Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma compra efetuada online no dia 22/03, referente a um sofá adquirido através do vosso site.
Após a compra, decidi exercer o meu direito de livre resolução dentro do prazo legal e submeti o respetivo formulário de devolução, tendo igualmente enviado vários emails para os vossos serviços de apoio ao cliente a solicitar esclarecimentos sobre o cancelamento da encomenda e o respetivo reembolso.
Até à presente data, não obtive qualquer resposta por parte da vossa empresa.
Importa ainda referir que o sofá nunca chegou a estar na minha posse, encontrando-se ainda na loja para levantamento (pickup), ou seja, não houve sequer entrega do artigo.
Face ao exposto, solicito com urgência:
Confirmação do cancelamento da encomenda;
Informação sobre o estado do processo;
Reembolso do valor pago.
Caso esta situação não seja resolvida com brevidade, verei necessidade de apresentar reclamação através do Livro de Reclamações Eletrónico e junto das entidades competentes de defesa do consumidor.
Aguardo uma resposta urgente.
Com os melhores cumprimentos,
Vanessa Morgado
Número da encomenda- 6251608100092873
vanessa_morgado1@hotmail.com
