Hoje tive uma experiência extremamente frustrante com a FlixBus. O ônibus que eu havia comprado sofreu atraso e a empresa informou que seria comunicado um novo cais de embarque. No entanto, essa mudança não foi claramente divulgada: o ônibus simplesmente sumiu da tela de informações e não havia qualquer instrução objetiva no local.
Além disso, as informações exibidas no painel não são claras, dificultando que os passageiros entendam qual é o status do embarque ou se houve alteração no local.
Sem alternativas, precisei ir até o centro de atendimento para buscar informações. Ao chegar lá, descobri que o ônibus já havia partido, sem que houvesse um aviso adequado.
Diante da situação, fui obrigado a comprar uma nova passagem, o que me gerou um atraso de cerca de 1h30 em minha viagem. Para piorar, a FlixBus negou o reembolso do ticket original, mesmo sendo evidente que o problema ocorreu por falha de comunicação da própria empresa.
Esse descaso com o consumidor é inaceitável. Solicito o reembolso imediato da passagem perdida, já que a responsabilidade pelo problema não foi minha.
