Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar a minha indignação relativamente ao serviço de entregas dos CTT, que se tem revelado vergonhoso. O que deveria ser uma exceção já se tornou rotina: o MESMO estafeta recusa-se a cumprir a entrega ao domicílio. No meu caso mais recente, o estafeta recusou-se a subir o prédio para entregar a encomenda, além de ter feito comentários depreciativos sobre o edifício. Como se não bastasse, ainda registou falsamente que teria sido eu, cliente, a pedir a entrega num ponto de recolha, o que é totalmente mentira. Isto é um abuso e uma completa falta de respeito. Os CTT tem parecerias e provavelmente é pago por empresas como a AMAZON para um serviço de ENTREGA AO DOMICÍLIO, e em vez disso sou obrigado a perder tempo e deslocar-me ao ponto CTT. Não faz sentido e não deveria acontecer. O que mais me espanta é que os CTT parecem fechar os olhos a esta situação, que se repete vezes sem conta, sem qualquer correção ou responsabilização dos estafetas (que é sempre o mesmo). O que exijo: -Que os CTT tomem medidas imediatas contra estafetas que recusam entregar ao domicílio e ainda falsificam informações. -Que haja maior rigor na seleção de pessoal, para garantir profissionalismo e respeito pelo cliente. -Que se devolva ao serviço a dignidade que deveria ter: cumprir a entrega ao domicílio, tal como contratado. Enquanto não houver uma mudança real, o nome dos CTT ficará cada vez mais associado à falta de seriedade e à incompetência.

Exmos. Senhores, Participei no evento Revenge of the 90’s (com bilhete normal) e, como exigido, carreguei previamente um montante para consumo através de QR code. No final do evento, sobraram 3,50€, valor que deveria ter sido devolvido. No entanto, ao verificar a utilização do saldo (menos de 48h após o evento), constatei que esse montante foi debitado às 00h19 (de dia 14/9) como pagamento de uma água que não consumi (segundo a fatura, no bar VIP, ao qual não tive acesso, dado que o meu bilhete era normal, conforme referi previamente). Importa reforçar que sei exatamente o que consumi: apenas um hambúrguer e uma sidra (Bandida do pomar), não tendo existido qualquer outro consumo. Além disso, posso comprovar que saí do recinto pelas 00h00, tendo apanhado um Uber às 00h10 – comprovativo que junto em anexo. Considero o débito deste valor absolutamente inaceitável e exijo que seja revista esta situação com a máxima urgência, procedendo ao reembolso devido. Reitero ainda o meu desagrado quanto ao prazo de reembolso que estabelecem, o qual considero desproporcional, injustificado e lesivo para o consumidor, tratando-se de valores que lhe pertencem. Acrescento ainda o meu profundo descontentamento pelo facto de não existir Livro de Reclamações disponível online na página Monsantos Open air, o que contraria a legislação em vigor e limita o direito dos consumidores a reclamar de imediato e de forma adequada. Peço, assim, que esta situação seja corrigida de forma célere e adequada. Atentamente, M. Gonçalves

Exmos. Senhores, A MEO utilizou o meu número de contribuinte para fazer 3 contratos de vários serviços, em nome de outras pessoas e ainda 1 outro contrato com o meu nome e contribuinte mas com uma morada que não é - nem nunca foi - minha. Fui contactada pela INTRUM a informarem-me que tenho uma dívida imensa que vai avançar para penhora. Já fui à MEO e deram-me cópia dos contratos e foi onde pude ver os mesmos. Estou muito preocupada e sem saber como resolver a situação. Podem ajudar-me? Antecipadamente grata, apresento os meus cumprimentos. Atenciosamente, Anabela Correia

Exmos Senhores, Eu e meu filho somos portugueses e residimos em São Paulo, Brasil. Precisamos de serviços de notário que o Consulado de Portugal em São Paulo disponibiliza para reconhecimento de firmas em documento português. Os serviços são oferecidos pelo Consulado mediante agendamento. Encaminhei email ao Consulado, conforme orientação no sitio do mesmo, em agosto/25 e até agora não obtive nenhuma resposta. A cada dia que passa tenho mais urgência. Como proceder? Agradecido.

Exmos Senhores, Na sequência da minha reclamação por demora na resolução do meu ocorrido em 04 de Setembro com a minha viatura 92-XO-79, (Apólice Nº 0005732477) reparei que me enviaram um e-mail em 11 de setembro, que anexo a esta reclamação e que é de todo inadmissível: O meu seguro é de danos próprios (contra todos os riscos) e dizem-me que "Para já, o pagamento ficará por sua conta, até que se defina de quem é a responsabilidade. Só nessa altura será possível saber se tem, ou não, direito a receber o valor da reparação" Então o que vem a ser isso? Porque é que eu estou sendo tratado como tendo apenas um seguro de responsabilidade civil obrigatório (contra terceiros)? De resto, o título que a Generali deu a esse ficheiro é bem elucidativo da forma indevida como estou sendo tratada pala companhia ao designar o meu processo como de Terceiros: "TERCEIROS_RECLAMANTE_0024538414_0026963013” Não aceito essa resposta e insisto pela responsabilização da Generali pelo prejuízo diário que me está a causar com a demora na autorização de reparação e de viatura de substituição a que também tenho direito, nos termos da minha apólice.

Eu, Angela C. Alves Esteves Seguro, residente em Sobral de Monte Agraço, venho por este meio expor a seguinte situação para análise e intervenção dessa entidade: No dia 26/08/2025, efetuei uma compra no website da Kiabi (Encomenda n.º328682754) no valor de 84€ (oitenta e quatro euros), através da plataforma MB WAY. Até à presente data, não recebi qualquer atualização ou entrega dos artigos adquiridos, nem o reembolso do valor pago. No próprio dia, entrei em contacto com a Kiabi, que me informou que o seu facilitador de pagamento não tinha recebido o valor, remetendo-me para a SIBS e para o meu banco (Crédito Agrícola). Tanto a SIBS como o Crédito Agrícola confirmaram que o pagamento foi efetuado com sucesso. Apesar destas confirmações, a Kiabi continua a alegar que aguarda a resolução junto do seu facilitador de pagamento e não me devolveu até ao momento o montante pago. Relembro que a compra foi efetuada diretamente à Kiabi, pelo que é à Kiabi que compete assumir as consequências deste erro, e não ao cliente, que se encontra sem o dinheiro e sem os artigos adquiridos. Tenho tentado, por diversas vezes, resolver esta situação de forma amigável, mas a Kiabi limita-se a “empurrar” o assunto para terceiros, sem assumir uma atitude correta e diligente. De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro (contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial), os consumidores têm direito à execução atempada do contrato ou, em caso de impossibilidade, ao reembolso imediato dos montantes pagos (artigos 7.º e 12.º). Adicionalmente, o Decreto-Lei n.º 67/2003, de 8 de abril (transposição da Diretiva 1999/44/CE) consagra o dever do vendedor cumprir o contrato e entregar os bens adquiridos em conformidade, responsabilizando-se por incumprimentos. Face ao incumprimento destas obrigações legais por parte da empresa, venho solicitar a intervenção dessa entidade para defesa dos meus direitos de consumidor e para que seja efetuado o reembolso imediato do valor pago, bem como salvaguardados os meus restantes direitos legais.

Estou a ser vítima de roubo por parte de uma loja estrangeira que se chama PSK MEGA STORE. Fiz uma encomenda já há 2 meses no valor de quase 90€ e não me foi entregue e fartei-me de contatar a loja em relação ao problema e sempre sem resposta. Pedi o reembolso mas fui ignorado, fui roubado e agora não sei o que fazer, gostaria de abrir queixa contra a loja e exijo reembolso e indemnização imediato por todos os danos causados.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor a minha insatisfação relativamente ao procedimentos da loja Aquário Eletrónica no que diz respeito a encomenda que realizei via online, a 22/08/2025, cujo valor total de 779,90€ foi devidamente pago no mesmo dia (via MB Way às 11h50). Até à presente data ainda não recebi o produto. Conforme me comunicou a empresa, foi-lhe "impossível satisfazer" o meu pedido devido a um "erro de sincronização" e, por esse motivo, informaram-me que iriam proceder ao cancelamento da encomenda e realizar o reembolso. Procedi como me sugeriram e, na mesma hora em que recebi esse email, no dia 05/09/2025, enviei o IBAN para o qual pretendia receber o reembolso via e-mail e preenchi ainda o formulário para reembolso no site, como me indicaram. Procurei informações e concluí que de acordo com a legislação aplicável em matéria de defesa do consumidor, o prazo máximo para a devolução do montante pago é de 30 dias a contar da data da compra. Até ao momento, já decorreram 24 dias, restando apenas 6 dias para o cumprimento desse prazo legal. Após o seu termo, segundo tentei informar-me também, assistir-me-á enquanto consumidor o direito de exigir o dobro do montante pago, nos termos previstos pela Lei de Defesa do Consumidor. Assim, solicitei formalmente (via email), que seja efetuado o reembolso integral do valor pago no prazo legal ainda em vigor. Caso contrário, ver-me-ei obrigada a avançar com uma queixa e a recorrer aos meios judiciais competentes para salvaguardar os meus direitos. Mais informo que utilizei o email para este último aviso formal, uma vez que de nada serve o contacto de apoio ao cliente, porque nunca me atenderam nos últimos 14 dias, por nenhuma das áreas/opções de que disponibilizam (algumas delas, como é o caso do dep. de contabilidade, se selecionadas, desligam a chamada automaticamente, nas restantes, após se aguardar imenso tempo, desligam a chamada também, o que torna a situação ainda mais revoltante).

Reclamação – Encomenda CTT / Locky Fiz uma encomenda há algum tempo e, no passado sábado, recebi a seguinte mensagem: “A tua encomenda DS867545412PT está à tua espera no cacifo Locky Loja CTT Vale Paraíso (Albufeira).” Desloquei-me ao cacifo indicado, tentei levantar a encomenda por três vezes (até gravei em vídeo): a porta 23 abre, mas está vazia. Ora, estes senhores dão-se ao luxo de falhar num fim de semana, mas o cliente fica completamente de mãos atadas, sem qualquer forma de contacto. Absolutamente nenhum canal disponível ao fim de semana. O próprio WhatsApp do Locky só me respondeu à mensagem de sábado… na segunda-feira à tarde. Uma verdadeira comédia. Esta manhã liguei para os CTT Expresso, na expectativa de pelo menos obter uma explicação. Mas o “circo” continua: dizem-me que vão ligar mais tarde porque não conseguem dar resposta imediata. Pergunto à assistente quando terei essa resposta — não sabe. A esta altura começo a acreditar que a minha encomenda é um fantasma e que sou eu que a estou a imaginar (ironia). Hoje de manhã, o meu marido tentou novamente levantar a encomenda com o código 561713. Resultado: “encomenda não encontrada”. Dirigiu-se ao posto dos CTT, na esperança de que, por milagre, a encomenda tivesse sido deixada lá por ser demasiado grande para caber no cacifo. Mais uma vez, nada. A encomenda continua em destino incerto. Pergunto-me: como é que um volume tão grande desaparece “na terra do nunca” num sábado? Algum estafeta terá certamente essa resposta, mas aparentemente ninguém tem pressa em esclarecer. Talvez acreditem que o cliente vai desistir — mas não é o meu caso. Depois de horas perdidas, deslocações inúteis e tempo/trabalho prejudicados (também eu tenho uma profissão), estou pronta para levar o caso ao Tribunal de Consumo. Só falta perceber se vão continuar a brincar comigo, tratando-me como se estivesse num circo, ou se vão finalmente assumir responsabilidade e tratar-me como o que sou: uma cliente que pagou por um serviço e merece ser tratada com seriedade.

Hoje tive uma experiência extremamente frustrante com a FlixBus. O ônibus que eu havia comprado sofreu atraso e a empresa informou que seria comunicado um novo cais de embarque. No entanto, essa mudança não foi claramente divulgada: o ônibus simplesmente sumiu da tela de informações e não havia qualquer instrução objetiva no local. Além disso, as informações exibidas no painel não são claras, dificultando que os passageiros entendam qual é o status do embarque ou se houve alteração no local. Sem alternativas, precisei ir até o centro de atendimento para buscar informações. Ao chegar lá, descobri que o ônibus já havia partido, sem que houvesse um aviso adequado. Diante da situação, fui obrigado a comprar uma nova passagem, o que me gerou um atraso de cerca de 1h30 em minha viagem. Para piorar, a FlixBus negou o reembolso do ticket original, mesmo sendo evidente que o problema ocorreu por falha de comunicação da própria empresa. Esse descaso com o consumidor é inaceitável. Solicito o reembolso imediato da passagem perdida, já que a responsabilidade pelo problema não foi minha.