A/C: Serviço de informaçõesProcesso Endesa: CA-18992151Refª DECO: CPTPT01954628-78Assunto: Exposição apresentada pelo(a) Exmo(a). Senhor (a) Ariel Karoline Reginaldo SchimidtExmos. Senhores,Acusamos a recepção da reclamação apresentada pelo(a) Exmo(a). Senhor (a) Ariel Karoline Reginaldo Schimidt a qual mereceu a nossa melhor atenção e originou a abertura do processo interno nº CA-18992151No seguimento da exposição efetuada, informámos o(a) Exmo(a). Senhor (a) Ariel Karoline Reginaldo Schimidt, que que o Código do Ponto de Entrega (CPE) PT0002000118435844VS, tem instalado um contador inteligente. O dispositivo encontra-se em telecontagem, ou seja, a enviar de forma automática, periódica e remota os consumos energéticos e as mesmas corretamente registadas, tendo a fatura com o Nº Documento: 24010310128632499 de 60,28 EUR Período de Faturação: 05 dez 2023 a 04 jan 2024, sido emitida com leitura real comunicada: 04 jan 2024 pela distribuidora Cheia: 580 kWh Ponta: 235 kWh Vazio: 412 kWh.Não obstante, solicitamos que, se V. Exa. verificar alguma anomalia no contador, que entre em contacto para que seja agendada uma deslocação técnica com o distribuidor, a fim de verificar a correta funcionalidade do mesmo.Mais informamos que os preços de eletricidade e gás natural pagos pelos consumidores têm como principais elementos:* Energia - inclui os custos de produção e comercialização resultante dos preços formados no mercado de eletricidade.* Tarifas de Acesso às Redes fixadas pela Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos - depende, por um lado, das variações das tarifas de uso das redes de transporte e de distribuição e da variação da tarifa de Uso Global do Sistema condicionada pelos custos de política energética e interesse económico geral (CIEG).* Taxas e impostos.Os preços do seu contrato foram atualizados de acordo com as regras constantes das cláusulas gerais do contrato de fornecimento de energia que celebrou com a Endesa e que estabelece que "as variações que se venham a verificar nos elementos regulados aplicáveis (Tarifas de Acesso às Redes), assim como os novos que possam surgir, transferir-se-ão para o cliente, tanto no caso de acréscimo como de decréscimo."Além disso, os preços poderão ser atualizados com o valor do IPC (Último Índice de Preços no Consumidor geral nacional dos últimos 12 meses), como consta nas cláusulas gerais do seu contrato de fornecimento de energia.Para melhor esclarecimento, informamos que anualmente a ERSE publica em diretiva os parâmetros a vigorar para a energia elétrica e gás natural, sendo o preço relativo à energia elétrica atualizado a partir do dia 1 de janeiro e para o gás natural, habitualmente, a partir de 1 de julho.Em todo o caso, a Endesa dispõe de vários outros produtos e tarifas adaptadas às suas necessidades, para obter mais informações sobre preços e qual o produto que mais se adequa às suas necessidades, deverá contatar a nossa Linha Comercial, através do nº 800 10 10 30, ou verificar os Planos de Energia que poderão ser consultados em s:www.endesa.ptarticulareslanos.Mais informamos que, tudo o acima exposto foi comunicado por escrito ao(à) Exmo(a). Senhor (a) Ariel Karoline Reginaldo Schimidt a 24 de janeiro de 2024.Na esperança de termos esclarecido todas as questões inerentes à situação, disponibilizamo-nos para o esclarecimento de qualquer questão adicional que possa surgir.Com os nossos melhores cumprimentos,Endesa Energia Sucursal Portugalwww.endesa.ptContacto: 800 101 033Dias úteis das 09h às 22h
