto do IMTT, entre outras respostas semelhantes.Neste período ainda nos tivemos de deslocar 3 vezes à Santogal para fotos da chapa VIN, substituir chapa VIN e novamente fotos à chapa VIN com prejuízo pessoal nestas deslocações.Passados 2 anos e chegada a data da nova inspecção periódica fui com o veiculo a um centro de inspecções onde sou informado que não podem fazer inspecção nem o veiculo pode circular desde a data de expiração da declaração do IMT que recordo era 2019-07-14.Voltamos a contactar a Santogal que continuou evasiva e sem resolução à vista deste caso.Por estarmos privados da utilização desde 2019-07-14 do veiculo adquirido e pago solicitamos a resolução desta situação e respectiva compensação de valor por dia da privação do bem. O aluguer de um veiculo de gama baixa tem um custo médio diário de 30 euros.

Venho por este meio, reclamar da empresa Soauto Expo. Após o meu carro apresentar uma avaria por mim desconhecida a mesma ser frequente, complicando a minha vida profissional. Levei o meu veiculo à soauto expo por ser a única a verificar avarias em veículos híbridos (o meu veiculo é um vw golf 7 hibrido plug in). Passo a explicar a situação: o meu carro ao estar parado um dia, no dia seguinte não funcionava, como se tivesse descarregado toda a energia, nem sequer abria as portas pelo comando da chave. Após varias ocorrências e ter levado uma bateria nova, levei o mesmo à soauto expo para verificarem a situação e aproveitando a ida fazer a manutenção do óleo da caixa de velocidades. Esteve portanto desde o dia 7/01/2021 até ao dia 08/01/2021, em que nada foi encontrado como ocasionasse esse tal acontecimento. Por essa intervenção paguei 55€ e foi me dito caso voltasse a acontecer para o mesmo voltar a Soauto da forma em que se encontrava (portanto sem dar nenhum encosto de bateria). Volta a acontecer a mesma situação no dia 22/02/2021, em que contactei a seguradora do meu carro e pedi um reboque para o mesmo ir para a Soauto da forma em que se encontrava. Fiz check in e o mesmo ficou para ser submetido novamente a testes. Fiquei com um carro de substituição facultado pelo meu seguro e nesse dia fui lesada no trabalho pois tive que faltar ao mesmo, tendo o processo demorado com a espera do reboque e ter que levantar o carro de substituição. No dia seguinte contacto a soauto expo para ter noticias sobre o meu carro ao que me dizem que ainda estava em fase de testes, referi no telefonema que necessitava de uma declaração da oficina a dizer quanto tempo o carro necessitava de ficar, o senhor gestor de cliente comprometeu-se a enviar-me essa declaração para a minha seguradora aumentar o prazo no rent a car para os dias necessários. Esperei por esse telefonema e pela referida declaração que nunca chegou, tive que pagar do meu bolso os restantes dias do rent a car portanto até dia 26/02/2021. Nunca houve um contacto por parte do referido senhor sendo o gestor de cliente da minha viatura. Contactei a Soauto Expo por diversas vezes para ter feedback dos testes efetuados, o serviço ao cliente tentou sempre passar a chamada ao referido senhor sempre sem sucesso, até que no dia 25/02/2021 o senhor está disponível para atender o telefonema. Dizendo-me que após os testes a avaria é numa peça elétrica do carro, e que o arranjo e a peça custaria a volta de 6000€. Questionei se resolveria o problema, o mesmo não me deu garantias e disse que podia levantar a viatura no dia 26/02/2021. Pedi que no levantamento da mesma me fosse facultado o orçamento. Procedi ao levantamento em que me cobram 158.50€, sem qualquer orçamento e onde na fatura consta a designação de : localização assistida d... . Estando muito insatisfeita com o serviço prestado, no dia 01/03/2021 desloquei-me do barreiro que é a minha área de residência ate à Soauto expo para pedir novamente o orçamento que não me foi facultado e os referidos testes realizados ao carro. Continuando insatisfeita com o serviço da oficina e do gestor de cliente pedi o livro de reclamações. Hoje dia 10/05/2021 continuo a espera de uma resposta à minha reclamação feita no dia 01/03/2021. Acontece que tive que levar o meu veiculo a uma oficina fora da marca (soauto) para verificarem o problema na mesma semana, pois necessitava da viatura para me deslocar para o trabalho. No qual não é o meu espanto em que o meu veiculo não tinha nenhuma avaria na suposta peça, mas sim apenas necessitava da adaptação da bateria de arranque de 12v. Após ser feita a adaptação nunca mais voltou a fazer o mesmo problema. Volto a reforçar a reclamação porque me sinto lesada, ao levar o meu carro a marca (soauto) onde supostamente lidam com estes carros diariamente e conseguiriam solucionar-me o problema e não foi o que aconteceu. Gastei mais de 300€, tanto na soauto como na oficina que me resolveu o problema. Peço uma resposta a minha reclamação da parte da soauto expo e o reembolso das despesas inerentes a este problema.

Na loja Chip7, localizada em Vila Nova de Famalicão, deixei o meu telemóvel para reparação do LCD do meu telemóvel Huawei P30. Quando levantei o equipamento o mesmo tinha a parte de trás danificada devido à substituição do LCD, para além da parte traseira estar mal colocada e vir com cola nas bordas, e a loja não se queria responsabilizar pela substituição da parte de trás original da mesma, mas sim por uma de não da marca.Desde logo isto revela falta de profissionalismo da marca que referiu não querer pagar uma parte de trás da marca 'por ser muito cara'. Após algumas chamadas de atenção chegou-se a consenso e a parte de trás foi substituída por uma original. No entanto o telemóvel teve de voltar à loja e ser reparado novamente dado que o telemóvel vinha com defeito e não permitia a opção de colocação de impressão digital.Mais uma vez a marca revela falta de profissionalismo ao entregar ao cliente um equipamento que nem sequer foi completamente testado, vindo assim com defeito. Após resolvido este problema o telemóvel mais uma vez, e pela quarta vez, voltou à loja uma vez que começou a dar problema com o GPS, apresentando a mensagem 'sinal de gps perdido' em todas as aplicações de localização. A loja contactou-me entretanto com o argumento de que este seria um problema recorrente dos modelos dos P30 da Huawei. No entanto o telemóvel nunca deu qualquer problema com o GPS ao longo do ano e meio de vida na minha mão e esta era até uma aplicação recorrentemente utilizada dada a importância que tem para o meu trabalho. A acrescentar a isto tudo , após contactar com a marca Huawei, e o estabelecimento da Vodafone onde comprei o telemóvel, foi-me garantido que essa informação era falsa e que não existe qualquer problema associado ao modelo P30 com o GPS. Quando confrontei a loja com esta informação oficial já mudaram o discurso dizendo que 'tem-nos aparecido problemas entre os P30 e o GPS', refletindo que aquilo que me transmitiam na primeira chamada era obviamente mentira. Todos estes episódios demonstram, em primeiro lugar, falta de profissionalismo ao entregarem-me por mais de duas vezes o equipamento com defeito em vários quadrantes. Por outro lado, e em segundo lugar, há uma grande falta de respeito e consideração pelo cliente ao quererem colocar uma parte de trás falsificada quando estragaram uma original, para além da desvalorização do caso pelo funcionário que me atendeu nesta última reclamação. A acrescentar a tudo isto é gravíssimo estarem a difamar uma marca ao dizerem que os P30 eram modelos defeituosos com problemas de GPS quando, até à data, a marca Huawei mantém os comprovativos de qualidade dos equipamentos P30 assegurando o perfeito funcionamento de todas as componentes dos seus equipamentos P30.Assim, um equipamento com um ano e meio fica com a sua capacidade de resposta seriamente comprometida devido a erros e defeitos realizados na loja. Com todas estas afirmações acabam por aclarar que houve um dano no telemóvel em loja e agora estarão a fugir à responsabilidade. Assim, terão de responsabilizar-se pelos danos causados ao telemóvel, uma vez que paguei todos os serviços e estou a ser prejudicada por erros da responsabilidade da loja e técnicos.Para além dos documentos como prova das várias reclamações e entregas do telemóvel em loja por vir defeituoso, existem testemunhas que podem comprovar tudo o que aqui está escrito, uma vez que tanto chamadas como idas à loja foram sempre ouvidas e assistidas por outras pessoas.

Exmos., Senhores,Venho por este meio demonstrar a minha insatisfação com a Empresa PTREFURB, uma vez que no passado mês de fevereiro efetuei a compra de um HP FOLIO Ultrabook 9480M 14'' CORE i5 4-GEN no vosso site.Acreditei que ao comprar o produto e pagando o preço que paguei (309.99 + IVA) iria ver a minha necessidade satisfeita e não encontraria qualquer problema ou defeito, contudo tal não se verificou uma vez que o produto adquirido em questão veio sem câmara.Quando adquiri o produto, considerei de boa-fé, que o mesmo viria com todos os utensílios indispensáveis para o seu bom funcionamento, contudo tal não se verificou. Ora como é de senso comum, uma câmara faz parte integrante do computador, e se o mesmo vier sem esta teria que ser feita uma referência na descrição do produto, o que não verificou, sendo que que em momento algum referiram no vosso site que o computador não tinha câmara incluída, como é normal e natural.Reforço que o computador tem o lugar da câmara, a diferença para outro computador é que nesse lugar tem uma tampa em vez da câmara propriamente dita. A única referência que fazem à camara no vosso site é como um extra, mas tal facto, na ótica do consumidor é manifestamente insuficiente para perceber que o computador não traz efetivamente uma câmara no seu todo. Ainda por cima, porque a foto disponível éuma câmara USB externa, leva naturalmente a crer que a opção é de comprar uma câmara extra e não, comprar a única câmara do computador!Tal facto, torna-se mais grave ainda quando o microfone do computador está diretamente relacionado com a câmara, ou seja, adquiri um computador sem micro e sem câmara, oque nos dias de hoje é totalmente descabido, e completamente contrário à finalidade da compra deste produto (aulas online- conforme conversas telefónica com v/Exas, quando liguei pelo menos 3x a questionar o dia em que o computador estaria pronto).Mais surpreendida fiquei quando contactei a loja, expus a situação e resposta do vosso colaborador foi: “Nós não informamos que não tinha câmara, mas também não informamos que tinha”.É certo que propuseram duas opções: inicialmente venderem-me uma câmara externa e posteriormente oferecerem-me essa mesma câmara externa ou a devolução com uma penalização, para mim, de 25%.O que não me parece justo, visto que omitiram uma característica essencial do produto que me venderam e que não me servirá de nada. Quando comprei um computador portátil não foi para andar com acessório atrás.Posto isto, nada mais me resta do que reclamar acerca do sucedido junto de vossas excelências, e divulgar esta situação para que futuros consumidores não sejam igualmente enganados com esta omissão, e solicitar a devolução integral do valor pago. Considero que esta venda foi feita de má fé por parte da vossa empresa, omitiram que o computador não tinha câmara e agora alegam que o facto de darem essa a opção como sendo um extra estão salvaguardados. O consumidor dirige-se sempre a uma determinada empresa ou estabelecimentocomercial na base da confiança e partindo do pressuposto que não terá de se preocupar em ser enganado. É assim que me sinto, enganada.