Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Escrevo para expressar minha insatisfação com o serviço prestado pela empresa em relação à viagem de ônibus que realizei no dia 23/03/2025 com origem em Madrid, saída as 10:30, e destino Lisboa. Adquiri uma passagem que, conforme descrito no site e nos materiais de divulgação, incluía banheiros, WiFi e carregadores USB. No entanto, a viatura disponibilizada para a viagem não possuía nenhum desses serviços, e o banco era mais apertado que o normal, o que representa uma falha grave no cumprimento do que foi contratado. Diante disso, solicito: - O reembolso integral do valor pago pela passagem; -Compensação por danos morais e materiais devido ao transtorno e quebra de contrato. Caso minha solicitação não seja atendida de forma satisfatória, informo que serei obrigado a tomar as medidas legais cabíveis, incluindo a abertura de um processo judicial contra a empresa, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Agradeço a atenção e aguardo um retorno para a resolução deste problema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Resumo da Situação de Alteração de Endereço Em 27 de março de 2025, foi solicitada a alteração de endereço junto à empresa de serviços. A empresa ofereceu duas opções de data para a alteração: no próprio dia 27 de março, entre 11h30 e 13h, ou no dia 4 de abril de 2025. A segunda opção não era viável, então foi solicitado que todos os aparelhos fossem desligados e levados para o novo endereço, na mesma hora. Problemas com o Endereço Após 20 minutos, foi recebido um e-mail com o endereço incorreto da nova moradia. Ao comunicar o erro à empresa, foi necessário passar uma hora ao telefone. Mesmo assim, o técnico não compareceu, pois a visita foi cancelada devido ao erro no endereço por parte da funcionária Consequências do Erro Os aparelhos tiveram que ser levados de volta para a residência antiga. Desde o dia 27 de março, não houve serviço de internet ou televisão nem na casa antiga nem na nova. Após contato com a empresa, foi informado que os serviços só seriam restabelecidos em 4 de abril, resultando em oito dias sem internet e televisão. Impacto e Compensação Foi oferecido um desconto de 7 euros pelo inconveniente, o que foi considerado insuficiente. A situação tem causado prejuízo financeiro, pois eu trabalho em home office e não tem acesso à internet, além de perder tempo tentando resolver o problema com a operadora sem sucesso. É um problema atrás do outro com essa empresa. Cumprimentos.

Boa noite. Já decorreu 1 mês desde a minha subscrição da Deco Proteste e a pretença oferta de um presente anunciada a boca cheia pela mesma.... Até a este momento só falhas desde a entrega, o produto com defeito , falhas na recolha pois só à terceira data é que recolheram o produto defeituoso e faz 1 semana após a efetiva recolha atrasada nada de informar o cliente ou da reposição ou de outra alternativa ao equipamento.... ???? Enfim, péssimo serviço de pós venda de 1 empresa que deveria ser um símbolo de eficiência uma vez que é um fornecedor de serviços da Deco Proteste , líder da defesa dos consumidores.... !!! ????Será hipocrisia coletiva do sistema pretensamente defensora dos clientes ??? Ou será uma piada de efetivo mau gosto ??? Qual a supervisão de qualidade do pos venda que a Deco Proteste faz efetivamente em seus delegados de serviços de pós venda ????ZERO ??? PELO QUE VEMOS PELA REALIDADE DOS FATOS !!!! Sem mais. Duarte Fonseca

Exmos. Senhores, Há meses venho tentando junto a medicare efetuar o cancelamento do meu plano. Fui informado que não poderiam cancelar pois teria carência de 12 meses. No entanto no ato da contratação aceitei justamente porque poderia cancelar a qualquer momento, e depois de muitas ligações por parte da Madicare! Alguém que não sei quem indicou meu número e então começaram as ligações. Segue anexo um post que a Madicare informa claramente que não tem carência, que também foi a informação que eu tive no momento da contratação. No entanto na prática não aconteceu. Meses de cobrança, solicitei minha ligação quando contratei o plano e até hoje não me enviaram. Quero o cancelamento e que as cobranças acabem visto que eu solicitei o cancelamento há meses deste plano na linha da Medicare. Sff Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efetuei a compra de um conjunto de forno em inox, tendo efetuado o pagamento logo de seguida, tendo no dia 12-12-2024 a encomenda aparecido como cancelada no seguimento da mesma na pagina da loja. Efetuei o pagamento : Entidade: 12537 Referência: 108729426 Total a Pagar: 86,89 € Validade: 04-12-2024 Venho por este meio solicitar mais informações em virtude de passado tanto tempo e após algumas insistências telefónicas para o Sr.º Vítor Moutinha que me informou que a mesma iria chegar e até a presente data não rececionei qualquer encomenda. Das várias vezes em que me atendeu a chamada deu diversas desculpas e referiu que por erro do sistema a encomenda aparecia como cancelada, mas que estava tudo ok. Posto isto espero algum esclarecimento, caso contrário vou ter de avançar pela via legal, visto estar a ser burlado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estive envolvido num acidente no dia 18-3-2025. Estava parado na estrada e quando ia iniciar a marcha fui literalmente abalroado por um carro que me danificou a frente esquerda do carro. Foi feito o auto da GNR, e a respetiva participação ao seguros. Qual o meu espanto recebi um e-mail da companhia de seguros por volta das 16:30 de sexta-feira do dia 28-03-2025..( fecho da hora do expediente), a informar que não tinham conseguido apurar as responsabilidades dos intervenientes e que a culpa tinha sido 50% para cada um. A companhia de seguros deixou-me 10 dias a conduzir um automóvel sem condições de circular na estrada, e depois ainda chegou a uma conclusão aberrante, que vai levar ao recurso aos tribunais. Estas companhias de seguros são todos uns biltres, que só servem para entupir os tribunais e nunca assumem as suas responsabilidades. Pretendo saber como faço para ativar a via judicial, pois a situação tem que ser apurada em tribunal. É profundamente lamentável a rede de biltres que operam nestas seguradoras que só tem como objetivo cobrar prémios de seguros, e prejudicar os clientes. A escória da sociedade no seu expoente máximo. Cumprimentos.

Boa tarde, Fui no dia 10 de Março na Iservices das Amoreiras com um problema de carregamento lento no meu telemóvel. Tenho um telefone xiaomi (que deve ter uma valor residual de 100€ mas que tinha o whatsapp de trabalho) e após os teste repararam que a porta de carregamento estava a carregar mal. Ok, aceite de imediato pagar por um serviço de substituição pelo valor de 40 euros e aguardar um tempo pelo serviço... disseram que bastava 1h e eu achei por bem dar um pouco mais, tendo sido 2h e meia!!!! Passado 2 dias, uns clientes disseram-me que o telefone se ouvia mal nas chamadas e olhei e vi que este estava aberto, tendo ligado de imediato para a loja. Por coincidencia o sr. que me atendeu, era o mesmo que tinha arranjado e disse que tinha tentado fechar o telefone com as colas originais, mas para voltar a passar lá depois. Voltei no dia 13 e aguardei mais 3h pelo arranjo. Nesse dia, recebi o mesmo telefone com a parte de trás substituida por uma capa de cor mais escura (pois partiram a original) e disseram-me que necessitava aguardar por uma cola especifica para a marca do telefone. Passado 2 semanas nada, não ligam para dar feedback e quando ligo, dizem apenas que: "não sabemos se pode durar 2 semanas, 1 mês ou 1 ano a chegar a cola!!" ao qual perguntei "mas não têm outra solução???", e a resposta foi "temos, mas é colar com o que temos, e não garantimos nada mais para o futuro!!!!". Então apenas me questiono, que raio de serviço é este, onde paguei um valor de 40€ (por algo que não está resolvido), mais parque de 3 h +ou-, em cada dia de espera que estive nas amoreiras, que aguardo algo sem tempo indicado e que não é dado ao cliente uma solução adequada!!!!????? Ainda por cima, em tempos que fazemos encomendas e elas chegam passado 2 dias. Não tenho como habito reclamar sobre nada, mas fazer qualquer cliente passar-se por parvo, é algo que não vou tolerar!!!! Cumprimentos e obrigado, Tiago Vardasca Pereira

Exmos. Senhores, No dia 19 de junho de 2023, aderi aos serviços da Prosegur Alarmes com a garantia explícita de que não existia fidelização associada ao contrato. Na altura, não me foi apresentado qualquer contrato físico, nem recebido nenhum por email, assim como era de ser esperado. No dia 11 de outubro de 2023 (4 meses depois da adesão), solicitei o envio do contrato, uma vez que um amigo me tinha advertido que este tipo de serviços têm sempre fidelização. Quando recebi o referido documento, constatei que, de facto, havia uma cláusula de fidelização de 3 anos. Senti-me profundamente enganada e, em seguida, entrei em contacto com a senhora que me tinha formalizado o contrato. Lamentavelmente, a mesma mostrou-se rude e pouco cooperativa, evitando atender às minhas chamadas e esquivando-se de assumir a responsabilidade pelo erro cometido. Apesar deste episódio, continuei a manter os serviços com a Prosegur. Contudo, recentemente, decidi encerrar a minha atividade comercial, onde estão instalados os equipamentos da Prosegur. Em fevereiro de 2025, solicitei a remoção dos mesmos, mas até à presente data, ninguém da vossa empresa se dignou a proceder à recolha dos equipamentos. Já contactei a Prosegur por telefone, e a única resposta que recebi foi que "ficaria anotado e iriam informar". Já enviei uma carta registada e, até agora, não obtive qualquer tipo de retorno. O local irá ser ocupado brevemente por outra pessoa que quer fazer obras, mas os aparelhos ainda estão lá, sendo que disseram-me que não mexesse neles. Exijo que este problema seja resolvido com a maior brevidade possível. É uma vergonha que uma empresa desta dimensão tenha este tipo de posicionamento para com o cliente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, contratei V. Exas. para desmontagem de 1 unidade de ar condicionado split e instalção de 4 unidades de ar condicionado split. No decorrer dos trabalhos, danificaram o pavimento interior da minha moradia. Prescindiram de confirmar pessoalmente os dados, recusaram compensar/indemnizar, e não enviaram como prometido as fichas CENTERM obrigatórias por lei. Solicito gentilmente compensação/indemnização de 220,26€ e envio das fichas CENTERM. Se não o fizerem até 11/04/2025, reservo-me o direito de proceder legalmente. Obrigado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por meio deste pedir para que retirem meus dados do vosso sistema. Já não sou vossa cliente há mais de dois anos e, incontáveis vezes, pedi para retirarem meu número dos vossos dados, sem sucesso. Recebo várias ligações no mesmo dia, quase todos os dias da semana. Isto é abusivo, desrespeitoso e cansativo. Parecem gozar comigo quando eu repito para não me ligarem e ainda assim, em seguida, insistem em me vender os serviços MEO. É inadmissível tal abordagem. É favor remover o meu contato do vosso telemarketing. Cumprimentos. Dayane Oliveira. Lisboa, 28 de Março de 2025.