Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar a minha insatisfação com o atendimento prestado pela Deporvillage na resolução da minha devolução. Infelizmente, esta é já a segunda experiência negativa que tenho com devoluções junto da vossa empresa. No dia 2 de fevereiro, procedi à devolução de umas sapatilhas através da InPost e, até ao momento, no site da Deporvillage a devolução continua indicada como “em trânsito”. Após muita insistência, no dia 7 de abril obtive a confirmação de que a encomenda havia sido recebida nos armazéns da Deporvillage. No entanto, o estado da devolução no site mantém-se inalterado: “em trânsito”. No e-mail recebido, foi-me informado que o produto encontrava-se no departamento de qualidade e que este processo costuma demorar, pelo menos, 48 a 72 horas. Contudo, já passou mais de um mês e continuo sem qualquer resposta ou resolução. Esta situação tem de ser resolvida com brevidade. Ao consultar o Portal da Queixa, verifica-se que não se trata de um caso isolado, há várias reclamações relacionadas com atrasos ou ausência de reembolso. Estou sem um retorno há mais de 3 meses, esta situação é inadmissível. Devolução R01357474 Cumprimentos. Fernanda

No dia 20 de fevereiro de 2026 comprei película para o telemóvel na loja da worten e eles colocaram-na. Em 15 de março elas começaram a se desfazer e deformar. Estava no estrangeiro e quando voltei fui reclamar e não resolveram o problema, dizendo que estava fora do prazo.

Exmos Srs Fiz uma compra a esta entidade: Descrição COMPRA SP SNEAX LAB Importância -79,00 Referência 230002032367926 Verifiquei aquando a entrega do mesmo que este é um produto falsificado/contrafeito. Como posso reclamar e pedir a devolução do meu dinheiro? Podem ajudar-me? https://www.sneaxlab.com/?srsltid=AfmBOoo4BHc2fkiCQsnuTWXlMU7sB3VHqNB-xTalvfkgXUfXBpdWK62z O site parece fidedigno, contudo os produtos são totalmente imitações (e muito más) dos verdadeiros. Sei porque tenho uns originais, que são em pele e estes são em plástico, contrafeitos, apesar de virem numa embalagem aparentemente verdadeira Muito obrigada Melhores cumprimentos Sofia Rijo

Olá. O número da encomenda é: 2004493330 Fiz uma encomenda de águas micelares com a promoção “leve 3 pague 2”. Cada água micelar custava 1,74€ e comprei 4 unidades. Pretendo devolver apenas 1 unidade, mantendo as outras 3, pelo que continuo a cumprir a promoção. Na fatura, o desconto foi distribuído pelas 4 unidades, aparecendo 1,30€ por unidade, mas a 4.ª água micelar foi efetivamente paga ao preço normal de 1,74€. Assim, gostaria de confirmar que o reembolso da unidade devolvida será de 1,74€ e não de 1,30€, já que a promoção continua válida para as 3 unidades que vou manter. Obrigado.

Exmos. Senhores, Comprei 2 lentes marca ZEISS em Março 2025, em abril 2026 verifico que numa das lentes existe uma mancha que não sai quando limpo. Vejo uma nevoa no local da mancha. Reclamei e a marca responde " que a mancha é resultado do manuseamento durante a sua utilização", o que não corresponde à realidade. De salientar que as lentes estão dentro da garantia. A marca ZEISS publicita qualidade premium mas verifica-se que não é verdade, o preço é muito elevado, para a qualidade apresentada, sem assistência pós venda pois não assumem a garantia. Desta forma apresento o meu desagrado pela qualidade da marca. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho expor e reclamar do seguinte: Em 07/01/2026 candidatei-me à 2ª fase do programa E-Lar, do Fundo Ambiental, para aquisição de eletrodomésticos de classe energética “A”, tendo-me sido atribuído um voucher com o nº 551 99187 33 no valor de 300,00€, válido até 01/04/2026, que junto em anexo. Em 04/03/2026, após várias consultas a fornecedores de eletrodomésticos preenchi "on line", um formulário no site da WORTEN, com a identificação do voucher, ficando a aguardar um contacto a fim de ser feita a encomenda do eletrodoméstico por mim pretendido. Como ao fim de uma semana não fui contactado, telefonei para a Worten, tendo sido informado que por haver muitos pedidos, estavam com atrasos, mas que não me preocupasse, que iria ser contactado. Passadas mais uns dias, novo contacto, agora advertindo de que o voucher caducaria no dia 1 de abril próximo, e a mesma resposta, que não tardaria a ser contactado. Dirigi-me também, uns dias depois, a uma loja da Worten, no Oeiras Park, onde um funcionário me informou não puder fazer nada, que era a equipa que trabalhava com os produtos E-Lar que me iria contactar. No dia 05/04/2026 recebo um e-mail do Fundo Ambiental (Programa E-Lar), a comunicar que "... o seu "Voucher" E-LAR 551 99187 33 se encontra caducado, por decurso do prazo máximo de 60 dias previsto no Aviso aplicável..." Passados uns dias fui contactado pela Worten a sugerir que iriam contactar o Fundo Ambiental para tentar pedir a reativação do voucher, mas como, entretanto eu já tinha adquirido o eletrodoméstico junto de outro fornecedor, lamentaram o sucedido e apresentaram muitas desculpas. Assim, face ao exposto, e pelo facto de a Worten não ter ativado o voucher, deixando-o caducar, solicito que seja indemnizado pelo valor que nele consta - 300,00€. Cumprimentos.

Exmos senhores, venho por este meio reclamar o meu descontentamento que ocorreu após a compra de uma armação e lentes, ao qual após algumas horas deparamo com erros no produto entregue, armação vinha deformada e estava com folga nas lentes, até chegar a esta conclusão por parte dos front Office desta loja, andei em deslocamentos contínuos durante um mês, no qual tivemos que pedir livro de reclamações e pedir "por favor" para falar com a responsável da loja, que ao início se recusou a falar comigo. Ficou combinado e "supostamente" escrito na minha ficha de cliente, que caso o problema não tivesse uma resolução que iriam proceder à devolução do dinheiro e consequentemente devolvia os óculos. Com tudo, o caso foi constantemente, sendo arrastado e até uma nova consulta para averiguar se havia realmente problema com a graduação foi feita. E durante essa mesma consulta, a oftalmologista dizendo que havia realmente um diferença de 25, para com a outra lente, não iria ser possível validar e que não era possível trocar a lente. O descontentamento vem das inúmeras idas à loja para mutuamente resolvermos um problema que teve durante este tempo propostas de soluções que eram sempre negadas no dia seguinte. As informações dos funcionários da loja Wells ótica no NorteShopping em Matosinhos, demonstraram perante o nosso caso, uma falta de informação e profissionalismo total, onde as informações de procedimentos não são passados internamente aos funcionários que dão a cara aos clientes. O tratamento é desconfortante e fez-me passar por intelectualmente abaixo da média cognitiva, quando ouvimos por parte dos funcionários contradições constante.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço prestado pela Worten / Worten Reparações. Foi adquirido um fogão a gás natural juntamente com o serviço de instalação. A instalação foi realizada, porém solicitei posteriormente a declaração de responsabilidade da instalação, documento indispensável para a realização da inspeção do gás em Portugal. Após o meu pedido, fui informada de que a empresa responsável não forneceria a declaração. Entrei então em contacto várias vezes com a Worten, sendo-me sempre dito que o pedido já havia sido encaminhado e que estavam apenas a aguardar o envio do documento. No entanto, passaram-se praticamente seis meses e continuo sem receber qualquer declaração ou solução concreta para o problema. Além da falta de resolução, considero grave a demora e a ausência de acompanhamento eficaz, tendo em conta a importância deste documento para garantir a regularização e segurança da instalação de gás natural. Solicito, com urgência, o envio da declaração de responsabilidade da instalação ou uma solução definitiva para esta situação, que já se prolonga há demasiado tempo.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda no site da adidas Encomenda APT91290540 que recebi dia 27 de Março de 2026. No dia 29 de Março de 2026 fiz a devolução na loja oficial da região Norte. Tenho comigo o comprovativo de devolução (fatura/recibo), mas não recebi o reembolso. Aguardei os 14 dias úteis para receber a devolução, mas tal não aconteceu. Dia 20 de Abril de 2026 liguei para o apoio ao cliente para resolver a situação. Recebi um email a pedir o comprovativo de devolução (fatura/recibo), e enviei a fatura. Entretanto recebi novo email para preencher o formulário de reembolso. O formulário foi preenchido nesse mesmo dia 20 de Abril. Até hoje ainda não recebi o reembolso nem qualquer esclarecimento da Adidas. Voltei a ligar para o apoio ao cliente e ninguém me resolve a situação ou me explica porque ainda não foi feito o reembolso. Cumprimentos.

Interpelação formal – responsabilidade pré-contratual e incumprimento dos deveres de diligência e boa-fé (com conhecimento para eventual arbitragem de consumo). Exmos. Senhores, Na qualidade de consumidor, venho pela presente interpelar formalmente a LG Portugal relativamente às sucessivas falhas ocorridas no processo de aquisição de uma televisão através do vosso website oficial, iniciado em 20 de abril de 2026. Na referida data, procedi à encomenda do artigo pelo preço anunciado de 1035,89€. Contudo, por motivo exclusivamente imputável aos vossos sistemas, não foi gerada qualquer referência de pagamento, impossibilitando a conclusão da transação. Perante tal ocorrência, contactei o vosso apoio ao cliente, tendo-me sido expressamente indicado que a solução passaria pelo cancelamento da encomenda inicialmente efetuada e realização imediata de nova encomenda. Sucede que, na sequência direta dessa instrução, o preço do artigo apresentado no website já se encontrava superior ao inicialmente anunciado. Posteriormente, a própria LG reconheceu a anomalia verificada, emitindo voucher destinado a permitir a aquisição do equipamento pelo valor de 1061,60 euros, solução que aceitei de boa-fé e em espírito de cooperação, apesar de economicamente menos favorável relativamente às condições inicialmente publicitadas. Todavia, ao tentar concluir a aquisição utilizando o referido voucher, verificou-se nova falha técnica imputável à vossa plataforma de comércio eletrónico, uma vez que, após seleção do método de pagamento MB Way, nunca foi emitido qualquer pedido de pagamento, impossibilitando novamente a concretização da compra. Desde então, tenho efetuado sucessivos contactos junto do vosso apoio ao cliente, sendo-me reiteradamente transmitido que o processo teria sido “escalado para a equipa comercial” e que seria subsequentemente contactado. Não obstante, decorreram já cerca de 20 dias sem qualquer resolução efetiva, resposta substancial ou proposta concreta destinada à regularização da situação. A factualidade descrita evidencia: incumprimento dos deveres de diligência e lealdade contratual; violação do princípio da boa-fé previsto no artigo 762.º do Código Civil; atuação suscetível de gerar responsabilidade pré-contratual (culpa in contrahendo), nos termos do artigo 227.º do Código Civil; incumprimento dos deveres de informação, assistência e funcionamento regular exigíveis no âmbito do comércio eletrónico e das relações de consumo. Importa sublinhar que: os sucessivos constrangimentos técnicos são exclusivamente imputáveis à LG; o consumidor atuou sempre de forma diligente e colaborante; a emissão do voucher constitui reconhecimento inequívoco da desconformidade inicialmente ocorrida; a ausência de resolução em prazo manifestamente excessivo configura violação dos deveres mínimos de assistência ao consumidor. Acresce que a legítima expectativa criada pela vossa atuação — designadamente através das instruções transmitidas pelo apoio ao cliente e subsequente emissão do voucher — impõe à LG um especial dever de coerência, lealdade e tutela da confiança do consumidor. Nestes termos, ficam V. Exas. formalmente interpeladas para, no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis a contar da receção da presente comunicação, apresentarem solução definitiva que permita a aquisição do artigo em causa nas condições acordadas, sem novos agravamentos, entraves técnicos ou delongas injustificadas. Na ausência de resolução imediata, reservo-me o direito de: apresentar reclamação junto do Livro de Reclamações Eletrónico; submeter o litígio às entidades competentes de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo; exercer os demais direitos legalmente admissíveis para salvaguarda dos meus interesses, incluindo eventual responsabilização pelos prejuízos decorrentes da presente situação. Sem outro assunto.