Venho por este meio, comunicar a V. Exas. que no dia 9 de fev de 2021 adquiri um equipamento - Aspirador de sólidos e líquidos TC- Vc 1812s de marca Enhiel à entidade Continente online, grupo Sonae. Após 3 meses de utilização do equipamento, no dia 14 de maio entro em contacto com o serviço pós-venda a solicitar a reparação/ garantia do equipamento, uma vez que o mesmo deixou de funcionar corretamente.No dia 21 de maio, obtive resposta. O serviço pós venda confirmou a abertura do processo de reparação com número R-12673 e em anexo enviou os documentos referentes à reparação. No mesmo email, fui informada que iria ser enviada uma equipa para recolher o equipamento.16 dias úteis após esse contacto, o serviço pós-venda entra em contacto comigo, via telefone 211580321, a solicitar que eu entregue o equipamento numa loja mais próxima da minha área de residência. A loja mais próxima é vila real na qual tenho de fazer 73.3 km ou mirandela - 44kms. e até à data de hoje ninguém veio recolher o equipamento.No dia 21 de junho, hoje, não tive outra hipótese se não ir entregar o equipamento à loja mais próxima, Continente modelo de mirandela.Com esta reclamação pretendo ver esta situação resolvida o mais rápido possível. Não é admissível que um serviço demore tanto tempo, caso a situação não se resolva num período de 15 dias, exijo ser reembolsada no valor da compra de forma a poder adquirir outro equipamento numa loja que não a continente.Quer também deixar claro que me encontro profundamente desagradada e incomodada com esta situação e pelo tempo de demora que o serviço pós-venda leva a solucionar uma simples recolha.Fico a aguarda uma resposta.Diana Canelhas
