Reclamações públicas

Efetuei uma encomenda de dois ebooks no site www.wook.pt. Na página relativa aos ebooks, surgia a informação de que o ebook estava em formato epub e que estava disponível para wook reader. Familiarizado que estou com os formatos de livros digitais, assumi que após a compra poderia fazer o download do livro em formato epub e que e informação que estava disponível para wook reader significava que a aplicação Wook reader era capaz de ler este tipo de ficheiros (como tantas outras) sendo possivel fazer o download. No email de notificação de ebooks disponíveis/confirmação da encomenda, surge, explicitamente que os ebooks comprados estão disponíveis para download. Só quando entro na áre de cliente da wook é que percebo que os ebooks estão na biblioteca, não sendo possivel fazer o download e portanto não os posso ler num aparelho dedicado (Kobo Aura H20). Enviei email à Wook pedindo a disponibilização do livro em formato passivel de ser transferido (que sei que possuem, uma vez que um site do mesmo grupo, a Bertrand, disponibiliza) ou então a solicitar o reembolso dos ebooks.A resposta foi um email padrão indicando os procedimentos a tomar para ler o ebook (informação que já tinha obtido no site) sem qualquer referência ao reembolso. Acrescento que nas condições para o reembolso no site da Wook é referido que bens digitais sujeitos a download não são passíveis de reembolso. Contudo, considero, que não sendo possível fazer o download dos ebooks, estes deverão ser passíveis de reembolso.Conclusão: comprei um livro digital, tenho um ereader dedicado e tenho de me conformar em ler no smartphone ou, pior, num browser! (não é que fizesse diferença, mas nem sequer há uma aplicação dedicada para o efeito no windows!)

Boa noite,Venho por este meio pedir a vossa ajuda e especial atenção no sentido de obter alguma resposta por parte da empresa Conforama, especialmente à loja que se encontra situada em Corroios.Efetuei a compra de Sommier no dia 03/11/2018, e só recebi o mesmo em meados de Fevereiro de 2019.Desde o dia da compra até ao dia de hoje, que tenho tido bastantes problemas com a Conforama, sobretudo na qualidade do produto, e no serviço de atendimento prestado. Demonstrei o meu desagrado, enviando um email para a Conforama no dia 30 de Janeiro de 2019 (email que se encontra em anexo) associado está um ticket de seguimento com o número TICKET#2019013030018243 que foi enviado pela empresa. Desde esta altura que não recebi qualquer tipo de resposta por parte da empresa, onde ficou demonstrado o desrespeito que tem pelos seus clientes, e que não tem qualquer preocupação relativamente à sua satisfação. Como não obtinha respostas, fui em busca delas, ligando para a linha de apoio da conforama, o que também não foi fácil para ser atendido e ao fim de ser atendido por um operador, fui informado, que todos os ticket's criados, devido a contactos e email enviados, foram arquivados e dado como concluido, sem justificação aparente.No dia 22 de Junho de 2020, devido a defeito do Sommier, enviei email com fotografias para a Conforama (Ticket#2020062230023375). No dia 15 de Setembro de 2020, pediram a minha disponibilidade, para virem a casa e verificarem o Sommier, ao qual respondi no mesmo dia, dizendo que estaría disponivel para dia 23 do mesmo mês. Uma vez mais, não tive qualquer resposta da empresa.No dia 24 de Outubro, efetuei novamente contacto para a linha apoio, o qual lamentaram o sucedido. Associaram mais um ticket (Ticket#2020102430008166) e até hoje não tive qualquer resposta.Como já vivo com este drama há 2 anos, pretendo cessar qualquer tipo de relação com esta empresa, e peço a devolução do valor do Sommier, na sua totalidade. Agradeço a v/ atenção.Remeti também esta reclamação para o Livro de Reclamações Online.

Venho por este meio comunicar a V.Exas que o assunto relacionado com o meu esquentador continua pendente de resolução.Para que este assunto não fique esquecido e porque já passei cerca de 2 horas ao telefone, com os vossos serviços, devido a este problema, gostaria que solucionassem este processo o mais rapidamente possivel. No dia 11 de Novembro entrei em contacto convosco porque estava a ter problemas com o esquentador Becken adquirido a V.exas, em 10 de Agosto de 2020, no valor de 269,99 €.O esquentador não aquece a agua e chega á casa de banho praticamente frio. No dia seguinte recebi a visita de um tecnico enviado pela Worten que me questionou diversas coisas entre as quais onde tinha comprado o esquentador e para lhe mostrar a fatura. Depois abriu a caixa do esquentador e de seguida disse-me que eu não podia ter este esquentador porque o indicado teria que ser um esquentador ventilado porque este estava a desligar devido ao excesso de monoxido de carbono. Respondi que como é que seria possivel se o esquentador tinha sido montado por um tecnico credenciado enviado pela Worten. mas ele não acreditou. Recordo que o equipamento foi instalado por um tecnico subcontratado pela worten e que pagei 64,99 €.Mais informo que recebi os serviços de assistencia tecnica no dia 12/11/2020 ficando a aguardar a resolução do problema desde então.Já contactei diversas vezes os serviços da Worten e depois de fecharem o processo, reabriram o processo porque eu os contactei. A resposta é sempre a mesma, estão a verificar ou a analisar. Relembro que se trata de um esquentador e que está a causar diversos transtornos desde logo o facto de termos que tomar banho com agua fria. Para além disso não sei o que deva fazer para substiuir o existente creio que deveriam ser v.exas. a tratar da desmontagem.

A duas semanas atrás foi nu auchan do mercado municipal de faro, foi ao caixa pagar três sabonetes da marca confiança enxofre com moedas de 1 euros que dava três euros e 90 cêntimos com moedas de 2 cêntimos a funcionaria do caixa disse que não podia ficar contando as moedas, porque tinha clientes atrás de mim, me disse na próxima vez eu ir nas maquinas automáticas que elas aceitavam moedas pequenas.Hoje foi lá de novo a funcionária que estava tomar conta das caixas automáticas não queria que eu e a minha filha colocássemos as moedas pretas, ela disse que banco não aceita que pingo doce não aceita e eu respondi, porque colocam pão á 0,86 cêntimos, desodorante á 0,99 cêntimos me devolve moedas pretas , mas não receber.A funcionária ainda ficou a comentar a situação a com os outros clientes deixando eu como cliente numa situação constrangedora. E para além disto não estava higienizando os maquinas depois das pessoas usarem.

Venho por meio deste comunicar uma prática abusiva da compra online deste site: https://gw.lightinthebox.com/pt.Efetuei o pagamento de quase 25 euros de um liquidificador portatil esperei 3 meses e não chegou.Depois de varias reclamações onde tenho arquivado todas as conversas, recebi um CUPOM do site.Porém me deram um cupom inválido e com prazo de válidade. Eu tentei de dirvesas formas usar o cupom antes do vencimento da validade em produtos diferentes para tentar utilizar o cupom mas dava com resposta que não era aceito este CUPOM neste país Portugal. Enviei varias reclamações até que expirou a data e nada foi resolvido. Não consegui utilizar o CUPOM por estar invalidado tive como resposta:Este cupom expirou em 12 de novembro e a condição era de 22% de desconto em toda a loja (pedido mínimo: $ 30) somente para membros na Light in the Box.Me deram um CUPOM invalido sem chances de efetuar uma nova compra e com condicionantes e valor mais baixo na qual efetuei a primeira compra.Enfim não recebi o produto, não consegui usar o CUPOM inválido que me deram e o que devo fazer???Obrigado aguardo feedback.

Boa noite. Hoje recebi uma chamada de uma empresa de nome intrum a qual me informou que tenho uma dívida para com a Avon com 11 anos( desde 2009) no valor de cerca de 500€ com possibilidade de serem acrescentados juros de mora de 4% ao ano.Vendi sim Avon há muitos anos atras, não me lembro de ter uma dívida para comvosco. Tantos anos depois já nem tenho papéis de nada, pois mudei por duas vezes de casa. Agora pergunto: se tenho essa dívida para com vocês porque esperar tantos anos para a tentar cobrar? Como querem que faça prova com tantos anos de diferença? Pergunto eu ... Não estarão a agir de má fé???? Obrigada

Amplificador onkyo com defeito num canal( não funciona) e subwoofer onkyo com defeito ( não acorda do modo stanby) .foram recolhidos pela Bimotordj no dia 15 de outubro ( empresa a qual comprei ) .Já passado os 30 dias que tem por lei para aranjar ou substituir, Telefonicamente foi me comunicado que não iam aranjar , mas que não tinham autorização para creditar ou substituir os aparelhos em questão.

Ontem, dia 18/11/2020 dirigi-me à loja do Pingo Doce na Avenida da República nº 6/5, 2780-283 em Sassoeiros. Quando já estava a terminar o meu pedido no talho, um tabuleiro utilizado para transportar e colocar a carne em exposição caiu ao chão e, sem demoras, o funcionário que me estava a atender, apanhou-o e colocou-o em cima da tábua e da faca que estavam atrás de si e que servem para partir e arranjar a carne que os clientes solicitam. Interpelei-o de imediato, disse que não estava correcto o que tinha acabado de fazer e que perante tantas opções de locais para colocar o tabuleiro, o tinha colocado em cima de um local supostamente limpo onde as carnes serão preparadas para os clientes. Respondeu-me que não tinha problema algum, pois o chão estava desinfectado. Mais uma vez lhe referi que não estava a acreditar na situação a que tinha acabado de assistir, nem sequer na sua argumentação descabida para justificar um erro sem justificação possível. Voltou a afirmar que tanto os sapatos como o chão estavam limpos, daí não ter problema algum. Recolhi o meu pedido e dirigi-me a uma das caixas onde pedi que chamassem o chefe de loja. Veio uma jovem rapariga na casa dos vinte e poucos anos chamada Daniela, a quem perguntei se era a chefe de loja, dada a tenra idade. Respondeu-me que sim, que era uma das responsáveis e relatei-lhe o sucedido. Pôs os pés pelas mãos, inicialmente não sabia bem o que dizer, mas acabou por reiterar que tanto o chão como os sapatos dos funcionários estavam higienizados e que no chão do talho também corria bastante água. Voltei a mostrar a minha indignação perante esta atitude e após alguma insistência, a colaboradora acabou por perguntar qual tinha sido a tábua e que iria pedir para a substituírem. Pediu desculpa e seguiu. Em relação à atitude do funcionário do talho, nem uma única referência. Toda a credibilidade e confiança que o Pingo Doce conquistou ao longo dos anos, caem por terra com este tipo de atitudes por parte dos seus funcionários, que não só se mostram pouco humildes em assumir os seus erros como em solucioná-los. É inaceitável que se coloque em causa a segurança alimentar dos clientes de forma tão leviana. De relembrar, que estamos em plena pandemia mundial de COVID-19. Se esta situação já seria grave em tempos ditos normais, num período novo em que lidamos diariamente com um vírus desconhecido que por si só já coloca a saúde de todos em risco e do qual todos os dias morrem milhares de pessoas, é ainda mais inqualificável.

Boa tarde,Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a FNAC (Loja Oeiras) pelo facto de me ter sido negado o Direito de Livre resolução (artigo 24/2014) sobre um artigo comprado no dia 17 de Novembro (Macbook pro 13 polegadas). Ao testar o produto ontem durante o dia, fui confrontado com alguns problemas de foro técnico que me fizeram duvidar da qualidade do produto em questão.Apresentei-me hoje, dia 19 de Novembro, na loja do centro Oeiras Parque de forma a poder acionar o meu direito de livre resolução esse pedido foi-me tanto negado pelo colaborador da parte serviço tal como pelo gerente da loja em pessoa. Esta última pessoa informou-me que os produtos Apple não são considerados no seu regulamento para trocas e devoluções e que dessa forma, o que estaria descrito no decreto ficaria sem efeito, salvaguardando-se uma regra interna da marca sobre o que está estipulado na lei.O produto foi de facto aberto mas cumpre na íntegra com os requisitos estipulados no decreto de lei.Seria possível obter um parecer da vossa parte relativamente a esta situação?Desde já agradeço a atenção prestada,Cumprimentos.LS

Venho por este meio comunicar o meu total desagrado com a Worten! Quando fizeram publicidade do lançamento dos iphones 12, dirigi me à loja da worten situada na Póvoa de Varzim para fazer a pré compra do artigo (Iphone 12 Pro Max) que já foi há algum tempo! Fiz o pagamento do telemóvel, e também aderi ao seguro do mesmo! Garantiram me uma data para levantamento do telemóvel, pela qual estão constantemente a adiar. Esta semana tenho lhes ligado 1 vez por dia para tentar saber quando poderei levantar a compra e estão constantemente a dar me resposta de que não têm data de previsão para eu o levantar, depois de já me terem prometido inúmeras datas agora não fazem ideia de quando me entregam o produto. Acho inadmissível e sinto me fraudulenta porque vão me debitando o valor do seguro e nem telemóvel tenho!Estou a evitar entrar por meios jurídicos, porque a partir do momento em que fazem uma enorme publicidade de pre venda e me garantem uma data para a entrega do produto, só têm que cumprir! Estão constantemente a adiar ao ponto de já me dizerem que não fazem ideia quando poderei levantar! Para isto, não faziam publicidade de pre venda nem prometiam datas que não podem cumprir principalmente quando o artigo em questão, está pago!