Reclamações públicas

No dia 24 de março de 2019, fiz a encomenda de um jogo através do site da Amazon.com que ficou registado com o n.º 112-0100613-4009809. A previsão de chegada do artigo era entre 14 e 28 de agosto de 2019. Entretanto, em 22 de abril de 2019 o artigo foi cobrado com sucesso, sendo transferidos USD 201.99 (€185,65) da minha conta à ordem para a empresa. Recebi informação de que a encomenda havia sido expedida. Em agosto a encomenda não chegou e utilizei os meios ao dispor no site para reclamar. Fui informado (por anotação no site que, entretanto, desapareceu) que a encomenda chegaria em dezembro 2019. Dezembro decorreu sem que a encomenda chegasse e voltei a reclamar. Recebi uma informação dizendo que a informação de nova data ocorreu automaticamente para manter a encomenda ativa após o prazo de 30 dias, o que achei estranho. A partir dessa data não voltei a ter informação sobre o prazo de entrega e notei que deixei de estar elegível para reembolso com o argumento de que decorrera demasiado tempo desde a data da encomenda. Desde então tenho reclamado sucessivamente com os serviços da Amazon que referem (em resposta certamente automática) que, tratando-se de uma pré-reserva a responsabilidade da remessa é da empresa produtora e que a remessa será feita quando existir produto. Esta informação não estava disponível inicialmente e em parte alguma no momento da encomenda estavam disponíveis indicações claras sobre isto. Entretanto a Amazon deixou de responder às minhas sucessivas reclamações, não remeteu o artigo, nem devolveu o dinheiro. O acesso à empresa faz-se a partir da sua plataforma e não admite outros meios de contacto, nem disponibiliza informação adequada a resolver o conflito. O processo não é transparente no que respeita à regras da encomenda, proteção do consumidor ou meios de reclamação. A Amazon não disponibiliza nenhum contacto de correio eletrónico, ou outro, aos clientes. Temo ter sido vítima de um abuso de confiança ou burla por meios informáticos, para além de um tratamento desleal e danoso por parte da empresa Amazon. Porém, considerando que a sua sede é nos EUA, também sinto que estou desprotegido nos meus direitos enquanto consumidor, pela falta de jurisdição das instituições administrativas e judiciais portuguesas. Considerando que não é possível ser alegada a minha falta de empenho em resolver o assunto com a Amazon, tendo prova de 5 ou 6 contactos reclamando, solicitando informações e até ameaçando com queixas às autoridades e exposição mediática, venho pedir o vosso apoio para analisar o sucedido e reforçar a minha intenção de obter a remessa imediata do produto ou a devolução integral do valor despendido. O tempo decorrido entre a encomenda e o momento atual ultrapassa um ano de contactos e respostas evasivas até à ausência de resposta, pelo que, poderá haver ainda lugar a indemnização.Cordiais cumprimentos,Luís Guerra, sócio 805737-55

Venho por este meio a comunicar um problema que tive com a Mantovani de Loures.Eu pedi a entrega duma serie de materiais de construcao pela minha casa, onde estou a fazer obras de renovacao pessoalmente.Infelizmente, houve um erro num pedido e por isso queria devolver uma parte dos materiais que comprei - especificamente 19 azulejos Recer Az.10x20 Naprec Mater Black.Fiz este pedido 3 dias depois de ter pago, mas a Mantovani recusou de aceitar a devolucao porque diz que nao tinha em armazem este material.Eu quero que a Mantovani aceite esta devolucao, como e' normal nestes casos. Nao ha danos ou problema algum com os materiais que quero devolver.ObrigadaGiovanna Faso

Faço esta reclamação na sequência de uma encomenda feita no site fnac.pt a 29/02/2020, cujo envio terá sido feito a 02/03/2020 para recolha em loja.O envio está desde esse dia no estado Entrega em loja em curso. O artigo em questão seria uma prenda de aniversário, a qual comprei com alguma antecedência pelo que não tomei ação imediatamente, mas a 27/4 contactei a empresa via e-mail, tendo sido informado que o artigo estaria já na loja mas que teria de esperar a reabertura da loja, fechada devido ao Estado de Emergência, altura em que a encomenda seria processada e a loja entraria em contacto. Acabado o Estado de Emergência aguardei uma semana sem qualquer contacto pelo que enviei e-mail novamente. Foi-me dito que a situação tinha sido reportada e a loja avisada para entrar em contacto comigo, o que, mais uma vez, não aconteceu.Entrei, então, em contacto telefónico com o apoio ao cliente, onde me foi pedido que aguardasse mais uma semana e seria contactado pela loja entretanto. Ao fim dessa semana, 30 minutos antes do encerramento do apoio ao clinete, entrei novamente em contacto e pedi o cancelamento da encomenda, que me disseram ir realizar. Alguns minutos depois recebo uma chamada da loja em que me dizem que vão começar a procurar a minha encomenda (dia 29, 14 dias após a reabertura, por volta das 20h), sendo eu a informar a pessoa da loja que já tinha cancelado a encomenda. Passada praticamente mais uma semana, ainda sem ter recebido o reembolso, entrei novamente em contacto telefónico com o apoio ao cliente, onde obtive a explicação mais surreal imaginável: o reembolso apenas será feito quando a encomenda for encontrada em loja (embora me tenham gaarantido que caso não seja o receberei de qualquer forma). Resumidamente, a Fnac recusa-se a reembolsar-me enquanto não encontrarem uma encomenda que foi claramante perdida ou extraviada e cujo cancelamento fiz precisamente devido a recusa dos próprios em encontrar a minha encomenda durante duas semanas (após quase 3 meses de espera).Esta situação é absura, vergonhosa e de um profundo desrespeito. A Fnac perde uma encomenda, não tenta averiguar a situação durante dois meses até ser contactada, após contacto não demonstra o mínimo interesse em resolver a situação, parecendo apenas tentar ganhar tempo (por muito que vivamos uma situação complicada, não justifica duas semanas de demora a INICIAR a procura de uma encomenda com 3 meses de atraso), e por fim recusa-se a reembolsar-me pela compra de um produto que não me entregaram. Entretanto o aniversário no qual o artigo seria oferecido passou e, enquanto aguardava, o artigo ficou praticamente esgotado em todos os vendedores, e terei de aguardar indefinidamente que a Fnac se digne a procurar o artigo, eventualmente encontrá-lo, o que é improvável, e então devolver-me os 127,42€ que me tem retidos há mais de 3 meses.

Boa Tarde,No dia 28/05/2020 levei o meu Huawei P20 Pro, adquirido em Fevereiro de 2019 na Worten Mobile do Algarve Shopping, para uma substituição de ecrã na Worten do MarShopping Algarve.Quando entreguei o meu telemóvel, o mesmo não tinha qualquer problema, à excepção de um pequeno risco no ecrã na parte superior do telefone e uma raspadela na parte superior esquerda que resultou na perda de sensibilidade do ecrã, apesar do mesmo ter a imagem absolutamente visível. Apenas me dirigi a esta loja por ser publicitado como um serviço na hora dado que tinha muita urgência na resolução da situação pois o valor da substituição é absurdo. Quando entreguei o equipamento paguei imediatamente 354.98€ pelo ecrã e foi-me informado que visto que tinham uma pessoa ausente, e outra de férias só iam conseguir entregar o telemóvel no Domingo (dia 30/05). Fiquei descontente com a situação, no entanto em dois dias veria o problema resolvido. Chegou a segunda feira e o processo WO-08497687 ainda não tinha qualquer resposta pelo que aguardei mais um dia e contatei o costumer service, aí disseram-me que abriram um registo internamente a solicitar informações e a pedir para entrarem em contato comigo com urgência.Nada aconteceu, pelo que no dia seguinte voltei a entrar em contato e voltaram a repetir o processo, e nada voltou a acontecer.Ontem tentei entrar em contato novamente mas o serviço estava indisponível e quando voltei a tentar já tinha terminado a hora de atendimento.Hoje quando me preparava para ir à loja recebi uma mensagem que informava que já estava disponível para entrega. Nove dias após a entrega do equipamento na loja.Estive mais de 30 minutos à espera pelo levantamento, e somente quando solicitei ajuda e expliquei a situação a um funcionário não pertencente à worten resolve é que me entregaram o equipamento.Quando cheguei a casa é que liguei o telefone e verifiquei que o mesmo vinha com uma quantidade absurda de cola agarrada ao visor, às laterais e à parte posterior, e o sensor de impressões digitais não funciona.Liguei novamente para o costumer service, pelo que me informaram que não tinham qualquer método de reclamação interno, que podia escrever no livro de reclamações online. E que não tinha mais nenhuma solução para me apresentar.Pergunto-me que raio de atendimento é este? Não demonstram a miníma capacidade de resoluções de problemas.Trata-se de não ser prestado o mínimo serviço que é publicitado, com um valor completamente impensável, entregam o equipamento completamente sujo, e o mais grave é que ainda danificam o aparelho que foi entregue.Exijo uma solução para esta situação, pelo que também já procedi a reclamações por outros meios, de alguma forma vão ter de resolver este problema.

Comprei um Frigorífico Americano SAMSUNG RS67N8210S9/EF em 03 de abril de 2020, na empresa Worten. Mas, em questão de dias, o frigorífico não gelava a água que sai da porta. Como o aparelho ainda está na garantia, solicitei a assistência técnica da SAMSUNG, que prometeu enviar a empresa Asteguima em minha residência em Braga, para fazer o reparo. No entanto, a Asteguima, não só não me ligou para marcar a visita do técnico, como também não respondeu meus e-mails. Presume-se então, que a SAMSUNG não dá garantia de seus produtos.

Depois de completar uma compra online na zara, verifiquei que nos dados da encomenda estava a minha morada antiga. Durante a compra não tive que confirmar a morada de entrega e não me ocorreu que há 1 ano e meio mudei de casa. Liguei logo para o atendimento ao cliente. Pediram-me que ligasse 15 minutos mais tarde pois a encomenda ainda não estava no sistema. Liguei, disseram que não podem alterar a morada. Pedi para ir buscar a uma loja. Não é possível. Pedi para cancelar. Não é possivel.Voltei a ligar, falei com outra pessoa que me disse que se eu tivesse ligado mais cedo ainda teriam podido alterar a morada mas, agora a encomenda já estava embalada e não era possível. A única hipótese de alterar a morada é uma primeira tentativa de entrega falhada. Não se pode cancelar.Pedi que registassem que a cliente contactou e pediu o cancelamento da encomenda, disseram-me que todos os contactos ficam registados e as conversas gravadas mas, não percebi se registaram o meu pedido. Tentei usar o livro de reclamações online que anunciam no site mas a Zara não consta na lista de fornecedores, nem atraves do NIF e surge uma mensagem a aconselhar o uso do livro fisico, numa loja.Tentei enviar um email para o endereço de vendedor que surge no Paypal, veio devolvido.

Venho por este meio reclamar do seguinte: Comprei umas lentes Zeiss através da óptica Aucha (Alegro de Setúbal). A garantia que a vendedora me deu era que elas possuíam filtros anti UV, anti reflexos, anti luz azul dos ecrãs de computadores e telemóveis para alem de serem foto gray. Porque ouvira falar que estes filtros eram películas colocadas sobre as lentes fiquei relutante, mas fui convencido quando a vendedora me afirma que esta era uma nova tecnologia desenvolvida pela Zeiss que os filtros eram internos à lente e não manchavam. Comprei aqui as lentes XTPO ao preço unitário de 218€. A entrega dos óculos foi feita a 20 de Fevereiro 2020, com um cartão Certificado de Garantia Zeiss. Dois meses depois começo a ver uma mancha cinzenta nas lentes que atribui de início a sujidade. Por isso as limpei como faço sempre com o spay que me foi oferecido conjuntamente com uma flanela (?) da Zeiss. Noto mais tarde que a mancha cinzenta (só visível em determinados ângulos) continua lá e após várias operações de limpeza, resolvo verificar mais em pormenor a mancha. Para meu espanto noto que as lentes estão completamente estriadas, como acontece com o vidro acrílico quando envelhece ao sol. Munido do Certificado de Garantia dirigi-me ao ponto de venda. Aceitaram a minha reclamação e enviaram para a Zeiss, que me responde as lentes apresentam danos originados por utilização inadequada e/ou manutenção... e assim se livram da garantia...(?). No ponto de venda dizem que por vezes o sol, o calor, a praia ... etc podem causar essas estrias... Eu contraponho: O sol? mas elas são foto gray para me protegerem do Sol... O calor? mas ainda nem chegamos ao Verão... A praia? Mas estivemos em confinamento e proibidos de ir à praia... as lentes são com esta referência muito bonita que nada diz a quem as compra...ZEISS MON SUP 167PF CZ DS 011 DS NU ...

Venho por este meio informar que me fizeram uma instalação da nowo através da worten a 11/04,a qual me garantia uma oferta/desconto. Essa oferta/desconto ser-me-ia disponibilizada 15 dias após a instalação após contato da worten. Na altura que fiz o pedido escolhi uma TV de 32'' e tinha que pagar 39.90€. Esperei, liguei para o apoio a clientes e disseram-me sempre que não me sabiam dar informações que tinha de esperar pelo dito contato.Entretanto ao falar com o meu marido decidimos alterar e optar pela outra opção que me tinham dado que era um voucher de 75€ em loja worten que iríamos utilizar para comprar um TV maior que a da oferta. Dirigimo-nos à loja de Alcobaça para nos ajudarem, que é onde vivemos e, qual não é o nosso espanto quando me dizem 1°: que ninguém me ia ligar porque tinha de ser eu a dirigir-me a uma loja e fazer o pedido do voucher e 2° que o meu pedido de instalação foi feito na loja do Colombo. O pedido no Colombo pra mim é-me igual, eu fiz a simulação online, depois de onde me ligaram pra mim foi-me igual.O que é certo é que hoje liguei de manhã, novamente para a linha de apoio e disseram -me que a loja em Alcobaça me podia tratar disto, chego à loja e tanto a mim como à funcionária que lá estava e que também teve que ligar para o apoio a cliente, ninguém nos ajudou em nada, pelo contrário, eu é que tive de fazer o trabalho deles. Falei com Sra Melissa Tavares que me sugeriu que me deveria dirigir à loja do Colombo, eu disse prontamente que não iria porque eles é que tinham de resolver. Se por acaso me tivessem ligado de ponta delgada eu teria que ir lá para usufruir do voucher!? Não! Eles é que me têm de resolver o problema. Depois disto a Sra Melissa deu um contato do Colombo (por sinal o número nem está atribuído...) e eu é que teria de ligar. Ok, liguei juntamente com a funcionária de Alcobaça para ela ouvir também.Uma vez que o número não estava atribuído, procurei nas minhas chamadas atendidas e encontrei o número, que na altura me tinha ligado no fim de fazer a simulação online, e sorte a minha atendeu o Sr André Gil do Colombo que tinha sido o mesmo que me ligou da primeira vez. Ao falar com ele ainda me disse que tinha de falar com mais não sei quem e eu disse que não falava com mais ninguém! Tinham que me resolver o problema. Entretanto ao falar com a funcionária da worten de Alcobaça, ele pediu-me para ela entrar em contato com uma Inês Vaz, depois entretanto, essa Sra também não podia porque estava de férias. Depois disse à funcionária para falar com uma Vanessa Antunes (se não estou enganada)... a funcionária e eu já estávamos com a cabeça a rebentar de nervos... e vim-me embora sem nada na mesma. Dia 11/06 faz 2 meses desde a instalação e oferta 0! Neste sentido pedia a vossa ajuda. O apoio à clientes da worten é menos que 0. À 2 meses que ando nisto, já paguei a mensalidade da operadora e a oferta foi 0. A worten aqui em Alcobaça não pode fazer mais nada eu sei porque vi tudo com eles, agora o apoio a clientes não serviu nem pra mim, nem para os próprios colegas. Se me puderem ajudar, mais uma vez, agradeçoCumprimentosJuliana de Sousa Salgueiro

Venho por este meio informar V. Excias de uma compra efectuada nas vossas lojas em que estou muito insatisfeita. Comprei uns sapatos que gosto muito e usei-os 1 dia. Ao fim de algumas horas começaram a magoar no peito do pé, ou seja, na região superior , logo a seguir aos dedos, e sobretudo do lado direito. Verifiquei o sapato por dentro e a costura que liga o revestimento do sapado na zona dos dedos e da lingua que fica por baixo dos atacadores está muito saliente. Pensando que o pé se habituaria e que o sapato cederia um pouco, calcei no dia seguinte mas nem consegui, porque o pé estava tão magoado nesse lugar que não deu. Uns dias depois fiz reclamação na loja e o sapato foi enviado para verificação. A troca veio não autorizada por não terem encontrado defeito. Como gosto do sapato levei a um sapateiro para ver se podiam fazer alguma coisa, ao que me responderam que não tinha arranjo. Nos meses seguintes, tentei utilizar o sapato mais algumas vezes com esperança que cedesse o tecido, o que não aconteceu. Assim sendo, comprei um sapato que por ter defeito na costura me magoa e não consigo usá-lo de todo.

Bom dia,Venho por este meio expressar o meu desagrado com vosso serviço de diagnóstico + instalação e o de apoio ao cliente.Comprei um ar condicionado no dia 22/05/2020 pela internet + instalação o qual paguei 500€ de imediato. No dia 24 recebi um email da vossa parte a pedir para assinar um contracto de instalação, até aqui tudo bem.Passados mais uns quantos dias, recebo uma chamada da vossa parte a agendar a instalação para o dia 05/06/2020 sem mencionar que iria ser feito um diagnóstico ou algo do género, apenas que simplesmente a instalação iria ser feita nesse dia. Novamente passados uns quantos dias, recebo uma chamada de uma tal Tainara da Worten a perguntar se eu tinha alguma questão, a qual eu respondo que não logicamente, visto que à parte do que estava no contracto eu não tinha sido informado de mais nada não gerando assim qualquer dúvida.Chega o dia de instalação (05/06/2020), o técnico apareceu-me em casa, para já e realço, ambos os trabalhadores vieram sem máscara e sem qualquer preocupação com as condições de segurança relativas à pandemia tendo eu em casa uma menina bebé de 8 meses, seguidamente então, procedem depois de analisar a divisão onde supostamente era para ser instalado o ar condicionado a dizer que é impossível de instalar a unidade exterior porque que precisam de andaimes num R/C em que a distância até ao chão é inferior a 4 metros.Após esta situação foi-me pedido para pagar 30€ de deslocação do técnico que por motivos que só ele deve saber não aceita multibanco e nem se dignou a passar uma factura, ou seja, para além dos 500€ que eu já paguei e sem ar condicionado visto o técnico ter-se ido embora sem deixar a unidade ainda fiquei sem 30€ que em lado nenhum no vosso contracto de condições de instalação vem referido tal valor a ser pago nestes casos e sem qualquer comprovativo que este valor foi pago á Worten ou em nome da Worten. Quando o técnico foi questionado sobre isto, simplesmente disse que era algo que tinha que ser resolvido com a Worten e que estava nas condições de instalação. Mas afinal eu estou a lidar com a Worten ou com outra empresa qualquer? Isto é algo que não cai lá muito bem caso as finanças o venham a descobrir.Tendo em conta esta situação toda e a vossa incompetência em resolver o problema via telefone, venho exigir que me resolvam este problema o mais rapidamente possível e que durante esse mesmo processo, atribuam outro técnico ou outra empresa de instalação que no mínimo seja mais eficiente e profissional do que este ultimo que cá mandaram a casa ou vou ser obrigado a exigir o meu dinheiro de volta.Eu percebo que isto é um negócio para vocês e que o lucro está acima de tudo, mas nestes casos poderiam ao menos contratar uma empresa em que os trabalhadores no mínimo dos mínimos soubessem respeitar as condições de segurança actuais e que tivessem as condições mínimas profissionais e a nível de equipamentos (carrinha com escadote elevatório) exigidas para este cargo. Isto não só estraga os vossos esforços de passar uma imagem profissional cá para fora, como mostra que a Sonae está literalmente a gozar com a cara de quem lhes põe o pão na boca.Segue em anexo o contracto que eu assinei e enviei para vocês para que possam verificar que em nenhuma parte está mencionado o pagamento de deslocações do técnico, ou então, eu é que não sei ler este português especial que é escrito em contractos/termos e condições, é de mencionar também que espero que se e quando cá vierem novamente instalar o ar condicionado que não hajam mais destas surpresas desagradáveis.Informo também que vai seguir uma reclamação exactamente igual a esta para o portal da queixa, irei escrever no livro de reclamações da vossa loja local e irei entrar em contacto com a Deco para me precaver e esclarecer esta situação, visto que aparentemente os vossos serviços de apoio ao cliente não me conseguem resolver este problema no momento (como era de esperar) vou ter de continuar à espera de algo que já foi pago há mais de duas semanas.Sem mais de momento, despeço-me,Belmiro Oliveira