Reclamações públicas

Exmos Senhores, No passado dia 15/06/2020 efetuei uma encomenda online no site www.zoomalia.pt de produtos para coelho anão com a referência Nº JU209269377 no valor de 48.95 Euros. A entrega da encomenda seria da responsabilidade da transportadora GLS Portugal. No dia 01/07/2020 o estado da entrega na transportadora mantinha-se em pré-aviso, ou seja, a transportadora aguarda orientações para efetuar o levantamento da encomenda. Até hoje a encomenda não foi entregue, mantém-se no pré-aviso, nem deram qualquer esclarecimento por email. De momento aguardo o reembolso ou confirmação se a encomenda será entregue e quando, pois tenho urgência nos produtos.. Cumprimentos.

No dia 30/05 deixei o meu computador com 2 meses,para reparação pois fazia imenso barulho. Disseram que demoraria no máximo 30 dias e que o computador iria para a assistência da marca (hp). Passado os 30 dias que a worten tem para devolver o equipamento, foi devolvido no último dia, mas veio com o mesmo problema, embora estivesse escrito no relatório técnico que foi efetuado a substituição da ventoinha, o computador continua a parecer um avião prestes a levantar voo. Por surpresa minha, liguei para a assistência da hp para verificar o porquê de ter sido feito a reparação e o problema persistir, o qual me deparo com O seu equipamento não esteve na nossa assistência.Ou seja, a worten ficou me com o equipamento durante 1 mês e devolveu no último dia apenas para não ter de devolver o valor do equipamento ou um novo igual.

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas. que o Continente Online, quando escolhi a forma de pagamento para utilizar o saldo disponível no cartão, cobrou-me a fatura a duplicar. Já fiz mais de 20 chamadas para o Continente Online e para o Cartão Continente. Dizem que vão tratar, reconhecem o erro e não fazem nada.Resumo: no dia 16/03 fiz uma encomenda online para pagar com o saldo do cartão e como o prazo de entraga era muito longo, cancelei a mesma de imediato pelo telefone. Tudo foi tratado com rapidez e o saldo do cartão voltou a estar disponível.No dia 13/04 efetuei outra compra online para entregarem no dia 04/06. Confiei que trabalhariam bem, visto estar a fazer uma compra que só entregariam depois de quase 2 meses.A forma de pagamento foi: Saldo do cartão + diferença por MBway – Valor total na altura que efetuei a compra: 61,38€ - 59,53 euros do cartão + 1,85€ que paguei de imediato por MBway.O saldo do cartão ficou “cativo”, ou seja, para eu que sou cliente passou a estar a zero.A partir daí efetuei as seguintes compras:15/05 – 190,14€ no Continente de Loures – Acumulei em cartão: 19,01€16/05 – 29€ na Galp – Acumulei em cartão: 1,44€30/05 – 77,90 no Continente do Seixal – Acumulei em cartão: 11,69€Total acumulado após o cartão estar a zero: 32,14€No dia 04/06 recebo um e-mail a informar que os artigos em um total de: 14,61 não estava disponível. Portanto a compra de 61,38 – 14,61= 46,77€. Devolveram-me de imediato 1,85€ para o MB way, ficando a faltar desta compra cerca de 12,76€ (14,61 – 1,85€) que deveriam ser disponibilizados no cartão + os 10% acumulados nesta compra (aproximadamente: 4,6€)Portanto, deveria acrescentar aos 32,14€ que eu tinha disponível (12,76€ + 4,60€ = 17,36€)32,14 + 17,36€ = 49,50€.Qual foi o meu espanto quanto verifico que além de não devolverem o que me devem, retiraram o valor que eu tinha acumulado das compras e ainda tenho saldo negativo no cartão - Neste momento além do total que retiraram, ainda tenho o cartão com -24€! Saldo negativo! Ou seja, levando ainda em conta este valor que está a negativo, o Continente quer cobrar quase 3x a mesma compra!Depois de ligar mais de 20x para vossa linha de apoio e receber informações completamente disparatadas como eu já ter utilizado o saldo em outras compras e eu perguntar em quais e a pessoa dizer que não tem acesso (como assim? Eu consigo ver os movimentos todos e voês também!), estarem sempre a jogar a culpa do Continente Online para o Cartão Continente – que não é verdade, pois o erro só ocorreu no dia que o Continente Online processou a compra..É inadimissível que retirem o dinheiro das pessoas desta forma, que ninguém ao telefone trate da situação há mais de 1 mês... Em uma das chamadas foi-me informado que o Continente Online teve um problema com a gestão das compras online durante a pandemia, mas até agora ninguém fez nada para resolver a situação.Aguardo a resolução o mais rapidamente possível.

Fernando de Sousa Olaio, sócio nº 2370202-07, vem por este meio solicitar ajuda, num conflito de consumo com a empresa Brico Depot.Passo a narrar a questão do conflito:Por necessidade de trabalho, necessitei de adquiri um gerador de corrente para o funcionamento do equipamento que eu necessitava para o trabalho, perante isto consultei casas da especialidade, e encontrei na Brico depot o equipamento em promoção que satisfazia as minhas necessidades o qual adquiri a 15/07/2019, estando o gerador a funcionar corretamente até Fevereiro de 2020, começando a deixar de gerar a corrente que devia, não possibilitando o funcionamento dos equipamentos por falta de voltagem. Como estava no prazo de garantia desloquei-me à loja para procederem à reparação a qual deu entrada a 07-02-2020.Tendo-me sido devolvido a 06-03-2020.No envio do relatório de reparação, nada fizeram a não ser mudar o voltímetro por outro ( conforme se pode ver no certificado de reparação),pelo que de imediato o problema se manteve o que originou ter de voltar à loja e solicitar (nova) reparação do gerador, visto o problema não ter sido resolvido, o gerador deu entrada para a reparação a 28/05/2020.O aparelho só deu entrada nesta data e não anterior, devido ao confinamento em virtude da covid-19, e estar impedido de sair de casa devido à minha idade.No dia 29 -06-2020, dirijo-me à loja, visto terem passados 32 dias desde que o aparelho foi lá deixado para reparar, e nada me tinha sido dito.Depois de muitas desculpas sobre transporte e outras, lá me propuseram se queria a devolução do dinheiro ou outro gerador (igual),como o tinha comprado porque precisava dele para o trabalho optei por outro igual.Levei o novo gerador para casa, liguei-o ao equipamento, e esse mesmo equipamento é queimado devido à desconformidade de produção de corrente que ultrapassava os 300 Volts, quando devia no máximo debitar 230 Volts. Tendo eu impossibilidade de o utilizar, dirijo-me novamente à loja, e após um funcionário responsável pela área dos geradores ter ido comprovar o defeito do gerador, me propõe deixar o gerador lá para o enviarem para reparação, como o aparelho que me trocaram tinham-se passado só dois dias, propus se não o trocariam por outro que estivesse a funcionar corretamente. O que foi de imediato recusado pelos responsáveis da loja.Perante esta atitude intransigente de quem me estava a prejudicar à largos meses, só me restou de solução imediata de adquirir novo gerador o que comprei como se pode comprovar nos documentos anexos.Conforme se pode verificar, estou desde 7-02-2020 até 1-07 2020, o que perfaz Cinco meses aproximadamente, que devido a este prazo de espera, tive de me recorrer ao aluguer de gerador, chegando eu à conclusão que a despesa que estava a ter já tinha comprado outro gerador, o que me levou a adquirir outro em virtude da loja mesmo sendo responsável pelo artigo não o assume e remete-o para quem produziu o equipamento lavando daí as suas mãos, mesmo depois de verificar o enorme prejuízo que me estava a causar.Sempre pensei que o decreto de lei nº 84/2008, no seu artigo 4º tinha por objetivo defender o consumidor, mas enganei-me redondamente, pois eles contornam a lei a seu belo prazer, e para provar isso verifiquem que substituem um aparelho por outro avariado, fazendo assim estar eu eternamente à espera dos 30 dias máximos de reparação, pois se não respeitarem o prazo e fizerem a troca e se essa troca também estiver avariada, lá volto eu ao mesmo processo de esperar 30 dias para a reparação.Visto o gerador me ter queimado o carregador de baterias, solicito que o mesmo seja reposto por quem me entregou o gerador naquele estado.Em anexo envio toda a documentação desde reclamações que não obtiveram resposta assim como documento de pedido de reparação e faturas de compra.Sem outro assunto de momento, solicitando a ajuda no mais breve espaço de tempo.À Consideração Superior de V.ExaFernando de Sousa Olaio

Venho por meio desta comunicar que, no dia 10/06/2020 realizei a compra de um telemóvel Xiaomi Pocophone F1 4G 64GB Dual Sim Preto. O mesmo encontrasse ainda em processamento pelo site. Estou em contato com a empresa desde o dia 22 de junho para saber o porquê da demora. Me disseram que não havia o aparelho na cor que eu solicitei e me perguntaram se podia enviar na cor azul. Há uma semana eu autorizei o envio da cor azul que segundo eles havia no estoque, mas até agora nada.Tenho uma viagem a trabalho e vou sem o telemóvel ou seja incomunicável porque a empresa não entregou o aparelho e nem devolveu meu dinheiro.Gostaria da devolução do valor pago na integralidade 264,56 €.Desde já agradeço vossa ajuda

Comprei 3 produtos (valor de 764,97€) no site da loja Pc componentes, no dia 15/05/2020, sendo indicado que receberia os produtos dentro de no máximo 5 dias. Aguardei, e não recebi nada!Em meu primeiro contato com a empresa (27/05), disseram que iriam verificar o motivo do atraso com a transportadora. Mas, como sequer me deram um posicionamento. Retornei no dia seguinte (28/05), e pedi a devolução do valor pago, e o cancelamento da compra. Concordaram e me pediram para aguardar que o reembolso seria feito. Nos dias (02/06 e 19/06) cobrei novamente, e disseram para aguardar... Já, se passaram todos esses dias, e não deram nenhum posicionamento.O telefone de contato não funciona, e o único método de contacto com a empresa (que respondem), é através de sua própria página (por envio de mensagem). A empresa trata o cliente com um absoluto descaso! Respondem apenas com respostas prontas, sem dar qualquer posicionamento concreto.Já comprei o produto em outra loja, e exijo a devolução do dinheiro.

Venho por este meio comunicar que no dia 23/06/2020 fiz uma encomenda no site www.lojassalomonportugal.com de umas sapatilhas que ficaram por 96,56€ e após confirmar o pagamento por cartão de crédito o valor final foi 102,98€. Já enviei vários emails a solicitar esclarecimentos e o ponto de situação da encomenda e resposta nada.O portal da instituição financeira do cartão de crédito, informa que a transação foi feita na CHINA - EPL MENFUAN CO beijing. sinto que fui burlado, se poderem paratilhar com o público para evitar mais burlas seria bom para todos.

Bom dia,Fez uma encomenda de umas sapatilhas no site www.lojassalomonportugal.com, e o pagamento foi logo levantado da conta. A minha encomenda é o nº 44b638-318 no valor de 113,79€ no dia 9/05/2020 e até hoje nunca teve resposta da parte deles.E Foi levantado mais que o valor da encomenda 121,44€.Aguardando resposta da vossa parte,Suzana Da Silva

No dia 12 de junho, fiz a compra de um frigorífico na loja de Porto de Mós. Na altura, o frigorífico estava em stock na mesma loja e tinha um preço inicial de cerca de €540 e um desconto de 20% devido a uma campanha de promoções, resultando num preço final de cerca de €430. Foi agendada a entrega para o final do mesmo mês de junho.Hoje, dia 29 de junho, telefonei à Worten para confirmar a entrega e fui informado que o frigorífico estava pela segunda vez em ruptura de stock e que não mo poderiam entregar. Pediram-me que fosse a uma loja escolher um outro produto pelo mesmo preço.No entanto, finda a campanha de promoções, não irei encontrar um produto pelo mesmo valor com a mesma qualidade e marca. Fui prejudicado por falta de gestão por parte da Worten num produto que adquiri fisicamente na loja e cuja compra não foi honrada.No mesmo telefonema, exigi à Worten a entrega do mesmo produto que comprei fisicamente, ou que me entregassem um outro semelhante ou de qualidade superior, visto a Worten ter sido responsável por esta falta e por não ter agora a oportunidade dos descontos aplicados na campanha. Foi-me dito ainda poderia ter de esperar uma semana ou mais por uma resposta, muito menos uma resolução.

Venho por este meio expor, novamente, a situação relativa à encomenda 03756805, realizada no vosso site a 26/05/2020. Até à data de hoje os artigos não foram entregues (sendo que o pagamento foi realizado por Multibanco aquando da realização da encomenda). A 09/06/2020 entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente via email expondo a situação : a encomenda não tinha sido entregue a transportadora contratda (CTT Expresso) indicou tentativas de entrega, mas não fui contactada pela mesma (apesar de ter disponibilizado um contacto telefónico para esse efeito) nem consegui alterar a entrega sem um custo adicional. Nesta mesma data/email propus ainda levantar a encomenda na loja Springfield em Santarém. Não recebi qualquer resposta/esclarecimento a este email.Já a 13/06/2020 enviei um novo email dando conta que me dirigi ao Posto de Correios de Santarém (onde verifiquei que se encontrava a minha encomenda pelo rastreamento da mesma no site dos CTT) e Informaram que a encomenda estava bloqueada pelo expedidor. Solicitei ainda a devolução do montante pago pelos artigos que não entregaram nem possibilitaram que levantasse nos CTT ou na loja fisica em Santarém. Mais um email sem qualquer resposta.A 24/06/2020, através de mais um email, solicitei um ponto de situação relativamente à minha encomenda, bem como a devolução do montante pago. Também este email não gerou qualquer resposta por parte da Springfield.Hoje fiz uma tentativa de contacto para o número de apoio ao cliente indicado no site, segui as instruções dadas e, no momento que escolho falar com um assistente, a chamada cai/desliga-se.Ao dia de hoje 29 de Junho de 2020, passa mais de um mês da data em que efetuei a encomenda e respetivo pagamento (a 26 de Maio de 2020) e continuo sem receber nem os artigos encomendados, nem a devolução do montante pago, nem obtive sequer informação ou resposta aos emails enviados para o serviço de apoio ao cliente da Springfield.Agradeço que apresentem com a maior brevidade possível solução para este assunto.