Reclamações públicas

Boa tarde, Fui deixar um computador na garantia devido e foi enviado para a marca para arranjar. Fizeram os 30 dias estabelcidos na lei, e dirigi-me à loja para levantar o equipamento. O técnico deu-me a informação que o equipamento tinha de ficar mais 20 dias na garantia porque não conseguiram reparar o problema. No entanto eu necessito do equipamento para trabalhar, e o periodo de garantia já terminou, requisitei a troca do equipamento mas negaram essa hipotese, e insistiram que o equipamento tinha de ficar mais 20 dias na loja porque não era culpa deles, mas sim da marca.Acho que não foram corretos os tecnicos da Worten, e queria uma resposta para esta situação. Eu preciso do equipamento, não tenho culpa dos atrasos da marca, isso algo que a Worten tem de resolver com a marca.Cumprimentos, Daniela Fernandes

Fiz uma encomenda no dia 09/06/2020 e nunca foi entregue. O número da encomenda é 17694041. Contactei várias vezes o apoio ao cliente e nunca foi demonstrada vontade em resolver o problema. Quero o reembolso do valor total da encomenda.

No dia 22 de julho meu carro, um Toyota Yaris foi para a revisão na Caetano Auto de Faro.Cheguei lá com o carro a funcionar perfeitamente.Me ligaram durante o período da revisão avisando que seria necessário trocar a pastilha, o disco e o calço do carro, concordei.Quando fui buscar, paguei o total de 450€, não me entregaram a pastilha, o disco e o calço que foram trocados.Na hora de ligar o carro para ir embora, o mesmo não ligava.Parecia não ter bateria.Chamei um funcionário, que falou que ia recarregar a bateria para mim e que tudo estaria resolvido, entretanto eu teria que andar uns 30 km com o carro, segundo ele, para ela recarregar ou ficar com o carro ligado durante 1 hora, fiquei com ele ligado durante 1 hora e meia e andei com ele durante esse tempo também. Notamos também que a direção estava extremamente dura e a luz do ABS acendeu, e no manual orientava a entrar em contacto com a concessionaria imediatamente. Depois de andar com o carro para ele recarregar, como me foi orientado pelo FUNCIONÁRIO da Toyota, estacionei no Fórum Algarve , e quando fui ligar novamente, este não ligava. A bateria havia arriado novamente e o carro teve que dormir lá, visto que a Toyota já estava fechada.No dia 23 de julho, retornei com meu noivo lá para explicar o que havia acontecido e pedir que analisassem o carro, pois o carro chegou lá andando e agora nem sequer ligava. Uma funcionária me disse primeiramente que o problema estava na bateria, que esta havia chegado lá ruim e que um técnico já havia avisado para ela quando o carro deu entrada, e que tinham a análise da minha bateria, falei que então queria que me mostrasse a análise que foi feita, segundo ela, quando o carro deu entrada. Ela não me mostrou. Depois tentou justificar que a luz do combustível mostrava que a bateria estava com problema.A luz que acende quando a bateria aponta problemas não estava acesa antes de chegar lá. Depois, o outro atendente me disse que minha bateria que estava ruim e que eu que tinha que trocar, perguntei então por que quando me ligaram para informar que eu deveria trocar a pastilha, o calço e o disco, não me avisaram da bateria, visto que segundo a outra funcionária, já tinham visto que estava com problema. Ele me respondeu que as vezes a luz não acendia, e que quanto ao resto dos problemas, se resolveriam quando trocasse a bateria, mas que eu teria que chamar um reboque para levar o carro até lá, sendo que o mesmo estava estacionado no Fórum Algarve que se localiza do outro lado da rua, e eu só tinha saído com o carro do estacionamento da Toyota porque me foi dito pelo mesmo funcionário que eu deveria andar 30 km com o carro e que ele recarregaria. Chamei uma loja de bateria e a mesma foi trocada por uma nova e com garantia. O carro voltou a funcionar e os problemas sumiram.No dia 24 de julho, estava a utilizar o carro, e quando desliguei e liguei novamente, este já não ligava. A bateria que disseram que era o problema, estava nova e funcionando. Tentei entrar em contacto com a Caetano Auto de Faro, não me atendiam. Entrei em contacto com a central 2 vezes, expliquei o problema e fui muito bem atendida em ambas, mas não conseguiram me transferir para a central de satisfação do cliente. Disseram que iam deixar registado que precisavam me ligar com urgência.Liguei para o meu seguro, pois já havia 2 horas e ninguém havia me ligado, solicitei um reboque para levar até a Caetano de Faro. Meu noivo foi na frente, antes do reboque chegar, e eles disseram para ele que meu carro ia ficar lá para quando tivessem tempo de ver, mas que não tinham previsão de quando ia ser. Nós não podíamos ficar sem carro de maneira alguma, pois tínhamos compromissos marcados e dependíamos disso, não poderíamos sair prejudicados por conta do erro da empresa. Entrei em contacto com a Central de reclamações pela 3 vez, e novamente fui MUITO BEM atendida, e compreendida e solicitei um carro de substituição, ela disse que eu deveria solicitar para a própria loja, porém haviam muitas outras pessoas lá fazendo reclamações e por isso o contacto estava impossível praticamente. Ela me transferiu para a central de satisfação, que pela primeira vez consegui ser atendida, no entanto, a funcionária já estava grosseira pré-dispostamente. Tentei explicar a situação e ela foi extremamente grossa, e tratou tudo como se a culpa fosse minha e mal me deixava explicar o ocorrido. Ela não resolveu nada, mas meu noivo foi informado pela diretora na Caetano de Faro que seria emprestado um carro para nós enquanto eles ficavam com o carro lá.No dia 29 de Julho, entraram em contacto comigo para dizer que o problema era o alternador, que ao invés de carregar bateria, estava a descarregar a bateria. Então questionei ao técnico da oficina ao telefone primeiramente onde estava a tal análise da bateria que tinha sido informado a mim que tinha sido feita, e ele falou que JOGARAM FORA, pois jogam fora no mesmo dia, falei que foi no dia seguinte que fui informada de tal análise e que haviam me oferecido, e ele disse que devem ter apagado ou jogado fora, e que não poderia me entregar. Depois questionei porque é que quando meu carro chegou lá o alternador estava a funcionar e quando me entregaram não estava mais: me disseram que meu alternador não estava a funcionar já, mas não tinha manifestado o defeito ainda e nem acendido luz indicando o problema porque as vezes não acontece, então perguntei porque é que justamente quando foi sair de lá que todos os problemas foram manifestados e me entregaram assim. Afinal, isto não foi visto em uma revisão? Não foi feita uma revisão do carro, uma análise dele? Ele respondeu me passando o orçamento para eles consertarem meu carro, e seriam mais 450€ só do material + a mão de obra, que por agora o valor era tão alto. Peguei o meu carro de volta na Toyota de Faro por ter sido extremamente cansativo e estressante todo esse atendimento.Gostaria do reembolso do serviço da troca do alternador, visto que este entrou funcionando na oficina

Boa tarde, Efetuei um pagamento mbway no Auchan do Almada Fórum no dia 08/08/2020, e o valor da compra foi debitado 2 vezes. Até hoje não me foi reembolsado o valor cobrado a mais, sendo que já esclareci a situação no suporte ao cliente do Auchan e foi-me dito que só receberam um depósito relativo a fatura em questão.No entanto ao falar com a Sibs ( serviço de transações bancária) e o banco, informaram-me e confirmaram que de facto foram efetuados 2 depositos e que o comerciante deveria devolver o valor cobrado.Já passou mais de 15 dias e continuo a procura de recuperar o dinheiro que a Auchan nega-se a assumir responsabilidade.Continuam a dizer que apenas existe um depósito, mas quando pedi um comprovativo de que só houve um depósito referênte à compra não me é concedido.A Auchan afirma que o erro é da Sibs e que eles é que deverão regularizar a situação. Sibs afirma que deverei falar com o Banco BCP para que a situação seja regularizada. E o Banco por sua vez afirma que o comerciante (Auchan) deverá efetuar a devolução do valor cobrado em duplicado. Enquanto cliente vejo que o meu problema passou a ser uma batata quente que ninguém quer pegar e resolver. Mas no meio disto tudo o facto é que foi-me debitado 2vezes o valor, e não existe responsabilização da Auchan, sendo que eu usei os seus equipamentos, seu sistema de faturação e o meio de pagamento que eles me disponibilizaram, e caso tenha havido uma falha do sistema eles deveriam resolver a situação com o seu prestador de serviços.

Venho por meio desta expressar minha indignação quanto à qualidade do veículo PIAGGIO AP CALESSINO 200, que comprei há 5 meses na Zemark´s Lisboa e com 4550 kms já apresenta uma série de problemas graves, segue abaixo a lista deles, muitos, já apresentados anteriormente, na revisão de 1.000 kms, o que mostra a real qualidade do veículo.1º - Este é o mais sério de todos e espero que a Zemark´s juntamente com a Piaggio resolva o mais breve possível, pois preciso circular com o veículo, na passada sexta feira, o Sr Alexandre, que nos lê em cópia, meu sócio e é quem está com o veículo no dia a dia relatou que uma segunda pessoa o alertou sobre uma poça abaixo do veículo, intrigado, o Sr Alexandre foi verificar e constatou que o motor encontrava-se completamente SECO como mostra a foto em anexo, sendo que o mesmo havia checado o nivel de oleo na segunda feira, com isso foi constatado vazamento do óleo do motor, aguardo uma resolução breve deste problema ou a troca por um novo veículo 0Km.2º - A tampa de combustível vaza gasolina sempre, este problema já foi reportado e a resposta que tive foi que é normal, não acho normal, muito menos admissível que um veículo que custa mais que um carro 0Km, haja visto que paguei aproximadamente € 9325 e existem veículos 0Km vendidos por menos de € 9.000, que atende a todos os requisitos de segurança, apresente este tipo de problema.3º - A Lataria já apresenta ponto de ferrugem, mesmo sem nenhum acidente por menor que seja.4º - O Contorno do pára brisa dianteiro já se encontra cheio de ferrugem, este problema foi relatado com menos de 1000 kms rodados e aguarda um retorno da Piaggio.5º - A Lona de cobertura encontra-se cheia de pontos de mofo, problema também relatado antes dos 1000 kms e que a Piaggio informa não ser de sua responsabilidade, queria saber de quem é a responsabilidade então, haja visto que o veículo nem fica guardado em garagem fechada, é um absurdo, a marca tentar se eximir da culpa alegando isso, é ridículo, também espero que a Empresa se posicione novamente sobre isso.6º - As caixas dos faróis, que são de PLÁSTICO, o que já não bastasse para ser um absurdo, soltam da lataria deixando um espaço de quase um dedo entre a lataria e a caixa de farol, fazendo minar água na chuva e podendo causar problemas, haja visto que ali dentro passa o sistema elétrico para os faróis e piscas.Com isto estou MUITO desapontado com a qualidade do veículo que comprei, aguardo uma resposta URGENTE quanto ao vazamento do motor e uma resposta sobre o restante dos problemas, porém duvido que a PIAGGIO se preocupe com a qualidade de seus produtos e muito menos com a satisfação de seus clientes.Se você está lendo isso pensando investir em um veículos destes, CORRA, invista em um chinês, koreano, ou qualquer outra marca, PIAGGIO é enganação, preços astronômicos e qualidade ZERO !!!

Venho por este meio expor a seguinte situação:No passado dia 31 de Julho de 2020, pelas 08:00, a minha viatura Renault Espace com a matrícula 56-BH-63 desligou-se em andamento, em plena A2, a caminho do meu local de trabalho. Encostei na faixa de segurança e após alguns minutos a tentar dar o arranque, consegui que a ignição fosse ativada e prossegui viagem.Nessa tarde, pelas 17:00, após ter terminado o dia de trabalho, cheguei á viatura, iniciei o arranque, mas não consegui que a ignição fosse ativada, aparecendo um erro de injeção ( tendo sinal de bateria e combustível suficiente para que isso não acontecesse ).Ativei a assistência em viagem e pedi um reboque para a viatura.O condutor do reboque “ deu encosto “ na minha viatura e “pegou”, conseguindo colocá-la em cima do mesmo. Enviei a viatura por reboque para a Renault Chelas.Na segunda-feira, dia 03 de agosto, telefonaram-me da receção da Renault Chelas e eu expliquei o que havia sucedido, dando todos os pormenores da avaria que me levou a enviar para lá a viatura em cima de um reboque.Passados 2 dias, no dia 05 de agosto, telefonaram-me novamente da Renault Chelas com o diagnóstico e com o orçamento da reparação :Um tubo de ar danificado, o medidor de massa de ar danificado, o filtro de combustível danificado e um apoio do motor danificado. O total do orçamento era de aproximadamente €780.A peça apoio de motor teria de vir de França e demoraria, em tempos de Covid19, entre um e dois meses mas ficava já paga nesta fatura, faltando depois agendar a colocação da mesma e pagar a mão-de-obra correspondente. Não achei lógico este processo e pedi que retirassem do orçamento essa peça e o total baixou para €650. Este assunto foi sempre tratado por telefone com a receção da Renault Chelas e perguntei se esse diagnóstico correspondia á avaria do corte de corrente e de combustível e se com esta reparação não voltaria a ter o mesmo problema. Disseram-me que a avaria estava diagnosticada e com esta reparação resolvia a avaria.Pedi então para que procedessem á reparação da viatura.Na tarde dessa quarta-feira, dia 5, telefonaram-me novamente a dizer que a viatura estava pronta a ser “levantada”, com a reparação já efetuada. Agendei para a manhã seguinte, dia 6, ir buscar a minha viatura.Quando me dirigi á receção para efetuar o levantamento e pagamento da reparação, voltei a perguntar se a avaria tinha ficado resolvida e a rececionista foi pessoalmente perguntar ao técnico da oficina. Quando regressou, disse-me que o técnico informou que a bateria deveria estar quase no “ fim de vida”, pelo que sugeriu que eu efetuasse a sua troca.Efetuei o pagamento e saí da oficina com a minha viatura.Andei cerca de 2 quilómetros e em plena Avenida Mal. António de Spínola a viatura voltou a desligar-se em andamento e a acusar erro de injeção. Encostei novamente na faixa de segurança e a muito custo, consegui ligar a ignição e seguir até á Avenida Alm. Gago Coutinho, onde consegui efetuar o retorno e voltar á oficina da Renault Chelas.Quando cheguei novamente á oficina, falei com o chefe da oficina que me informou que deveria ser um erro da centralina mas que com ao andar mais quilómetros com a viatura o erro acabaria por apagar. Cheguei a casa e estacionei a viatura. Depois o almoço voltei á viatura e quando me preparava para ligar a ignição, voltou a “ não pegar “ com os mesmos erros de injeção que apareceram da primeira vez que me levaram a colocar o carro na oficina em chelas.Desloquei-me a uma loja de peças Automóveis e comprei uma bateria nova. Coloquei a bateria nova e aparentemente a situação ficou resolvida.Na sexta-feira, dia 7, andei normalmente com a viatura, e a espaços, aparecia a mensagem de erro de injeção no painel. Sempre que desligava o carro e voltava a ligar, o erro desaparecia.No sábado de manhã, dia 8, na estrada nacional 10, junto a Coina, a viatura voltou a desligar-se em andamento e fiquei parado no meio da estrada. Após muitas tentativas de ativar a ignição, a viatura “pegou” e prossegui viagem.Cheguei ao Barreiro para efetuar compras numa superfície comercial e estacionei normalmente.No final das compras voltei á viatura e já não pegou novamente, com a bateia nova colocada no dia anterior.Pedi a um transeunte que “ desse encosto “ com a sua viatura e o meu carro finalmente pegou. Dirigi-me para casa e estacionei o carro até segunda-feira, dia 10, dia em que me desloquei novamente á oficina Renault Chelas e expliquei ao pormenor o que se passou depois de ter levantado a viatura daquelas instalações na quinta-feira anterior, mostrei a fatura da bateria nova que coloquei, pois o técnico da oficina tinha sugerido a substituição da mesma, o que se veio a revelar ser insignificante pois a bateria que lá estava colocada estava em boas condições de funcionamento.Na quarta-feira, dia 12, ligaram-me novamente da Renault Chelas com um novo diagnóstico e com um novo orçamento.Desta vez o valor total eram €601 correspondentes a um sensor do cilindro do motor, um sensor do pedal acelerador e uma válvula EGR danificados. Fiquei muito desagradado com o facto de a avaria não ter sido reparada depois de eu ter pago o primeiro diagnostico ( €623 ) e ainda me estarem “ a pedir “ mais €601 pois esta sim, era a avaria que fazia com que o carro não funcionasse.Não achei correto e mostrei o meu desagrado pelo que o chefe da oficina sugeriu que a viatura ficasse lá uns dias para efetuarem testes e ver se corrigiam a avaria.Ficou lá até terça-feira, dia 18, e telefonaram-me da parte da manhã a dizer que a carrinha estava pronta a ser levantada e sem anomalias. Nessa tarde funcionou normalmente mas na quarta-feira voltou a dar os erros de injeção e a não pegar novamente.( continua )

Venho por este meio, fazer uma reclamação da empresa Nike, uma vez que comprei uns ténis o método de pagamento foi contra reembolso, no entanto estavam me apertadas e decidi devolver, pedi a etiqueta de devolução e segui as instruções passo a passo. Os ténis chegaram no dia 19 na empresa e ainda não entraram em contacto comigo, e segundo as políticas se devoluções assim que recebem o produto enviam e-mail de confirmação de devolução onde iram enviaram um web para preencher e receber o respetivo reembolso e não me foi dito nada ain da, já enviei e-mail e não respondem.Então vou ficar sem os ténis e sem o meu dinheiro. Isto é lamentável!Aguardo respostas!

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que, findo o prazo legal de 15 dias úteis para o reembolso dos artigos não enviados na encomenda n.º5190500002378, realizada a 01/08/2020, exijo o reembolso do dobro do valor devido, por incumprimento da vossa parte, após várias mensagens /e-mails da minha parte.Assim sendo, fico a aguardar transferência bancária de 139,84€ (69,92€ x2) para o IBAN já fornecido por mim em e-mail anterior, com comprovativo do mesmo.

Exmo. (a) Senhor (a) Administração Zona Industrial da Maia, Sector X Lote 382 4475- 247 Maia 20/08/2020Exmo. Senhor (a) Venho por este meio responder a vossa carta (17de agosto2020) referente a nossa compra (GA20013834 ( sofá )efetuada no dia 8/agosto de 2020 na vossa loja de Matosinhos (Retail Park ). O motivo da nossa reclamação é:1º A entrega 10/8/2020 o artigo foi antes a hora marcada e como eu ai a caminho de casa para receber a mercadoria há hora marcada ,espanto meu quando o meu filho liga dizer que entregam o sofá e não queriam espera pela minha presença, e foi o meu filho que assinou , e não deram oportunidade de fazer uma inspeção rigorosa e deixaram o sofá na rua.2º Quando colocamos o sofá dentro de casa e desembalamos o sofá detetamos logo duas anomalia ( o fecho do apoio da Chaise estava avariado, como também o encosto de cabeça não funciona ) ,logo em mediato fiz a reclamação por telefone ,como trabalho não tive tempo disponível para fazer uma análise rigorosa.3º A tarde quando a minha esposa chegou a casa fez a inspeção rigorosa de detetou mais anomalias do (tecido riscado, coçado, nas costas do sofá).4º Logo em seguida a minha esposa fez a reclamação pelo telefone, como não ficou nada resolvido, no mesmo dia fomos diretamente a loja com a respetivas fotografias, o funcionário envio a reclamação.5º A minha esposa recebeu uma chamada vossa, a dizer que a nossa reclamação na fazia sentido visto que tenhamos assinado o documento como o artigo estava em condições, que ia reportar a gerência este facto.6º Com este facto todos, vimos pedir a devolução do artigo, que temos todo o direito visto no ( decreto – Lei nº67/2003 atualizado pelo Decreto lei nº 84/2008) ,porque não estamos satisfeitos com o artigo.Nota: Também venho pedir copias dos documentos da entrega, que não foi deixado qualquer copia.Sem outro assunto agradeço a vossa resposta mais rapidamente possível. Atentamente

No dia 22/08/2020 ás 12:35 pm, dirigi-me com a minha mulher e com o meu filho e 2anos a loja de calçado da marca Extreme Urban Footweat no centro comercial deTelheiras, loja nº 10, para comprar uns ténis para o meu filho.Na referida loja encontrava-se dois funcionários, uma senhora loira e um senhor de corque foi referenciado como sendo o gerente da loja, da qual este mesmo senhor nosatendeu de uma forma muito indelicada, arrogante e prepotente.Na loja estava um casal com um filho aproximadamente de 6 anos a ser atendido pelafuncionária e que experimentava um calçado sem o saco de proteção, utilizado para aproteção e segurança conforme as regas da Covid 19, o que acho normal paraproteção de todos nós, quando o senhor veio com o saco para o meu filhoexperimentar uns ténis questionamos o porquê que o outro menino não estava a usaro saco de proteção, visto que as regas tem de ser aplicadas a todos e não para alguns...De modo que não nos sentimos seguros em comparar os ténis naquela loja, porpresenciar que tal regra não estava a ser aplicada naquele caso, o que nos leva apensar que ser habitual em outras situações, pondo em causa a segurança dosconsumidores dessa loja, até mesmo a do meu filho e família devido á fácil propagaçãodeste vírus.O funcionário que nos atendia (suposto gerente da loja) respondeu com prepotência earrogantemente que as regras são para usar o saco, caso não quisesse que fosse paraoutro lado, a minha mulher respondeu que ele não poderia responder assim e queestava a ser mal-educado e que deixasse estar os ténis, não íamos experimentarporque o senhor estava a ser inconveniente e não nos respondeu ao queperguntamos, de seguida o funcionário responde a levantar a voz em um tom dedesrespeito “se queres é assim como digo se não queres pode ir embora e procurarem outro lugar... “ eu disse-lhe que ele tinha de ser mais educado com os clientes eque não era forma de atender ninguém, o casal que estava a ser atendido pela outrafuncionária saiu da loja sem comprar nada e revoltada com a atitude do funcionárioque nos atendia, disse-me (nesta loja são muito mal-educados, peça o livro de reclamações)Como vi que o funcionário continuava a ser mal educado a continuava a levantar a voztanto para mim como para a minha mulher, pedi-lhe os dados da empresa que exploraa loja e o seu nome, a fim de fazer uma reclamação on-line, visto que no Decreto nº 2-C/2020, de 17 de Abril, enquanto durar o estado de emergência devido a PandemiaCovid 19, a partir de 18 de Abril encontra-se suspensa a obrigação de disponibilizar olivro de reclamações físico, o mesmo recusou-se a dar os dados da empresa e o seunome por várias vezes consecutivas, dizendo para ir ver na Net e que não era obrigadoa dar essas informações que se quisesse procurasse por o nome da loja que chamaExtreme... Sem sequer dar indicação que poderia reclamar no livro de reclamações online,visto que nem ele nem a colega estavam identificados com o nome, como deveser normal nos atendimentos ao publico.Sai da loja e procurei um segurança do centro comercial que acompanhar-me à loja e osegurança disse-lhe que ele tinha de dar os dados da empresa para eu fazer areclamação no livro de reclamações on-line, porque se fosse chama a PSP ele poderialevar uma multa por não fornecer esses elementos, visto que o livro físico ele poderiarecusar mas seria sempre obrigado a direcionar-me para o livro de relações on-line.Com esta situação e após ele ouvir os seguranças que a PSP seria chamada ao local, elecedeu e autorizou a colega dele mostrou-me a página do livro de reclamações fiscoonde consta os dados da empresa, mas continuava a recusar a fornecer o nome dele.A capa que deveria estar afixada em local visível, para informação a existência de livrode reclamações, estava afixado dentro do balcão de atendimento escondido por umexpositor de modo a que ninguém consegue visualizar essa informação, na montra daloja ou seja em que parte for, não existe nenhuma informação visível dos dados daempresa que explora o espaço, por esse motivo falei com a segurança para ajudar-mena identificação da empresa.Pelo facto de ser 12:35 pm e o meu filho de 2 anos ainda não ter almoçado, tive de terem conta que a prioridade seria o meu filho, visto que já bastava ele ter ficado nervosoao presenciar tal situação, esse foi o motivo de não ter chamado a PSP ao local paraidentificar este senhor.