Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na sequência da conclusão da notificação da conclusão do processo em epigrafe, sou a questionar acerca da possibilidade de devolução do artigo em questão, uma vez que, tratando-se de um artigo cuja substituição não poderia ser adiada (torneira de cozinha), pois implicava a impossibilidade de acesso a agua da rede em toda a habitação e, não tendo sido possível a troca imediata por outro artigo ou disponibilizada uma torneira de substituição, forçou a aquisição imediata de um novo produto. Assim, tendo em conta a imperatividade de aquisição de um novo bem face ao defeito, devidamente assinalado, do artigo anterior, devolvido, ainda dentro da garantia, não terá cabimento a sua devolução após reparação, 19 dias após a respectiva entrega em loja. Solicito a v/ colaboração e aguardo a v/ mais célere resposta Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei um Drone FlyDrone - com 3 cameras Full HD 4K, paguei 60€, só que em vez de receber o que paguei, recebi uma garrafa de minijuice, tentei entrar em contacto por email para a Liboa Express, mas sem sucesso, devolvi a encomenda para a sucursal deles em lisboa e veio devolvida, gostaria que me devolvessem o que paguei ou que me enviem o produto certo. Cumprimentos. Henrique Vieira

Assunto: Reclamação sobre danos causados na lavagem automóvel e recusa de responsabilidade Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra IMO AUTO LAVAGENS, SN , situada em Setúbal, devido a danos causados no meu veículo durante uma lavagem automática e à falta de resolução do problema por parte da empresa. No dia 28/12/2024 , utilizei os serviços de lavagem automática no estabelecimento acima mencionado e, ao finalizar, constatei que o carro apresentava riscos evidentes na pintura, compatíveis com marcas deixadas pelas escovas giratórias do equipamento. Informei imediatamente a empresa sobre os danos, e fui inicialmente informado de que receberia uma resposta oficial após análise. No entanto, passados quase três meses, continuo sem uma solução. Recebi um email hoje , 11/03/2025, onde diz : que eles não vão se responsabilizará ou fazer uma peritagem para avaliar a situação. Após diversas tentativas de contacto, a empresa agora alega que não se responsabilizará pelos danos, ignorando completamente os factos e a evidência dos riscos no meu veículo. Considero essa postura inaceitável e um claro desrespeito ao com o cliente. Diante da recusa injustificada da empresa em assumir a responsabilidade , ou marca uma peritagem para fazer uma análise, reservo-me o direito de tomar medidas legais e tornar pública esta situação. Aguardo uma resposta e uma solução adequada para este problema.

Exmos. Senhores, A minha entidade patronal, Associação Salvador NIF 506723364, adquiriu um conjunto de 5 cartões para me poderem compensar/premiar. Os cartões foram entregues em mão, contudo dois deles foram parar ao lixo por engano do meu filho que tem 3 anos. Ao contactar a Sonae/Cartões DA , apesar de reconhecerem a existência válida dos 2 cartões (cartão DA nº 3041992524 e cartão DA nº • 3041992523) e do respetivo saldo de 100€ em cada que está por descontar, não conseguem solucionar pois nos termos de utilização estão descritas as condições de utilização e nas quais refere que o portador do cartão ao não ter registado o cartão na internet (que é o caso) não podem substituir o respetivo cartão. Apesar de ter apresentado várias alternativas de solução, não me deixam descontar o saldo que eles reconhecem existir. Mais acrescento que ao abrigo da lei 24/96 principalmente no seu artigo 8ª, o mesmo não fora respeitado pois a informação que consta nos termos utilização do cartão DA não é clara , mais, é omissa. Em nenhum artigo dos termos de utilização se informa ao consumidor que a perda do cartão equivale a não poderem descontar esse valor. A informação partilhada remete à impossibilidade de emitirem outro cartão em substituição. O consumidor não está informado de que apesar de existir um reconhecimento do saldo e da validação do cartão, fica sem direito ao valor que é seu. O consumidor não é informado de forma clara de que ao não ter registado o cartão, a perda do cartão equivale a perder o valor do mesmo. O consumidor é informado de que é recomendável o registo do mesmo, para que, em caso de perda, roubo ou dano, possa ser bloqueado (com o saldo existente no momento do bloqueio), com a expressa menção de que sem este registo o Cartão Dá não poderá ser substituído. Ao existir reconhecimento da existência válida dos cartões e dos respetivos saldos para descontar por parte da SONAE/Cartões DA, não é compreensível como não posso trocar esse saldo por artigos da SONAE (neste caso Continente). As soluções poderiam passar por acordar uma hora/local para poder descontar numa compra e existir articulação interna e ajuste de saldo. Outra solução poderia ser a de carregarem no meu cartão continente o saldo que a SONAE/Cartões DA reconhecem existir. Estou disponível para outra encontrar outra solução. Em anexo segue o comprovativo de aquisição dos cartões pela minha entidade patronal, assim como a troca de emails com a equipa do Cartão DA.

Exmos. Senhores, Assunto: Reclamação Formal – Atraso Injustificável na Manuntenção e Reparação da Bicicleta VR FCR Roxa XL Venho por meio desta expressar o meu profundo descontentamento e frustração com o serviço prestado pela loja Decathlon Vila Nova de Gaia, que não cumpriu com os prazos e compromissos acordados na revisão e reparação da minha bicicleta Van Rysel FCR Roxa XL - Ultegra Di2. A bicicleta foi entregue na loja no dia 13/02/2025, com um prazo de reparação estimado inicialmente de 2 semanas (não vinculativo) e posterior, informado um prazo de 30 dias (legais e fornecido pela responsavel), ou seja, até 13/03/2025. No entanto, hoje, 20/03/2025, passados mais de 30 dias, ainda não tenho qualquer atualização sobre o estado da bicicleta ou uma previsão para a devolução. A falta de comunicação é inaceitável, tendo sido transferido de departamento em departamento, sem que ninguém me explicasse de forma clara o que estava a acontecer com o processo. Esta situação não é apenas um atraso, mas uma total falta de respeito pelo cliente. A bicicleta é essencial para a minha rotina diária de treino, e a demora está a afetar diretamente a minha saúde e bem-estar. O impacto emocional desta frustração é imensurável, pois o que era para ser um simples serviço de manutenção tornou-se numa fonte de stress e insatisfação contínua. Diante disto, venho solicitar, de forma urgente, uma solução para o problema. Gostaria que me fosse dada uma explicação clara sobre o motivo do atraso, e, caso a reparação não possa ser concluída imediatamente, que me seja devolvido o artigo, e eventuais responsabilidades pela mesma. Peço ainda que a loja tome as devidas responsabilidades por este incumprimento! Aguardo uma resposta urgente e uma solução que seja à altura da situação. Cumprimentos.

Exmo(a). Sr(a). Responsável, FNAC Portugal - Actividades Culturais e Distribuição de Livros, Discos, Multimédia e Produtos Técnicos, Lda. Rua Professor Carlos Alberto Mota Pinto, n.º 9, 6.º B 1070-374 Lisboa Assunto: Reclamação sobre Cartões de Oferta Expirados Eu, Hugo Sousa, venho por este meio apresentar uma reclamação formal referente aos seguintes Cartões de Oferta FNAC: Cartão Oferta nº 100 004834756, com validade do saldo até 08/12/2024 Cartão Oferta nº 100 004752349, com validade do saldo até 11/06/2024 Fui informado pelo vosso serviço de apoio ao cliente que, de acordo com as condições de utilização impressas no verso dos cartões, os mesmos não podem ser substituídos em caso de perda ou furto, e uma vez expirado o prazo de validade, não podem ser trocados ou originar reembolso em dinheiro ou devolução. Considero que estas condições constituem um conjunto de cláusulas abusivas, violando os direitos do consumidor e as práticas comerciais justas. A imposição de prazos de validade em cartões pré-pagos, sem a possibilidade de reembolso ou extensão do prazo, representa um enriquecimento sem causa por parte da empresa. Desta forma, solicito que a situação seja revista e que o valor total dos cartões (40€) seja reposto no prazo de 15 dias a contar da data de receção desta carta. Caso não seja possível a reposição do valor nos cartões originais, solicito que seja efetuado um reembolso através de transferência bancária ou a emissão de novos cartões com o valor correspondente. Aguardo uma resposta célere e satisfatória para esta situação. Caso não obtenha uma resolução adequada no prazo estipulado, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor. Atenciosamente, Hugo Sousa Telemóvel: 965584150 NIF: 236015419 Data: 20/03/2025

Exmos. Senhores, No dia 18 de Março encontro o artigo sapatilhas Nox At10 Lux Bonnie com um preço apetecível dado o desconto de 90%, ao que procedo à sua compra. Efectuei o pagamento via multibanco, e preenchi tudo (email, morada de entrega, etc.). Recebo 2 emails de confirmação, um da Sportzone e outro do vendedor em questão ambos a confirmarem tanto o envio como a data de entrega. Ao que passado mais de 48h desde esse email de confirmação, enviam-me email a cancelar a encomenda alegando falta de stock (o que seria razoável), porém a surpresa quando volto a fazer a pesquisa logo após a recepção do email o artigo está disponível e com stock mas com o preço atualizado de 108,99€. Não gostei de terem que recorrer à mentira para tentar enganar-me e de nem sequer darem qualquer tipo de esclarecimento extra. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Houve um contacto com a Leroy Merlin de Loulé para orçamentar 5 portas interiores com pack de guarnição para uma moradia em fase de remodelação na zona de Vale da Telha. O orçamento foi enviando e aprovado e o valor do produto foi pago na totalidade. Aquando da encomenda, foi pedido especificamente, pedido este que foi efetuado na loja de Braga ao balcão de atendimento profissional, que as portas não viessem com fechaduras, apenas com puxador, sendo que a única exceção das 5 portas seria a porta da casa de banho, que deveria ter puxador e fechadura. Posteriormente recebi indicação de que as portas seriam entregues em final de Março, e que todas as portas seriam entregues com fechadura. Rejeitei a encomenda e reclamei ao telefone junto da loja de Loulé. O que me disseram foi que a loja de Braga não comunicou com a loja de Loulé e que já seria tarde para alterar a encomenda. Pretendo cancelar a encomenda e receber o valor pago de volta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, comprei o meu apartamento a 6 meses e tenho verificado muitas falhas na empresa de condominios contratada, comprei o apartamento e as obras da minha parte já estao todas pagas. Juntamente com outros condominos temos verificado muita má fé realizada pela empresa, desde um contrato de compromisso com o empreiteiro para a obra do telhado realizada sem nosso concentimento e o pagamento. de 20%. pedimos estratos bancarios do dinheiro que temos e foi nos apresentado varios valores, no entanto numa reunião o dinheiro já apareeu todos mes não nos foi mostrado o estrado da movimentação da conta ( suspeitamos de manipulção dos valores referentes ao nosso prédio) as contas apresentadas pela empresa também são muito suspeitas e queriamos mudar a empresa de condominos mas temos receio que algum do dinheiro já pago até ao momento "desapareça" e toda a gestão realizada por eles só nos travam para a mudança. o que poderia ser feito para tentar ameninar a situação? a ata de contratação desta empresa terminou no dia 31 de janeiro de 2025 e até ao momento não foi efectuada o fecho de contras. aguardo a vossa ajuda, obrigda. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei uma cadeira Alpha Gamer Astrid que me foi entregue no dia 18 de Março, depois de a montar percebi que o elevador ou a alvanca não estão a funcionar corretamente, impedindo assim de ajustar a altura da cadeira. Já tentei contactar a marca duas vezes pelo formulário presente no site e uma por e-mail, até ao momento não obtive nenhuma resposta. Gostava que entrassem em contacto comigo, de forma a resolver o meu problema da forma mais urgente possível. Cumprimentos, David Valente.