Em 07/02/2021, comprei uma máquina de lavar roupa da marca Whirlpool na loja Bragajav, Lda (NIPC 508492530) em Barcelos.Sucede que em finais de abril e inícios de maio, solicitei assistência na garantia da referida máquina, na Loja Bragajav , uma vez que a máquina ao centrifugar e na entrada da água faz um barulho, zoada e além disso na centrifugação a máquina anda cerca de 40 cm do lugar onde está . Fui contactada pela linha da whirlpoll afim de agendar dia para deslocação do técnico, foi agendado para o dia 12/05/2021, o técnico deslocou-se nesse dia a minha casa, e disse em breves instantes que não conseguia detetar naquele momento barulho, mas que verificou que o amortecedor do lado direito se encontrava danificado, à qual iria proceder à substituição dos amortecedores da referida máquina, e eu até questionei como é que uma máquina praticamente nova já estava com esse problema, tendo-me sido dito que era normal, acontecia, desgaste. Mas que, não podia fazer nesse dia a substituição, por não ter amortecedores com ele, que iria ter que pedir e mencionou que não teria demora, era rápido e depois seria então contactada novamente para deslocação novamente do técnico, para efetuar a substituição dos referidos amortecedores, de salientar que a empresa que prestou a assistência é ELECTROJAD- Eletrodomésticos, Lda (com sede na Rua José de Sousa Machado, nº107/111,4910-383 Braga. Após, 2 semanas e meia e não ter sido contactada, contactei a 26/05 a linha da whirlpool afim de saber a situação e o qual foi verificado que o material solicitado já teria saído do armazém , e que iriam fazer reclamação. Nesse mesmo dia, a empresa Electrojad contactou-me para agendar o dia para o técnico deslocar-se. Foi marcado para o dia 31/05/2021, nesse dia o mesmo técnico da 1ª intervenção disse que iria então fazer a substituição dos amortecedores, depois ligou a máquina, e verificou logo quando a ligou que a máquina realmente estava a fazer um barulho que não era normal, tendo dito que seria da cuba e que teria que a levar para oficina. E nesse momento, apesar de não poder fazer esforços, tive que ajudar o técnico a levar a máquina para a viatura porque estava sozinho e o acesso a minha casa ainda tem degraus e não a conseguiria levar sozinho. Após quase uma semana a empresa Electrojad, contactou e agendou para o dia 07/06 para vir entregar a máquina. No dia 07/06/2021 o mesmo técnico da 1ª intervenção trouxe a máquina e uma vez mais, por vir novamente sozinho ,tive de o ajudar novamente a trazer a máquina da viatura para casa, e então perguntei o que na oficina detetaram e para meu espanto por a máquina ter estado praticamente 1 semana na dita oficina, o técnico disse que não foi detetado nada, sem defeito e deram nota na folha da assistência para ter atenção à nivelação dos pés. De salientar ainda, que a máquina quando foi nessa data entregue, verificou-se riscos e saída da cor, e uma amassadela e riscos na parte lateral, que não tinha. O técnico nivelou os pés, e disse que caso o barulho venha a se suceder novamente e uma vez que na oficina, o outro técnico não verificou o barulho, que este técnico verificou quando se deslocou no dia 31/05, para pedir novamente a assistência. Para meu desagrado, depois ponho a máquina a lavar, posto que, estar sem máquina de lavar é de todo complicado, pelo cúmulo de roupa junta e então verifica-se logo que a máquina encontra-se na mesma a fazer o referido barulho e na mesma a andar cerca de 40 cm do local onde está, mas depois da lavagem terminar, tiro a roupa da máquina e vejo manchas negras na roupa, parece manchas de óleo mas não sabendo precisar ao certo. Fiz uma lavagem com a máquina vazia a 90º por achar que iria resolver e depois dessa lavagem tornei a colocar roupa para lavar e no final da lavagem, verifico que a máquina continua a manchar a roupa com manchas pretas, manchas essas que não saem da roupa. No domingo, dia 13/06 desloquei-me a loja Bragajav(onde comprei a máquina) e expliquei a situação e à qual foi me dito que era domingo e, no dia seguinte iriam transmitir a situação à chefia direta e verificar junto da empresa que prestou assistência o que se teria passado. Acontece que passada quase uma semana, e após vários contactos telefónicos e inclusive ter-me deslocado no dia 18/06 a verificar se haveria alguma evolução da situação foi me dito que o eng. da whirlpool comunicou por email que teria feito novo pedido de assistência porque no pedido de assistência a cliente apenas se queixou do barulho que a máquina fazia e de o facto de andar na centrifugação, não foi mencionado que manchava roupa. Tendo eu dito q haveria mal entendido porque a máquina nunca sujou roupa, sujou logo quando veio da oficina porque até aí, nunca tal aconteceu. E então o gerente da loja disse que iria tentar ver junto da whirlpoll uma vez que eu disse que não queria mais esta máquina, porque a máquina foi para a oficina foram trocados amortecedores, e continua com o mesmo problema e agora ainda mais grave, que depois da ida para oficina , mancha a roupa toda. Tendo ainda reclamado, de quem iria ser responsável pelo tempo perdido a ter que estar em casa quando o técnico se desloca e quem se irá responsabilizar pelos danos causados na roupa e o tempo que estou sem máquina de lavar, sem poder lavar roupa, um bem essencial.Sucede que, no dia de hoje, 21/06, foi contactada pela linha da whirlpool a agendar o dia para deslocação, e expliquei a situação, e disseram que o técnico tem sempre de se deslocar para verificar a situação e que só teriam agenda para deslocação do técnico no próximo dia 28/06, período da tarde e então voltei a insistir e indagar para que o técnico viesse mais cedo, pois já estou sem máquina à mais de 2 semanas e não poderia ser , até pelos já prejuízos causados. Solicitava ajuda o mais rápido possível e intervenção nesta situação.
