Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar que há um site ligado à Tiffosi, intitulado como Tiffosi outlet, www.tuffsalpt.online, que está a burlar muitos clientes, e, apesar das muitas queixas já apresentadas, a marca nada fez para combater esta situação. No dia 26/03/2022 fiz uma compra neste site, que tem os mesmos icones de apresentação e de busca da marca, bem como os mesmos produtos, e dizia estar com 70% de desconto até ao final daquele dia, e ao efetuar o pagamento, este apresentou algumas falhas, só consegui pagar com cartão de crédito Universo o valor da minha compra de 37.03€ que irá ser descontado no dia 06/05/2022. Dia 25/04/2022 recebi dos CTT um SMS para desesalfandegar a encomenda NºLV461381533CN com o valor de 7.85€ fiz o pagamento por MBWay para ver se recebia finalmente a encomenda. Qual foi o meu espanto quando o carteiro me entrega dia 26/04/2022 uma caixinha de óculos de sol em vez das 8 peças de roupa que tinha pedido. Reparei que vários clientes se queixaram da mesma situação ocorrida e que ate à data a marca nada fez para corrigir esta situação nem para processar este falso site. Esta situação é extremamente desagradável porque como cliente, perdi o meu dinheiro e a total confiança na marca Tiffosi. Pretendo ser reembolsado do valor da encomenda que fiz 37.03€+7.85€=44.88€, porque fui engana e não recebi nada do que pedi.

Venho por este meio comunicar a falta de profissionalismo da equipa comercial e negligência da equipa médica na Dr.Wells, após um procedimento semi-invasivo realizado na clínica Dr. Wells no NorteShopping, chamado Celfina.Após o procedimento realizado na Dr. Wells, para tratamento de celulite e que me foi recomendado como um dos tratamentos ideais no meu caso, o resultado, após mais de um ano, foi absolutamente atroz. No imediato após o procedimento, foi-me indicado que o tema se resolveria com umas massagens específicas e que 5 a 10 massagens seriam suficientes. Pensava-se que seriam algumas fibroses, resposta possível do organismo e perfeitamente plausível. O médico responsável disse-me que gostaria de ver o meu caso solucionado e que me ofereceriam as massagens na própria clínica. Passado uns dias, ligaram-me a dizer que afinal não o poderiam fazer, pois alguém dos quadros superiores, face ao meu caso, decidiu ativar o seguro da clínica e que sendo assim, o médico já não poderia oferecer-me nada ou continuar a tratar do caso.Segue o que se sucedeu desde então e que demonstra a total irresponsabilização da equipa interveniente:Primeiro, avisaram-me que considerando o meu caso, alguém hierarquicamente superior tinha decidido ativar o seguro da clínica para que pelo menos me fizessem o reembolso, um valor acima dos 2000€ euros pelo procedimento. Disseram-me que aguardasse e que em pouco tempo teria alguém do seguro a contatar-me para ver o caso. Note-se, que em parte nenhuma esta solução repara o dano feito ou sequer explica o que aconteceu. Apenas se trata de alguém nos quadros de gestão que, face a um conflito, decide lavar as mãos e colocar o problema numa empresa exterior ao processo e à minha saúde. No entretanto, fiz mais de 30 massagens por conta própria à posteriori e o resultado não mudou.Segundo, passaram-se mais de 6 meses e não houve contato nenhum da parte de ninguém. Nestes 6 meses, das várias vezes que tentava contatar a clínica, sem saber o que fazer, ou não me respondiam ou quando o faziam, eram quase desdenhosos do caso (como por exemplo, uma das enfermeiras que me perguntou se eu não tinha lido os possíveis riscos do procedimento ou a diretora de marketing que me respondeu que não podia fazer nada e me deu o número da apólice do seguro da clínica para que eu resolvesse o tema). Continuei a contatar a clínica durante este período, independentemente de um eventual reembolso ou não, para poder entender o que se tinha passado, considerando que o meu organismo não reagiu da forma que seria suposto e mais nenhum médico ou dermato funcional queria tocar no caso, pois não entendiam exatamente o que teria sido feito. Onde não havia celulite antes, agora existem sulcos e absolutamente nada dos resultados supostos aconteceram, muito pelo contrário, a minha pele está muito pior do que antes. Terceiro, e como se os pontos anteriores não bastassem, quando comecei a ameaçar processar a clínica se este tema continuasse desta forma, enviam-me a resposta da seguradora, que supostamente me teria sido enviada semanas antes (nada me foi remetido), resposta essa que não mais eram que duas linhas num corpo de e-mail em que diziam que não iriam ativar o seguro pois não havia nada de errado na forma como procedimento foi feito. Dizem-me que mais nada podem fazer e que basicamente o caso está encerrado e é a seguradora que decide. Novamente, um exemplo da falta de ética e profissionalismo da equipa que tratou do tema.Quarto, o procedimento, que foi vendido como sendo dos melhores que existem, atualmente já não é oferecido na clínica. Fica a questão no ar do porquê e em relação à seguradora, como é que conseguiram assumir a precisão de todo o processo, sendo que ninguém me contatou nem quis saber como eu estava ou sequer averiguou o resultado.O problema no meu corpo persiste, em mais de um ano nunca houve qualquer tentativa de análise ao caso nem contato com o médico novamente e a clínica teve uma conduta de desinteresse e de arrogância absolutamente indescritíveis, sem nunca me conseguirem explicar o que se passou e como deveria proceder após o procedimento. Já investi mais do que o valor do celfina numa tentativa de reparação com diferentes dermatos e nada resulta, sendo que continuo sem apoio da equipa responsável para poder resolver o tema, que neste momento já escalou para um tema de saúde mental pois estou há um ano e meio sem saber o que me foi feito, sem ter os resultados esperados e sem saber como proceder a partir daqui. A minha pele está pior do que antes e após um procedimento que prometia bastante. Não confundir aqui a palavra bastante com milagres pois isso já todos sabemos não existir. Este caso não se trata de falta de noção ou expectativas irreais, mas sim de resultados negativos e sem explicação.Acredito que a equipa de Marketing e quadros superiores seja a principal responsável pela forma como este caso é tratado, pois da única vez que consegui falar com o médico que me fez o procedimento, a atitude foi completamente diferente e de tentativa de resolução. Infelizmente, a partir daí nunca mais consegui falar com o mesmo.Já fiz queixas anteriores e a Dr.Wells responde sempre muito prontamente publicamente, com respostas template que enganam o consumidor final ao parecerem de fato comprometidos com uma solução, que depois internamente não acontece.Repito a queixa agora por outros meios, sendo que este tema facilmente se teria resolvido se eu tivesse visto preocupação com o caso desde o início. O tema nunca foi sobre o reembolso e sim sobre saúde. No entanto, a única coisa que me demonstraram foi falta de ética, negligência e despreocupação.Considerando a forma como trataram isto, venho agora pedir sim o reembolso a 100% do procedimento mais a cobertura do pósoperatório que já investi até agora.

Bom Dia, No passado dia 28/02/2022, apresentei a seguinte reclamação relativa à deformação de um colchão:No dia 28/01/2021 adquiri o colchão CLIMAX TECNOSAC COLCHAO MOLA ENSACADA 200x160.Pouco tempo depois, comecei a notar um ligeiro desconforto tendo sido desvalorizado, considerando serem questões de adaptação.Este desconforto tem vindo a aumentar sendo acumulando com dores lombares e dorsais que se têm vindo a intensificar ao longo do tempo.Ao longo da utilização deste colchão, já por diversas vezes que o mesmo foi rodado e invertido, alternando entre as faces de Verão e Inverno, cima e baixo. O desconforto e as dores (lombares e dorsais) permanecem, agravando-se cada vez mais à medida que o tempo passa.Neste momento o colchão apresenta, em ambas as faces, uma concavidade que no início, apenas se verificava de manhã ao levantar e que pouco tempo depois desaparecia, voltando à posição normal. Neste momento, esta deformidade, não só, não desaparece como torna impossível o descanso relaxante e confortável.Neste sentido, solicito a vossa intervenção no sentido de solucionar esta situação.Em anexo envio algumas fotografias que comprovam a deformidade mencionada.Desde o envio da referida reclamação nunca obtive quaisquer tipo de resposta ou esclarecimento, apesar dos constantes contatos telefónicos, sempre sem sucesso, pois tendo sido uma compra on-line, a loja não consegue dar resposta e o serviço pós venda nunca se encontra disponível, seja por questões de horário ou impossibilidade de transferir a chamada, pelo que sempre foi assegurado que a mensagem seria transmitida e que a chamada de resposta seria devolvida com a maior brevidade possível.Até ao dia de hoje, 26/04/2022 não tenho sequer uma resposta relativa ao ponto de situação da presente reclamação, o que se torna insustentável manter esta situação.Deste modo, a única solução admissível para este caso é a resolução do contrato pelo que pretendo a devolução do valor pago com a máxima urgência.Grato pela atenção,Paulo Correia

Decathlon de Santarém Boa tarde! Ontem dia 5 de abril no período da manhã visitei a vossa loja de Santarém. Foi recebido por um colega simpaticamente e contei-lhe o que se passou, que tinha comprado 2 cambra de ar com gel na vossa loja e que no mesmo dia na mesma volta a cerca de 20km de casa, ambas se desvocalizaram no pipo, mostrei fotos pois não tinha lá as camaras de ar. Pediu que lhe levasse as camaras de ar. Ao fim do dia voltei a loja com a camara de ar e depois de uma demora no atendimento porque só estava uma pessoa a atender no após venda, aguardei pela Sra. D.ª Catarina que é a responsável que disse que deveria ter levado a roda completa sem retirar a camara de ar!!! Assim fariam uma avaliação e não cobravam nada pelo trabalho de aplicar outra!!!!Segundo me parece teria que chamar o pronto socorro para levar bicicleta e transporte para a mim, para depois levar roda á vossa loja!!!Porque não são claros e digam aos clientes que não dão garantia das cambaras de ar, mais grave voltei á loja para nada e ainda para me chamarem incompetente por não saber substituir uma camara de ar. A forma clara e honesta de tratar o cliente ficaria bem parece-me a mim. Melhores cumprimento

Venho por este meio solicitar ajuda para o seguinte. Em Maio de ano passado adquiri através da internet uma camisola do Sporting campeão no valor de 95 euros. A entrega foi feita com a brevidade esperada.Ao experimentar reparei que o tamanho era pequeno e resolvi trocar, como tinha o símbolo de campeão não era possível trocar por um número maior, portanto iam devolver o dinheiro em 14 dias.Esperei algum tempo e como não me devolviam o dinheiro voltei a reclamar e a resposta foi que não tinham visto o email, já estávamos em Agosto.Voltaram a dizer que iam tratar, mas já estamos em Abril de 2022 e não tenho nem o dinheiro nem a camisola.Num dos contactos com a loja verde por telefone, disseram mais uma vez que iam devolver o dinheiro, recebi um SMS da DPD firma transportadora que a encomenda iria ser entregue. Estive o dia todo em casa e não veio encomenda nenhuma.Cumprimentos João Pimentel

Adquiri em 23 de Novembro de 2020 uma salamandra a pellets, marca Solzaima, mod K100- FUJI, à empresa Radar do Tempo, com sede na Av. 25 de Abril, 65, 2135-148 Samora Correia, com o número de telefone 263652531.Esta empresa representa a marca SOLZAIMA, com a morada Rua dos Outarelos, 111, 3750-362 Belazaima do Chão - Águeda – Portugal, com o número do telefone 234 650 650.No dia 4 de Fevereiro, deslocou-se um técnico da Empresa Radar do Tempo, em sequência de um sobreaquecimento da salamandra que, segundo ele, se deveu a ter-se incendiado o tubo de extracção de fumos, devido a acumulação de cinzas no seu interior.Cabe aqui referir que apanhei um enorme susto, pois quando dei por isso o tubo estava incandescente e a temperatura da salamandra tinha atingido quase 50 graus. Felizmente estava perto e de imediato a desliguei, mas mesmo assim não consegui impedir que o tubo tivesse de ser substituído, pois ficou queimado por fora, devido ao excesso de calor.O técnico fez a substituição do tubo e fez a manutenção, uma vez que a salamandra já tinha atingido as 2100 hrs de funcionamento e já tinha ficado inoperacional por esse facto, tendo eu conseguido reiniciar o seu funcionamento, em sequência de uma pesquisa que fiz no manual de funcionamento.Estes factos foram comunicados à SOLZAIMA em 31 de Janeiro (por telefone e por mail) e 1 de Fevereiro, anteriormente à deslocação do técnico em 4 de Fevereiro, e informaram-me que a responsabilidade seria do Radar do Tempo, uma vez que a salamandra tinha sido instalada por essa empresa.No dia 22 de Fevereiro, a Salamandra desligou-se com a indicação de Alarme A02 “falta de pellets”, o que significaria que o depósito estaria vazio, no entanto o que aconteceu foi que o depósito de queima estava a transbordar.Desliguei a salamandra e despejei o depósito de queima, tendo reiniciado normalmente.No dia 23 de Fevereiro, o depósito de queima encheu e incendiou, com uma chama enorme. Eu não estava em casa e foi o meu neto que se apercebeu do que estava a acontecer e filmou. Desligou a salamandra de imediato, mas as pellets continuaram a cair no depósito de queima e demorou algum tempo até consumir tudo e ficar completamente desligada.No dia 24 de Fevereiro, ao activar novamente a salamandra, para ver como se comportava, o depósito de queima encheu novamente e não chegou a incendiar, porque desactivei imediatamente e despejei o depósito, mas as pelletes continuaram a cair, que acabaram por incendiar e a desactivação demorou mais de 20 minutos.Todos os facto relatados foram comunicados à empresa Radar do Tempo, uma vez que a salamandra ainda está na garantia e mandei os 2 vídeos feitos pelo meu neto. Fui aconselhada a não utilizar a salamandra,Disseram-me então que iriam pedir assistência técnica à Solzaima, pois teriam de ser eles que teriam de vir ver o que se passava.No dia 3 de Março recebi um telefonema da Solzaima a perguntar o que se passava com a salamandra, tenho eu descrito tudo o que se tinha passado. Nessa ocasião informaram-me que iriam enviar um técnico, que me contactaria a marcar o dia e hora, mas referiram, também, que não podiam prever o tempo que demoraria. No entanto, foram dizendo que quem fez a manutenção (Radar do Tempo), não teria calibrado o dispensador de pellets.Seja como fôr, o que é certo é que até hoje, ninguém mais me contactou ou veio ver o que se passava com a salamandra, pelo que, desde os acontecimentos relatados o aparelho que comprei para aquecimento não tem funcionado, pois tenho medo que me aconteça um problema do mesmo género.Vila Franca de Xira, 25 de Abril de 2022CONTACTOS:Marieta BenitoAv. dos Combatentes da Grande Guerra, 832600-131 Vila Franca de XiraTM: 96 28 28 993Email: mssabino@sapo.pt

Venho por meio deste, deixar exposta a minha reclamação, pois no dia 11/04 vimos uma viatura na Loja Matrizauto - (Próxima ao Leiria Shopping), fomos eu e meu sogro (Robson) atendidos pela Sandra Castanheiro e por um gerente que SEQUER nos deu bom dia, neste mesmo dia foi nos oferecida as condições para o financiamento. Enfim, como gostamos do carro, demos o sinal no valor de 200 euros que serviria para reservar a viatura e parte da entrada do financiamento. Por razoes de documentação, nosso financiamento não foi aprovado pela financeira, o PROBLEMA é que NAO nos foi informado que esse valor de 200 euros demoraria TANTO a ser devolvido. Desde 11/04 até a presente data não nos devolveram o valor de 200 euros, NAO entraram em contato conosco sem que entrássemos, e NAO deram prazo para devolução. Isso é um absurdo!!!! Espero que possamos resolver da melhor forma, e que o meu dinheiro SEJA DEVOLVIDO, senão abrirei uma queixa com maiores detalhes!!!!!

Boa tardeEm Maio de 2021 comprei um colchão Emma. Como mudei de casa e tive obras, só comecei a utilizar o colchão em Setembro de 2021, abdicando assim das 100 noites de experiência. Começámos a usar o colchão e ficamos super satisfeitos com ele, só que agora no início do mês de Abril começámos a notar que quando nos deitávamos o nosso corpo afundava na zona do sacro. Virámos o colchão com os pés para a cabeceira para ver se seria uma questão de deixar o colchão voltar à forma original, mas isso não aconteceu. Agora todas as noites dormimos com a zona lombar afundada. Enviei pedido de ajuda ao apoio à cliente da Emma, onde me foi solicitado fotografias da zona que tinha a depressão, assim fiz, enviei fotos como pedido, às quais me responderam que infelizmente aquele tipo de depressão não se encontra abrangida pela garantia. Tenho um colchão praticamente novo o qual proporciona noites muito mal dormidas e sem qualquer ajuda por parte do apoio ao cliente da Emma. Mesmo que tivéssemos feito o teste dos 100 dias, não teríamos notado nada de diferente, pois o colchão só começou a deformar ao fim de 7 meses de utilização. Queremos que nos seja dado uma alternativa a este colchão, quer seja um colchão novo ou a devolução do dinheiro

Venho por este meio comunicar a Vs. Exas. que no passado dia 12/03 comuniquei à empresa PréNatal online que pretendia efetuar a devolução de uma cinta prémamã que adquiri online no dia 30/02 pelo valor de 34,99€, uma vez que o tamanho era muito pequeno. Cumprindo com a politica de devoluções, aguardei que o serviço de apoio ao cliente da empresa me contactá-se afim de me indicar quais os procedimentos a seguir e após ter contactado, preenchi o formulário exigido para envio do produto. Após envio do mesmo, e segundo email que me foi enviado pela empresa, A devolução será gerida no espaço de 10 dias úteis a partir da data de entrega no nosso armazém e procederemos ao reembolso nos 3 dias úteis seguintes.. Acontece que no passado dia 16 de Abril e uma vez que o reembolso não havia sido efetuado, enviei um email a pedir esclarecimentos sobre a situação e no dia seguinte recebi um email com a seguinte resposta: Estimado/a cliente,estamos a entrar em contato contigo relativamente ao teu pedido de devolução número 1D5BF realizado em prenatal.pt para o pedido 120255 .Vimos por este meio informar que, tal como indicado na nossa política de devoluções e reembolso, o custo de gestão da tua devolução é de 5 euros. Os custos de gestão serão deduzidos ao valor do reembolso dos artigos devolvidos.Pretendes proceder à devolução dos artigos indicados? Ao aceitar as condições, precisamos que introduza os seus dados no seguinte link:https://www.prenatal.pt/return/O reembolso será efetuado quando os produtos sejam devolvidos ao nosso armazém. Irás receber o reembolso no mesmo método de pagamento utilizado.Pedimos desculpa por qualquer inconveniente causado.Obrigado pelo tempo dispensadoServiço de Apoio ao Cliente PrenatalOra como o referido email não responde á minha questão e eu sinto que os meus direitos foram lesados, na medida em que a empresa já lá tem o produto por mim devolvido, tal como exigem na politica de devoluções e não cumpriu com o prazo de devolução do valor que eu necessitava para a compra de outro produto, uma vez que por recomendação médica tenho que o usar e por isso a minha saúde está colocada em causa. Como tal e uma vez que a empresa foi a única a não cumprir com a sua parte, julgo ser mais que justo que a devolução de valor seja feita na totalidade do valor do produto, sem que me sejam descontados os 5€ que exigem para devolução do mesmo. Agradeço a ajuda da entidade Deco como intermediária para a rápida devolução do valor em causa.Atentamente,Ana Rita Félix

No dia 25/01/22 adquiri, pelo sitio online da Conforama, um sofá. O prazo estipulado era de 10 semanas, segundo o anúncio. O e-mail de confirmação da compra não trazia nenhuma informação de prazo, pelo que escrevi-lhes. Só recebi informações desencontradas. No primeiro e-mail disseram que a data prevista para a entrega era 26/02. Próximo a esta data, sem ter uma confirmação de agendamento, escrevi novamente e outra funcionária respondeu-me que haviam errado nos e-mails anteriores, e que o prazo era de 90 dias. Questionei isso pois não foi o acordado no ato da compra (máximo 10 semanas), e neste ponto deixei claro que tinha uma viagem de longa duração programada. Comprei o sofá em janeiro para garantir que chegasse antes de minha viagem, mesmo com prazo de entrega tão longo. Nunca recebi resposta a esse e-mail. O prazo de 10 semanas finalizou em 05/04, e escrevi novamente cobrando o sofá. Foi então que começaram as desculpas, culpando o fornecedor. No dia 11 de abril foi-me respondido que o fornecedor não previa entrega ao armazém até o dia 25/04, pelo que minha entrega estava prevista para começo de maio. Questionei se tinham a certeza de que meu sofá fazia parte dessa remessa, e quis saber por que não poderiam entregar na mesma semana de 25/04, tendo em conta que uma vendedora em loja me disse que o prazo de entrega é de 3 dias após recebimento em armazém. Avisei novamente que em maio não haveria ninguém para receber o sofá pois estaria viajando. Nenhuma das questões foi respondida, apenas voltaram a dizer que não têm o sofá e não têm previsão de entrega. Não foi dada nenhuma satisfação sobre porque atrasaram, ou do que está sendo feito pra resolver o problema. Em uma de minhas últimas visitas a uma loja perguntei como funcionavam os prazos de entrega, sem que a pessoa soubesse que eu já tinha adquirido o sofá. A pessoa disse-me que os sofás desse modelo são entregues em lotes pelo fornecedor, sendo assim o fornecedor entrega quando tem x pedidos de um mesmo modelo/cor. Se o modelo/cor escolhido não tivesse muitos pedidos, essa entrega poderia demorar um pouco mais, até 90 dias. O detalhe é que essa possibilidade jamais foi mencionada na visita que fiz à loja antes da compra, ou em qualquer parte do sítio online onde adquiri o produto! Se eu soubesse que eu dependeria da sorte de outras x pessoas escolherem o mesmo produto, para só então o fornecedor começar a fazer o sofá, eu não teria perdido tempo com essa empresa. Se essa for de fato a estratégia de vendas, isso explicaria por que me sugeriam substituir meu pedido por qualquer outra coisa, em mais de um e-mail.Durante todo o período de troca de e-mails, o sítio online esteve sempre a indicar 10 semanas de prazo de entrega (mesmo agora, ainda está lá). Em pelo menos 3 lojas da Conforama fui informada que o prazo é de 60 a 90 dias para a entrega. Em resumo, mesmo alegando falta do produto para mim, aos potenciais novos clientes a Conforama mantém o prazo que sabe que não pode cumprir.