Reclamações públicas

Recebi hoje uma fatura de água com o triplo do valor que habitualmente pagava.Essa disparidade deveu-se ao (des)acerto entre o consumo estimadoe o real e ao facto de o acerto só ter ocorrido AO FIM DE 2 ANOS.. Segundo me dissea EPAL em contacto telefónico, o(s) funcionário(s) encarregados da leitura não tiveram acesso ao contador. durante todo este periodo(dois anos!). Como, de há longa data, tenho uma empregada doméstica, sempre presente emcasa, e pronta a facultar o acesso ao contador, não considero verosímel aquela afirmaçã pois resumo até que ao longo detodo aquele longo período tivessem tido de ocorrer vários episódios de insucesso. Conclusão: julgo que deveria ser obrigatório que o funcionário deixasseprova (notificação deixada, por exemplo, na caixa de correio) da` data e hora da tentativa infrutíferade acesso, No telefonema à EPAL atrás referido, esta comprometeu-se de futuro a avisar, por email caso similar dificuldade viesse a ocorrer no futuro, o que representa, sem dúvida, um progresso. Em qualquer caso, porém, afigura-se razoável exigir adicionalmente uma notificação escrita, deixada in loco, do funcionário que venha a alegar a impossibilidade de acesso ao contador em determinada data e hora., tudo em proll de uma transparencia de procedimentos. Agradeço o interesse e atençãoque esta reclamação/pedido venha a merecer.

Exmos. Srs.,Venho por este meio expor a seguinte situação:O meu pai foi confrontado com uma factura da EDP no montante de 2.032,85 € estranhando o valor (costuma pagar uma média de 45,00€ /mês) e feitos alguns testes, apercebemo-nos que o contador mesmo com o disjuntor desligado continuava a contar (e bastante). Contactada a E Redes, no dia 08/01/2024 deslocou-se um técnico, que verificou essa situação e disse que, iria no seu relatório, especificar o ocorrido porque era uma situação completamente anómala e que efectivamente o contador contava imenso com tudo desligado. Nesse mesmo dia 08 recebi um email da E Redes com o relatório que estranhamente omitia completamente esta situação, dizendo apenas que tinham procedido à substituição do contador. Entrei em contacto com a E Redes explicando que a factura iria ser debitada caso a EDP não recebesse a comunicação completa, através deste contacto, percebi que o relatório do técnico era completo e até referia os quilowatt que contava com tudo desligado, expliquei a urgência que tinha para que me fosse enviado o relatório completo e ficou registado o pedido. No dia seguinte voltei a contactar, disseram que não conseguiam dar uma previsão, para me enviar um relatório, sendo que o incompleto tinha sido enviado no mesmo dia, como era possível esta demora, para se enviar o relatório correcto? Manifestei a minha incompreensão, pela falta de celeridade em ajudar a resolver um problema gravíssimo que foi causado por um contador defeituoso que a E Redes colocou e que é uma total falta de responsabilização e respeito, sendo que quem lesou, não assume ou resolve e nem ajuda o lesado a resolver, a minha reclamação ficou registada no dia 10/01/2024 com o nº 100062010937 e até à data 16/01/2024, não recebi o relatório completo, acho incompreensível esta falta de sensibilidade, tendo explicado a urgência e os montantes completamente absurdos que iriam ser debitados, já para não falar na não assunção de responsabilidade por uma falha que não foi nossa.Cumprimentos,Marta Louro.

Em março de 2022 foram instalados 3 painéis fotovoltaicos, pagos a pronto, (2394€) com a EDP.Desde março de 2022, a março de 2023, as faturas passaram a ser emitidas com consumos estimados, apesar de o contador emitir dados de consumo e produção acessíveis à E-redes e aos quais a EDP tem permissão de consulta. A aplicação EDP-solar (APP) disponibilizada ao cliente pela EDP, emite dados de produção e consumo, em tempo real.1. Em Janeiro de 2023 é enviada a fatura, de 2640,55 euros, relativa a um consumo de 14919 kWh, no período de 21/06/2022 a 20/12/2022.De acordo com a APP, no período de Mar. a Dez. de 2022, foram consumidos 2115 kWh.2. Em Fevereiro de 2023 é enviada a fatura, de 415,09 euros, relativa a um consumo de 2424 kWh, no período de 21/12/2022 a 20/01/2023. De acordo com a APP, em Jan. de 2023, foram consumidos 613 kWh.3. Em Março de 2023 é enviada a fatura, de 391,25 euros, relativa a um consumo de 2365 kWh, no período de 21/01/2023 a 20/02/2023.De acordo com a APP, em Fev. de 2023, foram consumidos 466 kWh.Após várias reclamações, a primeira a 26/01/2023, em todas as respostas, foi reiterado que as faturas estavam corretas e de acordo com o histórico de consumo, o que é contrariado pelo consumo anterior à instalação dos painéis (total de 3396 kWh, em 2021) e pela APP (após a instalação dos painéis, total de 2115 kWh em nove meses, em 2022).A 24/03/2023 foi emitida uma fatura que refletia alguma correção, referente ao período 21/12/2022 a 20/02/2023 e na qual se verificava um crédito de 509,50 €.Agrupando os valores das faturas indicadas nos números 1 e 2, foi debitado o valor 2574,61 €.A 18/07/2023 foi reduzida a potência , sem aviso prévio, como medida coerciva para o pagamento da fatura número 3 e apesar do cliente ter débito direto. O cliente pagou 391,25 €.As leituras consideradas estão erradas. A título de exemplo, a 20/07/2023, foi aceite: V-21784, P-11024 e C-4362 e o contador marcava a 13/08/2023: V-12150, P-4095 e C-7270.4. Em novembro de 2023, após contacto com o ORD, E-Redes, fui informada que as retificações relativas ao período de março de 2022 a abril de 2023 já tinham sido comunicadas ao comercializador, EDP, e que o período restante, de abril de 2023 a setembro de 2023 também ia ser comunicado, visto já ter sido retificado.Ãté hoje, 16/01/2024, nenhuma retificação foi feita na faturação da EDP.Prejuízo aprox: 3000€.

Persisten us problemas nu edificio Miradouro blo4 en Funchal Madeira nao aguento dia y noite noite y dia barulho nu apartamento de acima me torturan.Serei a unica a escutar e andado bein doente a espera de minha inmdemisaçao pra reparar meu apartamento y tratamento mefico.Chamen a policia saqyen estos loucos du predio.Tambem nao se aguenta u barulho du negocio da lavagen de carros frente a u predio sera q eu estou a ficar louca o nadien escuta.Es horrible morar na Madeira.agora a donna du apartamento q nao se .Nao se aguenta u nao trabalhan so de acima q arrantran uma cadeira o facas.Sera q nao poden pasar un dia sin arrastrar u rab.Arranjen esas portas y camas.Dechen de arrastras cadeiras y moveis.Nao percebo q mudo.Ca se vivia bein.acabo a pandemia inferno.Eu ca nao aguento..Sera q nao posso estar na mea casa doente .Ya tenho oa nervos de punta .Na verdade ca na Madeira nao a lei.Sera q tenho de ir a Policia Justiciaria a facer uma denuncia.Na Madeira nao .Nao me dechan nim dormer boa idea.Sera q nadien fas uma invesrigaçao.Sera q na Madeira a segurança nao acredito.Si tudus us vecinhos denuniaran mais ten medo.Nao se dorme tuda A segurança.Acabo de chegar u mesmo barulho nu apartamento de .So se dorme ate as 9 da amnha a un bsrulho horrible acredito q e un carro.Y lo poin a aquecer.Nao a direito a propiedade.Nao se pode dormer.Horrible u barulho da lavagen de carros.Y certeça ni pagan nada.Nao e area y a musiquiña vein cede.Paz y trancuilidade.Nunca.A espera ca paredes teitos pra arranjar chaun marcos de portas.horrible u barulho das obras afora .O mais horrible viver na Madeira nao .Ca nao aguento..Sera q alguein apaga u maldito barulho nu apartamento de acima a ver si se dorme Ali esta u carro a bumbarO unico nao se aguenta maldito barulho nu apartamento maldita maquina ascesa dia y noite nu apartamento de acima e contaminaçao sonica ,.A maldita sanita du bañiño nvo q me acordo hoje.Tenho q escutar cada vez q vain a casa de baño y u barulhos.Guardafatos y demsis .E tuda a modernizaçao so uma cobstante bsrulheira.

Assunto: Leitura de água do contador erradoNIF: 106698052N.º de cliente: 00241103Exmos. Senhores,Em setembro de 2023, entrei em contacto por telefone para linha que dispõem de apoio ao cliente e expus a situação da contagem incorreta da água da casa do meu pai José Francisco Fernandes. (Ele é o único morador no apartamento, trata-se de um idoso com limitações, passa o dia inteiro no centro de dia e lá é feito a sua higiene.) No entanto, estava a pagar de água todos os meses mais de 20€, enquanto a sua fatura da eletricidade rondava os 3 a 6€ por mês. Ora, algo tem de estar errado. Verifiquei que o numero do contador e a contagem da água se referiam ao contador de outro apartamento.Relatei essa situação, enviei email e pediram-me para enviar fotos e assim o fiz. Pedi através do site para fazerem nova contagem (tal nunca se verificou).No entanto, este mês de janeiro a fatura do meu pai é de 45€!!! (foto anexo)No quadro do “histórico de leitura” da última fatura pode ler-se que a ultima leitura efetuada e faturada foi a 2023.11.30 - 737m3 (foto anexo).No portal digital o nº de contador associado a valores > 700m3 é o nº: 631808 (foto anexo). Ora este contador não pertence ao apartamento do meu pai, mas sim ao do vizinho do 1º Esq. (foto anexo).O contador referente ao apartamento do meu pai 1º dto regista valores em torno de 360m3 (foto anexo).Aguardo resposta rápida e a retificação dos valores cobrados indevidamente. Com os melhores cumprimentos,Dália Fernandes

Exmos. Srs. foi feita reclamação para a empresa supracitada devido ao elevado consumo de água, totalmente impossível num imóvel desabitado, como explicamos numa carta enviada à Admistração e da qual temos testemunhas. Aquando da visita do fiscal, toda a situação ocorrida foi detalhadamente descrita e disponibilizada a foto do cano com a fuga de água.Consideramos legítimo solicitar que nos seja ressarcido o valor cobrado nas faturas de julho e de agosto relativo, apenas, às águas residuais, aos resíduos urbanos e respetivo IVA, dado a situação ter sido de Fuga de água limpa por danos nos tubos interiores, comprovada pelos anexos que enviamos na carta anterior que remetemos à vossa apreciação.Concordamos que a fuga na rede predial é da responsabilidade dos proprietários mas não estamos a solicitar que nos perdoem o valor da água limpa que foi gasta mas apenas o valor relativo às águas residuais, aos resíduos urbanos e respetivo IVA que não correspondem de forma alguma a gastos dado o imóvel estar fechado e desabitado.Solicitamos que ponderem sensatamente esta situação já que sempre fomos cumpridoras no pagamento dos vossos serviços e esta situação lamentável decorreu do imóvel estar em tribunal e de só termos tido acesso ao referido após a ação de despejo da inquilina.

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Recebemos a fatura da EDP dia 12/01/2024, notamos que a estimativa de consumo está muito acima do consumo real.De acordo a fatura consumimos 273, no entanto hoje dia 13/01/2024 o contador só contabilizou 255.Isto é uma diferença de 18 pontos, dado este facto queremos por via solicitar uma revisão da Fatura nº FT2024 K3424/340001376366 de forma a reflectir o nosso consumo real.

Assunto: Cobrança de 6 meses de consumo numa só faturaExmos. Senhores,Após ter sido interpelada para proceder ao pagamento da fatura n.º FT2024 K2124, de 17.06.2023 a 16.12.2023, no valor de 537,04 €, uma vez que durante esse período não foram emitidas quaisquer faturas, venho mostrar o meu desagrado e indignação, pois durante estes 6(seis) meses efetuei VÁRIAS tentativas a solicitar a emissão das faturas, receando este desfecho (ter que proceder ao pagamento do cúmulo de todas, de uma só vez). Contactos efetuados por telefone - chamadas gravadas.Pretendo que esta situação seja revista uma vez que, tendo sido um lapso da empresa fornecedora de energia elétrica - EDP Comercial, esta deve ser responsabilizada e assumir pelo menos parte do custo que está a cobrar a uma cliente que paga pontualmente todas as faturas, caso contrário também teria consequências (ter um corte na energia elétrica). Devo acrescentar que considero desrespeitosa e irresponsável a atitude da EDP Comercial, uma vez que não se preocupa minimamente com o facto de prejudicar significativamente os seus clientes pois infelizmente, neste momento, não tenho condições de pagar na data limite imposta, a fatura em questão.Peço assim, que haja uma análise da fatura em questão, tendo em conta os argumentos apresentados e que seja revisto o valor a pagar.Aguardo resposta por escrito e revisão dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.Com os melhores cumprimentos,A.L