Reclamações públicas

Exmos. Senhores, O site de rastreio informa que no dia 13 de novembro as 10:49h, informando que o receptor é Robson Santos. Porém, esse sou eu, estive no escritório até o meio dia e não houve nenhuma tentativa de entrega, a prova de entrega que há no site não carrega para consulta, diz que o documento não está disponível. Essa encomenda veio do Brasil, foi um envio extremamente caro, há documentos de imensa importância e preciso saber onde está esse pacote, pois a mim não foi entregue, nem em caixa de correio e a vizinhos. Código EB136031400BR

No dia 09/07 realizei uma reserva no Hotel Melia Castelo Branco, via Prestigia.com, para a noite de 26/07. No dia 23/07 sou contactado por telefone e por mail, indicando que, por motivos de disponibilidade, a reserva não foi efetuada (no próprio dia efetuei a reserva através de outro fornecedor, para o mesmo Hotel e na mesma data). Nesse mesmo mail indicam que o reembolso seria emitido para o cartão de crédito utilizado no pagamento da reserva. No dia 24/07, em resposta a um mail meu, indicam um prazo de 7/10 dias úteis para realizar o reembolso, justificando o prazo com procedimentos entre instituições financeiras (pessoalmente considero o argumento ridículo). Após diversas trocas de mails, a 08/08, passam a indicar um prazo de 15/20 dias úteis para efetuarem o reembolso. Ao dia de hoje, 16/09, já decorreram MAIS DE 40 dias úteis e o reembolso permanece por realizar. APRESENTAM CONSTANTEMENTE DESCULPAS INVÁLIDAS, TÍPICAS DE BURLA E NÃO PAGAM O QUE DEVEM. Obrigado e cpts, João Valério

No dia 28 de agosto, fui contactada por esta empresa para ir a uma sede desportiva para fazer uma avaliação de saúde, anunciando-se como uma farmacêutica. No encontro, as pessoas que atenderam declamaram que eram técnicas e fizeram "exames". Após de uma prolongada conversa, apresentaram uns produtos (uma maquina para hidrogenação da água e outra que as "técnicas" apresentaram como um aparelho de filtração de toxinas). Após uns dias, verifiquei que a "máquina de filtração" não só é um burla como não melhorou a minha condição física, dado que a mesma maquina fazia uma eletrolise para enganar. Fizeram um credito para a compra do produto ao qual não estou interessada em ter. Estou no direito a reclamar e cancelar este contrato, só que as técnicas recusam a devolução do equipamento e o cancelamento da compra. E para piorar a situação fiz a chamada antes do final do prazo de devolução.

Exmos. Senhores, No dia 4 de Setembro de 2025, efetuei a compra de umas sapatilhas da marca ADIDAS SPEZIAL através do site Ginova Sapatarias, no valor de 81,40€, tendo o pagamento sido realizado de imediato. No momento da compra, informaram que seria entregue entre 24-48h. Após a compra, recebi apenas um email a informar que o produto seria expedido pela empresa parceira Smooth Saturday, contudo até à presente data: - Nunca me foi disponibilizada a fatura recibo. - Criei uma conta cliente no site GINOVA para ter acesso ao desenvolvimento da encomenda, sendo que nunca consegui ter acesso. - Não me foi facultado qualquer tipo de link ou nº de tracking para acompanhar a encomenda. No email enviado pela Smooth Saturday fui informada que recebo a encomenda ate dia 6 de outubro, sendo que ja liguei e enviei email e não obtive nenhuma resposta. Dada a situação e a quantidade de reclamações e críticas à empresa, venho por este meio cancelar a encomenda ou exigir a entrega das sapatilhas imediatamente. Aguardo uma resposta Cumprimentos Rita Sequeira Cumprimentos.

comprei este conjunto Desktop Gaming EPICAL-Q Pack Vplus91 Amd Ryzen 5 4500 32Gb 1Tb Ssd Nvme + Rtx 3050 + Windows 11 Pro + Monitor 24 75Hz Fhd + Combo Gaming atraves do site da worten, acontece que o que estava anuciado era exactamente como esta aqui, portanto comprei o pc mais o windons 11 pro e agora quero portanto a minha lincensa do software e não a tenho porque eles não me forneceram o windons 11 pro em formato fisico limitaram-se apenas a instalar no pc que comprei e nem sequer me deram a linceça do software, eu contactei a worten e expliquei e eles telefonicamente deram-me razao e disseram que iam contactar o cliente mas até aos dias de hoje não tive qualquer resposta da worten e o contato feito foi no dia 07/08/2025 e com isto sinto-me enganado porquei comprei uma coisa que não veio como estava na descriçao de venda do produto

No site diz que a minha encomenda foi entregue mas não foi entregue. No seguimento da encomenda diz que o processo de envio foi terminado e entregue a “Ileg”, não sei o que é isto. Levam quase 1h a atender, ninguém sabe da minha encomenda.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar o meu total descontentamento com o serviço que nunca chegou a ser prestado pela vossa empresa. No dia 29/11/2023, adquiri no vosso site um voucher para um salto de paraquedas no valor de 129.99€. Prossegui então com o agendamento do salto para o dia 25/08/2024. No dia 19/08/2024, pelo fim do dia, recebo um e-mail que diz que foram "impostas restrições aéreas pelo Aeroporto do Porto (...) no período compreendido 21 a 31/08", dando a possibilidade de ir saltar a Valladolid, no mesmo dia que estaria agendado, mas deixando todos os encargos de viajar mais de 1000km para o país vizinho a cargo do cliente. Não tive outra alternativa se não remarcar o salto de paraquedas para outra data. Remarquei então para dia 12/07/2025. No dia 06/07/2025, recebo novo e-mail a cancelar o salto, pelo mesmo motivo dado anteriormente e a sugerirem a mesma solução: ir a Valladolid, a meu encargo, ou remarcar. Dados os sucessivos cancelamentos pela vossa parte, pedi o reembolso integral por e-mail, ao qual me foi dada uma resposta genérica que em nada ajudava no reembolso e no dia 08/07/2025 abri a primeira reclamação no Livro de Reclamações e no Portal da Queixa. Liguei sucessivas vezes, até finalmente me atenderem o telemóvel e me prometerem dizer algo passados uns dias, dando a garantia que saltaria até Setembro ou me reembolsariam o dinheiro. Passado uns dias, liguei novamente, vocês faziam a mesma promessa, e assim foi até Agosto. Dia 11/08/2025, reforcei o pedido de reembolso uma vez que não havia salto marcado para Setembro, voltaram a responder com um e-mail que em nada resolvia o meu pedido e a história repetiu-se com mais dois e-mail enviados e respondidos com respostas não úteis para o caso em questão. Depois de muitas dezenas, se não uma centena, de chamadas feitas e nunca atendidas (algo que, nesta altura, já me parece uma prática habitual da empresa), no dia 20 de Agosto, atenderam-me e pediram-me para enviar, por e-mail, o IBAN, - o qual enviei de imediato. Desde então, não responderam a mais e-mails, nem atenderam mais chamadas através no número fornecido nos e-mails anteriores. Foram centenas de chamadas feitas neste período, às quais nunca obtive resposta. Enviei novo e-mail a exigir o reembolso no dia 02/09/2025 e no dia 04/09/2025. Ainda hoje aguardo resposta. Abri então, no dia 02/09/2025, a segunda reclamação no Livro de Reclamações e a primeira na ASAE. No dia 09/09/2025 recebi resposta no Livro de Reclamações que dizia que estavam "em comunicação com o passageiro e faremos o reembolso total", o que era totalmente falso uma vez que não conseguia falar com vocês desde o dia 20/08/2025, quando me pediram o IBAN por chamada. Enviei novo e-mail nesse dia, a pedir novamente o dinheiro e no dia 11/09/2025 a reforçar a ideia de reembolso. No dia 09/09/2025, além do e-mail enviado mencionado anteriormente, abri nova reclamação onde falei sobre o reembolso ainda não realizado e sobre a falta de veracidade da declaração dada em resposta oficial no Livro de Reclamações. Liguei também, no dia 11/09/2025, para o número que aparece associado à empresa no Livro de Reclamações, e o senhor que me atendeu disse que iria transmitir o recado e pedir para me devolverem a chamada, o qual não o fizeram. Voltei a ligar e combinei voltar a ligar no dia seguinte se não tivesse recebido o reembolso ou a chamada devolvida. Assim foi, no dia seguinte não me ligaram de volta, nem me reembolsaram. Voltei a ligar, e foi-me dito pelo colaborador que a empresa tinha assegurado fazer o reembolso naquele dia (12/09/2025). Até hoje, dia 16/09/2025, ainda não foi feito o reembolso, nem devolvida a chamada. Considero esta vossa falta de respeito e o total desprezo que têm pelos vossos clientes inadmissível. Uma empresa que diz ter mais de 10 anos de experiência, não pode deixar os clientes sem resposta e sem dinheiro. Dada a situação, e amanhã fazer 4 semanas que enviei o IBAN por e-mail, dando mais do que tempo suficiente para fazer uma simples transferência, no final do dia irei apresentar queixa junto das autoridades competentes. Foram imensas tentativas de contacto, imensos avisos que seriam supostamente os últimos, e mesmo assim, não resolveram a situação. Tenho plena noção também, que não sou a única lesada e que há mais pessoas a fazer queixa.

Venho por este meio apresentar queixa contra a empresa Leroy Merlin. No dia 11 de Agosto de 2025 fiz uma encomenda online de duas sanitas, em nome do meu pai, sendo que apenas uma delas foi entregue. Após contactar o serviço de pós-vendas da empresa percebi que a segunda sanita (Pack sanita ATHENA) foi recolhida do armazém da Leroy Merlin com a morada errada e entregue à transportadora errada. Após várias chamadas para o serviço de pós-vendas nas últimas 4 semanas, apenas hoje 16 de Setembro de 2025 nos foi dito que apenas depois de a transportadora em questão devolver novamente a sanita ao armazém da Leroy é que nós receberíamos o reembolso do dinheiro e depois ainda teríamos que fazer nova encomenda e novo pagamento. Significa isto que se a sanita não aparecer, por dois erros (morada e transportadora) por parte da Leroy Merlin, não receberemos o dinheiro de volta. Realço ainda o facto de a Leroy Merlin saber que fizeram a entrega à transportadora errada (pelo menos) desde o dia 18 de Agosto de 2025 que foi quando me foi dito em chamada por uma funcionária do call center. O site da Leroy Merlin ainda hoje diz que a encomenda está "em preparação" e o call center de serviço de pós-vendas parece não registar as informações das várias chamadas, tendo eu que repetir a situação e explicar tudo cada vez que ligo a pedir actualizações. Para além disto, prometem ligar de volta com mais informações e NUNCA ligam. Hoje convenientemente a chamada "desligou-se" por duas vezes com o mesmo funcionário e tive que ser atendida por outra pessoa que, mais uma vez, ficou de me ligar de volta e até agora, 1 hora e meia depois, ainda não ligou. Assim, venho por este meio pedir o reembolso imediato do valor de 344.65€ conforme fatura em anexo, independentemente da transportadora devolver ou não a sanita ao armazém. Não é aceitável condicionar o reembolso a uma devolução que não depende de mim, mas sim de um erro da Leroy Merlin e/ou da transportadora por esta contratada.

Bom dia, Venho por meio desta, mais uma vez, solicitar esclarecimentos e devolução dos valores cobrados em duplicidade. Já abri mais de um atendimento no chat da App, mas eles não são resolvidos, a resposta é a mesma e o problema persiste. Fiz 2 compras pela App no Continente (em dias diferentes), a primeira compra correu tudo bem e utilizei o meu cartão Refeição para pagamento. Entretanto, na segunda compra, quando escolhi a forma de pagamento (cartão refeição), recebi uma mensagem de que aquele tipo de pagamento não era aceite, o que me fez alterar o cartão escolhido para o cartão bancário. Cerca de 2 dias depois, ao consultar o saldo notei que a cobrança havia sido realizada nos dois cartões e estou, desde então, a tentar reaver o valor de um dos pagamentos. A informação que me dão no atendimento pelo chat na App é de que devo contatar a instituição financeira, pois o valor já foi devolvido pela Glovo, entretanto, não faço ideia de qual dos cartões foi devolvido. Entendo que, uma vez que o débito foi feito, a devolução deveria ter sido imediata e já estou há mais de 20 dias a aguardar e até o momento, nada. Na hora de cobrar, a cobrança foi imediata, agora, para devolver, essa demora.

Aluguei uma viatura à Klass Wagen e, na devolução, fui cobrado em 680 € por um alegado dano “milimétrico” no vidro frontal. Esse dano já existia antes da minha utilização e era praticamente impercetível, mas a empresa acusou-me de o ter provocado. Tenho vídeo 360º do momento da entrega da viatura que comprova o estado real do carro. A Klass Wagen utiliza fotografias antigas como prova e não faz a verificação de danos junto ao cliente, ao contrário do que afirma. Considero esta cobrança abusiva, desproporcional e lesiva do consumidor. Exijo o reembolso dos 680 € e alerto outros clientes para a prática injusta de imputar danos pré-existentes como se fossem novos.