Reclamações públicas

Venho por este meio registrar uma reclamação referente ao atendimento ocorrido no Hospital Privado de Alfena, no numa consulta de oftalmologia pediátrica no dia 19/09/2025, pelas 17:00 com o doutor Pedro Barros e respetivo assistente. Durante a realização de exame oftalmológico pelo assistente de oftalmologia, foi administrado ciclopentolato em gotas para dilatação da pupila. Na ocasião, foram instiladas aproximadamente 3 a 4 gotas de uma só vez em cada olho. Logo após a aplicação, meu filho apresentou reação adversa grave, caracterizada por: Vermelhidão intensa em todo o corpo Desorientação e confusão Incapacidade de se manter em pé / perda de equilíbrio Exaltação e agitação psicomotora Apesar da gravidade, o oftalmologista presente desvalorizou a situação, não reconhecendo a necessidade de cuidados imediatos. Diante disso, entrei em contato com a pediatra do meu filho, que considerou essencial o encaminhamento para a urgência. A pediatra, por sua vez, entrou em contato com o CIAV (Centro de Informação Antivenenos), que confirmou a gravidade do quadro e reforçou a necessidade de ida imediata ao serviço de urgência, conduta que segui. Considero que houve: Erro no procedimento, pelo número excessivo de gotas administradas em uma criança de 4 anos. Falta de comunicação adequada, pois não fui previamente informada dos riscos e sinais de alerta. Falta de resposta adequada diante de uma reação adversa grave, por parte do oftalmologista que atendeu meu filho. Além disso, ocorreram cobranças indevidas e falta de transparência pois ao procurar atendimento na urgência do mesmo hospital, fui surpreendida com a cobrança de 105,32€, dos quais 77,30€ correspondem à permanência em sala de observação (e o mesmo não foi devidamente observado uma vez que a enfermeira de serviço passou o tempo sentada ao telemóvel) e à colocação de cateter, procedimentos diretamente relacionados à reação adversa causada pelo medicamento administrado no hospital. A ADSE assegura apenas uma consulta por dia. Por esse motivo, o valor da consulta de oftalmologia passou de 9€ para 100€ sem aviso prévio, quando fiz a admissão do meu filho no serviço de urgência. E além disso, o meu filho não foi devidamente avaliado na consulta, dada a sua condição grave causada, tornando a cobrança ainda mais injusta e desproporcional. Solicito: Que o ocorrido seja registrado e devidamente investigado. Que sejam revistas as práticas de administração de ciclopentolato em crianças pequenas, garantindo o uso da menor dose eficaz. Que seja reforçada junto da equipa a necessidade de informação clara e completa aos responsáveis, bem como de valorização imediata de reações adversas graves. Que seja revista a cobrança indevida dos custos relacionados à ida à urgência e da consulta de oftalmologia, com isenção ou reembolso dos valores cobrados.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar reclamação contra o ginásio Impulse de Vila Nova de Famalicão, relativamente a um processo de cancelamento de inscrição que se encontra pendente há mais de um mês e que considero abusivo e lesivo dos meus direitos enquanto consumidor. 1. Situação Solicitei o cancelamento da minha inscrição no ginásio, fundamentado na minha situação de desemprego, devidamente comprovada através de documento já remetido à entidade. Apesar de a situação de desemprego constituir fundamento válido, o ginásio tem apresentado valores contraditórios e sem fundamentação objetiva: Inicialmente foi-me exigido o pagamento de 112€; Posteriormente, outro colaborador comunicou o valor de 66€. Tal variação evidencia incoerência e ausência de critérios claros. 2. Cláusulas abusivas O ginásio fundamenta agora a cobrança de 66€ na alegada existência de uma cláusula contratual que obriga ao pagamento de 30 dias de aviso prévio. No entanto, perante a legislação em vigor, essa cláusula é considerada abusiva, consequentemente nula. 3. Má-fé contratual Durante todo o processo, o ginásio tem demonstrado resistência e má-fé na resolução do assunto, protelando deliberadamente a decisão e tentando impor novos pagamentos acrescidos aos já comunicados. A colaboradora responsável não demonstrou qualquer disposição para resolver a situação, mesmo após apresentação de prova documental da minha condição de desemprego. 4. Pedido Face ao exposto, solicito a intervenção da DECO Proteste para que: Seja garantido o cancelamento imediato da inscrição, sem cobrança de valores adicionais abusivos, a contar da data do despedimento; Sejam apuradas as responsabilidades do ginásio pela prática de cláusulas abusivas e pela falta de transparência na relação contratual; Seja assegurada a defesa dos meus direitos enquanto consumidor. Sem outro assunto de momento, apresento os melhores cumprimentos, André Tavares Carvalho

ExmosSenhores, O meu nomee: Adelio Pereira. Eu comprei um apartamento novo em 2021 em Quarteira,equipado com o ar condicionado BAXI. Eu não tenho a certeza se o sistematrabalhou bem ou não durante o período da garantia porque não passei muitotempo lá. O que é certo é que este ano (2025) passei mais tempo no apartamentoe dei-me conta que o sistema BAXI com 4 unidades não estava funcionando (sófunciona a ventoinha das 4 unidades), estão todos com um código de erro H6. Eunotifiquei o erro ao representante da BAXI da área (Sr. Antonio Pereira) antesde ele se deslocar até ao local, e quando ele veio no dia 12 de Agosto, 2025,não somente tive que pagar 51.97 + IVA (total 63.92), mas o Sr. Antônio levou otempo todo (meia-hora mais ou menos) a reclamar da instalação, que não tinhasuficiente espaço para trabalhar, que nao podia reparar, que o condensador (aventoinha do condensador não trabalha) devia estar no chão/parede em vez deestar pendurado ao teto, que a reparação precisa de 2 técnicos, que a reparaçãoia ser muito cara, mas que me enviaria um orçamento. 1)     Eu não sou o construtor/arquitetoresponsável pelo desenho/instalação, 2)     Eu paguei para um serviço que não foiresolvido, 3)     Eu AINDA estou a espera do dito orçamentoum mês e meio depois, 4)     Eu tentei encontrar outros técnicos naárea, mas foi-me dito que a BAXI só trabalha com o seu representante local eque nao poderiam obter as peças necessárias para a reparação. 5)     Eu tenho o mesmo sistema na minha casa emToronto (Canadá) e quando tenho um problema, o técnico vem, repara, eu pago eele vai embora. Eu nunca vi um serviço ao cliente tão medíocre como aqueleprestado pelo representante da BAXI. Como podemimaginar, isto é extremamente frustrante para mim e para a minha família. Porconseguinte, espero que a BAXI repare o problema e que esta situação se resolvao mais rápido possível para evitar mais desagrados. A minha preferência seriaum outro técnico capaz e responsável. Com os melhores comprimentos, AdelioPereira+1-647-233-8246

Comecei a assistir videos no telegram no qual me mandaram depositar 30€ para poder receber mais algum. Depositei passado um pouco periram me mais 50€ no qual eu pedi o reembolso do meu dinheiro e nao me deram estou farta de pedir o meu dinheiro e nao me o dao

Boa noite! Fui surpreendida com um e-mail informando que foi descontado o valor de € 89,99 referente a uma renovação de assinatura prime, sendo que não autorizei nenhuma assinatura e pior foi descontado do cartão de outra pessoa, em contato com EDreams a assinatura não pode ser cancelada. No aguardo de uma breve solução. Grata.

Fiz a compra de uma máquina de lavar e nunca recebi a mesma. Após pedir o reembolso foi me dito que poderia demorar 3 meses, já passaram 5 meses e nunca recebi nada... Já fiz várias tentativas de contacto com a trade-in mas sem resposta.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa UPS, relativa a uma cobrança indevida no valor de 55,23 €. No dia 29/07/2025, efetuei um pagamento à UPS e, por lapso, o mesmo foi realizado em duplicado. Contactei de imediato a empresa, tendo enviado as devidas comprovações bancárias. Contudo, até à presente data, a UPS recusa-se a proceder ao reembolso do montante pago em excesso. Esta situação ja se arrasta algum tempo e configura uma prática abusiva e lesiva dos direitos do consumidor, uma vez que a empresa se encontra a reter indevidamente um valor que não lhe pertence. Assim, solicito a intervenção da DECO, no sentido de garantir a devolução imediata da quantia de 55,23 € e de salvaguardar os meus direitos enquanto consumidor. Com os melhores cumprimentos, João Camões

Boa tarde Venho por este meio reclamar pelo facto de ter feito uma encomenda com 2 artigos (camisola e chinelos), tendo apenas recebido a camisola. Tenho vindo a enviar emails, sempre sem resposta. Queria que me resolvessem a situação o mais brevemente possível.

Venho por este meio apresentar a minha reclamação relativamente ao serviço prestado pela DPD, referente a uma encomenda com destino ao Reino Unido. No dia em que efetuei a encomenda online, não recebi qualquer previsão de entrega, apenas um email a indicar que o pedido tinha sido finalizado e estaria pronto para recolha pelo motorista, mas sem datas ou horários definidos. Importa referir que nem sequer recebi um email de confirmação com os dados da encomenda. No primeiro dia, a recolha não foi efetuada. Contactei a DPD e fui informado de que a minha encomenda nem sequer constava no sistema, nem havia indicação de destino. Após esclarecer a situação, garantiram-me que no dia seguinte passariam para recolher, o que novamente não aconteceu. Voltei a ligar, sem que me soubessem dar informações claras, apenas reagendando nova recolha. No terceiro dia consecutivo, a recolha voltou a falhar, até que finalmente uma colaboradora me informou que a morada estaria incorreta — erro da minha parte, admito, mas inadmissível a empresa ter-me feito perder três dias à espera de uma recolha que nunca poderia ocorrer. Seguindo a sugestão dessa colaboradora, entreguei a encomenda numa loja pick-up a 11/09/2025. No dia seguinte, 12/09/2025, a DPD recolheu a encomenda nesse ponto e, a 16/09/2025, foi registada entrada em armazém. Contactei nesse mesmo dia para saber previsões de entrega e informaram apenas que “a encomenda estava em armazém”. A 18/09/2025, voltei a contactar e disseram-me que faltava um documento — algo que nunca me tinha sido comunicado em chamadas anteriores. Caso não tivesse insistido, nunca teria tomado conhecimento dessa situação. Ainda assim, enviei o documento prontamente por email, mas não obtive qualquer resposta. O estado da encomenda apenas voltou a atualizar para “em armazém” em 19/09/2025. Hoje, 24/09/2025, continuo sem qualquer atualização, sem previsão de entrega, nem informações claras sobre o estado da minha encomenda. Importa ainda referir que o conteúdo está embalado desde o primeiro dia em que a recolha foi agendada, o que aumenta o risco de se estragar devido ao tempo excessivo de acondicionamento. Para agravar, no mesmo dia 24/09/2025, voltei a contactar a DPD e informaram-me que não conseguiam encontrar no sistema o email que enviei no dia 19/09. Reenviei de imediato, mas novamente disseram não o localizar. Pediram-me então para enviar para outro endereço de email, instruindo-me apenas a “aguardar”, sem sequer me darem uma expectativa de contacto ou resolução. Ao longo deste processo, a maior parte das colaboradoras com quem falei mostraram-se pouco disponíveis e incapazes de fornecer informações claras, com a exceção de uma única atendente que efetivamente me ajudou. O serviço prestado pela DPD foi profundamente insatisfatório: falta de comunicação, ausência de acompanhamento e um completo desrespeito pelo cliente. A única parte “simples” do vosso serviço foi o pagamento — todo o resto esteve muito aquém do esperado, em total contradição com o nome do vosso plano “Ship it Simple”. Solicito explicações formais para este mau serviço e uma solução célere para a minha encomenda, bem como a devida compensação pelos transtornos causados. Com os melhores cumprimentos, Miguel Cunha

Em 25 de Julho, fiz uma compra através da loja online da Samsung Portugal de um telemóvel e de um carregador sem fios triplo, de explicar que a compra demorou a ficar confirmada porque foi através de uma espécie de crédito através de uma instituição bancária, e demorou a ser aceite e confirmada.A referência da encomenda é a seguinte PT250724-11876353.Comprei o Samsung s25 e depois de escolher o modelo, cor e armazenamento do telemóvel foi me sugerido pelo próprio site um carregador sem fios triplo disponível em duas cores.No entanto fui enganada,uma vez que a descrição e informações fornecidas no site levaram-me a acreditar que o carregador seria compatível com o telemóvel, o que não se verificou.Apesar de ter exposto a situação ao vosso serviço de apoio ao cliente,foi-me recusada a possibilidade de troca ou devolução,sendo que compra foi efectuada junta e tem duas facturas distintas,e entregues momentos diferentes.Recordo que a recusa de troca ou devolução perante informação enganosa configura uma prática contrária à lei de defesa do consumidor. Estive em chamada gravada com um colaborador Samsung que foi pouco profissional e foi mentiroso ao dizer que modelos que apareciam na data da compra do meu telemóvel eram 2,e o correcto é que era apenas 1 com duas cores.Não tem lógica estar a devolver o telemóvel depois de ter tudo o que preciso a nível pessoal e profissional devidamente instalado e programado.O site da empresa sugeriu um produto que não é compatível com o telemóvel que comprei, o que constitui uma informação enganosa.A lei portuguesa regulamentada pelo Decreto-Lei n.º 57/2008,proíbe toda a publicidade que induza ou possa induzir o consumidor em erro. Isso inclui a omissão de informações importantes,a apresentação de informações de forma pouco clara ou a falsificação de dados sobre o produto ou serviço.O Código da Publicidade também exige que os anúncios sejam honestos e não atinjam a dignidade humana ou explorem a credulidade do consumidor.