Reclamações públicas

Exmos. Senhores, venho por este meio reclamar do atendimento na loja Forte Store de Lousada. No dia 17 de julho adquiri na loja a T-Shirt Mulher Mylah Guess , tamanho M Branco na loja em questão. Coloquei a mesma no carro e dirigi-me para Paços de Ferreira. Ao chegar a Paços de Ferreira pego na mesma e reparo que não tem etiqueta e como tinha ficado na dúvida de a trocar por uma do mesmo modelo em bege, dirigi-me à loja do Ferrara Plaza de Paços de Ferreira ( loja mais próxima) e expliquei a situação para se caso fosse necessário a troca se seria possível tendo em conta a situação que me era alheia. As colegas do Ferrara Plaza ligaram para Lousada e disseram para passar em Lousada que seria mais fácil solucionar. No dia seguinte dirigi-me à loja de Lousada e quando falo com a funcionária, a mesma começou logo por dizer-me que a T-Shirt tinha etiqueta e que as câmaras podiam comprovar, o que demonstrou logo uma postura muito pouco amistosa com a situação. Contudo, respondi que tinha a certeza que me deparei com a mesma sem etiqueta e não teria problema algum de constar com as imagens (sendo que a mesma posteriormente referiu que seria um curto espaço de tempo para retirar uma etiqueta desde o tempo que sai da loja até à chegada a uma outra). Posto isso, a funcionária sai do pé de mim e chega passado uns minutos e refere que na altura que comprei a T-Shirt lhes tinha dito que a mesma tinha base, logo que também por aí não a podia colocar à venda, ao que referi que o fiz de boa fé, pois não sabia se a base saia com a lavagem, sendo que as funcionárias em causa ( na venda estavam duas) não assinalaram no ticket que tinha base, que podia ou não ser minha ou de outra cliente. Pediu para tirar uma foto à T-Shirt, ao que acedi, sem qualquer problema pois sei que se encontrava tudo em conformidade. De referir que na mesma loja já que foi vendida roupa com base, assinalados no ticket que se não saísse se responsabilizavam, o que me parece que a má vontade estava presente. De seguida, refiro que podem mostrar as imagens, que não teria problema em passar um dia na loja, e confirmar com as imagens que refere, a funcionária começa a falar alto e a dizer que tinha de ir lá com a gnr e a falar e que era a minha palavra contra a dela, sendo que eu como cliente em momento algum fui indelicada ou mudei o tom de voz, ao que tive de dizer que era uma assunto nosso e que desta forma devia moderar o tom, afinal estavam inclusive clientes em loja. Não voltarei à loja e sinceramente não sei como podem ter no atendimento pessoas que ao invés de agilizar situações atuam e tratam os clientes dessa forma, ainda para mais uma empresa com esta dimensão, será essa a política da empresa? ! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei um concentrador de oxigénio nesta loja que custou 1000€, o equipamento era para levar para o estrangeiro , a minha mãe quando ligou disseram que vinha todo completo que era só ligar a eletricidade. Quando chegou veio só o equipamento sem os tubos para a respiração e quando liguei disseram que não vendem os tubos só mesmo o equipamento(coisa que não informaram anteriormente), esses tubos não vendem, mas consegui arranjar nos bombeiros. Para viajar o equipamento precisa de uma declaração da qual enviaram e enviei para a companhia aérea, só que precisava de uma declaração de transporte( porque a companhia precisa de saber quais os componentes do concentrador e como deve ser manuseado no avião) o voo foi no sabado( dia 20) e o equipamento ficou cá em Portugal, hoje passei a manhã toda a ligar para a linde para mandarem um simples documento para poder enviar a máquina via aérea, e dizem-me que não tem esse documento. Liguei para a philips( que é a marca do concentrador) e dizem que já não comercializam esse equipamento que tem de ser com o revendedor( que é a LINDE) agora tenho uma senhora de idade no estrangeiro que precisa da máquina com urgência e a linde está a descartar um documento eu era suposto terem porque vendem esse mesmo equipamento Cumprimentos.

Boa tarde! Venho por este meio reclamar relativamente ao ar condicionado inexistente na Linha A. Hoje, dia 22 de julho de 2024, marcam 31 graus Celsius às 17:40. No entanto, ao entrar no metro em direção ao Sr. de Matosinhos, o ar condicionado continua desligado. Além disso, tinha o ar quente (aquecimento) em funcionamento. Esta é uma situação que se repete diariamente, sem qualquer melhoria ao longo dos anos. Em hora de ponta, com as temperaturas elevadas registadas e com o metro a funcionar ao sol por não ser subterrâneo. É inconcebível que o ar condicionado não seja ligado, principalmente nestes dias. A empresa do Metro do Porto recebeu veículos novos em Novembro de 2023, e mesmo assim não foram utilizados para substituir os veículos mais antigos em circulação — os da linha A. Agradecia que esta situação fosse resolvida com urgência, pois os utentes pagam o serviço com preços a aumentarem todos os anos, sem melhorias. Melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Ontem, dia 21/07/2024, vi na secção "As minhas encomendas " da minha conta Brico Depôt, em https://www.bricodepot.pt/, que as minhas encomendas efetuadas no dia 14/07/2024, já se encontravam prontas para serem levantadas na vossa loja BRICO DEPÔT - GAIA. Hoje, dia 22/07/2024, pelas 14h20, fui à vossa loja BRICO DEPÔT - GAIA para as levantar. É com bastante desagrado que redijo aqui que já não me lembrava à quanto tempo eu fui mal atendido. Mas a vossa funcionária, Sra. JOANA, da loja BRICO DEPÔT - GAIA, nessa matéria fez um bom trabalho. Não o trabalho que lhe cabia, que entre muitas, é ajudar e ser prestável para com o cliente/consumidor, mas o tratamento ríspido e mal-encarado com que tive de lidar. Após ter sido informado que apenas me dariam as minhas encomendas através dos n.os das mesmas e não através do meu NIF, consegui aceder à minha conta Brico Depõt com o meu telemóvel e facultar os n.os das encomendas. No entanto, a Sra. JOANA, da loja BRICO DEPÔT - GAIA, informou-me que não eram esses os n.os das encomendas e que deveria de ter recebido um e-mai ou SMS a confirmar que as encomendas estavam prontas para levantamento. Após alguma insistência minha e bastante relutância e arrogância por parte da Sra. JOANA, da loja BRICO DEPÔT - GAIA, esta telefonou para confirmar e voilá: as minhas encomendas estavam prontas para serem levantadas. O mais ridiculo é que um dos seus colegas disse-Lhe que aqueles eram os n.os das encomendas. Por Lhe ter dito que devia de se informar melhor sobre o seu trabalho, e que estava a ser inconveniente, porque afinal não foi preciso um e-mail e/ou SMS (que ainda não recebi) para levantar as minhas encomendas, a Sra. JOANA, da loja BRICO DEPÔT - GAIA, saiu do seu posto com um sorriso e teve a audácia de comentar em voz alta "QUE CHATICE". São funcionários como a Sra. JOANA, da loja BRICO DEPÔT - GAIA que dão má imagem e má reputação à marca e, não é por falta de formação das empresas aos seus funcionários, mas por falta de formação de desenvolvimento pessoal. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar o valor de 301,59€ que paguei no dia 02/04/2024 na vossa loja online www.eurobikes.pt para adquirir um topcase para a minha viatura. Para além do pedido nunca ter evoluído, para pedido enviado, nunca recebi qualquer fatura do montante enviado à vossa entidade através de transferência bancária tal como descrito no vosso website. Após várias tentativas de contacto telefónico para um atendedor automático que nunca transfere a chamada para um assistente, assumindo que abrimos um pedido mas nunca voltam a retornar, também já enviei e-mail por duas vezes, uma delas a informar que teria cancelado a encomenda ( permitido no próprio website ) e que queria a devolução total do montante pago. Até hoje, nunca recebi qualquer contacto da vossa parte, nunca obtive qualquer reembolso e nunca recebi encomenda nenhuma, nem fatura referente ao processo para poder reclamar, assim como não tive notícias do que estaria a ser feito para resolver esta situação. Nunca me aconteceu tal situação e como tal sou obrigado a apresentar reclamação oficial e irei tomar todas as deligências necessárias para reaver o meu dinheiro. Aguardo resolução urgente deste assunto. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Auditiv – EMPATHY VOICES, LDA Eu, José António Alves, venho por este meio pedir a revogação do contracto celebrado com o meu irmão, Domingos Manuel Alves do qual sou tutor. Recentemente após ter sido convencido a fazer uma consulta gratuita, na qual resultou logo à entrega dos aparelhos auditivos, no passado dia 11 do presente mês um técnico da Auditiv conseguiu descobrir a morada da minha habitação por terceiros na qual também reside o meu irmão, no local foi apresentado um contrato que meu irmão assinou, sem compreender plenamente os termos, devido à sua condição de saúde e ao uso de vários medicamentos. O contrato revelou um custo de 6.000 euros, uma quantia exorbitante que equivale a quase um terço do seu rendimento. Solicitamos o cancelamento do contrato via telefónica mas a empresa negou-se dizendo que o contrato foi celebrado no dia 27/06/24 o que é mentira desde então a empresa tem sido evasiva e não tem oferecido um serviço de suporte adequado. A Auditiv aproveitou-se da vulnerabilidade do meu irmão,fornecendo informações enganosas sobre os benefícios do aparelho auditivo e manipulando a data do contrato. O meu irmão é etilismo (alcoólatra) está no seu terceiro tratamento por esta razão e por ter motivos, documentação médica que comprovam o seu estado tanto físico como psicológico bem como vídeos que o comprovam, tenho razões para achar que ganharia este processo em qualquer tribunal. Por tudo o exposto anteriormente, para além de me sentir revoltado com este abuso de posição por parte da Auditiv mais uma vez solicito a rescisão do contrato N°( A 24973) que só foi firmado segundo registo em câmara de vídeo vigilância e duas testemunhas presentes, na passada quinta feira dia 11 do presente mês, visto ainda se encontrar no prazo mínimo uniforme em toda a UE, 14 dias (seguidos), a contar da data em que foi celebrado solicito a revogação sem encargos e sem a necessidade de mais Justificação ao abrigo da Lei, DL n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro, transpõe a Directiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativa aos direitos dos consumidores. Informo também, desde já, que vou expor e denuciar estas situações e abusos às entidades respectivas que regulam a actividade, bem como vou reclamar junto do portal do cidadão/portal do consumidor, Centro Europeu do Consumidor e DECO. É intenção fazer a devolução dos bens adquiridos. Solicito as instruções para a devolução da prótese auditiva e do respetivo carregador. Solicito também o cancelamento do pedido de crédito, Credibom. Atenciosamente, José António.

Exmos. Senhores, No dia 2 de julho notifiquei a Scalpers quanto à devolução de um vestido, tendo o mesmo sido entregue, em forma de encomenda, num ponto pick-up da DPD no dia 3 de julho. 20 dias volvidos a Scalpers não confirma o recebimento da encomenda nem se digna a proceder ao pagamento do reembolso. A DPD confirma que o vestido foi entregue. Ligo para a Scalpers, envio e-mail's, mensagens WhatsApp e nada. Não tenho qualquer tipo de resposta, mesmo quando prometem responder num prazo máximo de 24/72 horas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz um pedido ontem (21/07) , o pedido estava pronto a ser recolhido e assim foi o “MD.M” recolher o pedido, o mesmo vai para o lado contrário ao da entrega e o localizador GPS dava o mesmo numa rua a mais de 5km de mim, sem se mover. Tentei entrar em contato com o estafeta ao qual ele se negava a vir para a minha rua pois houve um fogo enorme ao qual uma das ruas principais estaria fechada , mas ao qual o informei que teria outras duas opções para vir a meu encontro, ao qual ele simplesmente ignorava as mensagens e continuava no mesmo sítio. continuei à espera da encomenda… mais 30 minutos se passaram e o estafeta declarou o pedido como entregue sendo que nunca me bateu a porta, tocou a campainha ou tentou ligou para mim. Tentei entrar em contato com o apoio na app da Bolt e recusaram me só e simplesmente o reembolso. Sem me justificarem sequer a situação Não é a primeira vez que apanho estafetas com falta de princípios, mas nunca me aconteceu tal situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 1 de abril de 2024, foi substituído o kit de distribuição do meu veículo C3 (1.2 P.Tech a gasolina - 90824 Km). Esta data foi agendada pelo ponto de venda 01006 (Rangel e Oliveira Lda, Aveiro), uma vez que, em janeiro, quando foi detetado o problema (85000 Km), a oficina não tinha disponibilidade. Apesar do agendamento, fui contactada telefonicamente e informada de que seria necessário substituir o kit completo (e não apenas a correia de distribuição), mas, devido à indisponibilidade deste, as peças necessárias teriam de ser adquiridas separadamente, resultando num custo mais elevado para mim. Entre esta situação e a possibilidade de deixar a correia deteriorada, sujeita a partir, fui aconselhada (“obrigada”...) a adquirir o kit. Ora, de acordo com o Plano de Manutenção que tenho firmado com a marca, a substituição do kit de distribuição deveria ocorrer apenas aos 200.000 Km. Contudo, todas as manutenções anteriores foram realizadas em conformidade com as recomendações DA Citroën e NA Citroën, pelo que a situação verificada levantava questões quanto à fiabilidade do serviço e da marca. Assim, questionei a necessidade de substituir o kit completo de distribuição uma vez que o procedimento exigido aos 100.000 Km era apenas a troca da correia, a qual, de facto, estava completamente deteriorada. Adicionalmente, questionei se caso fosse imprescindível a substituição do kit (o que contrariava o plano de manutenção assinado...), por que motivo o mesmo não estava disponível em stock, obrigando à sua aquisição em separado e resultando num custo agravado? Ora, as respostas fornecidas pelo centro de apoio ao cliente têm sido vagas e revelam falta de profissionalismo, uma vez que não respondem diretamente às questões colocadas, sugerindo práticas dilatórias. Além do mais, deram a seguinte resposta, apesar de ter transmitido que a comunicação teria de ser por escrito e não telefonicamente: “ Informamos que após várias tentativas de contacto, sem sucesso, vamos proceder ao encerramento do seu expediente por falta de informação que nos permita dar continuidade à análise.” Considerem as reclamações nº 05937950, nº 05608420, nº06214716 e os emails trocados com o Centro de Contacto de Cliente (Renata F. , Gabriela A. e Ana C.). Na última resposta (semelhante a tantas outras), 1/7/24, mencionam: "A recomendação da substituição da correia de distribuição indicada no plano de manutenção não implica uma garantia específica para este componente. A quilometragem e o prazo indicados na referida recomendação correspondem à vida útil máxima do componente em condições ideais de utilização. A sua vida útil pode ser reduzida por diversos fatores, tais como contaminação por líquidos (óleo do motor, combustível, líquido de refrigeração), contacto com objetos estranhos, sobrecargas mecânicas, etc.". No entanto, como referido anteriormente, todas as manutenções foram realizadas na Marca e as condições de utilização foram sempre "óptimas", exceto pelo facto de, devido a uma infeliz decisão da marca de fazer passar a correia de distribuição pelo interior do depósito do óleo, ter causado um desgaste prematuro da correia. Mas outra questão, que não é de menor importância, foi o facto de a Marca ter substituído não apenas a correia (que apresentava sinais de desgaste), mas também o KIT de distribuição, que estava previsto ser mudado apenas aos 200.000 km! Como se isso não bastasse, ainda me obrigaram a adquiri-lo em peças separadas, aumentando o preço final das mesmas. Se o problema estava na correia de distribuição e esta era vendida separadamente, qual a razão para adquirir o KIT? Assim, considerando que estes factos levantam dúvidas quanto à transparência e justiça dos serviços prestados, solicito a devolução integral do valor despendido com o kit de distribuição na última manutenção realizada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Há anos que recebo telemarketing vosso e pedido para falar com um Sr. Luis Costa. Quando digo anos, é quase desde que me lembro de ter este número, que é há tanto tempo que já não me lembro. Este sempre foi o meu contacto telefónico e nunca teve nenhuma alteração. Em todos os contactos dou a informação que o número não pertence e nem conheço nenhum Luís Costa, e peço SEMPRE que removam o meu número da Base de Dados, ao que os colaboradores respondem "vou deixar aqui essa indicação". Vocês não têm autorização para me contactar através do número que insistem em manter na vossa Base de Dados, mesmo já eu tendo solicitado, de todas as vezes, para o removerem. Cumprimentos.