Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a minha experiência com a Aquário electrónica, na loja de Braga. Fiz uma compra on-line de um telemóvel (Xiaomi Redmi Note 9S), na qual chegou dentro dos devidos prazos. Quando ligo o equipamento reparo que vem ligeiramente escuro na parte inferior da tela do ecrã e também um pouco na parte superior. (tela queimada). Ainda sem ultrapassar os 15 dias depois da recepção do equipamento, dirijo-me à loja de Braga (na qual eu resido) e explico o sucedido. Esperava eu, que na hora me trocassem o equipamento visto que não ultrapassei os prazos e o equipamento estava intacto ( só o liguei e desliguei ), onde foi imediatamente reconhecivel por um funcionário da loja que o ecrã tinha manchas.Antes de me dirigir à Aquário, deslocei-me a uma loja oficial da Xiaomi, no qual me incentivaram para reclamar e que se fosse na loja deles, fariam a troca no momento.No entanto, a experiência na loja em Braga foi bem diferente. Disseram-me de uma forma rude, que para além de já ter ultrapassado os prazos das devidas trocas ou reclamações ( um dos funcionários disse que era só 3 dias após a chegada do telemóvel, tendo eu feito uma pesquisa no site e a política diz 15 dias! ) teriam de enviar o telemóvel para a marca para analisar o problema e que iria demorar cerca de um mês. Nisto, eu pergunto se porventura seria possível trocar o telemóvel por um da mesma marca mas superior a nível de specs (Redmi Note 9 Pro) e pagaria a diferença, e o funcionário disse que sim (escreveu um relatório à minha frente a dizer que eu queria trocar por outro equipamento), onde me pediu para aguardar resposta da anáilise da marca, e com tudo resolvido faria a troca sem problemas.Passou quase um mês quando recebo o e-mail de confirmação, dirijo-me à loja e dizem-me que como o telemóvel foi para arranjo (trocaram o display) não podiam fazer a devolução nem troca do equipamento. Tenho o equipamento em minha posse intacto, provavalmente com um display não original (já sabemos como estas coisas funcionam) e completamente descontente da maneira como fui tratado. Desde a recusa por me trocarem o equipamento no momento dentro dos direitos do consumidor, como fizeram-me acreditar que teria a possibilidade de fazer a troca após a análise da marca relativamente ao equipamento e foi-me recusada com uma versão completamente oposta do que me disseram inicialmente.Posto isto, e devido à maneira como fui tratado, a minha exigência é total pelo o reembolso.Cumprimentos,João Almeida

No passado sabado fui ao Supermercado ALDI para comprar uma câmera Full HD publicitada nos folhetos da loja. Eu fui à loja de Alfragide e o meu companheiro à loja de Telheiras. Estava lá à hora de abertura e fui das primeiras a entrar. Qual o meu espanto que quando entrei já não havia stock das câmaras, é que nem vê-las sequer!! O mesmo sucedeu na loja de Telheiras. Está situação já tinha acontecido anteriormente com um prancha de Paddle anunciada, não havendo stock nem sequer material à vista. A loja tem a politica de não vender antes da data da publicação, logo, ou é publicidade enganosa, ou então o material é desviado e nem sequer chega ao público geral. Fiz reclamação para a loja de ambas as vezes e responderam..Lamentamos informar que o artigo Câmera Full HD se trata de uma oportunidade de stock limitado, que já não se encontra disponível. Apesar de um aprovisionamento cuidadoso, existem artigos com maior procura, por parte dos nossos clientes.Vamos informar o responsável pela categoria em questão para que, caso algum dos artigos que refere volte a integrar as nossas oportunidades, o seu stock seja mais abrangente...Acho que não estão a agir da melhor forma e deveria haver um controle deste tipo de informação enganosa.Também fui ao Aldi em Faro e na e Olhão pois fui lá no fim de semana, e o mesmo tinha sucedido lá.Acho que deve ser tomada uma providência, pois deveria ser condicionada a venda a fim de haver igualdade na compra.Obrigada

Exmo.s Sr.s, no passado dia 5 fiz uma encomenda, e paguei no dia 8, voce^s da~o tre^s dias para efectuar o pagamento, mas quando entrei na conta, apareceu a informac¸a~o de encomenda cancelada! Mas a mesma ja´ foi paga! E agora, nem dinheiro, nem produtos! Já enviei vários e-mails e mensagens pelo Facebook e não obtive qualquer resposta, inclusive com o comprovativo do banco da transação efectuada para a vossa referência multibanco. Agradecia uma resposta por favor!

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que adquiri no dia 22/maio/2020 um smartwatch da marca Fitbit. No dia 16/junho/2020, pelo equipamento não conectar ao telemóvel, dirigi-me à loja Fnac Alfragide para solucionar o problema, pelo que me foi dito que não efectuavam trocas ou devoluções de smartwatch. Enviei o artigo para reparação neste dia. No dia 18/7/2020, liguei para o serviço de apoio ao cliente da fnac que me informou que tinha direito, após 30 dias, a ser ressarcida do valor do equipamento ou a um equipamento novo, uma vez que não tinha resposta sobre a reparação do meu equipamento. Dirigi-me à loja neste mesmo dia, quando me disseram que têm informações superiores da ASAE que em tempo de covid estão protegidos relativamente a atrasos de reparações de equipamentos, quando não fui informada disto na data em que coloquei o artigo a reparar. Procurei em todo o sítio e não vejo adendas a esta lei em situação de pandemia.Gostaria de ser esclarecida. Com os melhores cumprimentos, Mariana Caeiro

Venho por este meio comunicar a V. Exas. que: Esta é uma segunda reclamação visto não ter obtido resposta da primeira relativa à reparação do Ar Condicionado, pagos 147,60€. O Ar Condicionado não ficou a trabalhar, voltei para dar conta do erro e levei o carro na mesma. Vi-me obrigado a recorrer a outra oficina e verifiquei que o Ar Condicionado afinal não estava carregado e tinha uma fuga. Pretendo ser ressarcido do valor do carregamento e do produto tapa fugas que paguei e nada disso foi feito. Aguardo resposta urgente visto que já aconteceu à 4 meses e esta é a segunda vez que reclamo.

Comprei um forno TEKA H45.15 em 05.03.2020 e intalei-o a 10.03.2020. Durante a instalação, isto é, desembalar da caixa e coloca-lo no sitio apertar 4 parafusos de fixação e ligar á corrente, verifiquei 2 situações anoma-las. 1º - A mais grave, ao fixar um dos parafusos lasquei ligeiramente a pintura ( até aqui... paciencia) só que por baixo da lasca a chapa tem ferrugem!!! tem tinta ou lacagem por cima da ferrugem!!! Noutro ponto proximo do parafuso que não teve qualquer instalação verifica- se o mesma situação (eu tenho isto marcado como ponto A e B na fotografia). 2º - Depois de instalar o forno e começar a usar verifiquei que perdia imenso vapor pela porta!!! O produto era novo e embalado... a falta de qualidade de um forno de 700€ é admiravel!!De imediato (apena 5 dias após ter comprado o forno e 24h e no dia seguinte á instalação tirei fotos das anomalias acima indicadas e fiz a respectiva participação á marca.Resolveram de forma lenta (mais de 60 dias) a 2ª anomalia reportada argumentando o estado de pandemia e simplesmente ignoraram a 1ª anomalia indicando que a chapa estava assim porque eu tinha instalado mal o forno, quando é impossivel a chapa apanha numa cozinha semelhante oxidação em meses quanto mais em 24h...

Venho por este meio comunicar que fui à loja comprar um relógio da Michael kors Access e a vendedora não me falou que ele não conecta no telemóvel iPhone11 e agora ela não quer fazer a troca, disse que eu só podia trocar com 8 dias .

Os sites online Wine House Portugal/Casa dos Vinhos, ambos do mesmo proprietário, são aparentemente uma fachada para um esquema fraudulento de venda de vinho.Encomendei uma garrafa através do site Casa dos Vinhos e outras 3 garrafas do site Wine House Portugal há vários dias, até agora não recebi as garrafas e apesar de ter enviado vários emails e de ter telefonado várias vezes para o número de contacto não obtive uma única resposta. Não consigo compreender, tendo em conta que existe outra denúncia de fraude deste mesmo site, que nada se tenha feito para levar estas pessoas à justiça.Quer-me parecer que não mais verei os cerca de 40 ou 50€ que gastei numas garrafas que nunca me chegaram a casa, é perfeitamente desolador.Não conseguindo obter resposta do proprietário recorro a vocês para ver se tenho mais sorte.

Exmos. Senhores,No dia 17.06.2020, através do site da sportzone (www.sprintersports.com/pt) comprei um casaco adidas e uns chinelos Up (Encomenda Nº 4/1447035). O valor da compra foi efetuado com cartão e debitado na minha conta no dia 19.06.2020. Entretanto, foram-me entregues artigos errados. Reportei esta situação e, conforme agendado pela Sportzone, os artigos errados foram entregues à transportadora no dia 06.07.2020. Já faz um mês que fiz a encomenda e continuo sem receber os artigos e sem ter informações sobre este assunto. Neste sentido, agradeço saber qual o ponto de situação e, dado que não me entregam a encomenda, solicito a devolução do valor que foi pago.Esta situação é lamentável e já tive que perder demasiado tempo com ela.Cumprimentos,Hugo Rodrigues927021237

No passado dia 12-05-2020 realizei a primeira revisão obrigatória (Ao abrigo das condições contratuais de garantia) numa viatura Hyundai nas instalações da Santogal Alfragide (local onde foi adquirida a mesma há cerca de 1 ano atrás) de modo a manter as condições para a manutenção de garantia de 5 anos, dada pela Marca. Paguei pela revisão 316.11eur. Quando me devolveram a viatura a mesma vinha com os interiores todos sujos (tapetes sujos, interiores das portas e laterais sujos, bagageira suja) incluindo o interior do capot onde o motor e restante mecânica estava cheio de pó/terra e até papel e uma peça da bateria se encontravam soltas (enviei fotografias para a Santogal a comprovar). Para agravar a situação verifiquei um risco na lateral do para choques frontal que não se encontrava na viatura, quando a mesma lhes foi entregue. Outra situação prendeu-se com um pneu, com defeito de origem, que já havia dado problemas ao longo do primeiro ano após a compra, e que após nova intervenção da Santogal no sentido de reparar uma fuga de ar, acabou mesmo por esvaziar na totalidade obrigando-me a comprar dois pneus traseiros novos, após alguns dias. Contactei a Santogal Alfragide por telefone e depois por e-mail, relatando o sucedido, mas recusaram qualquer responsabilidade no sucedido, alegando que “a lavagem solicitada para a viatura da V. Exª  foi do tipo completa, que contempla a sua lavagem exterior, limpeza de vidros, aspiração do seu interior, incluindo igualmente o interior do compartimento da mala. Este tipo de lavagem não contempla assim a limpeza dos plásticos interiores e limpeza do compartimento e vão do motor, fazendo estes serviços parte da lavagem do tipo prestige de nivel superior ao da anterior.” Ou seja, não assumem que foram eles a sujar a viatura em vez disso alegam que já a receberam assim, e apesar de se tratar de uma “lavagem completa” afinal não é completa. Sobre a sujidade no motor afirmam que “os resíduos apresentados no compartimento do motor terem origem na presença de roedores nesta zona da viatura e que normalmente tendem a originar outro tipo de consequências para alguns dos componentes ali existentes.” Ou seja, surpreendentemente fiquei a saber que tenho ratos a viver na minha viatura! e que aparentemente lêem folhas de jornal e retiram componentes plásticos da bateria mas sem os roer! Curiosamente estes roedores só surgiram nos dois dias em que a viatura teve de ser intervencionada nas instalações da Santogal Alfragide - haverá possibilidade de serem eles a terem ratos nas suas oficinas e não eu na minha garagem que controlo a 100%??? Quanto ao mais grave, aos riscos no para-choques, alegam que “os mesmos já se encontravam presentes aquando da sua entrada na nossa oficina , não tendo sido assim originados no interior das nossa instalações.” Bom, como foram eles (ou empresa subcontratada pela Santogal) a vir buscar a viatura a minha casa, deduzo que terá sido então durante esse percurso até à oficina (em que a viatura estava sob a sua responsabilidade) que os mesmos riscos terão sido realizados. Tenho comprovativo por parte do técnico/condutor que veio buscar a viatura em como “não foi possível verificar se havia riscos na viatura pois estava a chover”. O mais ridículo nesta situação é que se trata de uma viatura praticamente nova que foi comprada na Santogal Alfragide há menos de um ano, e é chocante, como cliente, ver os seus bens serem tratados desta forma. Questiono de que vale uma garantia de 5 anos da marca Hyundai numa viatura nova quando a mesma, ao ser intervencionada, na minha opinião ainda sai das instalações da Santogal Alfragide pior do que quando entrou!? Péssimo serviço prestado.